工作减压心理讲座心得体会报告 工作减压心理讲座心得体会报告总结(八篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关工作减压心理讲座心得体会报告一

2.行事果断准确，企图心强，机伶敏捷。 行事果断准确，企图心强，机伶敏捷。

3.格外出色、善于社交、观察能力强。 格外出色、善于社交、观察能力强。

4.工作态度热忱、思维敏捷、进取向上 工作态度热忱、思维敏捷。

5.复杂工作上逻辑清晰、判断能力强、事业心强。 复杂工作上逻辑清晰、判断能力强、事业心强。

6.为人随和、模范员工。 为人随和、模范员工。

7.善于释放压力、工作第一位、独立工作能力强。 善于释放压力、工作第一位、独立工作能力强。

8.眼光长远、具有极佳的口才。

9.沟通能力强、踏实忠诚、富于幽默感。 沟通能力强、 实忠诚、富于幽默感。

有关工作减压心理讲座心得体会报告二

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i、巩固并维护现有客户关系。

ii、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1、在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的625__0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是__版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。

关于iso9001：__标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?

crm(customer relationshipmanagement)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：__的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?

当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。

三、具体操作手法

1、依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库

首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次625__0与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。

有关工作减压心理讲座心得体会报告三

20xx年，在局党工委、局长室的领导下，财务科全体人员恪尽职守、勤勉工作，积极完成局年初既定的工作任务以及局领导临时交办的各项任务，现对照x年局科室职能工作目标，总结如下：

(一)“以县为主”的农村义务教育管理体制得到进一步完善

⒈根据农村义务教育管理体制要求，将农村义务教育阶段的人员经费、公用经费及校舍维修经费纳入县本级预算

⒉配合财政部门完成了x年中小学校预算编制工作。

(二)教育的投入与保障水平得到进一步提高

⒈据年初预算，我县x年财政预算安排的公用经费标准达到省定标准，即小学生均x元，初中生均x元。

⒉配合财政、人事部门完成了义务教育绩效工资改革的相关工作。

⒊完成了区域教育现代化创建工作中学校基本建设工作任务，为我县区域教育现代化创建打下扎实的基础。

(三)进一步完善了中小学布局调整

制定并组织实施了x年中小学布局调整方案，撤并小学 1所，初中 2 所，撤销小学办学点7个，为区域教育现代化创建打下了基础。

(四)农村初中留守少年儿童住宿条件改善工程得到全面推进

到目前为止，全县13个农村初中留守少年儿童食宿条件改善工程中已有 5 个项目竣工，预计还有8 个项目将于x年x月末竣工交付使用。

(五)认真落实省市文件精神，积极抓好中小学校舍安全工程

根据省政府办公厅《关于加快实施中小学校舍安全工程的通知》部署要求，认真做好全县校舍安全有关基础性工作，并完成全县校舍排查鉴定的招投标任务。

(六)基础教育扶贫助学体系得到进一步完善

⒈给予x名义务教育阶段家庭经济困难的寄宿生补助生活费x余万元，补助标准为小学每生每年x元，初中每生每年x元，补助面占寄宿生的%;

⒉给予x名高中学生困难补助x万元，补助面占学生数的%;

⒊给予x名职业高中学生补助学费 x余万元;

(七)中小学办学条件得到进一步改善

为确保中小学危房改造工作的顺利推进，根据《如东县中小学危房改造长效机制管理办法》，进一步明确了单位一把手是中小学危房改造的第一责任人，并将危房改造工作与区域教育现代化创建以及布局调整结合起来，一并列入学校工作的重点。完成了农村中小学危房改造的计划申报工作，并安排1696 万元专门用于中小学危房改造。据初步统计，全年改造中小学危房30627 平方米，其中：d级危房x平方米。

(八)学校后勤财务管理的督查力度得到进一步加大

⒈组织开展了教育收费专项督查，为创建省教育收费规范县服务。

⒉与财政部门共同组织对各镇开设的教育经费专户及学校公用经费专款专用、专户核算情况开展了专项督查。

⒊按照省、市县有关治理“小金库”文件精神，积极开展对县管学校治理“小金库”检查工作，规范资金多万元，有效地促进了县直学校的财务管理。

⒋积极配合县审计局开展对马塘中学、岔河中学等校的校长任期经济责任，增强了校长的财经法规意识。

(九)圆满完成了局机关预算

x年，县政府下达我局的预算外创收任务指标为x万元，到目前为止，完成入库x万元，完成率达 %。预算内拨款(含追加数)为x万元，合计收入达 万元。

有关工作减压心理讲座心得体会报告四

为进一步深化xx区教育教学改革，加大教育联盟内教学研究的力度，充分发挥区内名优教师在课堂教学、课改实验、教育科研、师资培养等方面的示范、引领、指导和辐射作用，加快优秀教育教学人才的培养，促进高素质骨干教师队伍的建设，推动xx区教育事业持续、快速的发展。xx区教育局决定开展“xx区教育联盟名师工作室”建设工作。具体方案如下：

以国家、