网络警示教育参观心得体会总结 网络警示教育参观心得体会总结怎么写(5篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

主题网络警示教育参观心得体会总结一

法定代表人：

地址：

电话：

邮箱：

乙方：

法定代表人：

地址：

电话：

邮箱：

甲、乙双方在平等、自愿的基础上经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国著作权法》及其他相关法律、法规的规定，就甲方许可乙方使用其作品网络版权的有关事宜，依法签订本合同，双方共同遵循。

一、许可使用网络版权的作品

1、作品信息

作品名称：_______________________

完成时间：_______________________

是否发表：_______________________

发表时间：_______________________

是否进行著作权登记：_______________________

登记时间：_______________________

作品其他信息：_______________________

二、许可使用的方式

甲方授权许可乙方使用其作品的方式为：_____________（根据下述序号选择一项填写）。

（1）专有使用权许可（在本合同约定许可的时间和范围内，乙方有权排除任何第三方及甲方以同样方式使用该作品）。

（2）非专有使用权许可（在本合同约定许可的时间和范围内，甲方有权许可除乙方之外的任何第三方使用该作品，甲方自己也有权使用）。

三、许可使用的期限

甲方许可乙方使用作品的期限为：______________（根据下述序号选择一项填写）。

（1）自________年____月____日起至________年____月____日止。

（2）自________年____月____日起至________年____月____日止；上述许可期限届满后，甲方同意乙方继续使用作品______个月以处理遗留问题。

（3）具体约定为：_______________________。

四、付酬方式

1、乙方采取下述第______种（根据下述序号选择一项填写）方式向甲方支付本合同项下网络版权许可使用费用，个人所得税等有关税款由乙方按国家规定为甲方代扣代缴，并在缴税后____日内向甲方出具完税凭证。

（1）一次性支付固定费用。乙方应于本合同签订之日起____日内，一次性向甲方全额支付作品使用费___________________元人民币（大写），即__________元人民币（小写）。

（2）分期支付固定费用。乙方应于________年____月____日前分_____次向甲方支付使用费共计___________________元人民币（大写），即__________元人民币（小写）。第一次支付时间为：________年____月____日，支付金额为___________________元人民币（占应付使用费总额的____%）；第二次支付时间为________年____月____日，支付金额为___________________元人民币（占使用费总额的____%，累计付款比例为____%）；第____次支付时间为________年____月____日，支付金额为___________________元人民币（占使用费总额的_____%，累计付款比例为100%）。

（3）基本费用加收入分配。乙方应向甲方支付的使用费为：基本费用______________元人民币（小写）和乙方使用甲方作品产生收入的_____%。乙方应于________年____月____日前向甲方支付基本费用___________________元人民币（大写）。收入分配的时间或结算周期为：___________________，结算方式为：___________________。甲方有权参与乙方与第三方的结算过程，对结算提出质询或异议，要求对不正确的结算进行修正。乙方须向甲方提供书面结算报告及相关结算依据。

（4）收入分配。乙方应向甲方支付的使用费为乙方使用甲方作品产生收入的_____%。收入分配的时间或结算周期为：___________________，结算方式为：___________________。甲方有权参与乙方与第三方的结算过程，对结算提出质询或异议，要求对不正确的结算进行修正。乙方须向甲方提供书面结算报告及相关结算依据。

（5）其他支付方式：_____________________________。

2、乙方应按上述约定按时足额将使用费支付至甲方指定账户。

甲方指定的账户信息如下：

开户行：_____________________

账户名：_____________________

账号：_______________________

3、其他费用（如衍生产品开发获利等）的付费标准及付费方式由双方另行约定

4、甲方账号如有变更，需于付款日前书面通知乙方，否则所造成付款时间的延误或付款错误等，由甲方自行承担责任。

五、作品交付

甲方应于本合同签订之日起____日内向乙方交付许可使用的作品。

六、权利与义务

甲方的责任和义务

1、甲方授予乙方拥有该作品在全世界范围通过网络传播的权利；甲方授予乙方拥有该作品在全世界范围以电子、数字格式或软件等形式传播、权利。

2、甲方保证拥有第一条授予乙方的权利。因上述权利的行使侵犯他人著作权的，甲方承担全部责任并赔偿因此给乙方造成的损失，乙方可以终止合同。

甲方的上述作品含有侵犯他人名誉权、肖像权、姓名权等人身权内容的，甲方承担全部责任并赔偿因此给乙方造成的损失，乙方可以终止合同。

3、在合同有效期内，甲方不得将上述作品刊载到其它网站，不得许可他人以任何方式通过网络传播该作品。

4、在合同有效期间，甲方不得将上述作品的内容或将其内容稍加修改以原名称或更换名称授予第三者。甲方若违反本规定，将适当赔偿乙方经济损失。乙方可以终止合同。

5、甲方应保证作品的内容符合有关法律法规的规定。

6、甲方应积极完成作品的创作，并保证作品的质量。

乙方的权利和义务

1、乙方可以通过行使权利获得经济利益，同时拥有因宣传、推广、学术等行为而无偿通过互联网、电子、软件等形式传播该作品的权利。

2、在同等条件下，乙方拥有对作品的优先非电子版出版权。

3、乙方拥有对作品的改编权，改编后的版权由甲乙双方共同拥有。

4、乙方保证充分尊重作者署名权、作品修改权和作品完整性权。乙方因正当理由，对上述作品作适当修改或增删序言、后记和评论等内容，应征得甲方同意。

5、乙方应对作品积极宣传。。

七、违约责任

1、甲方无权将本合同约定的权利许可乙方使用的，应在合同签订之日起____日内取得相应之权利，否则甲方应当返还乙方已支付的使用费，并赔偿乙方因履行本合同所产生的合理经济损失。

2、乙方应按合同约定向甲方支付著作权使用费，逾期支付的，每逾期一日，乙方应按日计算每日向甲方支付逾期部分款项的____%作为滞纳金。乙方逾期付款超过____日，甲方有权解除合同，合同自甲方的书面解除通知到达乙方时解除，乙方应赔偿甲方因此产生的合理经济损失。

3、甲方应按合同约定向乙方交付作品，逾期交付的，每逾期一日，甲方应向乙方支付合同价款的____%作为滞纳金，且许可使用期限相应顺延。甲方逾期交付作品超过____日的，乙方有权解除本合同，合同自乙方的书面解除通知到达甲方时解除，甲方应自收到解除通知之日起____日内，无条件返还乙方已支付的所有款项，并赔偿乙方因此所产生的合理经济损失。

4、乙方未按照本合同约定使用甲方作品的，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

5、若由于任何一方严重违约，导致另一方合同目的无法实现的，一方有权解除合同并要求另一方赔偿合理经济损失，合同自书面解除通知到达对方时解除。

八、保密条款

合同各方保证：对因签署本合同所获悉属于对方的，且无法自公开渠道获得的文件资料及信息（包括但不限于作品信息、个人隐私、商业秘密、财务信息、技术信息等），以及本合同内容等（以下称保密信息），予以保密。除法律、法规另有规定或各方另有约定外，未经对方书面同意，任何一方均不得以任何方式利用或向任何第三方泄露属于对方的保密信息的全部或部分内容。一方按照对其有管辖权的政府部门、司法机关等依据我国法律、法规执行公务时的要求而披露保密信息时，应在披露之前先以书面形式提前通知另一方。

九、不可抗力

1、因法定不可抗力致使本合同中任何一方或双方部分或全部不能履行本合同的，遭受不可抗力的一方无需向对方承担违约责任，但应及时通知对方不可抗力发生的情况，并提交不可抗力的合法证明材料。

2、如不可抗力情况消失后，本合同仍有必要履行且具备继续履行的条件，双方应继续履行本合同。如因不可抗力导致本合同没有必要或无法继续履行的，则本合同任何一方均有权提出解除本合同，且双方互不承担违约责任。

3、本条所述不可抗力是指人力不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、水灾、火灾、战争、重大传染性疾病、政府指令或政策变更等因素。

十、争议解决

1、本合同文本以中华人民共和国官方语言文字为准。本合同的订立、解释和争议解决等均适用中华人民共和国法律。

2、本合同履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；协商不成的，可向___________人民法院起诉。

十一、其他

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，每份合同具有相同法律效力。

甲方（签章）：

日期：________年____月____日

乙方（签章）：

日期：________年____月____日

主题网络警示教育参观心得体会总结二

甲方：_____________

乙方：_____________

经_____________(以下简称甲方)与_____________(以下简称乙方)友好、平等协商，甲方委托乙方设计、制作、发布网络广告，达成如下合同条款，双方共同遵守：

一、网络广告发布处：乙方公司网站(_____________)。

二、网络广告发布位置：乙方公司网站首页公司标志旁通条。

三、网络广告发布尺寸：pixed×pixed。

四、网络广告发布形式：静态图像。

五、网络广告发布时间：365日，即从广告发布之日起。

六、甲、乙双方的权利和义务：

1、甲方指派专人代表甲方全权负责此项网络广告发布工作;

2、甲方为乙方提供网络广告的相关背景资料和数据;

3、乙方向甲方提交网络广告初稿1份及电子浏览文件1份;

4、甲方对"初稿"提出审定意见;

5、乙方根据甲方的审定意见进行修改，并向甲方提供发布稿及电子浏览文件;

6、乙方取得甲方在发布稿上签字同意后在网上发布;

7、甲方对本网络广告内容负责、内容必须符合《中华人民共和国广告法》及国家相关法律法规，否则，造成的后果由甲方负责。

七、责任免除：

1、因战争、自然灾害等导致乙方服务器不能正常运行;

2、因政府行政行为导致乙方不能开放服务器;

3、因互联网灾难，中国、美国等互联网通讯提供商原因导致乙方服务器不能正常接入;

4、因乙方操作平台及应用软件原因导致乙方服务器临时性不能正常运行;

5、因乙方网站遭遇不法攻击导致服务器临时性不能正常运行。

基于以上原因，导致乙方网站不能正常运行，乙方不承担任何法律上和其它方式的责任。

八、费用结算：

1、本次网络广告费元，大写人民币元整;

2、本合同生效之日起甲方付清款项。

九、本合同一式两份，自甲、乙双方签字盖章之日起生效，合同附件及合同文本具有同等的法律效力。

甲方：乙方：_____________

法定代表人：法定代表人：

时间：时间：

签约地址：市路号

主题网络警示教育参观心得体会总结三

实习单位：南宁市邕迅网络科技有限公司

实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。

实习岗位工作介绍：

1、接听该的热线电话，为报装宽带的客户进行登记。

2、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。

3、打电话回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。

4、电话营销推广公司业务。

实习时间：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南宁邕迅网络科技有限公司主要从事小区宽带安装。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的cable modem方式, 还有一种是电力线上网,也叫plc(英文全称是power line communication),即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。该公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要经营对象是南宁的各个小区。

我的岗位是电话客服专员，所有的工作都是通过电话来完成的。我的工作分为以下几种：

(1)客户报装。当有客户打电话来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。

(2)客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不了解，不能下决心购买公司的服务。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带服务的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。如果是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况给予解决方法;如果问题还是不能解决，就需要联系维修人员进行维修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进行详细登记，并交给技术部进行统计，及时了解自己产品出现的缺陷，想办法解决。而当处理客户的投诉时，我必须要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比较急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题能力才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有能力为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。

(3)电话回访。每天我都要打电话给一定数量的、购买过本公司产品的客户，询问他们产品的使用情况，对产品是否满意，产品在使用过程中出现过那些问题或不足，是否有意向继续使用本公司的产品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进行统计。顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可，也是未来改善产品质量的依据。而且进行满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以提高顾客忠诚度，让客户以后继续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购买我们的产品。电话回访也是一种巩固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。

(4)电话营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很少有人新客户来购买我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣传公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人了解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人采取购买行为。要想做到有效的营销，得考虑许多因素。比如客户的喜好、消费观念、消费习惯、经济承受能力、推销行为的承受能力等等，都将左右客户最终是否购买我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断试探，争取把客户了解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、建议客户买什么商品。电话营销中要要求与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。

总结：在这里实习的一个多月里，我基本成为了一名客服专员，掌握了许多交流、处事、电话营销的技巧。并且认识到做为一个合格的客服专员，其基本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。

客户服务部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量避免顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该“先客户之忧而忧”，并做好相关工作，对出现问题的环节进行处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最佳方案。

当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到服务的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。服务的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位思考的原则，为客户提供个性化的服务，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾;让客户明白是你和公司提供给他优质的服务，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的服务。

作为一个客户服务工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

(1) 端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非故意来找碴。

(2) 与顾客建立相互信任的关系，融入顾客的世界。

(3) 准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

(4) 采取具体行动去帮助他，使顾客满意。

优秀的处理问题的能力，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的服务能力，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司的经营模式、经营理念十分了解，还得了解基本宽带知识。作为宽带公司的客服人员，并不是接电话这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的了解，这样才能在工作中如鱼得水。一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些都是需要我认真学习、深刻了解的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反应，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的能力满意，从而提高客户的忠诚度。

在公司实习的这段时间，还让我了解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假如我一开始就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔阂，影响工作的效率。其次，要主动向人请教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。这时候我必须采取主动，多虚心向人求教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个人，从大家给的处理建议中吸取经验，这样才能更快更多的学到东西，提升自身的能力。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应该多了解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经验，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能慢慢做出成就。第四，要多学习，多思考问题。多学习，不停得给自己“充电”，并且灵活运用所学的知识，不能生搬硬套，要做到具体问题具体分析，正确的方法才能让处理事情的效率提高。做到这些，才能不断提升自己的能力，解决更多难题，做出更多的成绩。多思考问题，能让思维变得活跃，提升自己接受新知识的能力，这有学习能力强的员工，才能让公司觉得你有很大的发展潜力与提升的空间，公司才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活跃了，才能从一些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难以获得成功，往往不是处理事情的能力差，而是不能去发现机遇，把握机遇。

在这一个多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经能够轻松自如的与客户沟通交流，能够在谈话中发现客户的需求、喜好、经济能力等信息。对于处理客户报装、客户咨询、客户投诉、客户回访和电话营销这些工作，我都已经有了一定的处理能力，相比刚进公司实习那什么都不懂的情况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是积极向人虚心求教。我对于宽带服务这一行业有了一定的了解，不仅熟悉了公司的管理模式与经营模式，还对自己所需要熟悉的公司业务、公司产品特性等了解得相当透彻，对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比较常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了一定的收获。所以当我遇到客户的咨询或投诉时，我能够有条有理的解答客户的疑问，为客户解决问题，赢得了许多客户的好印象。另外我还学到了许多处理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。

我认为我的这次实习已经达到了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了许多是在课本上学不到的东西，不管是在未来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的经验都将是我宝贵的财富。但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断的积累经验，这样我才能在未来的工作中做出一番事业。

主题网络警示教育参观心得体会总结四

项目名称：

项目类别：绍兴纺织业网络化制造应用示范企业委托单位

（甲方）：绍兴县科学技术局承担单位（乙方）：运营单位（丙方）：

起止年月：200年月至200年月

绍兴县科学技术局

一、项目基本情况项目名称项目类别项目承担单位（乙方）情况单位名称单位法人单位地址邮编项目负责人电话手机项目联系人电话手机电子邮件传真所属镇企业网址开户银行?帐号项目运营单位（丙方）情况单位名称单位法人单位地址邮编项目负责人电话手机项目联系人电话手机电子邮件传真所属镇企业网址社会、经济效益目标

二、项目经费及经费开支预算（乙方）单位：万元县科技局拨款向银行申请贷款自筹总额备注拨款计划日期年月年月合计金额注：根据拨款经费管理要求，拨款需根据合同要求经考核合格后方可拨款。经费开支预算预算经费总额其中县科技局经费预算1、设备费2、asp服务费223、资料、印刷费4、会议及调研费5、鉴定、验_____6、管理费7、人员经费8、其他费用

三、主要应用内容和要达到的主要技术、经济指标（乙方）

四、项目实施进度计划起止年月进度目标要求200年月至200年月200年月至200年月200年月至200年月200年月至200年月200年月至200年月200年月至200年月200年月至200年月200年月至200年月

五、承担单位（乙方）条件

六、主要实施人员情况（乙方）姓名性别年龄职务职称从事专业年参加本项目时间项目中承担的任务所在单位

七、合同其它条款签约各方，共同注意：（一）在合同执行过程中，如需修改某项条款，由签订合同各方共同商定修改。非经签约三方同意，不得单方更改。（二）乙方无故不履行合同，或并非因不可抗拒的客观原因，如揶用经费，致无法执行合同时，甲方有权收回所拨经费。（三）根据信息技术发展的需要和趋势，甲方有权会同乙方、丙方协商中止本合同执行。（四）合同经费，应专款专用，单独列帐，专项管理，并应按现行财务制度开支标准掌握使用，不合乎规定，甲方有权拒付和追回已拨经费，情节严重应追究责任。（五）项目完成后，乙方应向甲方提交书面报告，内容包括：项目实施情况，取得经济效益，经费开支及设备购置情况，应用推广建议等，并按有关规定，申请验收。（六）项目验收后，乙方需向甲方提供完整的验收资料和经费决算。（七）本合同自三方签订之日起生效，合同履行完毕即失效。（八）本合同文本一式九份，分存甲、乙、丙三方。

八、签订合同各方签章

甲方委托单位：绍兴县科学技术局（盖章）单位负责人：（签名）_______年_______月_______日

乙方承担单位：（盖章）单位负责人：（签名）_______年_______月_______日

丙方运营单位：

（盖章）单位负责人：（签名）

_______年_______月_______日

主题网络警示教育参观心得体会总结五

为进一步应对日益复杂的网络舆论环境，加强对我单位相关网络舆情的关注及引导工作，经单位党委研究，决定组建网络舆情观察组。

广泛收集、报送和研判我单位相关网络正、负面信息和涉及单位领导及职工信息，使单位党组及领导班子能够及时了解掌握网络相关动态，把握应对网络舆论的主动权。

全面开展网络舆情巡查监测，及时发现网络上关于我单位的不良信息，特别是对网络上出现与事实有出入对单位有影响的内容要及时响应，澄清事实，消除网络舆情危机，引导网络舆情向正确、健康方向发展，营造与单位良性互动的网络舆论环境。

（一）组长

一名，领导观察组，负责观察组全部工作。

（二）观察员

若干名，应有过硬的业务和政治素质，爱好上网浏览，每天至少保证3小时的在线时间，比较熟悉网络论坛、微博等各种应用。

(一)、危机舆情应对

舆情应对主要是指网络上出现不利本单位工作的信息，形成或者正在形成一次针对本单位的舆情风险，如果放任不管会给本单位工作造成一定影响的现象。

1、舆情监控发现

舆情观察员队伍要根据各人工作，建立12小时网上新闻、帖子浏览、舆情监测判断制度，非常时期实行24小时监控，确保第一时间发现和本单位有关的网络舆情发展态势，务必在舆情蔓延的初级阶段发现甚至预判某一话题的蔓延风险。

2、舆情上报

观察员监测、预判到的有风险话题，应第一时间上报相关领导，并即刻进入网上舆论监控、反击和引导状态。

3、组织应对

舆情观察队伍应建立一套完整的应对机制，在发现不利本单位工作的网上舆论风向时，及时有组织、有规划的发布回应信息，引导、反驳网友观点；持续跟踪话题直到本次舆情风险解除。

4、后期舆情收集汇总

消除舆情后，应收集整理成资料、备案留底，以供领导查询。

（二）良性舆情引导

舆情引导是指根据需要及领导指示，舆情观察组必须主动出击，通过在各主要论坛社区上发表主题、主要网站发布新闻、各官方微博发布信息等手段，有组织、有目的.为单位工作在网络上做正面宣传。舆情引导应根据领导指示，谨慎严肃，严防适得其反。

1、确定主题

根据领导指示，确定需正面引导的主题。舆情观察员不得擅自发布有关单位方面的信息，不能自作主张炒作主题。

2、集中造势

对确定需被集中宣传、造势的相关主题，舆情观察组需立即响应，制定相应的网上宣传方案，组织有序，分工明确，在本地重要社区、新闻网站和其他有影响的网站进行集中宣传、造势，以形成良好的正面舆论氛围。

3、后期汇总

对于舆论宣传中的各方面情况、各阶段进展、网站主题页面、跟帖情况等均按需拷贝留底备案，以供查询。

（一）奖惩以月为单位进行

（二）舆情观察组每处理一次舆情险情，根据舆情的发现、上报等各个环节的应对处理情况，给予舆情观察员一定的加分奖励，计入绩效考核分；未发现舆情或应对不力造成一定影响的则扣除一定绩效分值，造成影响严重的还将追究其他责任。

（三）舆情观察组每做一次正面舆论引导，为单位工作正面宣传做出贡献，则根据效果、网上影响大小等因素，奖励舆情观察员相应分数，计入绩效考核分。

（四）本月无舆情风险，也无舆论引导宣传，则不奖不惩。