信访约谈提纲范文通用 信访约谈记录内容大纲(六篇)
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧
有关信访约谈提纲范文通用一
(一)认真做好新时期信访工作是贯彻落实科学发展观的必然要求。
全面贯彻落实科学发展观,必须坚持以人为本,以实现人的全面发展为目标,切实做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。这就要求我们始终把实现好、维护好、发展好广大群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,采取各种有效措施,及时了解民情,充分集中民智,切实为民谋利。认真做好信访工作,进一步畅通信访渠道,倾听群众呼声,广纳群众智慧,代表和维护群众利益,充分调观动人民群众参与现代化建设的主动性、创造性,切实将人民群众贯彻落实科学发展的积极性保护好、引导好、发挥好,只有这样才能够群策群力,真正把科学发展观的要求落到实处。
(二)认真做好新时期信访工作是构建社会主义和谐社会的内在需要。
必须充分发挥信访工作的职能,充分发挥信访工作在构建和谐社会中的基础性作用,及时妥善地化解各类矛盾和纠纷,理顺群众情绪,最大限度地将消极因素转化为积极因素,化不稳定因素、不和谐因素为稳定和谐因素。同时,通过信访工作,教育和引导群众以理性合法的方式表达自己的利益诉求,帮助群众解决他们最关心、最直接、最现实的利益问题,促进社会公平正义,促进社会和谐稳定。
(一)群众片面理解政策。
有少数群众受利益驱动片面理解政策,更有的法制观念淡薄,错误认为党和政府怕“闹事”,认为闹得越厉害,问题解决得越快。在这错误思想指导下,经常出现群众集体上访、越级上访现象。
(二)政策规定不够完善。
由于法律、法规及政策的滞后性,当出现了一些新情况、新问题,其政策和法律不能及时对其做出解释和约束,使很多事情成为历史遗留问题,造成许多历史欠账。此外,前后政策的连贯和衔接问题,给实际工作带来诸多被动,从而形成政策规定落实不了,造成群众意见大,对政策持怀疑态度,引发群众情绪不满。
(三)工作措施不够扎实。
一、是社会稳定预测机制不够健全。部分干部认为群众的信访问题无足轻重,对部分苗头性信访动态,未及时发现。二、是社会稳定整合力量的工作机制不够健全。如针对在重大项目、农村征地用地、拆迁安置、城市建设管理、企业经营转制等方面出现的矛盾,在处理过程中,各方力量没有得到有效整合,没有形成协同处理的力度,也未形成很好的工作合力。三、是联系群众的工作机制不够健全。坚持畅通和拓展群众诉求渠道,确保民情、民意、民智顺畅上达,密切联系群众,及时倾听呼声等方面做得还不够。
(一)坚持面向基层,着眼源头控制。
基层是信访工作的源头,是信访工作的起点和基础。认真做好基层信访工作,进一步增强基层就地化解矛盾的能力,是做好新形势下信访工作的关键所在。因此,必须面向基层,依靠基层,及早发现问题,及时化解矛盾,奠定工作基础。当前要突出抓好三个方面的源头控制:一、是把握“先信后访”这一信访基本规律,切实加大群众来信办理工作力度,提高初信一次性办结率,力求把群众的利益诉求解决落实在办理来信环节,有效防止来访或越级访的发生。二、是加强和改善基层社会管理,综合运用司法调解、人民调解、行政调解、邻里调和等手段,着力把矛盾化解在基层,把隐患消除在萌芽,把群众稳定在当地,使基层真正成为信访维稳工作的第一道防线。
(二)坚持超前工作,着力隐患排查。
超前防范,超前化解是做好信访工作的一种有效途径。凡事预则立,不预则废。必须善于见微知著,增强工作的超前性,在千方百计地做好信访问题事后处置工作的同时,把更多的精力用于信访问题的事前防范;必须加强工作的主动性,牢牢把握工作主动权,主动深入群众,到矛盾多、问题多的地方去,着力促进涉及群众利益政策措施的完善和落实,促进基层干部作风特别是对群众态度的改进,最大限度地减少信访问题的发生,最直接、最有效地化解矛盾、消除隐患、稳定群众。必须进一步健全和完善矛盾纠纷排查调处工作机制,着力抓好矛盾纠纷及信访隐患排查调处工作,真正做到各种矛盾纠纷和信访隐患发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。必须建立和完善信访事项交办落实机制,对排查出来的各种信访隐患及不稳定因素,及时交办有关地方和部门主要负责人,由其负责落实包案领导、责任单位和稳控措施,限期落实解决。对排查出来的一些有着牵动力、影响力的重大、重要信访隐患和突出信访问题,信访主管部门必须提交同级党委政府联席会议研究,采取领导包案、带案下访的办法及时予以处置和落实。
(三)坚持并落实好现有的信访工作各项制度和举措。
一、要健全和规范党政领导接待日制度,扎实开展区委书记大接访活动;坚持并落实好信访工作督查督办制度,确保信访工作各项举措真正落到实处,富有成效。二、要克难攻坚,着力解决群众信访问题。“事要解决”是信访工作的首要任务,也是衡量工作成效的重要标准。要以法律法规和政策为依据,对群众合理、合法诉求要及时解决到位,对要求过高的要说服到位,对无理纠缠的要教育到位,对触犯法律的要处置打击到位,同时要合理运用信访特殊救助资金,对那些特殊信访事项,尤其对那些处于“法度之外,情理之中”的信访事项,采取特殊处置办法实施必要的救助,切实做到“不欠政策帐、不欠程序帐、不欠感情帐”,从而最大限度地减少信访存量。三、要规范诉求行为,切实维护正常的信访秩序。要教育和引导群众正确履行公民权利和义务,依法进行信访活动,理性表达利益诉求,自觉维护秩序;同时,强化信访事项复查复核工作,依法实行信访三级终结,促进信访事项的解决和落实,提高群众息诉罢访率。四要切实加大接访劝返工作力度。对已发生的集体访、异常访尤其是大规模越级集体访、异常访,主要责任人必须在第一时间内赶赴现场、亲自指挥、协调,做好现场处(置工作,同时及时跟踪督办,做好后续调处工作,防止重复上访。
(四)强化任意识,全面抓好落实。
一、是要突出抓好责任制的落实。信访工作领导责任制是信访工作一项重要制度和规定。做好信访工作的关键在于领导重视,责任到人。必须严格按照“谁主管、谁负责,属地管理、分级负责”的信访工作原则,对信访工作实行一把手负责制。分管领导作为直接责任人,对信访工作必须直接负责,具体抓好信访工作。同时,要层层分解和落实责任制,形成层层有人抓,层层有人负责的良好工作机制,确保各项工作措施都能得到较好的贯彻与执行。二、是要突出抓好责任追究制的落实。责任追究制是责任制顺利实施的有力保证,信访部门要切实履行好《信访条例》,及时通报工作中出现的新情况、新问题,认真查处不落实的事,不落实的人,对极少数干部在工作中存在的不敏感、不负责的问题,对一些不断重复上访、越级上访和屡接屡返现象,要实行责任倒查制,查清问题环节,查清责任所在,严格追究有关责任人的责任。针对发展中出现的新情况、新问题,有重点地开展调查研究,及时收集反映有关信息,定期分析社会稳定的动态,有利于坚持正确方针、及时纠正偏差,形成一些有针对性的措施,使稳定工作更加卓有成效地开展。要分析研究稳定工作现有规章制度执行中的问题,要分析研究政策执行上偏差和不足引发群众不满的原因,向上级部门及时提供有情况、有分析、有建议的综合性调研报告,为科学决策服务。
当前,维护社会稳定工作的形势不容乐观,任务十分艰巨。但是,我们坚信在各级领导的重视下,在各部门的齐心协力下,只要大胆创新、积极进取,依法执政、妥善处理,一定会为新时期青山区和谐稳定的社会环境提供保障。
有关信访约谈提纲范文通用二
时间:20xx年9月10日
地点:
参加人员:
做好新时期的信访工作,必须既有正确的工作思路,又要不断转变工作理念,有效解决群众合理的请求,保障群众的合法权益,维护社会和谐稳定,以深入贯彻落实科学发展观,促进经济社会又好又快地发展,为此,镇纪委于9月10日在党委会议室召开信访工作方面的专题学习讨论会,参加人员有纪委书记潘序忠,政法委书记程言振、政法委员张丙勇、涉及公安、综治办、民政、司法、信访等有关部门的同志,会议由程言振同志主持,潘序忠同志为主讲了做好新时期信访工作在工作、在理念上要着力彰显信访工作,促进社会和谐的深刻内涵,要破信访难关,必须用新理念,拓展新境界,要着重强化:
1、“信访工作是构建社会主义和谐社会的基础工作”的理念,不断增强做好新时期信访工作的责任感和使命感。
2、强化“解决信访问题是解决群众最关心最直接最现实利益问题”的理念,坚持以维护群众合法权益为核心,深入推进“重要解决”是信访工作在加快推进以改善民生为重点的社会建设中发挥更大作用。
3、强化“信访渠道是实现人民群众参与管理镇林工作和社会公务民主权利的重要渠道”的理念,进一步畅通拓宽信访渠道,充分发挥人民群众参政议政的热情。
4、强化“信访工作是推进科学民主决策的重要途径”的理念,不断加强 信访汇集整理、分析研究促进提高的方针政策管理水平。
5、强化“妥善处理群众信访问题体现执政能力和执政水平”的理念,推动落实信访工作责任制,进一步加强党和政府与人民群众的联系。使中央到地方各级领导都高度重视信访工作,我们也必须进一步认识到做好信访工作的重要性和必要性,以更加努力更加扎实的把信访工作做的更好,做得更有成效。
xx镇纪委
20xx年9月10日
有关信访约谈提纲范文通用三
20__年,我局在县委、县政府的正确领导下,在县信访办的具体指导下,以贯彻落实新的《信访条例》为契机,认真贯彻落实中央、省、市和县委关于信访工作一系列重要指示,紧紧围绕改革、发展、稳定的大局,以县委、县政府工作重点作为出发点,以为特困企业和职工解难为重点,以维护全县社会稳定为落脚点,充分发挥劳动保障部门的职能作用,积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题,切实做好新形势下劳动保障信访工作。一年来,我们处理省、市和县委、县政府及信访办交办、转办的信访件58件,处理个人来信98件,联名来信36件;直接接待来访734人次,其中个人上访245人次,群众访12起126人次,集体访23批363人次,基本上做到了“件件有着落,事事有回音”,为职工解了难,赢得了企业职工的信赖,维护了我县的社会稳定。我们工作的主要作法是:
一、强化领导,健全机制,切实加大信访工作力度
过去一年,局党委对抓好全县职工群众的来信来访工作非常重视,一直把它提高到讲政治、讲大局的高度,提高到保改革、保稳定的高度,提高到坚持群众路线,关心职工群众疾苦的高度来认识,始终把群众来信来访作为维护社会稳定、企业稳定、职工安定的一项重点工作来抓,做到了“一组建”、“两完善”、“三纳入”、“四强化”。即:组建领导专班,切实加强对信访工作的领导。我局成立了以主要负责人为组长,分管局长为副组长,相关科室负责人为成员的信访工作领导小组,日常工作由局办公室负责,形成了一把手亲自抓,负总责,分管领导长年抓,负专责,职能科室具体抓,抓落实,直接负责的信访工作领导体制。“两完善”:一是健全和完善信访工作领导责任制,主要领导和分管领导定期和不定期听取信访工作汇报,及时研究部署工作,适时检查督办落实情况;二是坚持和完善领导信访接待日制度。面对新形势下信访工作出现的新情况、新问题,局党委成员坚持了每月一次信访接待制度,固定接待地点,确定接待时间,主要领导直接面对企业职工处理重大信访问题,对职工提出的合理要求,能及时解决则及时解决,一时难以解决的,讲明道理,取得谅解,[您阅读的文章来源东方范文网-东方范文网互联网服务的文秘资料站点!]对职工提出的某些过高或不符合政策的要求,做好宣传解释工作和疏导工作。“三纳入”:一是把信访工作真正纳入党委重要议事日程,专题研究,逢会必讲;二是把信访工作纳入我局工作责任目标管理,对相关科室下达信访工作管理目标,并在年初签订了《信访目标管理责任书》,变“软任务”为“硬指标”;三是把信访工作纳入法制管理轨道,严格按《信访条例》处理信访事宜。“四强化”:一是强化“民心意识”。我局把企业职工来访,为特困企业职工排忧解难,作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。二是强化“忧患意识”。树立起“信访无小事”的思想,真正把企业职工的小事当作大事来办,把企业职工的大事当作急事办,及时处理好每一封来信和每一个来访,努力做到见微知著,未雨绸缪,把矛盾化解在初信初访阶段,避免重复上访,越级上访,避免扩大事态、危害安定团结的政治局面,从而赢得稳定工作主动。三是强化“全局意识”,教育全局干部职工,把信访工作放在改革、发展、稳定的高度上来解决,研究企业职工实际困难和问题,通过耐心的思想工作化解矛盾,理顺群众的情绪,时刻把信访工作作为我们密切联系企业职工的“桥梁和纽带”,体察社情民意的“寒暑表”,完善政策的“调节器”。四是强化“基层意识”。充分发挥全县各企业基层劳动争议调解组织的第一道防线作用,把矛盾化解在基层,把问题解决在基层。
二、强化措施,狠抓落实,切实做好新时期劳动和社会保障的信访工作
20__年,我局来信来访总量较之20__年呈上升势头。从内容上看,职工反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。对这些“热点”“难点”问题,我们不拖延、不推诿、更不上交矛盾,而是以切实维护企业职工和下岗职工的合法权益为出发点,认真分析,及时研究,制定措施,妥善处理。
1.重点、难点问题局党委高度重视,全局思想统一、一把手亲自抓。局党委一直把信访工作作为全局工作的一个重要部分,高度重视,[范文为东方范文网作者收集作品-转载请加东方范文网外部链接!]将其纳入局党委工作议事日程,在处理重要信访件、集体上访件时,一把手亲自上阵,全局干部职工思想高度统一,直接面对企业、面对职工、面对群众。近几年,原安定区(公社)办石膏矿24名患矽肺病的清理回乡人员要求解决养老保险统筹问题,他们多次集体到省委、省政府上访,严重阻扰政府正常工作秩序。为了妥善解决好这个影响较大的集体上访事件,局党委高度重视,多次召开党委会和局长办公会,分析情况、研究对策,并成立了集中处理信访突出问题及群体性事件领导小组。由局长程其祥,分管信访工作的副局长亲自带队,组成劝返工作专班,并亲赴省、市政府直接与上访人员代表对话、做工作,宣传、解释关于农业户口援疆人员的养老保险政策,并组织人员妥善安排好上访人员的生活和回家车费问题,副局长赵炎平还两次带领专班人员赴京做援疆自主返乡人员的劝返工作,做到晓之以理、动之以情。同时还深入到重点街镇,会同街镇负责人一起协助做工作。
2.以宣传贯彻新的《信访条例》为契机,加强对干部职工信访业务知识的培训,为进一步做好信访工作奠定基础。从今年5月1日起,新的《信访条例》正式实施,局党委高度重视全局干部职工对《信访条例》的学习,今年4月底在局九楼会议室举办了一期《信访条例》学习培训班,请信访办程虎主任授课,对全局干部职工进行了一次信访知识培训,取得了较好的效果,为进一步做好信访工作打下了良好基础。
3、转移工作思路,设身处地为职工着想,联系职工群众的实际困难,搞实实在在的换位思考。由于我们与职工群众在社会中所扮演的角色不同,造成了同一问题看法、行为上的差异,这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此,我们要求自己的工作台人员及企业法人要在进行充分沟通的同时,站在职工的角度换位思考;假如我是企业职工,假如我的养老金不能及时到位,怎么办?通过这种换位思考,使我们学会了站在职工的角度去做好职工的思想工作,少走了一些弯路,避免了一些矛盾的发生。
4.改变工作方法,变职工上访为我们下访,变被动为主动,将矛盾问题消化在企业,解决在基层。我局社保处是负责全区养老保险工作的职能部门,在日常工作中,他们积极下基层,到企业,直接同企业及职工对话,深入调查研究,充分了解和全面掌握他们的实际情况,尽可能地解决他们的困难,将可能发生的上访事件化解在萌芽状态。
5.强征扩覆,加大征缴力度,从根本人上消除职工群众在养老保险问题上上访的内因。为了缓解支付压力,消除职工后顾之忧,在养老保险工作中,我们紧紧围绕强征扩覆这个中心来开展工作,一方面对现有投保企业、投保人员主动上门、反复做工作,强力征收,另一方面在努力扩大覆盖面上做文章,对应参保而未参保企业和职工,向他们宣传政策,动员他们参保。
6.热情接待、耐心做好说服教育工作。职工来访群体中一般都是60岁以上的离退休老职工,他们思维缓慢,行动不便,对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生,为此我们在接待工作中努力做到热情、细致、耐心,反复解释,从人性、亲情感动他们,使他们有一种温暖感、归宿感。
总之,过去一年,我局信访工作虽然做了一些工作,取得了一些成绩,但离区委、区政府对我们的要求还有很大的差距,与促进全区社会稳定劳动保障部门应尽的责任比,还有很大的差距。我们决心在今后的工作中,不断研究信访工作的新情况、新问题、新矛盾,把全心全意为人民服务的宗旨贯穿到信访工作中去,为维护我区社会稳定,促进我区经济发展作出我们应有的贡献。
有关信访约谈提纲范文通用四
信访工作是国家机关发扬社会主义民主,听取人民群众意见建议和要求接受人民群众监督的重要渠道,信访是人民群众依法行使民主权利维护自身利益的重要形式,是密切联系群众、倾听群众呼声,了解群众疾苦,帮助群众排忧解难和实践“三个代表”重要思想的具体体现。
今年以来,我局党组高度重视信访工作,把信访工作作为转变干部工作作风、促进社会稳定和经济发展的一件大事来抓,做到有访必接,主动下访、落实责任、注重实效,确保社会稳定。
一、强化责任意识,不断提高信访工作水平
局党组抱着对司法行政工作高度负责的态度,以“真情和真心”为工作要求,以“事要解决”为工作目标,坚持“急事急办、特事特办、困难的事努力办、麻烦的事尽力办”的原则,认真处理好每一件信访事项。同时,结合司法行政机关的性质和任务,加强对本系统、本单位可能产生信访问题的矛盾纠纷进行经常性的排查,摸清底数,掌握各种矛盾纠纷的基本情况,把握各种矛盾纠纷的不同特点,并对排查出的问题分类排队,增强解决各类信访问题的针对性和实效性。另外,认真落实信访工作领导责任制。局长是信访工作的第一责任人。
班子成员“一岗双责”,负责处理分管工作出现的信访问题,确保其信访工作职能作用的充分发挥。进一步健全领导信访接待制度,对重大信访案件和矛盾纠纷变群众上访为领导下访、领导约访,实行现场办公、领导包案,做到就地解决、不留隐患。今年以来,局领导下访25人次,约访10人次,解决市领导交办及信访局移交的信访案件10件。
二、强化服务意识,充分发挥司法行政在信访工作中的职能作用
局党组充分发挥人民调解的职能作用,努力构筑遏止初信初访、维护社会稳定的“第一道防线”;以司法所为依托,加强矛盾纠纷排查调处,努力把信访问题解决在基层;同时充分挥市调处中心作用为信访分流,今年以来共调解成功15起信访案件。
同时,认真做好法律援助工作努力为政府分忧、为群众解难,我局法律援助中心与市电视台“民生988” 栏目联动,不仅采播法律援助系列节目,而且依托媒体资源,对那些虽经法律援助,但生活仍然困难的当事人进行深度追踪报导,促成相关责任部门履行救助职责、呼吁社会奉献爱心。市法律援助中心还建立相应机制,落实爱心结对助款行动,积极为困难群众撑起生活的风帆,通过法律援助解决农民工集体讨薪3批次402人次。
另外,我局联合相关职能部门开展法制宣传活动,采用图文说法、现场释法和寓法于乐等多种方式大力开展《信访工作条例》、《治安管理处罚法》和《物权法》等普法宣传教育,不断提高公民的法律素质和法制意识,引导公民懂法、守法、护法,依法表达利益诉求,解决利益矛盾;发挥法律服务职能,组织和引导法律服务人员积极参与解决涉法涉诉信访问题,进一步完善律师参与接访制度。
三、强化源头意识,努力从源头上杜绝信访案件发生
局党组针对法律服务队伍引起矛盾纠纷和信访的潜在问题,强化信访关口前沿,重心下移,超前化解各类潜在的问题和不安定因素,从源头上杜绝信访案件发生。
一是我局始终坚持依法行政,依法办事,规范执业行为。二是在法律服务队伍中开展警示教育活动,做到“三个规范”,即在法律服务队伍中深入开展政治信念教育,法制教育和执业道德、执业纪律教育,以达到规范法律服务人员与法官的相互关系,规范法律服务单位的内部管理,规范法律服务人员个人执业行为。三是严格律师收费“五个环节”,切实提高执业公信力。“五个环节”:律师收费上墙“公示”环节,实行收案前置“告知”环节,明确个案合同“签订”环节,严格发票管理“出具”环节,建立案件质量“跟踪”环节。
有关信访约谈提纲范文通用五
一是及时汇报。信访工作人员对来信来访中反映的问题,及时弄清问题内容和实质,针对实际情况,及时向有领导汇报,尽早让有领导明白来访者的心声。在每月召开的局长办公会上,承办信访事件的领导要将承办案件的办理情况、存在的问题、下步工作思路等进行一次汇报,便于信访部门及时对每月的信访工作情况进行认真总结分析。
二是及时调查。包案领导对社会群众、教师、学生家长及学生反映的问题进行深入调查,摸准信访人反映问题的真情实意,做到情况明、底数清,及时掌握问题的症结,做到实事求是。具体负责人要带着信访案件、问题、任务、感情,深入了解信访人诉求,查清案件来龙去脉,想方设法帮助信访对象化解矛盾纠纷。
三是及时办理。完善主要领导负总责,分管领导具体抓,职能部门统一管理,一级抓一级、一级对一级负责的工作机制,凡是地区教育局能解决的问题,局领导及时布置,派出有关人员及时处理,绝不拖延。对合理的要求,千方百计做到让来访者满意;对不合理的要求,做深入细致的疏导工作和说服教育,把信访苗头消除在萌芽状态。对于时间较长的遗留问题或涉及人数众多、情况复杂且一时难以解决的重大疑难纠纷案件,一方面由局领导包案督查,明确责任单位和责任人做好群众工作,掌握动态;另一方面由主管科室进行调查核实,形成详细的书面材料第一时间内向上级领导呈报,取得领导重视和支持。
四是及时回复。信访工作人员在第一时间向信访当事人作出明确答复,认真办理。对具备条件的立即答复办理,并及时向信访对象回复有关问题的处理意见。对暂不具备条件的,要在15日内书面答复办理;对不能或无法予以办理的,向信访人解释清楚,确保件件有回音,事事有着落。
五是及时归档。在信访事件办理的第一时间里,对已经办结的信访事项,及时准确地进行归档整理,将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等整档备案。
工作中,主要抓了以下几个方面:
一、加强领导,落实责任,把信访工作放在重要位置来抓。
一是健全领导机构,加强组织领导。教育局成立了由局党委副书记任组长,纪委书记任副组长,信访室主任以及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组,定期召开各层次的信访工作会议,及时研究部署信访工作。各基层学校也相应成立了信访工作领导小组,层层落实责任制,切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视,主要领导亲自抓。对上级批转的举报情况,教育局实行了领导轮流阅批、包案制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题,分管领导认真处理信访案件,与当事人建立联系,耐心疏导,化解矛盾。对重要案件,及时听取处理情况和报告,使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音,件件有落实;重点案件能够按规定时限办结,按时上报。三是建立信访工作网络,实行目标管理。年初,教育局与各学校签订《信访工作目标管理责任书》,明确了信访工作的各项任务指标和工作责任,在学年中间抓检查督促,年终抓考核评比,保证了信访工作责任的落实。
二、建章立制,规范操作,认真完成信访工作各项任务指标
根据《*省信访处理暂行规定》等法律法规,在区政府和“市长公开电话受理中心”的指导下,我们建立健全了各项工作制度,受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。一是及时对“承办单”进行登记、批转。“承办单”送达教育局之后,“领导小组”第一时间内对反映问题进行登记,及时批转到相关单位,规定办结时间。并对办理情况进行“回头看”,确保切实妥善地解决问题。市长公开电话开通以来,区教育局共受理160件次。办结率达到100,反馈率达到98,群众满意率达到98、二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题,区教育局建立了专门档案,定期组织回访,向他们讲明政策、做好思想工作,及时消化矛盾。同时,教育局定期召开安全稳定工作会议,认真分析、排查不稳定的因素,及时发现倾向性问题,做到情况早预报,问题早处理,苗头早控制。去年以来,重点针对落实民转公教师待遇问题等4个难点问题,研究了解决措施,把矛盾及时化解在萌芽状态,有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落实信访工作的基本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。教育局坚持月报制度,每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析;同时,坚持每半年对受理的“承办单”进行一次总结,每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因素进行一次通报。
三、超前工作,化解矛盾,努力降低信访量
近年来,我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上,克服坐等群众来上访再调处的被动做法,通过加大治本力度,超前预防,及早妥善地化解各类矛盾,从而降低了信访量。一是改进工作作风,变群众上访为干部下访。今年以来,我们广泛深入地开展了局领导班子到基层走访活动,通过走访学校、教职工家庭,广泛听取广大教职工的意见和建议,及时采纳群众的合理化建议,帮助解决实际问题。每年元旦、春节前,教育局都开展帮扶救助送温暖活动,全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问,采取措施进行帮扶,收到了良好效果。二是推进政务公开,增加工作透明度。教育局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度,只要涉及群众利益、群众关心的行政行为,都进行公开。通过健全制度、推进政务公开,有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生,防止了信访问题的发生。三是加强教育行风建设,解决信访热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题,教育局结合行风建设,采取了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制,坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风;不断加大教育乱收费治理力度,规范了学校收费行为。今年以来,反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期有了大幅度减少。
总之,教育系统在承办“市长热线”工作中取得了一定成绩,但与上级的要求还有一定差距。今后,我局将再接再厉,进一步健全制度,落实各项措施,全面做好教育信访工作,保证教育系统安全稳定,促进我区教育事业健康、协调发展。
有关信访约谈提纲范文通用六
20xx年以来,在区委、区政府的正确领导下,在区人大的监督支持下,本人能够加强法律法规政策学习,认真履行岗位职责,严格执行党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律的各项规定。紧紧围绕全区工作大局,畅通群众信访渠道,创新群众工作方法,解决信访突出问题,为维护全区社会大局和谐稳定做出了一定的贡献。下面我就20xx年以来履职情况报告如下:
贯彻执行宪法、法律法规,做到依法行政、司法公正,是各级党委、人大、政府对信访工作的基本要求,是人民群众对信访部门的殷切期盼,也是信访部门职责所在。一是以法制思维、法制方式解决信访问题,有效推动“诉求合理的问题解决到位、诉求无理的教育疏导到位、生活困难的帮扶救助到位、违法行为依法处置”;二是扎实开展信访工作法治建设,着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”;三是依法规范信访秩序,引导群众依法、逐级、有序、理性表达利益诉求,创新体制机制,全面提升信访工作效能和公信力。
坚持向区人大报告工作制度,主动接受人大监督。一是向区人大常委会汇报工作,听取区人大的意见和建议,及时改进和完善工作中存在的问题,规范日常工作;二是及时向人大报告重大突出信访问题,对于事关影响全区改革、发展、稳定的突出信访问题及时向区人大报告,争取区人大的重视支持;三是严格贯彻区人大对信访工作提出的工作要求,在区人大的支持和监督下正确履行职能,积极完成区人大交办的工作任务;四是充分发挥区人大代表在维护社会稳定中的作用,认真听取人大代表的建议意见,自觉接受检查与监督,加强与人大代表的联系,共同化解突出信访问题。
(一)加强学习,不断提高自身素质。作为信访局长,我深知身上肩负的工作重任,时常告诫自己,要谦虚谨慎,努力学习,与时俱进、勤于思考,只有这样才能不断完善自我,提高自己工作能力和水平。学习《党章》以及中央、自治区、包头市及我区有关文件精神;学习法律法规政策和信访业务知识,积极探索和思考如何做好新形势下的信访工作。通过学习,扩展分析问题的思路,更新思想观念,做到重大决策不失误。
(二)关口前移,县级领导接访成效显著。今年以来,我区继续推进领导干部“大接访、大排查、大化解”工作,切实将矛盾化解“关口前移”。在区委、区政府14名县级领导信访接待日,提前一天呈报《区级党政领导干部接访通知单》,提醒告知,确保每日有一名县级领导在区联合接访中心接待来访群众,及时解群众关心的热点、难点问题,有效化解社会矛盾。同时,各县级包案领导按照职责分工,主动到区联合接访中心带案约访,截止目前,区委、区政府14名县级领导共接待来访群众266批次1645人次,一批重点疑难信访事项得到有效推进和化解,切实将矛盾化解在基层,将人员稳控在当地。
(三)攻坚克难,切实推进信访积案“清仓见底”。认真落实“三到位一处理”和市信访局“四个清单四个清”工作要求,积极推动积案化解工作。在各地区、部门的积极配合下,通过信访专题性会议,研究案情、调查分析问题成因、提出解决方案。同时,区信访联席办按照“一个信访案件、一名县级领导、一个牵头单位、一套工作班子”的方式,对全区80件重点信访案件进行县级领导包案。通过县级领导包案、带案约访、下访、信访协调会及重点信访案件推进会等多种形式,进一步倾听群众诉求,进一步厘清解决思路,进一步推动重点疑难案件和历史遗留问题得到合理有效的解决。
(四)源头管控,信访隐患排查工作不留死角。为进一步做到对信访隐患“发现的早”、将重点人员“稳控的住”,区信访联席办按照“村级日排查、乡镇周排查、区级半月排查”的工作要求,要求各地区每半月对辖区内重点领域、重点人群进行排查,梳理信访隐患,建立台账,及时更新重点人员信息库。在全国“两会”、市党代会、十八届六中全会、自治区第十次党代会等重要节点和敏感时期,要求各地区、部门进行全面“拉网”式排查,切实将所有信访隐患和重点人员全部纳入视线范围内。今年以来,全区共开展了28次常规排查、11次全面排查,共排查出各类信访隐患114件,重点信访人员396名。通过“上报下传”的方式,要求相关责任地区、部门及时制定信访隐患的化解方案,将隐患消除在萌芽状态;并要求对每名重点人员明确稳控责任人,进行“一对一”稳控,确保将重点人员有效稳控在当地。
(五)严格落实,非访整治工作立竿见影。今年上半年,我区群众进京非访形势异常严峻,特别是进入6月份以来,我区群众反映农村土地类、棚改拆迁类及大中专毕业生群体频繁进京非访,给我区进京非访整治工作造成严重负面影响。为彻底扭转这一现象,巩固我区进京非访整治工作前期取得的成效,区委、区政府主要领导多次召开专题会议,要求各地区、部门切实抓好非访整治工作,压实工作责任,进一步明确稳控责任人,切实做到“看好自己的门,管好自己的人”,坚决杜绝发生我区群众再次进京非访现象。同时,区委政法委、区信访联席办和区公安分局就抓好非访整治工作进一步明确职责,形成“信息沟通-依法处置-责任倒查”的联动机制,及时掌握重点人员动态,畅通信息,加大对进京非访中违法行为的打击力度,加强对相关责任地区和部门的通报力度,逐步形成“多管齐下,齐抓共管”的工作格局。通过全区上下的共同努力,我区进京非访人数大幅下降,收到良好效果。
(六)真抓实干,信访事项“三率”稳步提升。20xx年7月份自治区信访信息系统上线以来,我区及时接入该系统。今年以来,按照上级信访部门相关工作要求,区信访联席办结合工作实际,继续在全区深入推广利用该系统。区信访局3次安排专人赴自治区信访局、市信访局参加相关培训,并多次深入责任地区、职能部门指导该系统的应用。同时,区信访联席办要求各地区、职能部门在全面接入该系统的基础上,严格按照工作要求,及时受理、按期办理信访事项,并将办理情况按时限录入系统,便于上访群众通过网络查询具体信访事项受理、办理情况,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。在各地区和职能部门的大力配合下,我区信访部门、责任单位信访事项的受理率、办理率均为100%,群众满意率达95%以上,真正实现了将信访事项“三率”抓在手上,将信访工作责任扛在肩上。
(七)主动创新,健全长效工作机制。积极探索做好新形势下信访工作的新思路、新举措,坚持用群众工作统揽信访工作,不断推动信访工作体制机制创新,在日常的工作中,总结出了“七抓”的工作措施,做好新形势下信访工作。即:抓领导,推进信访工作常态化;领导抓,做到解决问题在一线;抓基础,筑牢信访基础工作;抓排查,妥善化解矛盾纠纷;抓案件,积极破解信访难题;抓稳控,竭力吸附重点群体;抓创新,建立健全长效机制。努力推动我区信访工作走上制度化、规范化、法制化轨道。
一是加强学习,提高素质。认真学习党的路线、方针、政策,做到学之求深,悟之求透,用之求效,进一步解放思想,更新观念,用法制思维破解工作难题,用创新的思路完善工作机制,增强做好信访工作的荣誉感、归属感、责任感,提高自身素质和服务质量。
二是恪尽职守,认真履职。用群众工作统揽信访工作,立足为民服务,恪尽职守,认真履职,以更加奋发有为的精神,推动信访工作科学发展,为我区经济社会良好发展营造和谐的社会环境。
三是以人为本,执政为民。权力是人民赋予的,是用来为人民服务的,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,带着感情去做信访工作,面对面的与群众沟通交流,密切联系群众,认真倾听群众的意见和建议,认真解决群众反映的问题。不说空话,不唱高调,对组织负责,对人民负责,自觉接受人大监督、法律监督、群众监督和社会舆论监督。
四是严于律己,清正廉洁。认真贯彻落实党风廉政建设责任制,常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律己之心,恪守“廉洁自律,踏实做事,清白做人”的为人之道,时刻保持清醒头脑,处处严格要求自己。
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