阅读理解分类及格式范文 阅读理解分类及格式范文初中(八篇)

范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

最新阅读理解分类及格式范文一

游丹霞记

【清】袁枚

甲辰春暮，余至东粤，闻仁化有丹霞之胜，遂泊五马峰下，另买小舟，沿江往探。山皆突起平地，有横皴，无直理，一层至千万层，箍围不断。疑岭南近海多螺蚌，故峰形亦作螺纹耶？尤奇者，左窗相见，别矣，右窗又来；前舱相见，别矣，后舱又来。山追客耶，客恋山耶？舛午惝恍，不可思议。

行一日夜，至丹霞。但见绝壁无蹊径，惟山胁裂一缝如斜锯开。人侧身入，良久得路。攀铁索升，别一天地。借松根作坡级，天然高下，绝不滑履；无级处则凿崖石而为之，细数得三百级。到阑天门最隘，仅容一客，上横铁板为启闭，一夫持矛，鸟飞不上。山上殿宇甚固甚宏阔，凿崖作沟，引水僧厨，甚巧。有僧塔在悬崖下，崖张高幂吞覆之。其前群岭环拱，如万国侯伯执玉帛来朝，间有豪牛丑犀，犁靬幻人，鸱张蛮舞者。

余宿静观楼。山千仞衔窗而立，压人 魂魄，梦亦觉重。山腹陷进数丈，珠泉滴空，枕席间琮琤不断，池多文鱼在泳游。余置笔砚坐片时，不知有世，不知有家，亦不知此是何所。

次日，循原路下，如理旧书，愈觉味得。立高处望自家来踪，从江口到此，蛇蟠蚓屈，纵横无穷，约百里而遥。倘用郑康成虚空鸟道之说，拉直线行，则五马峰至丹霞，片刻可到。始知造物者故意顿挫作态，文章非曲不为工也。第俯视太陡，不能无悸，乃坐石磴而移足焉。

僧问丹霞较罗浮何如？余曰：罗浮散漫，得一佳处不偿劳，丹霞以遒景胜矣。又问：“无古碑何也？”曰：雁宕开自南宋，故无唐人题名；黄山开自前明，故无宋人题名；丹霞为国初所开，故并明碑无有。大抵禹迹至今四千馀年，名山大川，尚有屯蒙未辟者，如黄河之源，元始探得，此其证也。然即此以观，山尚如此，愈知圣人经义更无津涯。若因前贤偶施疏解，而遽欲矜矜然阑禁后人，不许再参一说者，陋矣妄矣，殆不然矣。

6．对下列句子中加点词的解释，不正确 的一项是（3分）

a．陋矣妄矣，殆不然矣  陋：浅薄

b．愈知圣人经义更无津涯 涯：边际

c．循原路下，如理旧书理：温习

d．间有豪牛丑犀 间：中间

7．下列各句语句中加点的词语，意义和用法都相同的一组是（3分）

a．（1 ）丹霞以遒景胜矣（2）而蔺相如徒以口舌为劳

b．（1）则五马峰至丹霞，片刻可到 （2）于其身也，则耻师焉

c．（1）山千仞衔窗而立，压人魂魄 （2）盈虚者如彼，而卒莫消长也

d．（1）乃坐石磴而移足焉 （2）臣乃敢上璧

8．把文言文阅读材料中画横线的语句翻译成现代汉语。（10分）

（1）无级处则凿崖石而为之，细数得三百级。（3分）

（2）余置笔砚坐片时，不知有世，不知有家，亦不知此是何所。（4分）

（3）始知造物者故意顿挫作态，文章非曲不为功也。（3分）

9．根据文中内容概括丹霞山特点。（3分）

参考答案

6．d （间，“夹杂”之意）

7．a （a项，都是介词，凭着，凭借。b项，①连词，可译为“那么”，表示前后为假设关系；②连词，可译为“却”，表示转折关系。c项，①连词，表修饰；②连词，表转折。d项，①副词，“就”的意思；②副词，“才”之意）。

8．（1）没有树根做阶梯的地方就开凿岩石来做成阶梯，细数一下共有三百级阶梯。（“为”“得”翻译准确各1分，句意正确、通顺1分）

（2）我放下笔静坐一会儿，不知不觉已忘记了外面的世界，忘记了有家，也忘记了自己身在哪里了。（“置”“不知”“何所”翻译准确各1分，句意正确、通顺1分）

（3）这时我才明白大自然是故意做出回转曲折的样子，正如文章，如果不曲折宛转就不是好文章。（“顿挫”“功”翻译准确各1分，句意正确、通顺1分）

9．山势陡峭险峻、山路蜿蜒曲折，风景优美集中

【参考译文】

甲辰年的春末，我到达广东东部，听说仁化县有风景优美的.丹霞山，于是在五马峰下停船，另租一艘小船，顺江而下前往丹霞山探访。山势从平地上突起，有横的褶皱，没有直的纹理，从一层皱纹到千万层，连续不断地围绕紧箍。 （我）猜想岭南离海近，多有螺蚌，所以说山峰的形状也好像都成了螺纹吗？特别让人惊奇的是，左面的窗户刚看见，刚离开，右面的窗户又来了；前面的船舷看见它，刚离开，后面的船舷又有了（它）。山追着客人，还是客人留恋山呢？没法弄清，无法想象，难以理解。

船行了一天一夜，到了丹霞山。只见丹霞山到处是绝壁，没有可上山的路，只有山的一侧裂开了一条缝，就像被锯子斜斜地锯开一样。人侧着身子进入，很久才能找到路。拉着铁索向上攀登，见到另一番天地。借助露出地面的松树根作梯级，就像天然形成的台阶一般，脚下绝不会打滑；没有树根做阶梯的地方就开凿岩石来做成阶梯，细数一下共有三百级阶梯。到阑天门的山路最为狭窄，仅能容一个人通过，山路的尽处上面横放着一块铁板作为进出的门，若一人拿着长矛守卫，那么连一只鸟也飞不过去。山上的楼台庙宇很坚固，又很宽敞，开凿山崖形成沟渠，把泉水引到寺庙的厨房，十分巧妙。有佛塔建在悬崖之下，悬崖像高高张开的布覆盖着它。佛塔的前面群山环抱，就像是各国的诸侯拿着文书来朝见。（群山）夹杂有像巨大的水牛或丑陋的犀牛的，有像牦牛或人影的，有像鹞鹰张开两翅或蛮人在舞蹈的。

晚上，我借宿在静观楼。山高千丈，紧挨着窗户，似乎压迫着人的魂魄，连梦中也觉得沉重。山的中部凹陷进去好几丈，泉水如珠子般悬空滴落，躺在床上终夜听着泉水叮咚的声音连绵不断。山涧有很多身上有着美丽花纹的鱼儿在游动。我放下笔静坐一会儿，不知不觉已忘记了外面的世界，忘记了有家，也忘记了自己身在哪里了。

第二天，我沿着原来的路下山，就像在温习功课，更加觉得很有滋味。站在高处眺望自己上山的路， 从江口到这里，山路就像龙蛇蚯蚓那样弯弯曲曲，纵横交错无穷无尽，大约有一百里那么远。如果用郑康成虚空鸟道的说法，拉成直线行走，那么从五马峰到丹霞，一会儿就可到达。这时我才明白大自然是故意做出回转曲折的样子，正如文章，如果不曲折宛转就不是好文章。但从高处俯视山下，丹霞山确实十分陡峭，人不能不感到害怕，于是我坐在石阶上一级一级地挪下山。

僧人问我，丹霞山与罗浮山比较怎么样呢？我说：罗浮山的风景分散，找到一处美景的快乐也抵不上付出的辛劳，丹霞山凭着美景的集中而胜出了。僧人又问我：“丹霞山上没有古碑又怎么解释呢？”我说：雁荡山从南宋开始开发，所以没有唐代文人的题跋；黄山从明代开始开发，所以没有宋代文人的题跋；丹霞山是从我们这个朝代初期才开发的，所以并没有明代的碑刻。从大禹到现在大概有四千多年了，名山大川，还有混沌而没有被开辟的，像黄河的源头，到元代才被探访到，这就是证明。然而从这点来看，山尚且如此，就更可以明白先贤圣人们的学说是无限广阔的。如果因为前代的学者们偶然遗漏了一些解释，就因此想小心谨慎地禁锢后来的学者，不让他们再增加一点新的观点，这真是浅薄而荒谬啊，大概不应该这样吧。

最新阅读理解分类及格式范文二

亲爱的家长和同学们：

《语文课程标准》中把阅读当作语文学习的主要手段和主要能力，规定小学六年阅读总量达到145万字。博览、诵读、精思、背诵，是学生接受丰富的文化滋养、积累语言、培养感悟、形成较扎实的语文功底的有效方法。让学生变聪明的方法，不是补课，不是增加作业量，而是阅读、阅读、再阅读。让学生进行大量的课外阅读，借助丰富的人类文化精品滋养学生的心灵，充实学生的头脑，无疑是使孩子终生受益的重要措施。

可以说，阅读使我们的语言更丰富，思维更深刻，视野更开阔，心灵更纯净，目光更敏锐，个性更健全。培养广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，已经成为专家、教师、家长指导下一代健康成长的共识。

作为老师，我希望把读书活动延伸到每一个家庭，进一步开展“亲子共读”活动，真正让书籍成为我们的良师益友，让读书成为我们生活的一部分。

为此，请家长朋友积极配合，给予以下支持：

一、给孩子创造一个安静的家庭读书环境，每天保证孩子至少有半小时的读书时间。

二、深入孩子的学习生活，开展“亲子共读”活动，和孩子共享阅读的美好时光。使孩子在耳濡目染中接受文化熏陶，不断规范学习行为，逐步养成良好的读书习惯。

三、配合教师做好读书指导，鼓励孩子积极参加学校组织的各项读书活动。

四、针对我们开展的读书活动，积极向学校建言献策。

柳遇春风方得绿，船离滩头始扬帆。在这春意融融、惠风和畅的时节，让我们携手并进，为了孩子的美好明天多尽一份我们应尽的义务吧!

最新阅读理解分类及格式范文三

亲爱的读者朋友：

图书馆是我们共同学习的家园，无论是春暖花开的春天，还是天高云淡的秋日;无论是静谧的清晨，还是华灯初上的夜晚。每一年、每一天„„越来越多的读者走进这文明的殿堂，遨游于这知识的海洋，我们倍感欣慰。当我们的思绪沉浸在读书的乐趣中，当我们的心灵跨越时空真诚地与哲人对话，这里就是我们共同的精神家园。但是我们也看到在图书馆中仍然存在一些不文明的行为，如：抢占座位、高声喧哗、大声朗读、污损图书、乱扔垃圾、浪费水电等等，这在一定程度上有损我们精神家园的健康发展。

为了使读者规范自己的行为，做文明读者的倡导者、宣传者、践行者，我们倡议开展“文明阅读从我做起”活动，共同营造一个文明和谐、宁静雅致的家园。请您不仅要尊重自己，更要尊重他人，远离不文明行为，我们倡议：

1.注意仪表，着装整洁、言谈文明、举止大方。

2.保护图书，不要随意乱涂乱画，不要随手丢弃图书，正确使用代书板，保持书架有序、方便查找。

3.保持安静，不闲聊、不喧哗，不大声朗读，关闭手机铃声、不大声接打电话。

4.不占座位，坚持阅览室一人一位，不空占阅览座位。

5.保持整洁，不乱扔垃圾，不乱踩乱踏，禁止抽香烟，不在阅览室吃零食。

美丽校园、美在阅读，书香中国、书香学子。俗话说：予人玫瑰，手有余香。图书馆竭诚为您服务，愿您在书山上奋力攀登，在学海里尽情遨游，为美好的未来，为全社会和全人类，贡献自己的聪明才智。作为当代大学生，应当从点滴做起，从身边的小事做起，讲社会公德，做文明读者，发挥正能量。让我们从遵守图书馆的规则做起，为构建文化校园、和谐校园、美丽校园贡献自己的绵薄之力!

倡议人：

时间：x年xx月xx日

最新阅读理解分类及格式范文四

老师们、同学们：

大家早上好!

在这春暖花开的时节，我们高兴地迎来了读书节活动。

这届读书节的主题是：营造书香校园，打造人文金小。

说到读书，同学们不禁要问：我们为什么要读书?怎么读好书呢?首先，老师来说说我们为什么要读书。

苏联作家高尔基说过，书籍是人类进步的阶梯。

古今中外，无论是奥妙无穷的科学知识，还是严谨雄辩的哲学思想，无论是神奇有趣的神话传说，还是精美绝伦的唐诗宋词……都成为一本本书流传至今。

捧起一本书，我们就能从中获益很多。

读一本好书，就是和许多高尚的人在谈话。

从书中，我们懂得了什么是高贵，什么是卑贱，什么是智慧，什么是愚蠢，什么是勇敢，什么是软弱……读书，还会使我们变得聪明，变得坚强，让我们的语言变得精彩，让我们的思想变得睿智。

正所谓“读书破万卷，下笔如有神。”读书，可以开拓我们的眼界，获得丰富的知识;读书，能引导我们明理，学会如何做个有修养的人;读书，还能提高我们的阅读能力，养成良好的学习习惯。

一本好书就好像一艘航船，引领我们从浅狭的港湾驶向无垠的海洋。

优秀的书籍可以让我们尽情欢笑，让我们庄严思考，可以让我们奋发图强，让我们勇于创造!在书的世界里，可以领略广阔的天地，欣赏壮丽的山河;可以知文史经，品诗词歌赋;可以回味古老的悠长，眺望未来的瑰丽!

同学们，是书给我们打开了窗户，使我们看到了广阔的世界，看到了昨天、今天与明天，看到了人类的历史与未来。

是书让我们的每一天都变得丰富而充实。

同学们，当你们知道了读书给我们带来这么多的好处，你一定迫不及待了!老师还要告诉你怎样去读书，记住读书要有选择，要读有益学习和身心发展的好书，毒害青少年的书坚决不能看。

如何选择?这就要认真向老师请教，本届读书节学校特别推荐同学们读一些好书;其次，读书还要持之以恒。

切不可三天打鱼，两天晒网，必须要有自己的读书计划，计划可分为长期和短期两种。

长期计划可参照语文新课程标准的规定：低年级一学期课外阅读总量不少于1万字，中年级一学期课外阅读总量不少于10万字，高年级一学期课外阅读总量不少于25万字。

短期计划可定一周看什么书，看多少页等等;还有一点，早在三千多年前，孔子就用精辟的语言向我们阐释了读书的秘诀：“学而不思则罔，思而不学则殆”教导我们读书要思考，要到生活实践中运用，只有灵活运用书本知识，才是达到读书的最高境界。

本届读书节的口号是“在读书中学会思考，在读书中快乐成长”。

活动期间，学校将组织老师和同学们参加各项读书活动，利用课余时间阅读好书，写读后感，开展读书节主题班会，举行低年级读经诵典比赛，中年级课本剧表演，高年级读书征文竞赛等。

同学们，作为新时代的接班人，我们应该充分利用全人类最美好的精神食粮来滋养自己的心灵，养成良好的读书习惯，让我们一起步入书的海洋，乐读书，读好书。

让美好的一天，从阅读开始。

3月20日读书节就开幕了，我倡议全校同学每人从家里带一本书到班级里读，互相交换，成立班级图书角，营造书香教室。

学校不仅将开放图书馆、读书台让同学们尽情阅读，而且还邀请名作家来校和同学们面对面交流，大家期待吧!

同学们，读书吧!在这个美好的季节，让迷人的浓浓书香飘溢在我们的校园，让读书生活，伴随着我们成长的每个脚步，更加自信、充实地走向未来!

最新阅读理解分类及格式范文五

世上万物，皆属身外，惟有一样东西却能点入肌肤，融入骨，让我们耳聪目明，志存高远。这便是书。作为一名人民教师，要不断地充实自己，跟上时代的脚步。只有通过读书才能更新自己的观念，丰富自己的头脑。因此，既是响应学校的号召，也是对自我的一种鞭策，特制定以下读书计划：

个人学习目标：

1、提高自身的理论水平、科研水平，提高教育实践能力，不断适应现代教育发展的需要。

2、转变教育理念，登高望远，高屋建瓴，积极投身新课程改革，进行教育创新。

3、使自己成为新课程方面的学者型老师。

4、丰富自己的课余生活，丰富自己的内心世界，提高自己的知识素养和人文素养。

读书内容:

1、教学方面的书籍：如《新课程名师教学100条建议》

2、自己喜欢的文学性教强的书籍：如《读者》、《意林》等。

3、学生喜欢的书籍：如《海底二万里》、《鲁滨逊漂流记》及有关杨红樱写的书等。

读书措施:

时间保证

充分利用假期和课余时间，惜时于学。

物质保证

图书馆、阅览室、个人藏书、因特网

读书形式：

1、个人自学为主，充分利用课余时间阅读有关书目，做好读书笔记，写好心得体会。及时认真地进行教学反思。让读书成为自己的自觉行动，学习成为自己的一种需要。

2、坚持积极参加各种培训活动，如教师进修学校组织的继续教育活动，学校组织的校本培训，提高文化层次，注重在培训中锤炼自己。

3、读书活动与课堂教学相结合。要用现代教育思想指导教育教学工作实践，紧紧围绕学生发展和学生需求这个中心，为学生的发展提供开放的空间。边学习教育理论，转变教育观念，边总结自己的教育教学经验，进行自我反思。

最新阅读理解分类及格式范文六

客服部经理述职报告

随着个人的文明素养不断提升，报告使用的次数愈发增长，其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编帮大家整理的客服部经理述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的各位领导：

大家好！

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。

20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。

网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。

除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。

一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。

网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。

网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线qq客服、msn等聊天工具。

〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。

这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。

假如使用qq，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在qq的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的qq或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。

即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。

回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，qq谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。

在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。

门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。

网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。

做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

做一个睿智的人，拥有美好人生。

在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。

人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。

人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。

一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。

好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。

所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。

只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。

但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。

我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。

同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。

当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

尊敬的各位领导、同事们：

xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上，在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的.培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服部经理述职报告3 亲爱的们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。

过去的xxxx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。

对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失。

首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量；

然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极配合 热情工作 锱铢必较

愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。

祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！

最新阅读理解分类及格式范文七

为进一步了解我市学生阅读习惯、阅读内容、阅读方法，推进学生乃至全民阅读。我在育我小学开展了学生课外阅读情况的调查活动，在全校9个教学班，300余名学生中，共发放了《学生阅读调查问卷》200份，一至六年级各随机抽选了约20名学生进行了问卷调查，收回有效卷100份，并协调各年级语文教师深入地分析和研究了相关问题。

1、全面地了解本校小学生的课外阅读现状：了解学生阅读的特点，包括学生阅读的兴趣、阅读习惯、学生阅读时间、各年级学生阅读阅读内容的选择、阅读方法等。同时对学生课外读物的来源、购买能力，市面上图书价格进行了解。

书籍是人类进步的阶梯，大量的课外阅读可以为学生提供良好的“智力”背景，促进其形成健康的世界观和人生观，并使其个性健康发展。但是一些学生和家长，甚至是部分非语文类老师对此的认识却并非这样。从以上调查汇总表可以看出： 高达22.5%的学生和家长对读课外书的态度不够支持，27.5%的家长认为读课外书会耽误孩子的成绩，只有21.6%的学生和家长认为读课外书是可以提高学习成绩。可见，由于长年来推行应试教育的浓重阴影，使得被誉为人类进步的阶梯，开启智慧之门的课外阅读受到了如此无辜的“冷落”，使得期待点燃智慧火花的孩子竟然与“读书之乐”无缘。这是这群孩子的悲哀，更是一个民族的悲哀!

2、根据阅读现状调查分析其产生原因。

3、提出相应的对策，为学生更好地进行课外阅读创造良好的条件。

1、问卷调查。这是本次调查采用的主要手段。一至六年级各随机抽选了20 名学生进行了问卷调查。

2、个别谈话。这是本调查采用的补充手段，针对某些尚需进一步了解与研究的问题有选择地与有关学生谈话，以获取典型案例或验证某种调查结果。

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问卷1：你阅读课外读物吗?

针对大学生理财问题我们认为大学生应该合理制定投资计划，加强理财知识的学习，了解更多适合的理财产品。虽然大学生面临的经济局限较多，而投资理财产品收效又较低。但是大学生仍旧可以通过深入学习理财投资，合理规划个人可支配收入，掌握理财技巧，不盲目追求过高的收益，最终获得投资理财的益处。

a、经常阅读 b、偶尔阅读 c、基本不阅读人数

受应试教育的影响根深蒂固，各级学校教师不能给学生提供阅读的条件和机会，一味地应付抽考、会考，把大量的时间和精力花在语文和数学两科的课业学习上，课外作业挤占了学生的课余时间，就连节假日也要对付大量的家庭作业，学生想读书哪里有时间和精力?同时，许多家长也认为读课外书籍影响学习，因此，不让学生看课外书，一旦发现，轻则没收，重则毁掉，学生在家里想看书也不敢看。

各年级经常阅读偶尔阅读基本不阅读百分数

一年级12v%

二年级18h%

总之，通过调查，我们看到：当前小学生课外阅读中存在着一些明显不足，我们应较强重视这方面引导，把课外阅读活动搞得更好、更全面、更有意义。

三年级56B%2%

四年级38b%0

五年级36d%0

六年级50H%2%

以上调查数字表明：随着年级的升高，学生课外阅读习惯逐渐养成。从二年级开始，课外基本不阅读的学生人数逐年下降。中高年级经常阅读的学生占三分之一以上。

问卷5：你有多少时间阅读课外读物?

a、每天2小时以上 b、每周7—10小时

c、每周3—5小时 d、不固定

人数

年级每天2小时以上每周7—10小时每周3—5小时不固定

由此看来，不管是家长还是同学本身都没有重视课外阅读的覆盖面，仅为单一目的，或凭个人所好进行课外阅读。然而要丰富学习生活，扩展知识面，必须加深课外阅读的广泛性，只有这样才能提高学生对各项科学的兴趣，做到全面发展。

一年级20%2%2v%

二年级26%6$%

三年级22"D%

四年级26&%80%

五年级28%6%4b%

六年级16%4r%

以上调查数字表明：各年级学生每天课外阅读时间的趋势是随着年级的升高，学生课外阅读的时间越多(其中六年级学生因功课的压力，课外阅读的时间相对少一些)。这说明了我校开展的读书实践活动取得了初步结果。近年来我校根据各年级特点开展多样阅读活动。一是在低年级中开展“亲子阅读”活动。二是规定中年级每周有两节阅读课，一节是教师指导开展阅读活动，如读书交流、指导、做阅读笔记和写心得体会等。一节是在校图书馆和阅览室阅读。三是规定高年级每周一节自主阅读课，加上学生在家中的阅读时间，因此，大部分学生能保证每天有半小时以上的时间用于课外阅读。四是利用学校召开家长会，宣讲我校的读书活动，使家长明确“开卷有益”，得到家长的大力支持与配合。这种校内指导，校外延伸的读书方式和成果在我校各项活动中得到了体现，有效地激发了学生阅读有益读物的兴趣，调动了阅读的积极性，逐步形成了读好书的风气。但不容忽视的是各年级学生阅读时间不固定的现象十分普遍。据“问卷4、你一般选择什么时候读课外读物?”调查显示：三分之一左右的学生选择“做完作业后”，近三分之一的学生选择“睡前”，近三分之一的学生选择“周末或假期”。这说明学生课外阅读的时间与学生课业负担有很大关系，作为家长、教师应在“减负提质”的基础上，对孩子的课外阅读时间要予以充分保证。

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本次问卷调查有两道选择题、两道文字表述题是关于阅读内容的选择和对其他中外名著的阅读情况的了解。

问卷2：你常阅读的读物是什么?

a、教科书、教辅书 b、报纸 c、杂志

d、电子刊物 e、其他

人数

年级教科书、教辅书报纸杂志电子刊物其他

一年级30"%

二年级40"%6%4"%

三年级48"%8%6%

四年级58%2%4(%

五年级38%2%2&%

六年级42%6"%

问卷3：你对什么样内容的读物感兴趣?

a、名著 b、名人传记 c、科普类

d、体育、娱乐类 e、故事小说

f、漫画 g、其他

人数

年级名著名人传记科普类体育、娱乐类故事小说漫画其他

一年级6%2(D'%2%

二年级12%8T&%

三年级688V$@D0%

四年级6260%62%

五年级24B"t%8%

六年级52(84FX"%

从每个年级数据汇总分析来看，各年级学生常阅读的读物排在首位的均是教科书、教辅书。许多家长急功近利地买一些教材辅导类的读物，认为孩子阅读其他读物便是浪费时间，分散学习精力。孰不知，读一本好的文艺作品，对孩子的帮助远远大于读一本《小学生作文大全》，因为这些文艺作品是孩子思想、感情和内心感受的源泉，是对课内阅读教学的巩固和运用。所以，家长切不可将自己的偏爱强加于孩子，束缚孩子的课外阅读。

问卷3调查结果显示：一、二年级学生对故事、漫画较感兴趣，三年级起，学生开始对以文学类中外名著、名人传记、科普类读物发生兴趣。女生更喜欢反映少年儿童生活的小说，男生更喜欢探险故事和自然科学方面的读物。从整个学校的抽样调查结果分析来看，三年级是一个分界点，阅读文学故事类、科普类书籍的学生人数增加了，阅读教辅书、漫画书的学生人数有所减少。这取决于学生阅读心理的发展，认知水平的提高，阅读对象也随之改变，更重要取决于教师的引导、学校开展的读书实践活动。此外，从这两道问卷题分析结果来看，相对而言，课余自主阅读，学生的阅读面较为狭窄，主要以学习辅助类书籍为主，内容比较单一;大多数学生在课余，尤其是双休日，对阅读还是显得比较随意、消极的。以个人的兴趣来选择课外读物，各年级学生三分之一到三分之二左右的学生对漫画感兴趣。另外，从每个班抽查两名学生谈话调查结果来看，学生看消遣类的，如漫画、连环画、脑筋急转弯的人数较多，况且，此类书籍鱼龙混杂、良莠不齐，给学生负面影响较多;看知识性书籍、名著的则偏少。这样势必不利于学生知识面的拓宽，也不利于学生的健康成长。这种现象促使我们思考，对学生的课外阅读对象的选择应该如何引导

问卷7：你怎样阅读?

a、仔细阅读并做读书笔记 b、仔细阅读但不做读书笔记c、快速阅读

人数

年级仔细阅读并做读书笔记仔细阅读但不做读书笔记快速阅读

一年级8%8