销售口才技巧全书(9篇)

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

销售口才技巧全书篇一

分析：首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对技巧

1.运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。

2.巧妙地将价格引导到优质的.服务和产品质量上

3.询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高

4 .切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。

他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受・・・・・・・价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理。

销售口才技巧全书篇二

化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

1、 了解需求：

a、 看眼神

b、 掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败）

c、 看皮肤的类型

d、 细心阅读宣传资料

e、 很认真的提问

f、 问价格和购买条件

g、 问促销条件

h、 与同伴商量

i、 心情很好的样子

j、 重新折回来看本公司产品

k、 问公司产品技术性的问题，

l、 对公司产品表示出好感

m、 盯着公司产品思考

2、 满足需求具体购买动机有：

求实购买动机―――价格实惠>

他总会说同行的某某公司的产品和您们一样，可是人家卖得比我们低，我们若说自己的质量、服务等比人家好，想以此拉住客户的视线，但往往客户会回答，您们的产品都是一样的，不管如何，你的价比别人高，不能接受・・・・・・・价格高不是问题，关键让他觉得贵的合理。

销售口才技巧全书篇二

化妆品销售技巧要掌握关键步骤，了解客户，引导客户很关键

1、 了解需求：

a、 看眼神

b、 掂量：竟品（前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败）

c、 看皮肤的类型

d、 细心阅读宣传资料

e、 很认真的提问

f、 问价格和购买条件

g、 问促销条件

h、 与同伴商量

i、 心情很好的样子

j、 重新折回来看本公司产品

k、 问公司产品技术性的问题，

l、 对公司产品表示出好感

m、 盯着公司产品思考

2、 满足需求具体购买动机有：

求实购买动机―――价格实惠；

求廉购买动机――――有特价，有促销；

求便购买动机―――――方便，省时；

求安购买动机――――产品安全， 健康保障；

求美购买动机―――包装漂亮；

求名购买动机―――品牌；

嗜好购买动机―――习惯购买

a、 产品的递交 人手一份产品，对着顾客讲解 一对一 一对n

b、 利益：

1）、产品特点介绍 成分―――――作用好处―――解决问题

2）、强调卖点，产品特点和价格对比

3、试用

注意方式方发共性特性优点特点

a、满足顾客需要

b、避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。（针对问题皮肤，而不是针对个人肤质）

4、进一步强调好处

a、使用好处（再次）

b、优惠形式：例如，特价 买增 力度 时间段； 利用协助销售上升的工具：例如，pop dm 价签等促进成交机会。

c、赠品： 限量 时间段 要有赠品的展示特点 进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值。

5、销售促进达成（成交技巧）临门一脚。

6、问题的解决

a、取得顾客购买信息：

b、假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

技巧：

1）、引领顾客交费

2）、给您换只新的

7、我给您包扎起来

8、这是送给您的赠品 缓和 拒绝反对处理 。抱欢迎的积极态度，先处理顾客的心情，再处理顾客的意见

9、重申顾客反对的原因

10、黄金之问――――为什么？’ “除此之外” 水落石出 二次促销 促销循环： 取得顾客购买信息→假定同意，我帮（带）您去买单等。

第一、美容知识：导购员要掌握丰富的美容知识，包括皮肤的构造、皮肤的分类鉴别与护理及皮肤护理的程序和头发构造、发质的分类等美容美发护理知识。

第二、产品知识：导购员要娴熟自己产品的配方、成分、特点、规格、价格、使用方法、保质期限期，还要了解竞争对手产品的特征，要达到背诵的程度。

第三、基本销售技巧：销售技巧是导购员成败的关键因素，特别强调通过行之有效的方法将每个潜在顾客变成准客户。

通常培训销售技巧要分为五个步骤：

（1）迎接顾客；当顾客靠近时，主动与顾客打招呼，以温和微笑的姿态迎接，表达诚挚的善意的问候。

（2）了解需求；分析顾客的心理，提出相关的问题，了解顾客需求。

（3）推销产品；推销顾客所需的产品。

（4）成交；达成销售，并尽可能地促成联带销售。如顺便说一句“配合xx产品使用效果会更好，很多人都是这样买的”多数消费者都会认同。

（5）送别顾客；做好售后服务，为已购买的顾客包装产品，对于未达成购买的顾客以同样诚挚温和的态度对待，不可怠慢。

销售的过程就是与顾客交流的过程，销售人员的心理素质直接影响销售的成败与否。这就更需要销售人员具备良好的心理素质。

1、保持乐观的情绪；你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。

2、要有真诚、热情的态度；你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动；而你的冷漠也一定会赶走顾客。

3、不畏惧顾客，不轻视顾客；顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

4、认真，有耐心；认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的'要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。

5、不卑不亢、落落大方；向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。

6、对自己有信心；顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。

7、敢于承认错误；与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。

8、沉着冷静；遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客。

销售口才技巧全书篇三

寻找顾客身上可以赞美的一个点

赞美顾客是需要理由的，导购不可能凭空制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美顾客，这样的赞美顾客才更加容易接受，才能从内心深处感受到导购人员的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常喜欢和乐于接受的。

顾客自身所具备的优点

作为导购要发现顾客身上所具备的优点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的优点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的`举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他。

服装导购赞美顾客的技巧

赞美的亮点一定要符合实际

顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是导购对事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜欢自己年轻、美丽，那么赞美人家你的外貌气质比实际年龄要年轻的多的时候，大凡顾客都很乐意接受。

用自然的语言表达出来

对顾客的赞美要通过导购以自己的语言，以一种自然而然的方式表达出来，如果你用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么顾客会认为这个“赞美”很假，顾客对你的话的信任度就会大打一些折扣。用自然通俗的方式来表达赞美是一种非常好的表达方式。

在恰当的时候真诚的表达出来

对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美是非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料或目前的网络流行语、小品幽默语等，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服，有句话叫花钱买享受。

1、今天您的气质非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊

2、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人

3、我好羡慕你的头发，很飘逸，

4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您

5、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻

6、和您谈话对于我来说是一种享受

7、看得出来您是一个才女，和您谈话让我学到了很多

8、您很有福气...

9、感觉出来您是一个非常有品味的女人，

10、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福

11、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人

12、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到

13、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法

14、从您挑