服务能力提升班心得体会如何写 班级服务心得(七篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写服务能力提升班心得体会如何写一

乙方：________国籍：________住址：________护照身份证号码：________

鉴于乙方是下列中的第________类人员，甲方拟聘用乙方为甲方提供专项劳务服务，乙方愿意为甲方提供专项劳务服务，本着诚实信用的原则，经过充分友好协商，双方于________年____月____日在中华人民共和国____市达成以下合同条款以资信守：

a、已办理退休手续;

b、已办理内退手续;

c、已办理协议离岗手续，并且协议尚未到期;

d、有学籍的在校学生;

e、与

第三人已经签署合法的劳动合同，建立劳动关系。

第一条 定义和释义以下名词除本合同条款另有解释和约定外具有以下定义和释义：

1.1 本合同：是指甲方和乙方于上述时间和地点达成的本《劳务服务合同》;

1.2 专项劳务服务：是指本合同

第二条约定的专项劳务服务;

1.3

第三人：本合同签约双方之外的任何自然人、企事业单位、政府机关及组织。

第二条 服务内容、质量标准及提供服务的时间、地点和方式乙方向甲方提供专项劳务服务的内容为:___________ 乙方向甲方提供服务的详细内容、质量标准以及提供服务的时间、地点和方式详见本合同附件一。

第三条 乙方的资质

3.1 乙方应受过良好的教育或专业培训具有提供甲方所需劳务的资质。

第四条 劳务报酬及其支付方式

4.1 甲方按照第 种方式支付乙方的劳务报酬：

1、乙方的劳务报酬按每小时 元人民币计收，甲方于每月 号前以现金形式向乙方依法支付上一个月的累积报酬。或者;

2、乙方的劳务报酬按批次计收，甲方于乙方完成该次劳务后的____日内以现金形式依法支付。

4.2 乙方劳务报酬的个人所得税的缴纳，按照国家规定执行。

4.3乙方提供专项劳务有瑕疵给甲方造成损失的甲方有权利直接在给乙方的报酬中抵扣。

第五条 合同期限

5.1 本合同的期限自________年____月____日起至________年____月____日止。

第六条 乙方义务乙方保证依据本合同及附件如期向甲方提供劳务并交付成果。 因乙方提供劳务导致甲方面临

第三人权利追索、被提起仲裁或诉讼及产生任何纠纷的乙方有义务积极配合甲方处理上述事宜

第七条 甲方义务

7.1甲方不得强令乙方从事违反法律法规的活动。 甲方应为乙方提供劳务配备必要的配套设施、设备及环境，并保证该设备、设施、环境的安全。

7.2 甲方应依法按时足额向乙方支付报酬。

7.3甲方负责为乙方办理人身意外伤害保险。

第八条 乙方的声明和保证

8.1 乙方没有任何传染性疾病且身体健康适宜提供本合同约定的劳务。

8.2乙方没有违反刑事法律的记录 乙方已经知悉本合同及其附件的全部内容。

8.3 乙方提供的39;劳务没有侵犯他人法律权利且没有使用权属有争议的财产、技术、权利。

第九条 甲方的声明和保证

9.1 甲方是依法成立的法人单位具有以自己的名义对外签订劳务协议的权限。

9.2 甲方所需劳务不具有任何非法目的。

第十条 非合伙、雇佣关系

10.1 乙方不因本合同的签订而成为甲方的合伙人。

10.2 乙方不因本合同的签订而成为甲方员工。

10.3 乙方的人事档案由乙方或与乙方具有合法劳动关系的

第三人保管，乙方的各项社会保险费用、住房公积金等由乙方或与乙方具有合法劳动关系的

第三人缴纳。乙方不具有且不能宣称具有甲方员工的身份。

第十一条 保密

11.1 甲乙双方都有互相保守所知悉的对方商业秘密的义务。

11.2 泄露对方商业秘密的，受害方有权利要求泄密方赔偿损失。

第十二条 合同的变更和解除

12.1 合同到期日前经协商一致可提前变更、解除合同。

12.2 乙方提供的劳务不能达到甲方要求的甲方有权不经预告而随时单方解除合同。

12.3 如乙方面临刑事或治安的追诉、制裁及有其他严重违反社会公德的行为的甲方可不经预告而随时单方解除合同。

12.4 乙方不能或预计不能提供劳务连续达____日的甲方有权解除和乙方签订的劳务合同。

12.5 乙方罹患疾病继续提供劳务将严重危及其自身健康或甲方员工身心健康的双方均有权单方解除合同。

12.6 甲方提供的配套设施、设备、环境存在严重安全隐患经乙方提出意见后拒不消除的乙方有权单方解除合同。

第十三条 合同的续签

13.1 本合同到期日前____日内，双方可协商续签劳务合同。

13.2 合同到期后双方未能续签劳务合同的原劳务合同自然终止。

第十四条 责任的承担及免除

14.1 甲方无故迟延支付乙方报酬的按迟延支付总额的日万分之三向乙方支付违约金。

14.2 合同签订后乙方未能向甲方提供约定的劳务的乙方应向甲方支付 元人民币的违约金。

14.3 因甲方提供的配套设施、设备及环境存在安全隐患给乙方造成损害的甲方应承担赔偿责任。

14.4 乙方提供的劳务不符合法律法规的规定及甲方的要求给甲方及

第三人造成损失的乙方应承担赔偿责任。

14.5 因一方的过错导致对方向

第三人承担赔偿等法律责任的责任承担方有权向过错方进行追偿。

14.6 任何一方均无需向对方承担在劳务的提供过程中非因自己的过错产生的事故、损害的补偿、赔偿责任。

14.7 由乙方自行承担劳务提供过程中发生的无过错责任。

14.8 乙方向甲方提供虚假或不完整信息或证明导致签署本合同的，本合同无效，并由乙方承担因此产生的赔偿责任。

第十五条 争端的解决

15.1 因本合同产生的争议双方选择北京仲裁委员会仲裁解决。

15.2 仲裁适用中华人民共和国法律法规及北京仲裁委员会受理仲裁申请时的仲裁规则。

15.3 仲裁为终局仲裁，一经生效对双方均产生约束力。

第十六条 附则

16.1 本合同自双签章之日起生效。本合同一式 份，双方各持 份。

16.2 本合同的附件与本合同为不可分割的整体，具有同等法律效力。

16.3 本合同使用中文和英文。如果中文文本和英文文本有任何出入，以中文文本为准。

16.4 除非另有明文规定，所有为因本协议发出的通知应用英语或中文书写并妥为送达。若为书面通知，应由专人递送或寄预付邮资的挂号邮件或保证邮件递送或传真至本款所列出的地址及或传真号码;或寄至一方可不时以书面形式通知另一方的指定的其他地址、传真号码、通讯号码或其他联络人。以邮寄方式递送的任何通知或其他文件，应于投邮后的3个工作日后视为已被收件人收到。以专人递送或传真或其他电子媒介递送的通知或其他文件被视为

第二天送达。任何一方欲改变其地址或传真号码应提前给予另一方一份有效的书面通知。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

________年____月____日 ________年____月____日

描写服务能力提升班心得体会如何写二

为期四个月的“小学教师教学能力提高工程培训”活动结束了，半个月的理论学习以及三个月的实践，让我学习着、收获着。首先要感谢各级领导为我们搭建了这样的一个学习平台，让我有机会聆听到专家们精彩的讲座。在短期培训中，大家互相帮助，共同进步，一起成长，分享快乐!

本次培训内容丰富，形式多样，有各级教育专家的精彩专题报告，有优秀的教学案例，有也有学员的互动讨论，更有导师的指导、引领。对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的日子，也是促进我教学上不断成长的时光。下面，我将把自己此次培训学习的心得与大家分享。

1、加强了师风师德建设。聆听有关“教师职业道德修养”的讲座，提高教师的政治思想素质和职业道德水平，增强从事教育工作的使命感、紧迫感和自我进取的意识。

2、获得了实用的教学技巧与理念。带着教学实践中的种种疑问，我走进培训课堂。其中了令我记忆犹新的有：李冰霖老师的《自由习作与有效指导》，特别是李老师带来的二个习作指导课例，使我感受颇深，受益良多;郑梦如老师的《小学语文课外指导》，讲出了语文课外阅读在生活学习中地位与作用，认我树立了新的教学观——读书就是最好的备课;李春喜教师的《走进说课》让我一睹说课的真面目;徐敏教授的《课程改革背景下的课堂教学有效性的思考》，让我明白课堂要上得实在些，讲究其实效性等等。是专家们的精彩讲座一次次的激起我内心的感应，更激起了我的反思。我喜悦的收获着专家们思想的精髓、理论的精华。

3、提升了教育教学技能。通过专家教师们的现场授课，让我们明白了什么是“教育技术”，更新了理念，还得以真正认识到如何使计算机能更有效地为教学服务，提高教师电脑应用能力，让青年骨干教师都能熟练掌握并应用简单的课件制做并能独立制作课件。

4、加强了理论与实践的结合。

在培训中论从理论还是教学上，这都是一个让我进步的有效良机。在回到一线教学实践中，我主动为老师提供教学研讨，还积极参与各类交流活动，虚心向同行学习、请教，认真学习新课程理念，积极探索有效的教学方法，时刻反思自己的教学行为，撰写反思、心得，努力提升自己的业务水平。

这次时间虽然短暂，但是能给我们带来强烈的感染和深深的理论引领及许多教学上实用的东西。我希望以后能有更多的机会参加这样的培训。

描写服务能力提升班心得体会如何写三

一、指导思想

信息技术与语文教学的整合，就是把各种信息技术手段完美地融合到语文学科教学中，以便更好地完成语文课程的目标。信息技术与阅读教学有机融合，使语言文字也兼备了图文声像并茂的特点，为创建以教师为主导、学生为主体和信息技术为信息渠道的新型三维教学模式，提供了技术支持。信息技术氛围下的语文教学利用网络资源，拓展阅读教学将使自主、合作、探究性的学习呈现出崭新的模式，让学生积极参与教学过程成为可能;开发网络资源，尝试网上阅读，将限度地扩展学生语文学习的渠道。

二、研修目标

1、转变固有的教育观念，与新时期的教育观念保持一致。

2、提高自己对信息技术应用在语文教学中应用的理解能力和操作能力。

3、能结合有关信息技术应用能力，针对教学不断反思和总结，提高信息技术与语文课程融合的专业能力。

三、研修方式

1、聆听请教

对讲解中不明白问题和教学中的困惑，及时上网查询并向同行请教，努力向寻求专家帮助解决。积极参与研修班的各项研讨活动，努力向各位学员交流学习，拿出自己的问题请教各位学员，与各位学员共同探讨。

2、反思提升

加强业务进修，主动关心国内外及周围教育信息和专业理论，每周至少抽出几个小时，并通过多种途径，如中学信息技术教学相关的刊物、多媒体技术、观摩、听讲座，上网等，汲取信息技术学科的新知识、新技能。

利用信息技术手段辅助教学，充分利用网络优势，积极参与在线研讨。

在多媒体教学环境中，合理利用软件、数字教育资源，优化课堂教学，提高自己的课堂效率。

利用网络教学平台，有效开展自主、合作、探究等学习活动，转变学生的学习方式，培养学生的创新意识和综合能力。

利用教师网络研修社区，养成网络学习习惯，树立终身学习的理念，为自身的可持续发展奠定基础。

3、积极学习

珍惜这次培训提升机会，认真遵守培训能力提升工程的各项要求，每天挤出时间上网学习，专心听讲，认真聆听专家报告，并做好必要的记录。无论专家报告何种风格，都坚持在最快的是时间内调整思路，融入专家讲解思路，内化成自身的知识，弥补自己专业知识的不足。

积极参加教育科研能力研修，树立教研科研意识，把研修和教育科研紧密结合，每期至少撰写一篇教学论文或者教学设计，积极参加教育系统组织的教科研成果征集活动。

四、具体措施

1、每天利用1—2小时登陆网络研修平台，认真完成培训期间各项任务及作业。

2、认真聆听专家们视频讲座，做好笔记，并把理论运用于实践，提高自己业务水平。

3、培训期间多与同行研讨交流，取长补短，不断总结和反思，力争让信息技术更好的服务我们的教学。

4、多阅读信息技术方面的书籍，掌握教学中常用软件的操作流程和方法，提升自己的信息技术应用能力水平。

有老师说，好学才能博学，博学才能让教学生动有意义。一个教师的认知背景是怎样的，他的学生的能力就是怎样的。作为一名教师，只有不断学习，更新自己的认知背景，才能得到学生的喜欢。俗话说，要给学生一碗水，教师必须要有一桶水，我们要树立终身学习的观念，做一名新型的，符合时代要求的教师。希望能得到导师的指导，助我成长!

总之，我决心不断学习，不断更新，丰富自己的"文化积淀，充盈自己的底气，增强自己的理论底蕴，提高教育教学能力，结合教学实际，努力学习信息技术，并学以致用!

描写服务能力提升班心得体会如何写四

一是学习态度不够端正。思想上不够重视，轻视理论学习，缺乏主动性和自主性，总感觉自己是老党员了，且经常看报纸杂志、听新闻广播，理论水平还可以，集体学习时有时满不在乎，被动参加，缺乏热情。

二是理论功底不够深厚。在一定程度上轻视了理论学习，没有很好地处理工作与学习的矛盾，忙于工作多，理论学习少;对自己有用的学习“某某”，全面系统学习少，导致理论功底不深，用科学理论指导工作时，缺乏入理的分析。

三是执行决策不够坚决。平时工作中在执行上级决策上领会不充分不透彻，没有从讲政治的高度去认识把握，总觉得自己干好本职工作就好了，从而忽略了在思想上行动上组织上与上级保持一致。

四是执行制度不够严格。存在老好人思想，制度执行时紧时松，导致出现的问题没有从根本上得到解决，对机关日常管理方面出现的问题，有失之于宽、失之于软的现象。

五是思想解放不够充分。在具体工作中，开展工作的方式过于保守，力度上不够，思路创新不够，工作虽然能保证质量完成，但是基本上按部就班，没有新意，不能够做到创造性地完成工作。

六是考虑问题不够长远。特别是今年以来，在一些工作上感觉有一些目光短浅，考虑问题不深入，没有从实质上协助班子着眼于长远发展，在筹划安排工作、考虑单位发展还不够全面，考虑问题不周到。

七是创新劲头不够充足。重经验轻创新，长期以来受个人性格特点影响，再加上知识、阅历、视野等不足，导致在工作中，虽然有创新工作的想法，但缺乏创新工作的思路和具体办法，有时思想僵化、墨守成规，靠经验办事，大胆试、大胆闯的劲头不足。

八是服务意识不够牢固。对于基层的服务需求和困难解决的不及时，面对基层开展工作时坚持原则的时候多，设身处地考虑基层困难的时候少，不能与群众打成一片，不能及时听到群众的声音，掌握不了实情，造成工作的针对性和实效性不强。

产生问题的根源

一是学习自觉性不强。没有养成好的学习习惯，学习的自觉性、主动性不强，总是被动地去学习，而没有自觉地去学习、不能在理解的基础上学习，导致对改革发展的认识不深刻，对深层次的问题研究考虑不够。

二是理想信念不坚定。一定程度上在名利和进退间放松了对自身的要求，在比较和计较中淡化了理想信念、公仆情怀、群众观念。当面对繁重工作压力和突发事件考验时，表现出工作动力不足、精神状态不佳。

三是党性修养不够深。受不良风气冲击，价值观念发生变化，觉得“多做多错、少做少错、不做不错”，干好干坏一个样，干事创业热情不高，不思进取，工作能应付则应付、能敷衍则敷衍，拼搏进取的劲头减退。

四是宗旨意识不牢固。近年来，随着生活水平日益提高和社会思想多元、多样、多变，为民服务的宗旨意识有所淡化，未能在思想上关心群众，感情上贴近群众，工作上联系群众，缺乏急群众之所以、想群众之所想的民本思想。

五是思想觉悟不达标。面对义和利、是和非、正和邪的矛盾，没有做出正确选择、科学判断和核心坚守，出现了觉悟不高，素养不强，作风不硬的情况，影响了思想之标的校准、行为之舵的调正和作风之弦的绷紧。

六是纪律观念不严明。没有严格按照“四讲四有”的标准来要求自己，有时会产生纪律松懈、观念淡化的情况，对自身建设、自身要求有所放松，忽视了自我约束、自我监督、自我提高，安于现状，在纪律观念上有所松懈。

采取的整改措施

一要加强理论学习。努力做到学之求深、信之求诚、用之求效，打牢理论功底，增强运用理论指导工作的自觉性和主动性，用最新的优秀成果提升自身综合素质，力争成为一名真正的行家里手、专业干部。

二要坚定理想信念。坚持道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“四个服从”，不断增强政治鉴别力政.和治定力，在大是大非前不为巧言所惑、不为歪风所动，打牢开拓进取、努力奋斗的思想基础。

三要加强党性修养。在今后的学习和工作中，坚持用党的理论武装头脑，不断提高自身的党性修养，加强党性锻炼，坚定信念不动摇，自觉培养积极向上的道德觉悟，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，自觉维护党的权威。

四要增强宗旨意识。针对存在的脱离群众、高高在上问题进行扎实整改，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，拓宽社情民意反映渠道，准确把握群众的期盼愿望，为基层和群众解决实际困难。

五要强化遵规守纪。问题整改中，将严格执行各项纪律，守住各条防线，常思贪欲之害，常怀律己之心，时刻树牢纪律高压线、警戒线，筑牢拒腐防变的思想红线，做到令行禁止，确保在工作生活中不触线，不越线。

还有一组精品提纲

理论学习方面：

一是集中学习的深度不够。

二是理论实践的联系不够。

贯彻落实上级决策方面：

一是落实上级决策部署缺乏创新性和主动性。

二是落实请示报告制度缺乏严肃性和前瞻性。

担当作为方面：

一是担当能力尚需进一步强化。

二是工作标准尚需进一步提高。

三是进取意识尚需进一步加强。

一是思想解放不够，创新意识不强。

二是服务意识不强，宗旨观念不牢。

三是理论学习不够，党性修养不强。

四是监督意识不强，制度执行不严。

一要强化四个意识，坚定四个自信，做到四个服从，进一步突出问题导向，在思想上做一个明白人。

二要把自己摆进去，把职责摆进去，把工作摆进去，进一步强化担当意识，在事业上做一个能干人。

三要保持做老实人、坚持说老实话、坚决干老实事，进一步强化宗旨意识，在为民上做一个贴心人。

四要清清白白做人、干干净净做事，坦坦荡荡为官，进一步强化规矩意识，在廉洁上做一个干净人。

描写服务能力提升班心得体会如何写五

今年，有机会参加信息技术应用能力提升全员培训，我十分高兴。通过培训，不仅能提高自己信息技术能力水平，而且还能应用信息技术构建有效课堂，转变学生的学习方式，提高教育教学质量。所以，我打算下功夫学好培训的所有课程内容，真正学到一些信息技术，学以致用，让课堂教学变得更精彩，用信息技术能力水平启迪学生，使学生插上腾飞的翅膀。

认真学习各个阶段的课程内容，按考核的要求高质量完成作业任务，理论学习与实践结合，提高自己的能力水平，培训学习与课堂教学结合，把信息技术与自己从事的学科教学进行有效整合，让技术服务教学，从而提高课堂教学质量。

学习所有推荐的选修和必修课程，对部分课程进行反复学习，摸索研究，争取学到更多的东西，使自己的信息技术能力水平有一个大提升。

1、研读网络培训资料。采取通读与精读相结合的方式，结合自身的成长需求，认真研读教材，学后做到及时反思，认真完成作业。

2、积极互动，参与网上讨论。围绕学习内容和进程，积极参与讨论，思考预设的问题，发表自己的见解，分享同伴的认知，感悟专家的点评。

3、积极尝试运用多种灵活的教学方法，激发学生的学习兴趣。及时进行反思，在反思中提升能力。

4、及时调整自己的学习方式。每天先看课，边学边实践练习。如果这样不行，先通览课程一遍，明确学习的内容，明确学习的重点和难点，有针对性地学习，有针对性地请教专家同行。

描写服务能力提升班心得体会如何写六

一、培训单位

我所培训的单位是__保险集团。之所以选择它是因为，保险业在我国属于新兴行业，其拥有着广阔的发展前景。而__保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由__集团公司、__集团公司等大型企业集团于20__年发起组建，注册资本金__亿元人民币。_年来，__保险集团取得了相当大的成就。截至20__年底，集团当年保费收入超过__亿元，行业排名第8位，集团总资产突破__亿元。__保险秉承“打造品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观，发扬“战胜自我”的企业精神，致力于成为金融保险集团。

二、培训目的

培训是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。

毕业培训是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业培训更是我们走向工作岗位的必要前提。通过培训，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。

三、培训时间

20__年_月——20__年_月

四、培训内容

我所在的部门是__财产保险中车辆保险的电话销售中心。我们的培训分为几个阶段。

(一)岗前培训

在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了车险的各个险种主要分两大块：交通事故强制责任保险和商业保险。而商业保险有可以细分为车辆损失险，第三者责任保险，车上座位责任险，盗抢险，玻璃单独破碎险，自燃险，划痕险，不计免赔等险种;前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之，10天的培训很快就结束了。

(二)考核

满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否留下的关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术。笔试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话术的，这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用，而且是一对一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利过关了。

(三)进团队

考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打的是__项目所以我们必须了解__的核保政策，于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟师傅继续学习。

(四)上线

几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机!心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍阳光的服务，然后不断的遭受拒绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。

五、培训心得

这次培训让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。

(一)我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保险被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出现的。

(二)我觉得做保险是一种筛选工作，或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时间内判断出对方是否有购买欲望;或者说，对方有欲望买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。

(三)当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”，只有保证每天都有足够的拨打量你才有可能出单。

(四)电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们热情不能减，勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的保险意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的，还需要我们一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的。比如，时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户买保险，要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。

总之，这次培训将会是我人生中的一笔宝贵财富，任谁也夺不走。

描写服务能力提升班心得体会如何写七

作为全国著名的革命老区，山东临沂有两大名片，一张是“软名片”：沂蒙精神，这是临沂人的精神象征;一张是“硬名片”：临沂商城，这是老区经济的最大特色和亮点。

近日，记者踏访老区，在临沂商城核心区临沂市兰山区深深地感受到，两张名片同频共振，相互促进，相得益彰。40年来，临沂商城紧随改革开放步伐，从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到国际，成就了“南有义乌、北有临沂”的市场神话。以沂蒙精神为内核的红色基因功不可没，“党旗红 市场旺”的党建品牌为市场振兴燃起旺火。

“我最愿意跑临沂，我们趁装卸货的工夫在党群服务中心休息、学习，跑了全国这么多地方，这里感觉最温馨。”在顺和集团的天源国际物流园，来自河南的驾驶员王海涛说。

顺和集团党委有3个党总支、11个党支部、211名党员、6000余名物流从业人员。去年底，集团在物流园区打造党群服务中心，结合现代物流的新特点，打造了驾驶员驿站、物流人之家、创客空间，为驾驶员、物流出资人等提供学习交流的平台，为物流创新提供动力。中心还设置了党员接待、法律、交通、招商、投诉、物业等服务窗口，提供一条龙服务。

“党为人民谋幸福，人民坚定跟党走”是沂蒙精神的根本所在。兰山区积极从沂蒙精神中汲取力量，牢固树立以人民为中心的发展思想，真心实意为群众解难题。

为了让党组织更好地为市场服务，兰山区加大党群服务中心建设，按照“一区域一中心”的要求，搭建10分钟服务圈，设立了16处区域党群服务中心。顺和、华丰、兰田等市场支柱集团，依据党群工作需要，纷纷打造活动亮点。

在非公有制经济党组织中，党员经营户忙着生意，有一些党员不知道如何发挥自身作用，找不到党建与中心工作的结合点，弱化了基层党组织的活力。

而在兰山区，“市场开到哪里，组织就建到哪里”。大市场建立党支部，小市场联合建立党支部，通过采取“建、联、挂”等形式，临沂商城共设置党委6个、党总支20个、市场党支部118个，把2700余名流动党员全部纳入组织管理，党组织实现商城全覆盖。支部班子成员随时在市场巡查，遇到难题随时上门解答。

“换季时服装压货多，党支部主动给我培训电商知识，用网络直播卖衣服减少库存。现在上午搞批发，下午做直播，直播销量快赶上传统渠道批发量。”在华丰国际服装城，40多岁的顾召远玩起了手机直播，经营的t恤衫在网上火了起来。

4a级旅游景区华丰国际服装城是临沂商城的发源地，市场所属的西关社区在全市第一个成立村级党总支。面对电商冲击，华丰运用“市场 电商 自主品牌”模式，发动党员商户和大户带头，合力搭建了“依天下”网上分销平台，同时借助天猫等平台培育出一批自己的电商大户。

“市场党组织和经营户是鱼水关系。党组织服务得好，凝聚力就更强，市场转型就越能形成合力，市场发展就越快。”西关社区党委副书记方君华说。

有专家指出，兰山市场的成长就是沂蒙精神借势改革开放不断发力的结果，其本身就是一部党群关系的教科书。20xx年7月开馆的临沂商城党性教育基地，就以临沂五代市场转型升级的历程，对这一理念进行了生动呈现，成为传承红色基因的重要载体。目前，该基地被评为山东沂蒙党性教育基地核心教学点，共接待全国各地培训班530多个，共培训13500多人次，“沂蒙红商”被注册为党建品牌。

李官镇是农业大镇，利用独特区位优势和良好的地域环境，引进建设了花卉交易市场。但苦于缺少产品支撑，周边花卉种植户只有十几户，分布散乱，园区周边村民大多外出务工。致富项目要旺，基层党员带头“先行先试”。根据花卉种植镇域分布，石屯、寨外、寨里、南官庄4村种植户党员和金民花卉园区党员整合组建“花卉种植”临时党支部，通过党组织的支持，吸引周边47户农户“改粮为花”，辐射种植面积460余亩，打造花卉经济核心基地。