学校后勤期末工作总结美篇网(精选8篇)

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

学校后勤期末工作总结美篇网篇一

讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。

只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。

要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

如：“还是见面聊吧！“

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。

常见有以下几种拒绝的电话营销话术：

（1）“不行，那时我会不在。

（3）“我很忙，没有时间。

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

（4）“你把资料寄过来，让我先看看再说。

您看是（明天）或（后天）比较合适。

应对话术：先生，您太客气了。

请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

学校后勤期末工作总结美篇网篇二

客户：方便/不方便

不方便的情况下

方便的情况下

顾关专员：是这样的，您的爱车有在x月x日的时候有会我们生活馆进行一次保养/维修。

客户：解决好了。/某某问题没有得到解决。

解决好了的情况下

客户：满意。

可以吗？

客户：好的。

如问题未解决

客户：好的。

好的，打扰您了，祝您用车愉快，再见！

不同意回访，基本话术

2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见

4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。

同意回访，基本话术：

1、您收到的产品怎么样呢？

2.1

建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色，果汁量大，果肉肥厚，含有丰富的胡萝卜素、维生素b1、b2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。

客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。 如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入结束语。

2.2

如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的'具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。

基本话术为： 哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。

2.3

如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。

结束语

很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。

2、 （如果客户反应了维修项目中那方面的质量还存在问题！） 例子：你可以先了解 情况后，安慰客户可以说：（不好意思，那是我们这边的疏忽，质量没把好关，给你带来麻烦！不过我们公司对维修过车的客户规定在7天内，车维修有质量问题是事实属于本公司的责任，我公司是无条件给客户返工的）那xx您看最近有时间尽快带你的爱车来检修与返工吧！同时我也会把你反应的情况告知我们公司负责人的，以方便你的返工工作的！谢谢您接听电话！祝你工作顺利！

3、 （如果客户没有反应任何问题，说明客户对我们本站的维修质量满意）

例子：xx那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！

学校后勤期末工作总结美篇网篇三

2. 您的爱车xx月xx日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？

a. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！

b. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）

不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

3. 对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何？

4. 经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？

10. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！

11. 再见！

回访标准用语2

2. 您的爱车xx月xx日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？

a. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！

b. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）

不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

3. 您对这次维修保养质量的满意度如何？

4. 请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？

5. 请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？

7. 谢谢您的回访！祝您用车愉快！

8. 再见！

回访标准用语3

1. 您好！我是xxxx的客服话务员**号，请问您是xx先生/小姐吗？2. 您的爱车xx月xx日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

请问您现在方便接电话吗？

a. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！

b. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）

不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！

3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？

5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！

8. 再见！

回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？

意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)

4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?

6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?

7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?

13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。

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学校后勤期末工作总结美篇网篇四

拨打电话：

（客户确认接听）

如果我们的总体服务情况满分是10分的话您给我们打几分呢？

我们站是否在规定时间内完成了您的车辆维修呢？（是：10分，否0分）

**您觉得车辆维修后是否干净清洁呢？（是：10分，否0分）（普通客户不用询问！！）

**您觉得备件是否能够供应充足？10分满分的话您给我们打几分呢？（10分制）（普通客户不用询问！！）

服务专员是否给您介绍是维修保养技巧或日常使用建议呢（是10分，否0分）

服务专员是否给您介绍了长安知音伙伴这款软件呢？（是10分，否0分）

记录，争取下次您光临本店时做到您满意。祝您用车愉快。再见！ （客户不愿接听）不好意思打扰您了，下次我们会换个您方便的时间回访（请问两个小