训练心得体会和感悟和感想 训练总结与心得体会(8篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关训练心得体会和感悟和感想一

首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。

其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有尊重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注重个性化服务，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者敞开心扉，发现个性化的患者的心里需求，这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的，每个人都有表达的欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到尊重，有利于取得患者的信任，让服务处于良好的氛围中，同时，只有客服人员认真倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问，

只有发问才能打开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开始，就在沟通中营造认同的氛围，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型，不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的，所以客服人员要先准确判断患者的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。

再次，处理患者的投诉，是我们客服人员经常要应对的，作为客服人员，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因为患者的期望值和他们所得到的服务之间的差距造成的，可能是我们做的还不够好，还不能满足患者的需求。因此，患者产生抱怨是很正常的事情，客服人员需要保证自己的情绪不受患者影响，然后耐心安抚患者。保证自身情绪不受患者影响，不要因为患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的情绪，试图跟患者讲道理，化解患者的抱怨，要试图找出患者抱怨的事由，这个过程需要注意的是委婉发问、仔细聆听和认真记录。在了解到患者抱怨的具体事由后，如果确实是我们的错误，就应该勇敢承认，并向患者道歉，不要试图和患者狡辩，要重新赢得患者的信任。有些时候，我很努力了，也可能出现一些自己无法处理的抱怨，这是客服人员就需要寻求上级的帮助，否则可能会使矛盾激化。处理完抱怨后，我们客服人员要记得再次向患者道谢，展现医院对待患者抱怨的积极态度。在处理投诉期间，我们最忌讳的是不够专业、缺乏耐心、急于开脱，所以，一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平，耐心尽职，敢于承担责任。

最后，对于我们咨询客服来说最重要的一点，就是巧妙的与患者进行沟通，解答患者的问题。充满自信是客服人员需要掌握的第一项沟通策略，无论是电话沟通，还是面谈，客服人员都要语调平稳柔和，充满自信，但是自信源于专业，一个得体的回答、一个流畅的问题解决过程、一个成功化解患者抱怨的流程等，都能给患者留下一个专业性强的印象，赢得患者的尊重。要有换位思想，把患者当成是自己的家人，以这样的心态和患者进行沟通，只有这样才能满足患者的期望，服务效果也能达到最好。及时反馈，给患者一颗“定心丸”减轻患者的焦虑，

增加患者对医院的好感，所以说回访电话就很重要了，无论是电话回访还是其他，客服人员都要事先告诉患者回访的目的，并对自己的打扰向患者表示道歉。

医院设立咨询客服就是说在患者还没有到医院之前，就可以对医院有一个大致的了解，那么我们的职责是非常的重要的，是患者对于医院的第一印象。读完这本书，使我感受颇多，我要学习的客服知识还很多，在今后的客服工作中，我会努力做到像书中介绍的一样，热情、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。

有关训练心得体会和感悟和感想二

两天的拓展训练结束了，我们又回到了自己的工作岗位。这两天我们很累，但我们学到了很多东西，每一个拓展项目，都是教练精心设计的，让我们去感受和学习每个项目其本身的蕴意。以下是我在这次拓展训练中的学习和感受：

第一，对待每一项工作，我们都要迅速地投入，而不是等着领导督促。就像在一开始，我们的慢热，让我们做了许多无谓的俯卧撑。

第二，学会沟通和执行。好的执行力是我们工作完成的基础，而团队伙伴之间好的沟通，是我们更好完成工作的保障。

第三，既然在一个团队中，我们都要信任我们的伙伴。“信任背摔”，顾名思义，没有信任，何来的胆量摔。所以我们在摔下来的过程，每个人对团队信任度的强弱展现得淋漓尽致。就像在工作中一样，我们要相信团队里的伙伴能把自己的工作做好。

第四，团队的力量是强大的。当每一个人都在为团队付出的时候，没有我们无法完成的任务。在“死亡爬行”中，我们一次次的用尽全力向着我们的目标爬行；在“人间炼狱”中，我们在泥潭中一次次为伙伴撑起桥梁……这都是团队力量最好的诠释。当我们都在为宏旺的发展和壮大贡献自己的一份力量时，我们宏旺这个大家庭就会变得无比强大。

第五，我们要学会感恩。在人生的旅途中，父母养育给了我们所有的爱，朋友在我们困难的时候无私的帮助、老师传授我们知识、公司给了我们发展的机会……她们给予我们的帮助和关爱，是我们人生旅途中不可或缺的养分。

第六，坚强的意志才是更坚强的身体。第一天的训练结束后，我们全身的肌肉都或多或少的酸痛，让自己对能否顺利完成接下来高强度的训练产生怀疑。但是我发现，当自己意志坚定，坚信自己可以的时候，就会忘却疼痛，浑身充满了力量。工作中，不管自己多累，只要有着可以完成工作的态度和意志，我相信我们的工作都可以很好的完成。

第七，责任到人，对团队的工作要有所了解。产线上每一个岗位的员工，都要分配好他的工作任务；还要让他对上工序和下工序有所了解，自己可以有一定的能力去解决问题，帮助到自己的团队。

第八，敢于创新，打破固有的思维模式。“雷阵”这个项目里，当我们遇到第一个用常规方法无法破除障碍的时候，我们尝试从雷字那里突破，但发现行不通。于是我们就觉得阵字那里也无法突破，导致几次重复的失败。最后才知道，其实只有两个字都试过才能越过障碍。固有的思维模式是阻碍我们成长和发现“新大陆”的囚牢，我们要勇于创新，越过囚牢才能有更好的突破。就像在工作中，不要让自己的工作固化，我们要不断思考怎样可以做得更好，更加优化。

第九，居安思危，快速成长。“领袖风采”中，前两轮的胜利让我们觉得自己已经足够强大，“求稳”就好，每一次的一点小进步都是很好的。但当我们发现自己的进步无法追上对手的步伐的时候，我们面对的就是一次次的失败。就是因为危机意识太弱让我们一次次在竞争中失败，让队长受到了惩罚。企业生产经营也是一样，不要觉得自己一时的成功是永远的成功，当你在小步前行的时候，别人已经大步迈进超越你。我们要居安思危，永远保持那股要成为领头羊的决心和干劲。

第十，目标是用来完成和超越的。“团队光环”中，这个我们觉得难以完成的圈数，在所有人一次次用力摇摆双臂过程中，不可思议地完成了。向目标前进的步伐，也是这样一小步，一小步，最后变成一个大跨越。

感谢公司给我们提供了一次这么好的拓展训练，让我学到了许多，这将是我毕生难忘的一段经历。我一定会在接下来的工作中努力回报公司对我的培养，不辜负公司的期待。因为我是宏旺这个大家庭的一份子，我要拼尽全力，为我们的大家庭增光添彩。

有关训练心得体会和感悟和感想三

“参加的是一次训练，影响的是你的一生，公司素质拓展训练心得体会-感恩、奋进。”这是我们这次参加香港心洲国际文化产业有限公司中国国民素质教育训练学院时进教室老师说的第一句话。老师说话的语气沉重、铿锵有力，充满挑战性，令人血液沸腾。培训的时间距现在已经两个月了，但我记忆犹新。

是的，我非常认同老师的这句话，这次培训让我收获太多。特别是自己都快四十岁的人，过去有很多迷茫，对人生、事业、亲情、家庭、朋友都比较肤浅，有些方面还认识模糊。通过这次培训，我认识了自己，明确了自我，也总结了过去的很多不足的地方，对我今后的人生道路指明了方向和目标，我一定要好好的珍