最终和解协议书怎么写 和解协议书谁来写(8篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

最终和解协议书怎么写一

要不是一个好朋友推荐，最近比较忙，我是不会去看这部电影的，她说自己陪孩子去看，很感动，自己的小孩哭的很投入，哭的都不让她看自己，最后甚至跑出电影院进厕所哭了一会才又进来。只可惜我的小孩太小，我只好写下来，等他大了，看看我看完后的心境。我自己确实也哭了，我也是第一次作父亲，抱歉，我也在学习中。

邓超作为导演和主演都值得点赞，确实演技越来越成熟了，代入感很强，让人一直在电影中。

当电影中描述1998年百年洪水时，儿子丢了，在洪水中挣扎求生，邓超声嘶力竭的要求拿话筒喊一句，就喊一句的情节，让我瞬间泪流满面，我想作为一个父亲，在自己的孩子面临生死的时刻，内心爆发出来的呐喊足以震撼所有人。

我们正在进入一个孩子教育焦虑的时代，而且这种焦虑正在快速加剧，每个孩子都在上各种补习班，从小学开始到高考之前，最可怕的越是好的学校，越好的学生上的补习班越多，这种情形似乎真真切切地愈演愈烈，家长在解决了自己买房买车之后立马进入孩子教育的竞赛当中，这种情形至少在可见的三五年内没有看到切实可行的解决方案，我们自己在接受了国家的高等教育之后也并没有变得有任何不同，依然被这种洪流裹挟着往前走，看不到尽头。至少现在我们对于孩子不同的成长轨迹尊重和保护都远远不够。

一部电影本不应该有这么多的意义，但我们也看到了近两年上映的《我不是药神》《亲爱的》等电影在医疗改革、拐卖妇女儿童等立法和顶层政府治理层面都得到的回应，这也是政府对民众关切的重视和执政能力提高的具体体现。

我们在回到一个小的切入口，每一个人在一生都会遇到困境，有时候是来自现实世界有时候是来自我们的内心世界，我们到底该如果面对我们心灵的绝境;我想爸爸对儿子在生死考验时刻的呐喊就是最好的答案：

你要冷静，看看你周围，有什么能够帮助你!你要勇敢，不要害怕！!你一定能行的!我们有没有发自内心的为小孩说过类似的话。

我们每一个成年人活着活着，就越来越不愿意，也不敢向外寻求帮助了，我们失去了勇气，变得世故，却误以为是成熟!什么是勇气，不是你没有害怕，是你在感受到巨大的恐惧时，即使身体在颤抖，依然选择相信自己，依然追随了自己的内心，向前走。

多希望我自己的孩子能在一生中都没有丢失活出自我的勇气，能在各种困境面前即使颤抖也选择去行动，不去顾及旁人的眼光，勇敢地做自己!

最后依然要大赞《银河补习班》，从故事到情绪调动都恰到好处，电影和生活本来都没有什么真正的意义，我们在不断需求意义的同时就是在寻找生活的希望，走下去的动力而已!

【篇二】

前几日一个人闲来无事，很随意的就走到了电影院，好吧，那就看看电影吧。

这部电影相当值得看，可以学会如何当爸爸和如何当儿子。因材施教是最关键的。学校无法对每个孩子提供因材施教的方案，这个任务应该就家长的，多关注孩子，多跟孩子同频，多了解孩子。

我get到的是:1.电影里的父亲是通过多方面鼓励，了解自己，尊重，想做什么就去坚持，接触大自然，跑步等方式教育的，让一个全校最差的学生，蜕变成为一个全校第一的好学生。初中的梦想，在他高中毕业就实现了。2.自己的一言一行，永远会影响着孩子。3.电影里这个父亲因一些工作上的事情，为单位背黑锅导致自己进了监狱。进监狱的这七年时间里，错过了孩子的成长。因为这件事情导致这个孩子生活上受到影响。因此全世界的父亲们母亲们不要忽略孩子的成长。4.电影里父亲的这份教育也在孩子最后的宇宙冒险中，打破规则，做出最大胆的尝试，从而成就了不朽的辉煌。

【篇三】

7月18日，由邓超和俞白眉共同执导的现实主义教育题材电影《银河补习班》正式公映。在此之前，《银河补习班》不管是路演还是进行首映礼都收获到了不错的口碑，猫眼和淘票票等平台对这部电影的评分更是达到了9分以上。这也是邓超从演员转行当导演以来，第1次尝试拍摄以亲子教育与家庭关系为主题的电影。截至2019年7月18日00:00。《银河补习班》的总票房已经过亿了，对于邓超和所有的主创成员来说，这是一个非常喜人的成绩。

《银行补习班》主要讲述的是一对父子之间感人的亲情故事。因为一次意外，父亲马皓文锒铛入狱，因此他也错过了儿子成长过程当中最宝贵的七年时光。得知爸爸进了监狱之后，马皓文的儿子马飞一蹶不振，等到马皓文从监狱出来的时候，儿子已经变成了一个十分棘手的“问题少年”，不仅成绩在班里垫底，而且还变得十分的固执。不过就算是如此，马皓文仍然认为他的儿子马飞是这个世界上最聪明、最有潜力的小孩，并且从来都没有放弃他。

马皓文跟看不起马飞的教导主任，打了一个赌，说会让儿子的成绩在一段时间内突飞猛进，最终取得年级前10名的好成绩。对于这个赌约，教导主任显然很有信心，因为他相信马飞并不是一个有潜力的人。然而在马皓文独特的教育之下，马飞最终达到了他定下的那个目标。

很多观众在看完这部电影之后表示这是一部笑中带泪的父子片，更有一些非常容易被打动的观众表示，在观看这部电影的时候几乎是从头哭到尾的，因为这部电影里面的细节描写和情感铺垫都特别的到位。看完这部电影之后，有人是这么形容自己的父亲的：“我的爸爸把人生的苦藏起来、用汗水血泪筑起家、再努力攒起所有的甜蜜留给我”。对于那些在日常生活中不常向自己父母表达爱意的朋友，这部电影给了他们非常大的触动。就算是平时觉得非常难为情说出口的“我爱你”，也大大方方的通过观看这部电影的契机，勇敢的向父母表达了出来。

《银河补习班》除了用父子情深深的打动观众朋友们的心之外，还向大家揭示了一个家庭教育中最关键的真理：很多时候父母的言传身教，是比那些花真金白银买回来的家庭教育要更加难能可贵的。在这部影片当中，马皓文就是用自己的方法不断的鼓励儿子马飞，让他重拾信心，最终实现目标的。所以在看完这部电影之后，很多父母内心当中也有所触动，这也是为什么《银河补习班》被称为今夏最能打动父母和孩子的亲情片了。按照目前的情况来看，《银河补习班》的反响非常的不错，如果大家有兴趣的话，一定不要错过去电影院观看这部电影。

【篇四】

题记)周末，万象汇，馋食“椒爱“，餐后出门，突遇雷暴，大雨倾盆，归家受阻，只得折返。正逢“金逸影城“将映《银河补习班》，遂购票观之。本以文艺片视之，未料感染力爆棚，行文以记矣。深思四点，其未必导演初衷，乃本人之感受:

线路一:颠覆教育的导向

本片话题涉及孩子的成长，探讨学校的教育。以传统的应试、管教、批评、填鸭，与现代的激发、交流、引导、理解，碰撞、比较出方式的优劣。体现出教育应该因人而异、因材施教，用不同的教育观，对不同的孩子，产生不同的影响。

影片中重复出现一句台词，马浩文对儿子说：这是我第一次当父亲，我在学习做父亲。影片并未对“到底什么样的教育才是好的“下定论。但它试着提出了问题，并以自认为更好的方式去解决。一起学习、一起摸索做个好父亲。很多事情，可能要在很多年后，你才能真正了解这种方式的对或错，但人生又是无法试错，也无法回头。我们只能学着做到更好。跟孩子做朋友，去真实分享你的困惑与感受，与他一起感受这个世界。尊重他的选择，不应该只是死记硬背，更应该是获得知识的方法和独立思考的能力，要勇敢面对这个世界，做自己喜欢的事情。如的台词所言:真正的人生难题，不会像考卷那样，会自动跳出abcd四个选项，有且只有一种标准答案。而是会有efghijk的岔路，甚至能开出xyz的脑洞。

教育改革势在必行，采取什么样的方式，触动什么样的神经，是该顶层设计解决困惑和症结的时候了。

【篇五】

女儿夏令营回来了，还好。能看到女儿就觉得心里很舒坦，很踏实。尽管她发烧感冒，还是借助今天的会员日带女儿去看了场电影《银河补习班》。这片是送给孩子，送给父亲。即作为家长，又身为老师的我，看完之后，心情久久不能平静。整天埋头在学校，站在讲台。唯分数至高，学校考核，教师整天只好盯着分分而判断学生，而忘记了孩子有时候是有差异的。忽略了孩子的天性，遏制了孩子的创新思维。其实，那一霎那，我有了一种负罪感。一种责任涌上了心头，我在第一线，站在讲台上，到底该是如何的去改变才可以可以真正的为孩子做点什么，为教育做点什么？同时也该改变一番在孩子身上的教育的思想理念。培养孩子成为一个创新思维的人才。培养孩子成为一个对社会有爱心的人。能为国家做出贡献的人，能促进社会进步的人才。学习该是一个如何态度？第一：我们必须相信我们自己的孩子，不论他处于一个什么样的水平，但是只要信任，那么孩子就一定会发挥出自己的极致。其实我反思自己，有时也是不信任女儿。她是完全可以做的更好的，她在我们大人心目中，一定是最棒的，本着着信念，她会越来越好，这点有时候，她的班主任是做的最好的，不论女儿如何，李老师总是最大程度的信任她。这也许就是女儿的福气，在启蒙阶段就遇到了欣赏她的老师。第二：在信任基础上，挖掘出孩子的潜力，让孩子学会思考，学会动手动脑。在任何困难面前不能束手无策、坐以待毙。积极的想办法。如果不是马飞爸爸的引导，马飞在洪水的灾难中，就无法逃离困难。在天上就无法补仓而安全着地。这些都是应该学习的，不论是男孩还是女孩，在困难面前，都要积极想办法，都要有一种敢于挑战的勇气，并且敢于实践。暑假的女儿夏令营之旅也许就是一次挑战，让女儿接触自己从来没有过的攀援，水龙王挑战，女儿都勇敢的挑战一番，没有恐惧，没有退缩。第三：因材施教。结合孩子的兴趣，孩子的特点，而去找到孩子的亮点，发挥到孩子的最佳之处。每个孩子都有自己的精彩之处，给孩子一个展示自己的平台，任凭他去发挥，即便失败也不言败。谈到此处，感觉身为教师还是身为父母的自己，其实在这块做的均不是最好，学生，我是在拼命的去关注孩子的平均分，分给学生排名，给老师排名。这一次次的排名，无形中，于是每天盯的是学生的平均分，盯到了分高于一切。有时对孩子，好一些，但是也难免也是顾及分数，以后定要照顾到孩子的实际水平，而在提高的同时也把自己去提升。

【篇六】

“请相信，一个爸爸对儿子的爱。”这是邓超和俞白眉在联手执导的第三部导演作品《银河补习班》中最想表达的主题。

日前，电影《银河补习班》上映，让这个暑期档多了一些温暖和怀旧。作为一部严肃现实主义题材的电影，不论是父子亲情和家庭教育主题，还是亚运会等历史事件，都带着浓浓的年代烙印，唤起了观众不少珍贵记忆。

而这部电影，更像是一位父亲给子女的一封教育信——“永远不要停止思考”“永远，不认输”“你是这个地球上，最聪明的孩子”“请相信，一个爸爸对儿子的爱”。电影中，一对父子跨越漫长的时光，守护爱和亲情，故事充满了欢乐、温暖、泪水与奇观。在浩瀚太空，航天员马飞意外失联。生命最大的绝境中，他回忆起自己那个最了不起的爸爸，以这样的力量化险为夷。

邓超饰演的马飞爸爸马皓文，因为替单位“背黑锅”，蹲了7年监狱，出狱后，太太离开了这个家，儿子马飞也因为长期缺乏父母的教育，成为了“问题儿童”“学渣”，所有同学都说他的父亲是个“大坏蛋”，连教导主任都看不起马飞，认为“煤球永远不会变成钻石”。但马皓文对教育的理解，与教导主任截然相反。虽然那是1997年，但马皓文的教育方式和教育理念远远超前于那个时代，哪怕今日看来，仍旧超前。

比如有一处，马飞爸爸带着马飞去野外的草坪，给孩子讲述对于写作文的经验。马飞爸爸认为，写作应该贴近生活与自然，想起来什么就写什么，要去表达自己真实的感受。

即使考试在即，这位父亲也会坚持带儿子去想去的郊外，他认为——“读万卷书，不如行万里路”。还有一个场景，爸爸问马飞：“你以后的梦想是什么？”马飞有点不屑地回答：“考清华北大咯，妈妈是这样说的。”马皓文急了，“清华北大只是过程，不是目的，人生就像射箭，梦想就像箭靶子。如果你连箭靶子都找不到的话，你每天拉弓有什么意义？”

即使教导主任给马飞的作文打零分，即使马飞的成绩永远垫底，马皓文也会永远给儿子以信心：“只要你每天一直想，一直想，一直想，每天考试前，每天（进步）零点一厘米，我的天才儿子，可以吗？”“马飞没问题，我不许你们这么说他。”一位观众在看完电影后说：“银河补习班是世界上最好的补习班，因为他是爸爸的补习班，是爱的补习班。无关成绩，无关比较。正如电影中，这位父亲对孩子说，希望你学到的是一种独立思考的思想和面对生活的勇气。”

近年来，关于应试教育的话题常引起社会热议，这种教育模式的代价是对孩子身体精神的双重负担。这也让人反思，负重前行的中国教育，正面临什么样的问题？

纵然本片对此亦是点到为止，有点浮于表面，和《起跑线》《三傻大闹宝莱坞》等相比仍有一定差距。但或许，在全社会焦虑的当下，电影中那种“寓教于乐”“春风化雨”的教育方式，至少给观众们提供了一丝反思的空间。

最终和解协议书怎么写二

当事人：（肇事方）身份证号：

联系方式： （以下简称甲方）

当事人：（受害方）身份证号：

联系方式： （以下简称乙方）

年 月 日，在发生交通事故造成 受伤，交通事故发生后，甲方立即采取进取抢救措施将乙方送到 医院治疗，经诊断： 在此期间乙方共花费医疗费 元，乙方在医院住院天进行康复休养．目前伤势已经基本痊愈，根据医师的意见能够回家进行调养．乙方病情痊愈后，请求给予一次性处理．甲方同意乙方的请求．为此甲乙双方本着公平，自愿的原则，就交通肇事损害赔偿一事，经过双方充分的协商，协商一致的情景下，达成如下协议：

一、乙方的伤情伤残程度及乙方病情需要恢复的时光等基本情景，甲乙双方均已了解和认可。

二、甲方已替乙方支付的医疗费 元，由甲方承担。

三、甲方同意乙方的要求，一次性付给乙方两万元人民币整（其中包括护理费用，误工费，伤残补偿金等费用）。

四、乙方在签订此协议书后，自愿放下追究甲方的一切职责的权利．

五、乙方一经签订此协议，甲方给付的赔偿款为乙方此刻或将来、直接或间接与此次事故有关的索赔的费用最终和全部赔偿数额。

六、甲方与乙方签订此协议后，甲方应当一次性立即给付乙方两万元人民币。

七、甲方在付清钱款后，乙方应当将住院期间的医疗票据全部给付甲方．如果找不到原件票据应当出具书面说明。

八、乙方收到上述赔偿金后，甲、乙双方就此次交通事故的赔偿问题已解决完毕，今后双方互不追究由此引起的一切职责。

九、（1）本协议甲乙双方签定后，一方出现反悔或违反此协议的规定，根据＜中华人民共和国合同法＞的相关规定，违约方将承担违约职责，将支付给对方违约金5000元。

（2）如果乙方违反此协议，应当将原先甲方给付的钱款全额退回，并再给付甲方5000元的违约金。

十、本协议一式两份，双方签字后生效，甲乙双方各执一份。

协议是自愿达成调解凭证，一经签定后不得反悔。

我们上述协议完全真实、合法，如果有虚假愿意承担法律职责

甲方： 乙方：

见证人：

年 月 日

最终和解协议书怎么写三

客服部经理述职报告

随着个人的文明素养不断提升，报告使用的次数愈发增长，其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编帮大家整理的客服部经理述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的各位领导：

大家好！

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。

20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。

网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。

除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。

一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。

网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。

网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线qq客服、msn等聊天工具。

〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。

这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。

假如使用qq，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在qq的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的qq或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。

即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。

回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，qq谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。

在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。

门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。

网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。

做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

做一个睿智的人，拥有美好人生。

在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。

人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。

人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。

一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。

好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。

所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。

只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。

但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。

我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。

同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。

当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

尊敬的各位领导、同事们：

xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上，在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的.培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。