服务提升月培训心得体会范本 服务月总结心得体会(6篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

描写服务提升月培训心得体会范本一

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以“建设宜居宜业宜游的富强美丽城市”为目标，秉承“生态、自然”建设理念，坚持“增绿提质、裸地绿化、建管并重”的原则，按照“网络化、多样化、立体化、特色化、园林化”建设思路，在主城区全面开展园林绿化提升行动，全面掀起园林绿化高-潮，精心打造“乔木为主、四季常青、三季有花、乔灌花草搭配、高低错落有致、组团式布局”的园林式景观，形成以城市林荫路为绿网框架，以公园、广场、游园为亮点，以小区和单位庭院绿化为依托，点、线、面有机结合，各具特色的城市园林绿化体系，把我市建成历史文化与现代文明相辉映、人与自然和谐共生的生态绿色家园。

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自今年10月起，用三年时间，全市动员，全民参与，从道路体系、公园体系、广场游园、庭院绿化、裸地绿化五个方面入手，大力开展园林绿化提升行动，新建改造绿化面积300万平方米，裸地覆盖60万平方米，今冬明春完成主体任1

务，明冬后春完成扫尾工作。

——道路体系提升。按照突出重点、扩大规模、合理布局、提高档次、一路一景、绿美结合的原则，新建道路绿化和原有街路绿化提升改造相结合，全面提升重点街路的绿化水平和指标，打造“绿树掩映、繁花似锦”的城市新街景。

——广场游园提升。通过适度点缀大规格乔木、更新完善植物、增加花卉造型、文化景观、修整小品设施，做到乔、灌、花、草、藤合理搭配，扮靓城市“会客厅”，打造优美宜人、设施完善、文化底蕴深厚的城市公共空间。

——公园体系提升。按照建设精品公园的标准，本着“文化点题、生态造园、打造精品、服务民生”的原则，扎实抓好现有公园的提档升级，通过增加绿量、消灭裸地、完善设施、强化服务和管理，提高公园的观赏性和生态性，增强公园的综合服务功能，提升公园的内涵和品位。

——庭院绿化提升。按照靓美、宜居的要求，以深入开展创建“园林式单位”、“园林式居住小区”活动为载体，以调整绿化格局、绿化空间、提升绿化标准为指导，加大单位庭院、居住小区绿化建设及改造力度，创建更多的省、市级“园林式单位”和“园林式居住小区”。

——裸地绿化提升。本着“宜绿则绿，宜硬则硬”的原则，对主城区21条主干道、143条次干道及小街巷进行整治，补植完善绿地22.7万平方米，硬化铺装23.7万平方米，空2

闲地绿化14万平方米，实现裸露地面的“双覆盖”，减少扬尘污染，打造“黄土不露天、美丽城市行”的园林绿化景观效果。

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（一）道路体系提升

着重从以下八处重点部位进行提升：

1.建国路、世纪大街北段。完成分车带和两侧绿化提升改造，提升改造面积约19万平方米。其中：两侧绿地，要补植完善乔木、花灌木、宿根花卉，形成植物高低错落，疏密有度的丰富绿化层次；分车带内，要增植白蜡行道树，补充栽植花灌木。

（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春完成全部任务）

2.南连接线。完成南连接线全部绿化建设，新增绿化面积约8万平方米，栽植行道树3900株。其中：南连接线a段（南连接线立交桥至高速南口）两侧种植法桐行道树，分车带种植白蜡，配以碧桃、石楠球、黄杨、小龙柏、麦冬；b段（长湖桥至a段）分车带种植大叶女贞，下衬金叶女贞、黄杨、月季、地被花卉等，要做到乔、灌、花、草层次分明，打造浓荫匝地、气势宏大的绿化景观。

（责任单位：市政公用事业管理局，今冬明春完成全部任务）

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3.环城路。改造面积共约47万平方米。其中：对北环路分车带和北环路、南环路两侧绿地进行提升完善，增植乔木、彩叶植物、花灌木和地被植物，形成高低错落的植物层次，建设精品示范段，改造提升面积23万平方米（责任单位：市建设局，今冬明春完成全部任务）；对东环路两侧现有绿地，适量增植乔木、花灌木、地被花卉等植物，增加绿量花量，丰富植物层次，提升景观效果，改造提升面积8万平方米（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春完成全部任务）；按照环城路两侧各50米标准，清理北、南、西环现有空地，实施林带补植、扩建、更新，特别是过村段林带要适当加厚、加密，以屏蔽杂乱环境，着力打造环城景观林带，改造提升面积共16万平方米（责任单位：主城区三区一县，今冬明春完成全部林带建设）。

4.中华大街和公交东站广场。按规划设计方案，完成秦皇大街和东站广场全部绿化建设。东站广场适量增植冠大荫浓的落叶大乔木和色彩鲜艳的花灌木、地被植物，满足夏季遮荫要求，丰富景观色彩，提高广场的绿化覆盖率。

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（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春完成全部任务）

5.立交桥。提升改造面积共约26.3万平方米。

植物、花灌木等，丰富配植层次，实施生态型绿地建设，加大植物密度，提升整体绿化效果，打造城市绿化亮点（责任单位：市建设局，今冬明春完成全部绿地的改造提升）；邯武快速路立交桥绿化，以组团式种植的乡土树木林地为主，改善城市西部生态环境，107国道南、北立交桥和南连接线立交桥等在现有绿地中增加乔木、花灌木等，提升绿量花量，改造面积共约11.3万平方米（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春完成现有绿地提升）。

6.路网新建道路。对30条具备绿化条件的新建道路，按规划设计方案种植行道树4.14万株，高标准建设绿地47万平方米。

（责任单位：市建设局，今冬明春全部完成）

7.行道树补植。对主城区人民路、中华大街、滏东大街等21条主干道，新兴大街、丛台路、曙光路等143条次干道及小街巷补栽行道树2650株，对现有道路分车带缺株断垄进行补植完善，强化管理，打造整洁优美的道路景观。

（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春完成全部补植任务）

8.高速北口。完成北城雕至高速北口区域两侧绿化提升，改造提升面积约21万平方米。实施中，按打造“林-海、花海”的要求，增加种植乔木、常绿植物、色叶植物和花灌木，大面积栽植色彩缤纷的地被宿根花卉，增加绿量花量，提升植5

物景观效果，形成较强烈的视觉冲击力，营造葱郁繁茂、花团锦簇的迎宾气氛。

（责任单位：市公用事业管理局，2017年冬完成）

（二）广场游园提升

着重从以下四处重点部位进行提升：

1.博物馆广场。改造总面积3.3万平方米，主要任务是：维修景观喷泉，更新绿地喷灌、地下电缆、景观亮化等设施，更换破损的广场铺装、池沿等；增植一些大乔木、花灌木，更新广场绿地模纹、草坪1.5万平方米。

（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春完成全部改造任务）

2.人民广场。重点在广场绿地内增加种植花灌木和地被花卉，着力改善花灌木数量有限、花期短、色彩单调的绿化现状。

（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春完成提升任务）

3.区管广场游园。主城区三区一县及经济开发区各自所管理的游园，要因地制宜，适量增植大树，完善补植乔灌花草藤，整治维修小品，增加坐凳等设施，强化日常维护管理，提升景观和服务功能，改造面积共5万平方米。

（责任单位：主城区三区一县、经济开发区，今冬明春完成所辖广场游园改造提升）

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4.其它广场游园。对学步桥广场、古城广场等广场和太极园等游园适量补充乔木、花灌木，丰富配臵层次，花架补全藤本植物；整修完善园林小品、设施，加强管理，打造优美宜人休闲空间。改造面积共26万平方米。

（责任单位：市公用事业管理局，2017年冬完成提升任务）

（三）公园体系提升

根据各大公园的实际，实行分类提升。

1.人民公园。按规划方案，高标准完成主题景观区、亭台、雕塑、小品、配套设施及两岸绿化建设，尽早形成“绿水碧湖桥秀色，高楼大路尽枕河”的优美风光；栽植大规格乔木，密植花灌木，大量栽植地被植物，营造立体式、多层次的植物群落，增加绿量，美化公园沿河园林绿化景观。

（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春全部完成）

2.春秋公园。按照打造精品公园的要求，增植国槐、皂角、七叶树、马褂木等特色乔木600余株，补种花石榴、金银木、木槿等花灌木4000余株，裸露地面补植八宝景天、玉簪等地被花卉6万平方米；栽植芦苇、睡莲等水生植物800余株，增设完善亭、廊、小品、景石及无障碍车位、坡道、盲道、公厕等各种便民服务设施。

（责任单位：市公用事业管理局，今冬明春完成提升任务）

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3.历史遗址公园。今冬明春主要任务：完成公园现有绿地绿化提升，打造牡丹园、蔷薇园、迎春园等专类花卉园区，并进行相应的地形改造，增加公园的景观特色,增加精品节点；补植栾树、国槐、法桐、红花槐等乔木和紫玉兰、榆叶梅、紫薇等花灌木共15个品种2.2万多株，对西小城西门阙节点、龙台等区域进行环境整治、铺装、绿化及文化景观提升，完成北部土方工程等工作。2017年冬季，实施北部区域绿化建设，新建绿化面积约27万平方米。

（责任单位：市建设局）

4.黄河景区。对支漳河景区现有绿地进行提档升级，增植乔木、花灌木和地被花卉，提高绿量和景观效果。改造提升面积5.5万平方米。

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（责任单位：市水利局，今冬明春完成全部提升任务）

5.山体公园。完成游乐场、办公区拆除后的绿化建设、园路铺装；结合串城街改造，完成动物园改造、植物补植等工作。新建面积3.6万平方米。

（责任单位：市公用事业管理局，2017年冬完成）

（四）庭院绿化提升

重点从两个方面入手进行提升：

1.对新建小区、单位庭院强化规划控制。在实施高标准全面绿化的基础上，在小区的公共绿地和单位庭院重点部位适量种植大规格乔木，尽快提高新建小区、单位庭院绿化覆

盖率，对透视围栏、花架和地下停车场、具备条件的公建屋顶实施立体绿化，改善人居环境，满足市民对绿色的渴望和需要。

（责任单位：市公用事业管理局、主城区三区一县、经济开发区，对具备绿化条件的要逐个督促实施）

2.对既有小区和单位庭院因地制宜进行绿化提升。根据实际情况，依形就势，利用栏杆、楼间、屋顶、阳台以及道路两侧等空间，宜树则树、宜花则花、宜藤则藤，因地制宜，下大力建绿、造绿、添绿，让能绿的地方都绿起来，做到“开门见绿、推窗见景”。

（责任单位：主城区三区一县、经济开发区，按所辖范围内既有单位、小区数量，分三年分别按40%、30%、30%的比例完成提升任务）

（五）裸地绿化提升

重点从四个方面入手进行绿化提升：

1.人民路、滏东大街等主干道。按照“一街一景”的原则，采取密植增绿、节点添绿、见缝补绿的方式，对绿化带和重要绿化节点进行提升改造。大量种植大规格丰花型花灌木和宿根花卉，打造“花街、花廊”，真正做到三季有花，四季常绿，形成新的城市亮点。

（责任单位：市公用事业管理局，有关县区配合；今冬明春完成全部裸地“双覆盖”任务）

2.建国路、山岭路等次干道和小街巷。补植行道树，因地制宜，对裸露地面宜绿化则绿化，宜硬化则硬化，实现“双覆盖”，达到整洁有序的景观效果。

（责任单位：市公用事业管理局，有关县区配合；今冬明春完成全部裸地“双覆盖”任务）

3.主城区空闲地。栽植乡土树种进行绿化，以减少扬尘，发挥最大生态效益。

（责任单位：主城区三区一县、经济开发区，今冬明春全面消除主城区范围内空闲地）

4.建设项目空闲地。对人民路、长安大街、环城路等21条主干道沿线和公交东站周边已确定建设单位但尚未实施工程建设的用地，要动员社会资金积极参与城市绿化建设，由建设单位清理场地，在围挡（墙、栏）内临主干道一侧30-50米范围内实施高标准绿化，绿化方案要经指挥部批准。近期不实施工程建设的空地也要进行植树绿化。

（责任单位：各项目建设单位和有关县区，今冬明春完成）

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（一）加强领导，明确责任。成立由市委书记为政委、市长任指挥长，相关市领导任副指挥长，相关单位一把手为成员的园林绿化提升行动指挥部，以高规格的指挥部、密集化的调度，迅速在全市掀起今冬明春主城区绿化工作高-潮。

各责任单位成立相应的组织机构，实行“一把手”负责制，制定具体的实施方案，明确职责任务、完成时限和奖惩标准，做到人员、资金、措施、督查“四个到位”，确保各项工作目标落到实处。

（二）多元投入，保障需要。坚持“政府主导、市场运作、社会参与”的原则，加大绿化投入，保证绿化建设的需要。主城区市直部门所辖范围“绿美邯郸”园林绿化提升行动所需资金由市财政安排资金投入；主城区三区一县、经济开发区所管广场、游园、环路片林、空地的园林绿化提升，按属地管理原则，由主城区三区一县、经济开发区政府投资；小区、单位庭院内的绿化提升和围挡内空地临时绿化由相关管理单位自筹资金。按照“谁绿化、谁经营、谁管理、谁受益”的原则，鼓励民间资本投资园林绿化；采取绿地认养、认建、冠名等方式，拓宽渠道广泛吸纳社会力量参与城市绿化的积极性，形成全民推进参与的多元化投入机制，破解绿化建设瓶颈。

（三）建管并重，提高质量。坚持管种结合、重在管理的方针，积极探索城市绿化精细化管理办法。一是严格施工操作规范，严把苗木质量、土壤、种植等关键环节，做到按设计施工，按标准验收。二是实行网格化、数字化、精细化管理，加强日常监督考核，切实提高管理实效，确保成活率和绿化景观效果。三是积极探索绿化养护模式，实行绿化养

护市场化承包运作模式，降低管理成本，提高管护效果。四是对东区园林绿化建设实行严格审核把关，凡东区园林绿化工作的规划设计方案，必须经市公用事业局审核并经市政府主管领导同意方可实施。

（四）统筹安排，明确时限。2017年10月底前，主城区三区一县、经济开发区和市公用、建设、交运、水利等部门确定所辖范围三年内增加绿量和空闲地绿化的地点、数量、投资，把任务分解细化，制定具体实施方案；2017年11月初，完成项目设计及投资较大项目的招投标、苗木订购等前期准备工作；今冬明春，主城区三区一县、经济开发区和有关部门要按照各自职责，合理安排、有序推进，抢抓栽植黄金季节，全部完成所承担的任务。

描写服务提升月培训心得体会范本二

甲 方: 长沙汉坤建筑工程设备租赁有限责任公司 (出租方) 乙 方：北京大龙建筑集团有限公司 (承租方) 签订地点：长沙市天心区

乙方因工程施工的需要，向甲方租赁物料提升机，为明确甲、乙方的权利、义务，保障双方的合法权益，经双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就有关事宜达成以下协议：

1、以上单价为税前价，税费由乙方承担。

2、租赁时间(暂定):____20xx 年__3__月 __18 日至______年____月___日。

3、出租设备使用地点:___湘雅附一___________ ，工程名称：___中南大学湘雅医院老病栋大修建安工程___________。

4、计费起止日期：设备安装调试完毕次日为设备租赁计费起始日;乙方书面通知甲方设备停止使用，且甲乙方互认之日为设备租赁费终止日;中途不能报停,直至工程完工。

5、租赁期最低保证为4个月;不足4个月按4个月计算，超过4个月按实际天数计算(月租金÷30×天数)。

6、检测报告的高度以当时检测高度为准，三到六个工作日后提取报告。

7、由于工期延误或不可抗御自然灾害造成工期超过一年而要求复检的一切费用由乙方负责。在该工程总承包合同期内发生的中间复检费及机械故障修复费由甲方负责。

二、付款方式

1、进出场费按/台包干(含检测费、安拆费、中间复检费、机械故障修复费、进出场运输费)，甲方向乙方提供检测报告之日，乙方付清甲方进出场费。

2、按季办理结算单，当季租金应在下月5号前付清。如未能按期付款，每迟延一天则按所欠租金的0.3%加收迟延滞纳金，超过10天未支付租赁费的，甲方有权暂停设备使用，暂停期间，正常收取费用，且甲方不承担乙方因停机而造成的损失;乙方退租之日，双方必须结清全部费用，逾期乙方未付清费用，甲方有权将设备停留在施工现场，不予拆机，设备停留时间的租赁费用由乙方承担;乙方不能挪动、拆迁甲方的设备。

3、每次付款时甲方向乙方提供收据。

三、安装及验收

1、设备安装时甲方派2-3名技术员到现场安装,乙方派架子工1名,工资各自负责。

2、设备一次性安装完毕，如因场地和高度限制，需要加节或做两次安装，一切费用由乙方另外支付。超过基本高度的每10米一套附墙，如因工地特殊需要,增加附墙及附墙长度或改动附着，所产生的费用由乙方承担。

四、甲方责任

1、甲方应提供符合国家行业标准完好的设备，满足施工单位作业运输高度 约20 米，安装高度 约25 米，如因设备进出场或使用中设备本身质量问题发生的安全事故，由甲方全部负责并承担相关费用。

2、甲方应提供设备出厂合格证(加盖租赁部章)、安全检测合格证、相关技术资料以及维修方面的技术服务.当设备出现非人为故障时，甲方应及时配合维修，维修超过4小时给乙方所造成的经济损失均由甲方承担。

3、甲方提供配套开关箱，并按规范负责设备的加节、附臂、地脚螺栓及配套附件，并承担其全部费用与安、拆过程中的安全责任。

4、由于甲方安装不妥或钢丝绳等设备质量问题所损坏的配件及维修费用由甲方负责。

5、甲方负责检测，提供合格检测报告;甲方提供加盖安装单位和租赁单位公章的资料，资料整理和填写由乙方资料员负责。设备使用登记由乙方负责办理。

五、乙方责任

1、乙方根据设备的技术性能要求，提供设备使用的场地和所有设备的外接电缆线，确保设备使用场地基础平整、夯实，甲方派人配合指导安装，确保设备进场的道路畅通。

2、甲方负责提供基础图和预埋螺栓，乙方组织人员按甲方技术人员要求制作基础和预埋工作。由甲方技术负责人验收签认。

3、乙方自备操作人员并承担其费用，操作人员须持证上岗，因操作失误或违规操作所造成设备损坏和安全事故费用由乙方承担。

4、乙方负责完善设备施工现场的安全防护设施;由于高空坠物导致伤亡一切责任由乙方负责。

5、乙方自备所有外线电源线，派专职电工负责把电送至电机接线盒。设备进场时应保证道路畅通，负责签认供货清单;在拆机时，保证底座上无砼、杂物能直接拆机。

6、乙方租用的设备只限于本合同中明确规定的乙方承担的工程项目未经甲方同意，乙方不得在所租赁设备上增加或拆除任何附件或配件;不得擅自转移使用地点或转让第三者;不得将设备作为自家财产进行抵押;不得擅自转租、转借;违反此规定，甲方有权立即解除合同，收回设备。

7、乙方必须在设备安装完毕一天内负责挂好安全操作规程，做好进料口的双层防护棚，吊篮外三方搭设1.5米高防护围栏，各楼层要做好安全防护门，吊篮侧板及两端要用模板防护好，积极配合安全检测的通过。如因工地不按甲方要求设防的原因检测不过关造成的重检，费用由乙方承担。

8、乙方应规范使用保养(长期确保设备上有润滑油)，如有毁损或灭失应照价赔偿;除自然损坏的零配件需更换的由乙方承担。

9、乙方应提前15天提出书面或手机短信报停，报停后如因乙方未结清所有费用或不能满足拆除条件，甲方不予受理报停,费用照算。如乙方付清所有费用，甲方不能以任何理由将设备滞留在工地，否则乙方有权处置，且由此产生的费用甲方负责，双方经济手续结清、设备退场后，本合同自动失效。

六、安装时间约定

合同签订之后，乙方预埋底座一周后未安装设备的，即从第八天开始计算租金。

七、争议解决方式

合同有关的一切争议，首先应友好协商解决，若协商不成，则双方均应向合同签订所在地法院提起诉讼。因违约行为导致对方维权而产生的律师费、诉讼费等相关费用概由违约方承担。

八、合同生效后，双方均不得擅自修改或废止;如有特殊情况需要修改或有未尽事宜，一律按《合同法》的相关规定，双方协商一致，做出书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

九、本合同壹式两份，乙方执壹份，甲方执壹份，双方签字盖章后生效，款项结清后本合同自行失效。

补充协议： 甲方(签字盖章)： 乙方(签字盖章)： 身份证号码：

电话号码： 身份证号码： 电话号码：

年 月 日 年 月 日

描写服务提升月培训心得体会范本三

此次酒店销售培训学习的主要内容为三个地方：

酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个地方：

酒店营销

模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销

模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过现实运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者规定为中心的营销组合。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者规定出发，建立“消费者占有”的营销方向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。

酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客——人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以“以人为本”为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，体现自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。

二、根据我们所学的销售培训内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本包含员工和客人;客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个地方来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，规定热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造 要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。

(2)环境营造 对消费环境不断创新，要有“天天有新意，月月有新招“的指导思想。

(3)市场营造 “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造 “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑”

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品“三品合一”经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

3、“经营要有主题 产品要有特色”

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经_年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策

的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

描写服务提升月培训心得体会范本四

甲 方: 长沙汉坤建筑工程设备租赁有限责任公司 (出租方) 乙 方：北京大龙建筑集团有限公司 (承租方) 签订地点：长沙市天心区

乙方因工程施工的需要，向甲方租赁物料提升机，为明确甲、乙方的权利、义务，保障双方的合法权益，经双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就有关事宜达成以下协议：

1、以上单价为税前价，税费由乙方承担。

2、租赁时间(暂定):____20xx 年__3__月 __18 日至______年____月___日。

3、出租设备使用地点:___湘雅附一___________ ，工程名称：___中南大学湘雅医院老病栋大修建安工程___________。

4、计费起止日期：设备安装调试完毕次日为设备租赁计费起始日;乙方书面通知甲方设备停止使用，且甲乙方互认之日为设备租赁费终止日;中途不能报停,直至工程完工。

5、租赁期最低保证为4个月;不足4个月按4个月计算，超过4个月按实际天数计算(月租金÷30×天数)。

6、检测报告的高度以当时检测高度为准，三到六个工作日后提取报告。

7、由于工期延误或不可抗御自然灾害造成工期超过一年而要求复检的一切费用由乙方负责。在该工程总承包合同期内发生的中间复检费及机械故障修复费由甲方负责。

二、付款方式

1、进出场费按/台包干(含检测费、安拆费、中间复检费、机械故障修复费、进出场运输费)，甲方向乙方提供检测报告之日，乙方付清甲方进出场费。

2、按季办理结算单，当季租金应在下月5号前付清。如未能按期付款，每迟延一天则按所欠租金的0.3%加收迟延滞纳金，超过10天未支付租赁费的，甲方有权暂停设备使用，暂停期间，正常收取费用，且甲方不承担乙方因停机而造成的损失;乙方退租之日，双方必须结清全部费用，逾期乙方未付清费用，甲方有权将设备停留在施工现场，不予拆机，设备停留时间的租赁费用由乙方承担;乙方不能挪动、拆迁甲方的设备。

3、每次付款时甲方向乙方提供收据。

三、安装及验收

1、设备安装时甲方派2-3名技术员到现场安装,乙方派架子工1名,工资各自负责。

2、设备一次性安装完毕，如因场地和高度限制，需要加节或做两次安装，一切费用由乙方另外支付。超过基本高度的每10米一套附墙，如因工地特殊需要,增加附墙及附墙长度或改动附着，所产生的费用由乙方承担。

四、甲方责任

1、甲方应提供符合国家行业标准完好的设备，满足施工单位作业运输高度 约20 米，安装高度 约25 米，如因设备进出场或使用中设备本身质量问题发生的安全事故，由甲方全部负责并承担相关费用。

2、甲方应提供设备出厂合格证(加盖租赁部章)、安全检测合格证、相关技术资料以及维修方面的技术服务.当设备出现非人为故障时，甲方应及时配合维修，维修超过4小时给乙方所造成的经济损失均由甲方承担。

3、甲方提供配套开关箱，并按规范负责设备的加节、附臂、地脚螺栓及配套附件，并承担其全部费用与安、拆过程中的安全责任。

4、由于甲方安装不妥或钢丝绳等设备质量问题所损坏的配件及维修费用由甲方负责。

5、甲方负责检测，提供合格检测报告;甲方提供加盖安装单位和租赁单位公章的资料，资料整理和填写由乙方资料员负责。设备使用登记由乙方负责办理。

五、乙方责任

1、乙方根据设备的技术性能要求，提供设备使用的场地和所有设备的外接电缆线，确保设备使用场地基础平整、夯实，甲方派人配合指导安装，确保设备进场的道路畅通。

2、甲方负责提供基础图和预埋螺栓，乙方组织人员按甲方技术人员要求制作基础和预埋工作。由甲方技术负责人验收签认。

3、乙方自备操作人员并承担其费用，操作人员须持证上岗，因操作失误或违规操作所造成设备损坏和安全事故费用由乙方承担。

4、乙方负责完善设备施工现场的安全防护设施;由于高空坠物导致伤亡一切责任由乙方负责。

5、乙方自备所有外线电源线，派专职电工负责把电送至电机接线盒。设备进场时应保证道路畅通，负责签认供货清单;在拆机时，保证底座上无砼、杂物能直接拆机。

6、乙方租用的设备只限于本合同中明确规定的乙方承担的工程项目未经甲方同意，乙方不得在所租赁设备上增加或拆除任何附件或配件;不得擅自转移使用地点或转让第三者;不得将设备作为自家财产进行抵押;不得擅自转租、转借;违反此规定，甲方有权立即解除合同，收回设备。

7、乙方必须在设备安装完毕一天内负责挂好安全操作规程，做好进料口的双层防护棚，吊篮外三方搭设1.5米高防护围栏，各楼层要做好安全防护门，吊篮侧板及两端要用模板防护好，积极配合安全检测的通过。如因工地不按甲方要求设防的原因检测不过关造成的重检，费用由乙方承担。

8、乙方应规范使用保养(长期确保设备上有润滑油)，如有毁损或灭失应照价赔偿;除自然损坏的零配件需更换的由乙方承担。

9、乙方应提前15天提出书面或手机短信报停，报停后如因乙方未结清所有费用或不能满足拆除条件，甲方不予受理报停,费用照算。如乙方付清所有费用，甲方不能以任何理由将设备滞留在工地，否则乙方有权处置，且由此产生的费用甲方负责，双方经济手续结清、设备退场后，本合同自动失效。

六、安装时间约定

合同签订之后，乙方预埋底座一周后未安装设备的，即从第八天开始计算租金。

七、争议解决方式

合同有关的一切争议，首先应友好协商解决，若协商不成，则双方均应向合同签订所在地法院提起诉讼。因违约行为导致对方维权而产生的律师费、诉讼费等相关费用概由违约方承担。

八、合同生效后，双方均不得擅自修改或废止;如有特殊情况需要修改或有未尽事宜，一律按《合同法》的相关规定，双方协商一致，做出书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

九、本合同壹式两份，乙方执壹份，甲方执壹份，双方签字盖章后生效，款项结清后本合同自行失效。

补充协议： 甲方(签字盖章)： 乙方(签字盖章)： 身份证号码：

电话号码： 身份证号码： 电话号码：

年 月 日 年 月 日

描写服务提升月培训心得体会范本五

甲 方: (出租方)

乙 方： (承租方)

签订地点：

乙方因工程施工的需要，向甲方租赁物料提升机，为明确甲、乙方的权利、义务，保障双方的合法权益，经双方友好协商，根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，就有关事宜达成以下协议：

1、以上单价为税前价，税费由乙方承担。

2、租赁时间(暂定):____20xx 年__3__月 __18 日至______年____月___日。

3、出租设备使用地点:___湘雅附一___________ ，工程名称：___中南大学湘雅医院老病栋大修建安工程___________。

4、计费起止日期：设备安装调试完毕次日为设备租赁计费起始日;乙方书面通知甲方设备停止使用，且甲乙方互认之日为设备租赁费终止日;中途不能报停,直至工程完工。

5、租赁期最低保证为4个月;不足4个月按4个月计算，超过4个月按实际天数计算(月租金÷30×天数)。

6、检测报告的高度以当时检测高度为准，三到六个工作日后提取报告。

7、由于工期延误或不可抗御自然灾害造成工期超过一年而要求复检的一切费用由乙方负责。在该工程总承包合同期内发生的中间复检费及机械故障修复费由甲方负责。

二、付款方式

1、进出场费按/台包干(含检测费、安拆费、中间复检费、机械故障修复费、进出场运输费)，甲方向乙方提供检测报告之日，乙方付清甲方进出场费。

2、按季办理结算单，当季租金应在下月5号前付清。如未能按期付款，每迟延一天则按所欠租金的0.3%加收迟延滞纳金，超过10天未支付租赁费的，甲方有权暂停设备使用，暂停期间，正常收取费用，且甲方不承担乙方因停机而造成的损失;乙方退租之日，双方必须结清全部费用，逾期乙方未付清费用，甲方有权将设备停留在施工现场，不予拆机，设备停留时间的租赁费用由乙方承担;乙方不能挪动、拆迁甲方的设备。

3、每次付款时甲方向乙方提供收据。

三、安装及验收

1、设备安装时甲方派2-3名技术员到现场安装,乙方派架子工1名,工资各自负责。

2、设备一次性安装完毕，如因场地和高度限制，需要加节或做两次安装，一切费用由乙方另外支付。超过基本高度的每10米一套附墙，如因工地特殊需要,增加附墙及附墙长度或改动附着，所产生的费用由乙方承担。

四、甲方责任

1、甲方应提供符合国家行业标准完好的设备，满足施工单位作业运输高度 约20 米，安装高度 约25 米，如因设备进出场或使用中设备本身质量问题发生的安全事故，由甲方全部负责并承担相关费用。

2、甲方应提供设备出厂合格证(加盖租赁部章)、安全检测合格证、相关技术资料以及维修方面的技术服务.当设备出现非人为故障时，甲方应及时配合维修，维修超过4小时给乙方所造成的经济损失均由甲方承担。

3、甲方提供配套开关箱，并按规范负责设备的加节、附臂、地脚螺栓及配套附件，并承担其全部费用与安、拆过程中的安全责任。

4、由于甲方安装不妥或钢丝绳等设备质量问题所损坏的配件及维修费用由甲方负责。

5、甲方负责检测，提供合格检测报告;甲方提供加盖安装单位和租赁单位公章的资料，资料整理和填写由乙方资料员负责。设备使用登记由乙方负责办理。

五、乙方责任

1、乙方根据设备的技术性能要求，提供设备使用的场地和所有设备的外接电缆线，确保设备使用场地基础平整、夯实，甲方派人配合指导安装，确保设备进场的道路畅通。

2、甲方负责提供基础图和预埋螺栓，乙方组织人员按甲方技术人员要求制作基础和预埋工作。由甲方技术负责人验收签认。

3、乙方自备操作人员并承担其费用，操作人员须持证上岗，因操作失误或违规操作所造成设备损坏和安全事故费用由乙方承担。

4、乙方负责完善设备施工现场的安全防护设施;由于高空坠物导致伤亡一切责任由乙方负责。

5、乙方自备所有外线电源线，派专职电工负责把电送至电机接线盒。设备进场时应保证道路畅通，负责签认供货清单;在拆机时，保证底座上无砼、杂物能直接拆机。

6、乙方租用的设备只限于本合同中明确规定的乙方承担的工程项目，未经甲方同意，乙方不得在所租赁设备上增加或拆除任何附件或配件;不得擅自转移使用地点或转让第三者;不得将设备作为自家财产进行抵押;不得擅自转租、转借;违反此规定，甲方有权立即解除合同，收回设备。

7、乙方必须在设备安装完毕一天内负责挂好安全操作规程，做好进料口的双层防护棚，吊篮外三方搭设1.5米高防护围栏，各楼层要做好安全防护门，吊篮侧板及两端要用模板防护好，积极配合安全检测的通过。如因工地不按甲方要求设防的原因检测不过关造成的重检，费用由乙方承担。

8、乙方应规范使用保养(长期确保设备上有润滑油)，如有毁损或灭失应照价赔偿;除自然损坏的零配件需更换的由乙方承担。

9、乙方应提前15天提出书面或手机短信报停，报停后如因乙方未结清所有费用或不能满足拆除条件，甲方不予受理报停,费用照算。如乙方付清所有费用，甲方不能以任何理由将设备滞留在工地，否则乙方有权处置，且由此产生的费用甲方负责，双方经济手续结清、设备退场后，本合同自动失效。

六、安装时间约定

合同签订之后，乙方预埋底座一周后未安装设备的，即从第八天开始计算租金。

七、争议解决方式

合同有关的一切争议，首先应友好协商解决，若协商不成，则双方均应向合同签订所在地法院提起诉讼。因违约行为导致对方维权而产生的律师费、诉讼费等相关费用概由违约方承担。

八、合同生效后，双方均不得擅自修改或废止;如有特殊情况需要修改或有未尽事宜，一律按《合同法》的相关规定，双方协商一致，做出书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

九、本合同壹式两份，乙方执壹份，甲方执壹份，双方签字盖章后生效，款项结清后本合同自行失效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

描写服务提升月培训心得体会范本六

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作为省级现代教育技术示范学校，为了推进现代教育技术的发展和应用，开辟学校教育教学的新渠道，全面提高学生综合素质，我们提出了“以校园电视台活动为载体，全面提高学生综合素质”的课题。

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1．国内大中小学办校园电视台的不少，但把“以校园电视台活动为载体，全面提高学生综合素质”作为课题来研究的，目前不多。

2．校园电视台的发展方兴未艾，它作为学校教育的一块重要阵地，将日益显示其生力军的作用，尤其在由应试教育向素质教育的转轨中，起到了推波助澜的作用。

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1．校园电视台是学校建设校园文化，开展素质教育的主阵地。学校可以通过电视台的活动，强化思想教育，强化科普教育，强化人文教育，强化审美教育，培养全面发展的新人才。

2．校园电视台是教师开展电化教学，提高教学效益的好阵地。教师可以通过电视台，充分利用教育资源，进行电化教学和cai辅助教学，丰富课堂教学内容，降低理解和掌握的难度，帮助学生提高学习水平。

3．校园电视台是学生丰富课外生活，提高综合素质的新阵地。学生可以通过参与电视台的活动，学习策划、采访、拍摄、写作、编辑、播音、导演、主持、表演等，锻炼和提升学生的创新能力、组织能力、表达能力等，培养团队精神和服务意识；同时，还能让学生开阔视野，丰富知识。最终达到全面提高学生综合素质的目标。

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1．通过校园电视台定期播放时政、科技、文学、历史、综艺等节目，加强思想政治、百科知识、审美能力等的教育。

2．组织学生参与电视台活动，指导学生编、导节目和摄、录、播、制作节目，培养学生的创新能力和实践能力。

3．通过校园电视台，现场直播一些答辩、演讲、专题报告会、文体比赛等活动，丰富学生文化生活，推进学校素质教育。

4．通过校园电视台，充分利用教育资料，进行课堂电化教学和cai辅助教学，提高课堂教学效益。

5、探讨建设校园电视台的方向方法，形成科学、高效、实用的办台体系。

课题研究的主攻方向是：

（1） 选播、编导、制作节目，开展各类活动，提高学生综合素质。

（2） 利用校园电视台进行电化教学，提高课堂教学效益。

（3） 制作专题片。

课题研究的难点项目是：

（1） 人员的选拔和培训。

（2） 活动的策划和组织。

（3） 节目的创作和编导。

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（一）课题研究的思路：

1．确定校园电视台节目表：

时 间

固定节目

周一至周五晚自习前20分钟

国内外重大新闻、校园新闻

周一至周五下午课前10分钟

经典歌曲、校园歌曲

周二、周四上午课前10分钟

中、英文电视文学

周三晚第二节课开始

电影教材

周六晚

周末影院

双周周三

校园视点或校园风光

2月

新学期致辞

9月

军训会操

3月

高一年级演讲赛

10月

校田径运动会

4月

“教学效益评价法”素质考评

11月

待定

5月

艺术节

12月

“研究性学习”课题答辩

6月

研究性学习专题

1月

待定

备注：配合教育教学活动，适时播放诸如演讲会、辩论赛、示范课堂、专题讲座、文体赛事（文艺晚会、各类球赛）等专题节目。

2．充分利用中央及省市电视台的资源，有选择地录制或转播节目。

如：国内外重大新闻、电视散文、第二起跑线、科技博览、教育电视台第二课堂、高考专题、动物世界、电影频道优秀电影、综艺节目（音乐、舞蹈大赛、舞蹈世界）、大专辩论赛等等。

3．配合学校教育教学活动，开展演讲、辩论、课题答辩等活动，组织专题讲座，教师上示范课，自制节目，尤其是选择师生关注的社会热点问题，反映学校思想、工作、学习、生活最新动向的节目。可以办以下几档节目：

①新闻调查 ②示范课堂 ③文体赛事 ④专题讲座 ⑤演讲辩论

4、每学期组织教师参加课堂电化教学和cai辅助教学培训工作，举办有关电化教学的大赛，提高教师现代教育技术应用水平。

（二）课题研究的方法

1．文献法、实验法 用于电视台活动的开展

2．调查法、统计法 用于电视台活动的检测

（三）课题研究预计进度

20xx年3月—6月

1．完成课题研究方案；

2．选拔并培训电视台学生工作人员（如小记者、播音员、编辑等）

3．制作电视节目表；

4．开展各类活动，编导、制作、播送节目；

5、开展教师课件制作比赛或电化教学示范课活动。

6．问卷调查；

7、研究性学习专题片

8．阶段性小结。

20xx年9月—12月

1．完善课题研究方案；

2．选拔并培训电视台学生工作人员；

3．开展各类活动，编导、制作、播送节目；

4．问卷调查；

5．举办“看电视、办节目”征文大赛；

6．举办电视台活动策划大赛；

7、我爱我校专题片。

8．阶段性小结。

20xx年1月—3月

1．电视台学生工作人员才艺表演；

2．结题报告，成果展示。

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1．课题研究的硬件：

校园电视台的主要阵地：演播室、编辑室、主控室；

主要设备：双向控制闭路系统，摄、编、播系统。

主要资料：电子音像资源库

2．课题研究的软件：

课题组组长钟伦胜，从教10年有余，是省级大型课题《教学效益评价法》的成员，有丰富的教学科研经验。同时担任学校电教组组长，完全能保证课题研究的顺利进行。

课题组副组长郭建平，是中学语文科高级教师，曾独立承担过省级科研课题，有丰富的教学和科研经验。

组员匡红梅、郭正兴、邱德平3人，一个是有较丰富教学科研经验的语文教师，另两个是专职电教员，有很强的实践能力，有足够的时间保证课题研究的顺利进行。

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1．预计去向：形成“办好校园电视台，建设校园文化，全面提高学生综合素质。”体系。

2．使用范围：本课题研究形成体系后，将可用于学校，工矿企业等的文化建设和宣传报道工作。

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1．购置音像资料

2．添置硬件设施

3．配备办公用品

4．自制成果展示片。