培训心得体会烘焙总结 烘焙培训心得怎样写(6篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么你知道心得体会如何写吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

有关培训心得体会烘焙总结一

火，既给人类带来了光明，带来了文明社会，但同时也给人类带来灾难。而火灾所带来的危害，我们也是常有耳闻。在本次培训中所看到的一例例触目惊心的惨烈的案例，留给我们的不应该只是对死难者的沉痛哀悼，我们要做的是要把消防安全意识提高到一定高度。培训涉及消防基本知识、消防法规简介、火场自救逃生方法、火灾逃生注意事项等内容。期间消防宣传中心教官将宾馆实际情况与实际案例相结合，详细讲解了相关消防知识。同时，通过讲述近年来我国发生的火灾实例，用血与泪的教训让大家清醒的认识到消防安全的重要性和必要性。培训结束后，消防宣传中心教官通过现场互动的方式演示了灭火器的正确使用方法，切实提高了全馆员工消防实战技能。

通过杨教官声情并茂的演讲，使我对消防知识有了一定了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。对此，我有以下几点深刻的体会：

一、消防安全，重要的是预防，宾馆要加大对消防安全工作的管理力度，定期组织消防安全检查，查处并整改消防安全隐患，切实把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行。

二、认清消防安全工作的重要性。火灾的发生是现实生活中最常见、最突出、危害最大的一种灾难，而造成火灾的两大杀手就是“麻痹”“大意”。我们要增强自身的消防意识，时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

三、加强消防安全知识培训，提高防范意识。宾馆是人员比较聚集的地方，安全必须要有保障，宾馆内部对火灾隐患已经有了一定的防范意识，但通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是一线工作人员还是治理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

四、消防制度措施要到位，要根据有关消防的法律法规结合宾馆的实际情况，制定一系列制度措施以确保消防安全工作的顺利进行。

五、消防器材配备要到位，配备足够数量的消防器材并定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时更换，以备发生事故时能及时启动，为消防安全工作得以顺利开展提供硬件保障。

六、牢记“三个提示”“四个能力”时刻把消防安全摆在首位，以确保宾客的人身和财产的安全。

通过这短短的培训，我学到了很多消防安全的知识，也对自己平常生活中的用电、用火等不正确的行为有了一定的认识，保证以后生活中多注意并及时改正。我会把我所学到的消防知识，教给身边的家人、朋友，让更多人远离火灾。

有关培训心得体会烘焙总结二

各位嘉宾，同志们，

大家早上好!

这次新警初任培训是按照公安部出入境管理局统一部署展开的，从从7月6日开始，9月7日结束，为期两个月。从刚才新警学员的警体汇报表演，我们看到，经过两个月的艰苦训练，新警学员的精神面貌和警体素质变化明显，精神抖擞，动作到位，气势逼人，神采飞扬，训练成果非常令人满意。

今年新招录的120名学员是总站职业化改革以来招录的最大规模的新警队伍。为圆满完成本次培训任务，在培训工作中，总站结合新形势新任务的需要，以筑牢新警思想和军事素质基础、提高警体军事技能、塑造新警良好的纪律作风和精神面貌为目标，为振翅欲飞的雏鹰鼓劲，为扬帆破浪的新警护航，帮助他们实现从大学生到人民警察的角色转换，为成为一名合格的国门卫士打下坚实的基础。

一、领导重视，精心组织，确保初任培训工作顺利进行 新警培训是关乎总站未来的一件大事。总站领导对培训工作非常重视，组织总站机关有关处(室)严格按照部局要求，积极做好培训前各项准备工作。一是成立组织领导机构。

为加强组织领导，总站专门成立了以任英超总站长为组长的培训领导小组，组建成立了新警培训大队，并及时成立临时党总支部和团总支部，加强培训大队的党团组织管理。二是选定培训基地。针对这次培训工作的实际需要，任英超总站长亲自带队调研考察培训基地，经过深入走访和认真比较，最终确定了设施比较齐全的万山站新建监护楼作为此次新警培训场地。三是制定工作方案。根据部局要求，结合实际，培训大队研究和制定了《20xx年新招民警初任培训方案》、《培训学员量化管理实施细则》，细化了每周课程安排表，统筹安排好各项培训内容。四是集中培训新警班长。6月间，总站从机关和各站抽调了16名作风好、素质高、有一定警务技能基础的大学生民警到珠海市警校进行为期30天的“四会”强化集训。五是做好新警报到接待工作。考虑在海岛培训，总站政治处和新警培训大队制定了非常严密的接警计划，确保接警、物品发放、学员上岛入住等环节安全周全，秩序井然。

二、坚持标准，按纲施训，切实增强培训工作实效 新招民警初任培训内容多，时间短，任务重，如何在两个月的时间内，高标准完成各项训练科目，是搞好培训的关键。培训大队突出抓了以下四方面的工作。一是坚持标准，科学合理安排培训内容。根据部局训练方案中规定内容的要求，结合岗位实际需要，培训大队先后组织安排了人民警察基本政治理论、廉政教育、出入境边防检查基本业务理论、边检法律法规、保密知识、梅沙查验系统、人民警察基本警务技能、队列和体能等近20种基础训练课目。在此基础上，适当增加部分特色课目，安排了边检提高服务水平教育、边

检文化探析、边检历史传统教育、警察心理健康和紧急救护知识等相关专题的学习，拓宽学员视野，增加知识技能，使全体学员进一步明确形势和任务，强化责任心和使命感。二是注重实效，精心设臵课程。在整个培训过程中，参训学员人均训练达520学时。不仅妥善安排各项课程的内容、形式，更千方百计地提高新警的学习效果，使课上的知识更好地运用到新警以后的工作中。比如在每堂课后都要求学员们认真复习并撰写学习心得，以便及时消化所学内容，巩固专业知识;采取多媒体教学，使课堂积极互动，气氛轻松活跃;严抓课堂纪律，各中队长和班长跟班作业，使新警时刻保持边检队伍应有的组织纪律性和令行禁止的作风。

三、严格训练，严格管理，培养学员良好作风纪律意识 在军事训练方面，培训大队坚持高标准、严要求，同时做到科学安排训练科目，做到劳逸结合。一是严格要求。军事训练占了全部内容的65%，培训大队坚持“大队统一授课，中队组织实施，各班分解落实”的训练制度，根据训练课时要求，每周安排一至两个科目，每个科目结束都举行会操检验训练效果，做到逐步推进，巩固提高。海岛太阳直晒，户外气温高达35-38度，一天下来，学员汗流浃背，训练服湿了又干，干了又湿。大队、中队领导根据时间紧、任务重的实际，充分利用早操、晚上小操时间进行警体技能训练。在天气炎热、气温较高和训练强度较大的情况下，全体学员克服了天气炎热、体能消耗过度等不利因素，经过两个月刻苦训练，学员军事动作能够做到规范到位。二是科学施训。针对训练科目的实际，为保证学员始终以饱满的精神状态投入训练，大队领导统筹安排警务技能、体能、队列和理论学习，

每天早晚安排学员进行体能等适应性训练，下午炎热高温时段安排学员进行兴趣小组活动。

培训大队研究建立各项规章制度，做到以制度保证培训工作运行顺畅：一是落实了内务条令。根据《公安机关人民警察内务条令》和《公安机关人民警察训练条令》的要求，坚决贯彻从严治警方针，建立警务管理和一日生活条令化、制度化。二是细化了量化管理制度。结合实际制定了《培训大队量化管理规定》，从早上起床到晚上休息，从内务卫生到军事训练，从警容警姿到礼节礼貌，大队从每一个环节和动作抓起，培养学员的严谨作风。三是制定了检查评比方法。培训大队根据实际，按警体训练、内务卫生、信息报道和好人好事等八项内容设立了评比竞赛栏，由大队对表现优秀班级授予流动红旗，对表现突出的个人在大队每周晚点名时进行表扬。四是加强值班工作。在学员培训期间，培训大队实行严格的日常行政值班制度，在学员宿舍楼设臵了值勤岗哨，由学员轮流值勤，既保证营区安全，也培养了学员严格的自我约束和纪律意识。

通过狠抓军事训练，落实各项规章制度，逐步纠正了学员的散漫言行，使学员能意识到自己的身上的责任，以高涨的训练热情投身到军事训练中去，作风纪律和服从意识得到了加强，基本达到了服从命令、听从指挥的要求。

四、从优待警，文化育警，引导学员在思想上认同边检核心价值观

总站各级领导关心培训学员的学习与生活，营造拴心留人的温暖氛围，培训大队因势利导，通过多种渠道传递边检主流文化，广大民警深化了扎根边检的思想意识。

一是从优待警，全方位关爱学员。如果将今年这批新警比喻为一叶叶扬帆试水、实战练兵、乘风破浪的航船，那么总站各级领导和相关职能部门就是为他们导航向、保平安、送补给的护航舰群编队。总站领导十分关心培训大队的生活，要求各单位以实际行动关心培训大队的训练与生活，为新警们提供了设施一流、条件优越的培训环境：全新装修的培训大楼，宽敞明亮，空气清新，依山傍海，舒适宜人;新警房间配有空调、液晶电视，楼道有专门配臵的200卡电话，电教室有可以上网的电脑，方便与亲友联系;新警的生活、训练和学习等用品一应俱全，全部为总站统一配发;总站门诊部医生进驻培训大队，为新警提供及时的医疗保障;伙食营养丰富，菜式多样，满足新警不同的饮食习惯;操课间隙有凉茶供应……我们力求做到最好，方方面面细致入微，让每一位新警学员在这里随处都能感觉到如家一般温馨、体贴的温暖。培训中，总站、机关各部门和各站领导多次到培训大队看望和慰问学员。在保障方面，承担后勤保障任务的万山边检站可以说是则是为培训提供源源补给和后勤支援的重型补给舰。无论台风暴雨，他们都会。

二是组织丰富多彩的兴趣小组活动，为新警打造展示自我、发挥特长的舞台。珠海总站举办 “边检文化节”。为配合此次活动，培训大队积极开展文体活动，为新警打造了尽情展示自我，充分发挥特长的舞台，真正发挥他们敢想敢干、会唱会跳的优势和初生牛犊不怕虎、敢为天下先的激情冲劲，今夏的珠海边检总站也因为这120名朝气蓬勃、怀抱壮志的年青人的到来而愈发彰显活力。培训大队组织了丰富多彩的文体活动，分为球类组、创作组、合唱队、啦啦操队、编辑组等，新警可根据自身爱好和特长报名参加兴趣小组活动，在紧张的训练之余放松疲惫的身心。这样的安排既达到了劳逸结合的效果，又充分体现了培训大队科学施训、讲究效率的工作宗旨。经过培训大队领导和全体新警的努力，文体活动硕果累累。在8月4日晚举行的第二届珠海市“歌唱祖国”合唱大赛机关专场决赛中，新警合唱团在总站党委成员、政治处主任徐济高的带领下，不畏强手，出色发挥，荣获机关专场决赛三等奖，充分展现出珠海边检人朝气蓬勃的青春活力及良好的精神风貌。8月7日至14日，珠海总站《壮志濠情》摄制组进驻桂山岛。为完成一些集体画面的拍摄，剧组从培训大队抽调了18名新警担任临时演员，在烈日炎炎下穿着厚厚的作训服拍摄。18名新警听从调遣，任劳任怨，全力配合剧组工作，使拍摄任务得以顺利完成。此外，培训大队还分别为培训期间生日的新警举办了两场题为“温馨祝福，共同成长”的集体生日晚会。晚会节目形式新颖，内容丰富多彩，现场笑声不断，高潮迭起，让新警切实感受到了边检大家庭的温暖以及可贵的战友情谊。结训前，培训大队还将组织以“扬帆启航”为主题的文艺汇报演出，展现了初任培训成果与民警风采。

三是加强教育引导，确保队伍思想稳定。针对大学生思想多元化、个别学员自由散漫的倾向，培训大队充分发挥大学生班长带警优势,各位班长与学员同吃同住，从把握学员的思想特点入手，采取谈心谈话、解决实际困难等多种方式，针对性开展经常性思想政治工作，及时纠正思想认识上的偏差，使学员较快适应纪律部队学习与生活。四是实地参观，引导学员爱国爱边检。培训大队坚持学以致用，在强化理论知识学习的基础上，组织参观桂山舰登陆点和海防二团营区，激发新警的爱国主义热情。通过组织学员在台风过后清扫街道、与驻岛军警民进行联欢、看电影等活动，增强与海岛友领单位和当地人民的情谊。五是加强内外宣传，增强学员归属感。为活跃学员们的文化生活，培训大队编印了月刊《扬帆》两期、《新警培训快报》15期，组织学员积极向公安网及总站网投稿篇，既全方位反映培训动态和学员心得体会，又增强了他们的对边检的认同与归属感。

这次培训安全平稳、成效显著，得益于总站及相关职能部门的大力支持，通力合作，全程跟踪，坚实保障，得益于新警培训大队的高度责任感和全身心的投入，更得益于全体新警的密切配合。通过培训，新警学员初步掌握了基本知识技能，相关法律、业务知识，完成了从大学生到人民警察的转变，普遍增强了体质，磨练了意志，培养了团结协作精神，形成了良好纪律观念，学会了用纪律来约束自己，用修养来规范自己，同时，新警学员的政治觉悟进一步提高，爱国主义热情得以充分激发。 希望新警同志们在学习、训练中，充分展现个人专业所长，积极、朝气、热情、富创造力，勇于承担压力，承受挫折，持之以恒，埋头苦干，志在为集体中实现价值，努力成为边检队伍的有力组成部分，在不懈的拼搏中创造自己灿烂辉煌的人生。

有关培训心得体会烘焙总结三

通过参加刘田老师关于“卓越领导力”培训课程学习，使我感到受益匪浅，使自己对现代企业科学管理理念有了一个初步了解和新的认识，在今后的工作中也有了明确目标。今天试将对本次培训心得体会和几点思考整理如下，与大家共享。

本次培训主要内容就是如何用现代企业科学管理理念和管理制度打造出一个成功的企业，其核心目标就是如何挖掘员工的潜在的领导力，使其在各自的工作岗位都上都能担负起相应的职责，成为一名卓越的员工，进而塑造出一个优秀的团队。以下是我所学习到的现代企业管理的几个要点：

1企业管理的核心：即领导力 管理

所谓领导力是对人而言主要是体现在企业文化的建设方面，即在企业管理中要强调以人为本的思想，从激励并发掘每一个员工乐业敬业专业的精神入手，在企业内部形成一个人人爱岗敬业积极向上的精神面貌，因此我认为领导力即影响力，是对外部调适对内部激励的一种能力。

所谓管理就是对事而言，即强调的是企业制度的完善和执行，也就是我们通常所说的执行力，它是打造高效团队的一个制度保证，企业制度好比一个国家的法律，要保证他能够强有力的执行。

2高效团队的建设：

著名的足球教练希丁克曾经说过这样一句话“成功的团队没有失败的个人，失败的团队也没有成功的个人"。优秀团队的建设是企业成功的保障。那么一个团队建设的核心是什么：就是目标—是一个具体的被管理者和员工都能认同的战略方向。一个团队有了明确的目标去积极进取并加以完善的制度和强有力的执行力作保障，这就是一个成功团队的基础。

3执行力的提升：

执行力是团队成功的一个必要条件，团队的成功离不开好的执行力，当一个团队的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。如何提升执行力，我认为其根本在于提升员工的个人能力，员工是执行的主体，高效的企业团队必须要有高素质的员工，因此每个员工领导力的培养是我在本次培训中体会最深的一点。

4加强员工领导力的建设：

员工领导力建设就是贯彻以人为本的理念，强调每一名员工都是企业的主人，每个员工在工作中都应该是主动者，都是自己的领导，都需要对自己的业绩负责，培养员工的领导力，使其成为卓越的管理人才，最终目标就是打造一个卓越的团队。

最后我借鉴美国西点军校的四条管理理念来描述一下我心目中一个成功团队所应该具备的几个方面。

一荣誉原则：珍惜企业荣誉，以能在该企业为荣，把维护企业的声誉看作是至高无上的原则，这也是一个企业员工的领导力和主人公意识的具体体现。

二团队精神：企业内部员工要善于沟通善于合作各部门之间要有一个互为服务关系，紧密团结向一个共同的目标去努力奋斗积极进取。

三不断提升自己：这是每个企业每个员工都必须具备即基本要求，不断进步不断创新才能保持一个企业的青春活力，才能立于不败之地。

四永不放弃：不抛弃、不放弃、不达目标永不言败！

有关培训心得体会烘焙总结四

1月，我有幸成为一名临床药学肿瘤专业学员，在邵逸夫医院临床药学培训基地参加了为期一年的临床药学培训。这一年来的学习体会如下：

一、掌握基本临床知识，建立临床思维。

要成为一名合格的临床药师，首先应该对医学基础知识有所了解，培养自己的临床思维，搭建一个和医生交流的平台，更好地了解医生的治疗意图。学习只有与实践结合起来才生动有意义，才能使临床知识掌握得更迅速更牢固。

和医生一起查房，这对于我来说是一种全新的学习过程。可以接触到实际的病例，有针对性地进行相关理论知识的学习。如学会阅读相关专科的医疗文书(患者病历、相关检验、检查报告等)，由此了解各项检验指标的临床意义、疾病诊断、疾病治疗指南等。再通过撰写药历，对肿瘤治疗方案进行分析与评价、学习制定常见抗肿瘤药物治疗监护计划，掌握相应的药学知识。在实际查房过程中关注患者在药物治疗过程中可能发生的问题，做好临床药物监护工作，培养自己发现与解决常见临床用药问题的能力。

例如在一次查房过程中，与患者交流时发现，患者服用羟考酮控释片曾引起恶心呕吐，因担心再次发生呕吐，目前疼痛难忍时才予以口服羟考酮控释片止痛。由于止痛药物服用不规律，造成患者疼痛控制不佳。于是配合医生一起对患者进行用药宣教：阿片类止痛药物确实会造成恶心呕吐的不良反应，但一般来说，随着用药时间的延长会逐步耐受。只有按时服药而不是按需服药才能更好的控制疼痛。后患者按时服药，诉疼痛明显减轻。服药后患者发生一次呕吐，加强止吐治疗后，仅有少许恶心感，可耐受。患者表示今后会按时服用止痛药物。通过这一次用药宣教，患者用药依从性增加，生活质量得到了明显改善。而我对于癌痛三阶梯给药、按时给药、尽量口服给药、剂量个体化的癌痛治疗四项原则有了更好的理解，同时也更直观的了解了阿片类药物致恶心呕吐的不良反应。

二、重视沟通、交流能力的提升。

临床药师是医疗团队成员之一，与医师、护士以及其他相关专业技术人员之间是互补合作的关系。临床药师在深入临床过程中，一方面可以虚心请教医生、护士，另一方面可以运用所掌握的临床药学专业知识与技能参与药物治疗，提供药学服务。逐步加深医生、护士及其他医务人员对药学知识的理解，并获得临床医护人员信任，使其对临床药师的工作产生兴趣和支持。

例如护士问，糖尿病患者服用杜秘克(乳果糖)预防便秘会不会使血糖升高?我回答说，乳果糖口服后，在25-50克(40-75毫升)剂量下可完全被肠道菌群分解代谢成低分子量有机酸，肠道内ph值下降，通过渗透作用增加结肠内容量，从而刺激了结肠蠕动，缓解便秘。成人治疗便秘剂量起始剂量每日30毫升，维持剂量每日10-25毫升，不会对糖尿病患者带来任何问题。

总之，临床药学是以患者为中心的实践科学，其特点就在于临床实践性。临床药师在病房参与临床治疗工作，才能在实践中学习并积累经验，提高综合素质，与医师、护士互补合作，共同保证患者用药的安全、有效、经济。

有关培训心得体会烘焙总结五

转眼间基层干部培训班的课程已经接近结束,经过几天的学习,我想我们每一位学员都有不同的但很大的收获。对于我个人，我认为这次培训班举办的非常有意义，非常有必要，因为它不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，打动了内心。无论是从听课到交谈，还是从所听到所闻，每时每刻、每一堂课，都让我有所感动和收获，许多不可言语表达的收获。加之与来自不同工作岗位的同学们聚集一堂，相互交流借鉴工作经验、思路方法，较全面的提高了自己的理论水平和工作能力。以下是这些天的几点体会：

一、多种形式的学习，提高了理论水平

作为一名年轻的基层干部，我有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过老师深入浅出的讲授，感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点,感觉收获很大。通过系统地学习xx大精神，让我强化了服务大局的意识，同时让我更清晰更全面地看到了加快乡镇政府职能有管理型向服务型转变的意义。

总的来说，各位老师们以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。

二、不同地域的学习，开阔了视野

这一次培训给了我们接受高端教育的机会，让我们开阔了眼界，丰富了知识，打开了思路，不仅对本地本土有了更加深入的认识，也对开放先进的城市、理念有了进一步的了解。

复旦、同济大学教授的五堂课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学习各方面的理论知识，这样让我们站在更高的层次上看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。

昆山一天的考察让我有很大的感触--一个地方的发展如此惊人。当我们感叹她现在的发展成果时，我们更应想到当初为了现在的成果有多少人付出了多少的努力。我们不认同"人有多大胆，有多大产"，但一味的甘于落后、甘于现状是绝不能有现在全新的现代化的昆山。

对宝钢的参观，让我们感受了世界五百强企业的生命力和自身文化。更认识到一个企业并非一开始就是大企业、强企业，而都是要从小从弱做起来的，坚强的毅力、创新的思维和团结的合作是每个企业做强作大的前提。通过对一个企业的发展过程的了解，让我们看到了自己的影子，我们不能一直梦想着晋升、提拔，而是要在精神上更高。每个人的人生都不是一帆风顺或布满荆棘的，所以我们要一颗健康、乐观的心来看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有这样才能赢来美好的明天和辉煌的未来。

三、案例的分析，警惕了自我

培训第二天陈淑英老师给了我们一个具体的吻合我们当前身份的虚拟人物--章明，通过"?夹缝?中的年轻副镇长"这个故事，让我们认识了公章明，并为他惋惜，同时更提醒了我们自己。章明本身业务素质、政治素质有很高，但是缺乏组织协调能力，有没有很好的心理素质，这样两个致命的缺点让他在工作上寸步难行。

通过对案例的分析，让我们以旁观者的身份认清问题的本质所在，也让我们看到章明的同时看看自己。给别人找问题的时候比较容易，但给自己找问题的时候往往比较难，所以老师让我们通过查找别人问题的方式来提醒自己不要犯类似的错误。正确处理各种关系是干好工作的前提之一。事例也告诉我们没有好的上下级关系、群众关系，最终会导致工作无法开展，所以我们要着重注意自己的言行举止，处理好各种关系，在阳光心态下工作。

四、前辈的座谈，找准了差距

在诸城市的考察，让我学到了很多，无论是城市的变化、社区的建设还是两位乡镇党委书记的讲话，都让我受益匪浅。

在与两位乡镇党委书记的座谈过程中，我们学到了作为一名年轻的基层领导干部如何把所学的理论知识应用于实际工作中去，如何在平日的工作和生活中积累自己的工作经验和理论知识，如何处理工作中棘手的复杂的问题等等。同时也让我们看到了相比之下自己的不足和差距。当然找出差距并非要生搬硬套别人工作的方式方法，而是借鉴别人的方法来完善自己的方法。

结合这几天老师所讲的内容，总结出了干好工作应具备的六种能力：一是科学决策能力，就是面对错综复杂的局面和瞬间变化的形势要有善于做出正确抉择的能力;二是贯彻执行能力，就是面对问题能拿出行之有效的方案与计划，贯彻下去并做到全面准确、得当有力;三是综合协调能力，就是在工作中能把握大局、权衡协调、统筹兼顾;四是组织管理能力，就是善于社会交往，有较高的管理水平，组织得当;五是开拓创新能力，就是要以大无畏的精神，在旧有的经验基础上大胆尝试，做到与时俱进、科学合理;六是学习实践能力，就是每个人要把学习当成是毕生的任务。要想把工作干得有声有色那么必须具备这六个能力，因为作为新世纪的干部人才就要顺应时代的发展、跟上时代的步伐，只有这样社会才能科学的进步。这次培训无论是课堂学习还是参观考察，使师生互动还是所见所闻，都让我从没个角度获得了知识，感谢组织部给了我们年轻干部这次学习的机会、锻炼的机会。

今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。如上是我对这次培训学习的己点肤浅的心得，如有不当请领导批评指正。

有关培训心得体会烘焙总结六

客服热线成立的十余年时间里，客服代表岗位的从业人员在不断更新，客服代表对服务工作的感知及工作态度都有着明显的不同。70后的客服代表大多比较珍惜工作机会，团队意识较强，工作中更注重的是集体的认可;80后开始强调自我，凭什么客户可以骂我但我却不能还嘴?人与人之间是平等的，付出就要有收获;85后、90后是独生子女一代，宽松的成长环境使得她们将择业标准定在了“低压力、高收入”的理想层面，不合适的就换，机会总是属于年轻人……

这些打磨在客服代表岗位上的时代烙印，不仅在呼叫中心的运营管理上能深刻地体现出来，在一批又一批的新员工岗前培训阶段体现得更加突出。十年前我们招聘十人会有一百个人报名且争先恐后想留下;十年后我们招收三十人只有六七十人报名，培训一周就会有半数以上选择离开。所以，如何根据各时期从业人员的特点来制定岗前培训方案,对客服热线的人员稳定及运营管理是非常重要的.

呼叫中心的工作性质要求客服代表不但需要细致入微地掌握公司所有的业务，还要有灵活、快速的反应能力，宽容大度的处世态度、较强的接收新事务的理解力和对工作高度负责的主人翁意识等等。这些都对从业人员的技能和心态有着较高程度的要求，而我们国家目前从事这一行业的主要还是年轻一代。刚从校园里走出来的独生子女们，在家里还被父母称为“宝宝”，衣服袜子得父母帮着洗，饭菜是要可口的才会吃。“对工作、社会要有责任感，对他人要理解、尊重”等等这些对她们来说还比较陌生。面试成功时很有成就感，培训时突然面对那厚厚的学习资料以及客户至上的服务理念时，她们最大的感受就是这个工作和理想太有差距了!于是就有了“如果当年这么用功，早考上好大学了、客服不是人人都能干”的诸多感慨。这也是当前呼叫中心行业培训成功率低的最主要原因。

上述这些从业人员的特点要求我们必须逐步改变管理和培训模式,早期单一的填鸭式业务灌注会让新员工知难而退。通过多年的招聘培训工作，我们也积累了一些培训经验和心得。

熟悉每一位新员工的详细情况是做好培训的第一步。认真分析每一批入职新员工的简历，了解年龄特点文化背景以及家庭环境等是我们新员工培训的第一项工作。从接收简历到面试录取结束，我们争取做到在新员工报到的第一天就能准确叫出她们的名字，让她们感受到了新集体的关注。

营造轻松、快乐的培训氛围是新员工能接受这个集体最关键的一步。培训的第一天，新员工是怀着陌生、试探的心情来进行“工作适合我，还是我适合工作”的艰难选择。因此，在培训的第一天，一定要让新员工感受到集体的感召力。

行业发展历史、职业提升空间、个人能力培养机会的详细讲解能够让新员工了解工作目标。面对对客服工作一无所知的新员工，我们首先从宏观上详细介绍呼叫中心在世界上的发展历程、在中国的发展历程，这个职业未来的发展趋势、从业人员数量变化的趋势;在微观上我们向新员工讲解联通公司的发展历史、联通客服热线的发展变化情况以及威海分公司客服热线成长历程、展示客服热线工作现场图片、业余生活图片。只有让新员工了解这些，才能对即将从事的行业产生兴趣，才能建立后期的业务培训信心。

丰富培训形式，制作富有吸引力的课件，寓教于乐。新员工多是刚毕业的学生，单一的业务介绍难以激起她们的兴趣。为了达到这个目的，我们准备了许多有趣的小游戏，穿插在培训过程当中以缓解学员疲倦心理。同时，也可以通过小游戏让学员感悟到一些沟通技巧、培养团队精神;在课件准备上，我们采取了通过丰富的色彩变化，生动活泼的图片和动画形式让学员耳目一新，大大提高了学习的兴趣;课前带领大家同唱励志歌曲鼓舞士气、课间休息为学员准备了搞笑的fals短片，让学员开怀大笑，充分得到了休息。

思想辅导工作贯穿整个培训过程。新员工刚刚走上工作岗位，接人待物对她们来说都还比较陌生。以工作、生活中的实例来引导新学员不断增加责任感、增强奉献精神、逐渐优化价值观念，从而达到培养客服代表以平和心态来面对客户服务的目标。

课程设置先易后难，课程量逐渐增加。为减轻业务培训压力，我们将业务知识内容分类划分至最小单元,遵循先单一再组合的原则来讲解;技巧培训先从礼仪入手,逐渐渗透技巧训练、心态培养、压力缓解等内容;“鼓励、引导”的互动方式让学员在整个培训过程中不断建立自信心;企业文化灌输遵循的也是先轻松后规范的原则，即培训初期先请新员工了解班组各类定期不定期的集体文化生活，而客服工作的各项规章制度及严格的规范要求则放在培训的最后阶段，即新员工对客服工作已经达到了基本的胜任能力、有了一定信心后进行讲解。

通过不断改进培训方式和总结培训经验，我们掌握了一些在培训初期就能和新员工很好地进行双项选择的方法，也培养了一批内训骨干。目前，客服热线基本上保证了在岗前培训阶段，就能较好地完成新员工岗位胜任能力的培养，尤其是对如何正确面对客服工作压力等心态的培养，这对新员工独立工作有很大的帮助。不断探索新的岗前培训和运营管理模式，是近三年来威海客服热线能保持老员工流失率在全省较低的最重要因素。