电信客服行为规则心得体会怎么写 电信客服服务态度(四篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新电信客服行为规则心得体会怎么写一

近年来，利用电信发布虚假消息，从事诈骗活动已经成为社会治安的突出问题。电信诈骗，是指通过固定电话、手机、电脑等通信工具诈骗钱财的犯罪形式。电信诈骗是一类新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面广，犯罪手法变化快，打击难度大，受害人防不胜防。

在分行及区公安局下发相关通知后，我行及时召开全体职工大会，通过阅读宣传手册、观看警示教育片等形式，大力宣传电信诈骗对金融系统以及对公民人身和财产安全的危害，从电信诈骗的含义以及手段等方面向支行全体员工进行了详细说明，要求员工从思想上高度重视此次宣传活动，了解电信诈骗的严重危害性。通过开展防范电信诈骗宣传活动，切实增强了员工的警惕性和防范意识，使员工从思想上领会开展此次防范活动的重要意义，及时通知身边家人及来往客户提高警惕性，齐心协力，共同维护社会安定、维持金融系统稳定、保护自身和家人的人身财产安全。

8月份，我行积极配合区公安局做好防范电信诈骗的宣传工作，通过召开全体职工大会向员工介绍了电信诈骗的种类。目前，电信诈骗主要包括：冒充熟人虚构事实、虚构子女出事、虚构子女被绑架、冒充电信局、公、检、法、司等工作人员、以购房、购车退税为名、中奖诈骗、利用银行卡消费、无理由汇款、以提供股票资讯为名、发布虚假中奖信息等形式，支行领导在会上向员工一一进行了实例说明，同时还为员工介绍了不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务、不要轻信陌生人的'电话和手机短信、不要轻易泄漏你的银行卡密码等几种防范电信诈骗的方法和措施，牢记“三不一要”，即：不轻信、不泄露、不转账、要及时报案。员工们在会上各抒己见，认清了电信诈骗活动的重要危害，并通过自身经历对诈骗手段进行了补充，并纷纷表示将积极参与到防范电信诈骗活动中，为维护金融系统安全和保障财产安全贡献自己的力量。

会后，我行积极采取多种措施，加大了与区公安局之间的协调配合，共同构建防范电信诈骗的壁垒。一是张贴防范电信诈骗宣传海报。支行安全保卫岗人员将宣传海报张贴在营业部门口及员工每天都能看到的地方，通过醒目的警示标语提醒员工和客户随时提高警惕。二是各部门负责人要切实履行起职责，每周五抽出一个小时组织部门员工学习典型案例，不断提高员工意识，识别电信诈骗。三是要求一线员工在办理业务时，尽到提醒义务。对于前来办理业务的人员，会计、信贷等重点部门做到了多提示、多沟通，积极发放宣传单，尤其是对老年人加强了宣传教育，起到了良好的警示作用，在提高客户对电信诈骗防范意识的同时，也树立了我行良好的品牌形象。

最新电信客服行为规则心得体会怎么写二

尊敬的各位家长：

近年来，违法犯罪分子利用手机短信、固定电话、计算机等网络通信工具向不特定对象发送各种虚假信息，欺骗当事人通过银行柜台、atm机、支付宝或网上银行操作转账支付相应金额，以非接触形式实施的诈骗犯罪呈多发、高发态势。由于此类案件多为跨国境、省市作案，侵害面广、作案目标不固定、查证破案难度较大，已成为影响人民群众安全感的突出治安问题。现阶段，电信诈骗主要采取以下手段，在此提示学生家长注意发现，防止上当受骗。

一、是冒充公、检、法等国家机关工作人员实施电话诈骗。嫌疑人冒充公安局、检察院、法院工作人员向受害人拨打电话告知其名下银行账户涉嫌洗钱、诈骗等犯罪活动，并让受害人将银行存款尽快转移到其指定的所谓“安全账号”进行保管，并通过电话逐步指引受害人进行转账达到诈骗目的。

[警方提示]：来电前带“ 号”或“0号”的号码来电，很有可能是骗子利用改号软件虚拟出来的；公、检、法查案绝不会通过电话让你将钱转账。

二、网络兼职刷单类诈骗。嫌疑人在网络上发布网络刷单类信息，经常以“只需一部手机，操作简单。轻松兼职，日入xx元。有意者可咨询：xxxxxx。”为标题吸引学生、宝妈等一些无收入者的加入。等人加入后，骗子以联系刷单业务为由，让受害人在网络商城购买低价商品，并快速将购物本金和刷单佣金返还，就这样逐渐取得当事人信任后，骗子要求其继续接任务，等到完成任务后，骗子们〖〗又以各种系统故障、转账延迟、账户冻结等各种借口，引导当事人向诈骗账户汇入同样的金额激活账户，当事人直到被骗子们“拉黑”后才发觉上当受骗。

三、网络贷款，校园贷款类诈骗。嫌疑人通过电话或者短信的方式给人发送贷款类短信的小广告，然而网络贷款陷阱多，如果没有选择正规平台进行贷款，不仅不能雪中送炭，还会雪上加霜。当事人在接到贷款信息后，根据信息上的内容联系对方，并按照对方的指示操作下载某贷款app，当事人在app上填写了个人信息及申请了贷款额度，但在提现贷款额度时却显示平台无法识别正确卡号并提示联系客服，后当事人联系客服却被告知需缴纳8000元的“解冻费”才能更改卡号下款，之后当事人按客服指示操作，向客服指定银行账户转账后，才发现被骗。

四、是网络购物、淘宝退款类诈骗。骗子利用网络购物信息漏洞，获取买家个人信息，通过这些信息联系上买家，称其在网络上购买的商品有质量问题，现需向买家进行理赔退款。当购物信息与买家相符后获取买家信任，之后在骗子的提示下按操作步骤登录网页填入个人信息及银行卡号和密码，并将收到的手机验证码也填入网页中，之后买家才发现自己银行卡中的钱被转走。

五、中奖信息诈骗。不法分子通过各种渠道，假冒各大知名app，通过电话短信的方式散布虚假中奖信息，信息内容大多为用户被系统自满分作文网动抽取为某活动的中奖幸运用户，如需领奖需要先填写个人信息及支付相关费用（如押金、运费、手续费、税费等），并要求用户按所提示联系方式以及指定账户进行汇款。

[警方提示]：“没有馅饼只有陷阱！”“贪小便宜必吃大亏！”

六、是低息贷款诈骗。嫌疑人发布可提供低息贷款的信息，要求事主网上划拨“担保费”，实施诈骗。

七、是虚构“购车、房退税”、“残联、医保、社保退税”诈骗。嫌疑人谎称根据国家优惠政策，转账交纳一定手续费或保证金，事主可享受购车、房退税。冒充“残联、医保、社保退税”等工作人员，谎称国家根据法律条规，残联、医保、社保有一笔补贴，截止今天最后一天，让事主马上到银行atm机上操作领取。