分享心得体会感言精选 分享心得体会感言精选作文(8篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会怎么写才恰当呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

最新分享心得体会感言精选一

关于考研政治，相信很多朋友都知道《大纲解析》对于政治复习的重要性，毕竟最终考研政治考卷上90分以上的试题答案都直接来自《大纲解析》，而且各种辅导机构的所有参考书的编写标本都是这本《大纲解析》。但肯定也有很多朋友都知道《大纲解析》太“难看”了，在排版方面重点不突出，在内容方面有时空话连篇，这导致很多同学转投《序列一》或辅导班。

但我当时在参考了各方观点后，还是决定只将《大纲解析》进行到底。因此，以下就以《大纲解析》为核心，来谈谈自己对于考研政治的一些体会。

首先是开始复习政治的时间。我当时是从八月中旬就开始了，不过也确实见过一些人从11月甚至更晚才开始复习政治但也取得了一个还算不错的成绩。后来想想，只留出不到两个月的时间来复习政治并不是不能成功，但个人还是感觉这个把握性不是非常高，毕竟考研一年一次，万一失手，后悔莫及，自己还是求稳了。

但是，由于最新版的《大纲解析》一般是在9月中旬出版，因此我当时就先买了一本过去一年版本的《大纲解析》看看，试图搞清楚基本的内容框架，准备等新《大纲解析》出来后再仔细研读几遍。但我当时用了旧版《大纲解析》后基本就一直用到底了，新《大纲解析》在后来只是起到了一个补漏的作用，就去年的情况来看，两本《大纲解析》有百分之九十以上的内容完全一样。

其次是研究《大纲解析》的方法。当时，在我买到旧版《大纲解析》后，就在不到一周的时间内把它从头到尾看了一遍，并把自己认为是重要的考点的部分标记了出来。不过现在想想，在这一点上，我当时是有些失策了，因为这样看了一遍后，我当时的感觉是重点超级多，但什么都没记住，而且后来还发现自己看这一遍《大纲解析》时所自以为的重点其实并不是什么重要考点。

因此，个人现在的看法是，在拿到《大纲解析》后，看第一遍之前或看的时候，最好能了解一下《大纲解析》上的哪些内容有可能会以哪种形式出现在最终的考卷上。了解这个的途径很多，比如可以找一个你身边考过的而且政治成绩非常不错的朋友，向他(她)请教一下《大纲解析》上的哪些章节和篇幅是需要特别注意的，它们很有可能出选择题还是论述题，而哪些内容又是可以略读的。在请教的时候最好是把《大纲解析》带上，而且这一过程应该在一个下午的时间内就能完成。再比如在看第一遍《大纲解析》的时候就可以结合着过去几年的真题和上一年的《序列四》以及肖秀荣的4套卷来看，也就是说，在看某一章节的内容时，也看看这一章节会被出成什么题目，这会大大提高看《大纲解析》的效率。

总的来讲，研究《大纲解析》的轮次安排，应该是找重点与熟悉、温习、背诵相结合穿插。具体来讲，就是在以上第一遍之后，可以再看一遍(或两遍)《大纲解析》以进一步熟悉该书的框架与全貌;到第二轮的时候配合做一本选择题的书来找重点(看一章节后把这一章节的选择题做完，然后再看一遍这一章节)，随后再看一遍(或者更多)《大纲解析》以加深记忆;第三轮结合《大纲》上列举的考点或《序列三》上的知识点框架图(其它机构也出版类似的)来查缺补漏，进而再看一遍(或者更多)《大纲解析》以让自己有强化背诵的时间，并且在这一轮次中，在宏观上要掌握大体的知识框架，在微观上最好应将重要的小知识点熟记于胸;到了第四轮，可以结合辅导机构的大题预测、《序列四》以及肖秀荣的4套卷来做最后的整理，总结与背诵。

此外，在看《大纲解析》的时候，我们可能一时无法理解一些比较深奥的命题，也可能要问为什么这个命题是这个说法，这往往导致我们因为无法理解所以无法记忆。但是最高效的方法其实是先记忆后理解，看的多了之后，或者自然知道这是为什么了，或者到时候就会觉得其实没有必要知道这是为什么。

在此要说的一点是，记忆的任务不能一拖再拖，以至于到了12月份才专门花时间来死记硬背知识点，而应该是在每一轮复习的时候就尽量记住应该记住的内容，由此经过多轮的重温，对知识点的印象将会非常深刻。

再次我想分别谈谈时政、选择题以及论述题复习方法。个人不建议花大量的时间去研究时政(这里所说的时政包括形式与政策以及当代世界经济与政治)，虽然时政这一块也有一道论述以及好几道选择题的分数，但首先如果你翻阅任何一本11月或12月出版的时政方面的书就会发现，里面所列举的当年的重要事件真是太多了，即使有的书将自己认为的重点内容标注了出来，但那个记忆量也是太大了，而且不能保证他们认为的重点是否最后会考到，因此买一本专门的时政书然后花大量时间去钻研是非常浪费时间的。其次我个人的经验是《大纲解析》的最后一部分、《序列四》以及肖秀荣的4套卷上面有关时政的内容已经非常够用了，虽然后两者的预测肯定不能和最后的考题相吻合，但也不至于让人得到一个非常不理想的时政分数，而且即使出现了几个我们没有见过的事情，只要我们熟悉贯穿在整本《大纲解析》中的主要思想以及一些重要的基础性知识点，我们能凭借技术性的蒙猜来解决这些问题，尤其是关于时政的那道论述题。当然，当年所发生的几件非常重要的事情，相信大家即使不复习考研政治也肯定是听说了不少的，例如去年的文化体制改革，像这些事情，在复习政治的整个过程中都要多留心一些。

而选择题却是我们在复习政治时最应该重视的一种题型。考研政治的选择题能否做好主要取决于对考研政治所要求掌握的知识点是否有一个全面的掌握，说白了，就是你对《大纲解析》的熟悉、记忆与理解的程度。在看《大纲解析》的时候，可以用蓝色，黑色，红色的笔以及铅笔按照自己的风格和思路在做标记，这样在看了几遍《大纲解析》后，你就会发现《大纲解析》的排版并不是非常差，反而是非常有条理。

最新分享心得体会感言精选二

拓展训练圆满完成，虽然时间短暂，却收获很大，感受颇深。这不仅仅是一种单纯的训练，而是一种文化、一种精神、一种理念的传承。使我开阔了视野，增长了知识，身心受到一次大洗礼，衷心感谢公司给我这么个机会，令我难忘，受益匪浅。

首先培训更新了我们的知识，康教授的《系统工程在管理中的应用》讲座，让我明白了管理的学问和一个系统的目的性和整体性，使我明白了什么事都要先看整体，一个良好的系统“关系”才是最重要的，而且必须把握“用人得当”的原则，才能体现优化整体的效果。学习了这些新的理念，让我收益不少、豁然明白了其中的道理，这对提升我的管理能力和层次有很大的帮助。

回顾拓展训练的全过程，历历在目，参加的活动有：蛟龙出海、珠行万里、人生之旅、鼓动人心、荆棘取水、逃生墙，每一次“游戏”以后，都有不同的体会和感受，每一次大家都坐在一起分享自己的进步，在困难和挑战面前，大家都能凝心聚力，发挥个人聪明才智，各个表现坚强、勇敢，充分体现了挑战自我，熔炼团队的精神，特别是逃生墙，面对4米高的墙，任凭你的能力再强，你也不可能翻越，但是集体的力量却很大，团队中的所有人的共同努力，团结合作，甘当人梯，不管有多难，大家都没有一个人放弃，在面对两次犯规重来的困难下，除了感动，就是那份坚持，最后我们四十多人仅用了10分多钟就成功的翻越了逃生墙。

一个优秀的团队必须有明确的目标，一个完美的团队都会以团结为核心思想，一个成功的团队必须要有素质过硬的决策者，计划性是一个团队取得成功不可忽视的因素。比如蛟龙出海、珠行万里、人生之旅、鼓动人心、荆棘取水这几项活动中都要先有个整体的构思，把活动结合到工作中也是如此，在任何工作之前都要先制定出计划，以避免工作的随意性，影响工作的效率。作为团队的一员，首先必须要有责任心，明确每个人的责任，明确领导者的责任，明确整个团队的责任，每个人都拥有了强烈的责任心才会将团队或公司的工作作为自己成长的一部分去用心对待，其二必须有上进心，无论是职业技能或各种知识的吸取，都需要通过大量的学习去保持积极的上进心才能使团队一直保持前进的动力，其三必须有感恩的心，实现一个目标不能只靠自己，而是学会互相取长补短，互相帮助，一定要有一颗感恩的心，感想帮助过自己的人，同时尽自己所能去帮助别人，其四必须提倡和强调团结和合作，不管是部门内部还是部门之间，只有精诚团结，把自己的全部身心交给自己的团队，才会创造1 1＞2的可能，我们的工作才会一步步的跃上新的台阶。

通过训练，过去的我只知道可以去做能够做到的，现在我才知道有了团队就有了坚强，我还可以去做很多想不到的事情，过去的我只知道团队需要自己去奉献，现在我知道了自己是多么需要团队的支持和鼓励，过去的我只想要得到团队的信任，现在的我才知道信任团队更重要，一个人无论做什么事，往往能力不是决定因素，更重要的是具不具有强烈的成功愿望，有没有锲而不舍的意志，有没有勇往直前的勇气，有没有与你共同拼搏的战友，由此，拓展到一个组织，整个社会，都不仅需要优秀的人才，更需要这些人才的优势互补、密切合作，只有这样才能走向成功，才能达到1 1大于2的结果。

通过这些拓展训练给我的启迪如下：

一、要加强企业的文化建设，增强企业的向心力和凝聚力，人心齐、泰山移，团结就是力量。

二、无论干什么都要明确目标，没有明确的目标，就没有明确的方向，不仅会浪费时间，更会一事无成。

三、关键时刻，要沉着冷静，要用积极的态度去面对工作，不断征服困难。

四、要及时沟通，使整个工作始终处于控制状态，以做出正确的判断和决策，否则就会贻误战机。

五、态度决定一切，当我们面对困难和压力的时候，我们最大的敌人不是前方的艰难险阻，而是我们自己，我们最难战胜的敌人就是自己，所以在做任何事情时，都要保持积极、乐观的态度和勇往直前的斗志。

感谢三立给我顿悟，我要以三立：立德、立功、立言为行为准则，“学而不厌、自强不息”的三立誓言为座右铭来要求自己，“做鹰一样的个人，雁一样的团队”！

最新分享心得体会感言精选三

在过去的一年里，我流过了辛勤的汗水，也品尝到了收获的喜悦。

在店长的正确领导下，在各位亲爱同事和家人们的帮助下，我严格的要求自己，并且顺利的完成了今年的工作，总而言之，收获多多!回顾20__年1、我更加的热爱我的行业，我的工作，我的任务是以顾客为中心，为顾客提供体贴、高效、优质的服务。

而在今年，我做到了这一点，尽心尽力的为顾客服务，注重接待的细节，让顾客感到非常的满意。

不足之处是，工作时候不够主动，缺乏信心。

2、销售是美容师的职责，在为顾客推销的过程中，我用专业的知识，巧妙的话术打动了对方，取得了不错的销售成绩。

另外在公司举办的销售培训课程中，能够积极的回答问题，顺利的通过了考核。

不足之处是，有些时候不敢主动的开口，在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业，更多的是一份憧憬。

在工作中，我努力的学习，尽可能的充电，希望获得更多的知识，这也让我在今年提升了不少。

不足之处是，对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望20__年我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之处，在工作中争取更上一步台阶。

另外，我给自己定下了一个年度目标：认真的做好顾客档案，并且努力完善它。

认真的对待每一个顾客，了解顾客的需求。

学会感恩，学会接受，积极的对待工作。

总结2时间飞逝，如白驹过隙。

转眼间到2020__年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的：首先，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。

其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。

再次，与同事相处和睦，关系融洽。

另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。

作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验：一、良好的服务意识是最有力的销售方法(1)、微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。

通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。

(2)、亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。

(3)、 超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。

二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步。

(1)、具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同 你的产品，接受你的服务。

(2)、要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。

(3)、在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。

把情绪带到工作中是最大的忌讳。

干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。

三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养。

要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识;关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。

四、技艺修养。

美容护肤是一门技术，也是一门艺术。

美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。

因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。

这样，才能在美容服务中取得主动权。

五、美容师的个人仪表。

美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。

个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。

美容师的个人仪表具体体现在以下几方面：(1)端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。

这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。

同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。

(2)大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。

同时，也体现出了美容师独有的女性美。

(3)开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。

六、美容师的待客礼仪 。

要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。

待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：(1)语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。

柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述;清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西;而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。

(2)姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。

因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。

所以当顾客到美容院...

美容师月工作总结怎么写

美容师工作月总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。

这是总结的中心，总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。

做过一件事，总会有经验和教训。

为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

美容师月工作总结注意事项1、一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。

这是分析、得出教训的基础。

2、条理要清楚。

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3、要剪裁得体，详略适宜。

材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。

总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

这是一篇非常标准的美容师工作总结写作注意事项，不仅说出了自己工作中的收获，而且也发现了自己工作中的不足支持，并且制定了下一个月的工作计划和目标。

希望能帮助各位美容师写好3月工作总结。

最新分享心得体会感言精选四

在我准备考研以及考研之中的时间内，考研论坛给了我长足的帮助。不单单论坛友人精彩荟萃的心情驿站，各种隐匿其间的信息、试题等也给了我莫大的好处。饮水当思源，但鉴于最近颇为忙乱，毕设、游玩、好友的约邀更是数不胜数，所以早想做的事情如今才能兑现，特此献丑将我复习的一些心得经验写出来给大家观望分享一番，如有不妥之处，尚请原宥!

考研之前

在大三下学期的暑期实习时间内，我想的多的问题应该是考研的方向了。因为不能保研，再有就是不想再从事机械师方向的工作了，所以我改了方向，转投他行，当然也不是完全背离我的方向，只是在以后进行操作的时候换了些工作的角度。要么我要上最好的大学打上更为“名牌”的烙印，要么我要上最好的专业接受最好的学术教育，相较之下，我还是选择了攻读本校一强势专业，因为这样的把握更大。

在确定了方向之后，8月15日北上西安，16日晚开始复习。

数学

所用书籍：李永乐《复习全书》、《十年真题解析》、《400题》、同济大学的两本高数书、还有同济大学编写的线性代数(比较推荐)以及浙大的概率论与数理统计(个人以为自己学校的也不错)。

在把高数上看完之后，我就开始看李永乐的《复习全书》，第一遍看的很慢，因为我很粗心，我个人如果是在第一遍没有看到的内容，在以后的第二遍、第三遍内会无意识地跳过这部分。所以我宁愿多花去一点时间，把角角落落都给复习到。我习惯是看完一章，然后做一章的习题，但是该书的习题太少，所以我发现把精力放在习题上似乎不明智，所以我就改成把重点放在所涉及、列出的例题上了(在以后的复习当中，发现多数的例题全出自于考研的真题)。当然，每章节的习题我也做了，但是做完之后只有在我饶有兴致的时候才会对答案，一般情况我不太对答案，因为我想在第二遍的时候来检阅自己的错误(虽然线有点长，但是这个因人而异)。

在复习时候遇到了颇多阻力，因为觉得题目过难，大致能知道出题人的意图，也大致能体会到题目下手的方向，但偏偏就是自己不能下手，只有在看了答案之后总会恍然大悟，大骂自己为什么不会这样想。我觉得，这是一种境界的差异，譬如站在山腰，看到的景色和站在山顶的感觉自然大异。所以，真相就是你对题目的不熟悉，你只能大略地知道题目的框架，却驾驭不了它，所以有这种心情忐忑不安或是沾沾自喜的朋友，都无需如此，因为可以通过训练来提高!我重看了一遍课本，同时把课本上的课后习题都给过了一遍，再返回头看《复习全书》，将不会的题目勾画出来，和研究进行专门的讨论和研究。

到近十月份上旬，我已经将《复习全书》整体地过了一遍，当然，留下了一堆的疑问。在接下来的一个月时间里，也就是十月上到十一月上的过程，我再次将该书全部复习了一遍，这次的复习进度比第一次要快，遗留的问题也大都能自己给出答案了。同时，我还将我们学校留给本科生的高数竞赛题目大致地过了一次，期间有接触到近几年的几套真题。由此，开始了真题的复习。

真题我是每天做一套真题，当然有时兴起也会多做一些，然后当天消化解析。但是我有一个很不好的习惯。因为我不是将一大段的时间拿出来模拟的，而是间断地模拟的。比如上午，我可能拿出两个小时来做真题，没有做完，在吃完饭后，我又会拿出一段时间来做。这样的不规律时间非常不提倡，因为我在上考场才觉得节奏不在我的掌握内，包括英语，也是这样。所以，想给大家提个醒，如果觉得这样浪费时间，可以将早些年的试卷当成习题来做，但是近几年的试卷，建议空出一段整的三小时时间严格地进行模拟。

英语

所用书籍：张剑的《历年真题解析》、星火英语考研词汇，《万能作文》、一本张剑阅读理解的书，还有一本张剑的有关新题型和完形填空的书(忘了叫啥名了)，然后就是到临考前一个月东鳞西爪地复印了一些试卷。

我英语花的时间不算多，从开始到十月份下，我都是每天早上背背单词，晚上再背背单词。用的是星火的词汇书，觉得里头很多的网络记忆很有意思，所以记单词每天是乐此不疲。每天两个单元，25天就能背完，然后再一轮。期间，将自己不会的单词记录到一个小本上，随时可以回顾，很方便，不会的画一个标记，下次可以重点记忆。

其他就是做真题，看真题，做真题，看真题，但是每天就是这个一个状态，自己感觉提高不大，这个最是打击了。

不得不说的是，考研的英语重点在于阅读和作文，这两头占了70分，所以希望大家复习时候能够抓重头。阅读是需要训练的，需要刻意去理解，揣摩往年真题出题人的意图和出题目的思路，比如，两个选项差异很小，但偏偏在语气强烈程度上稍有不同而已，多熟悉这套思路，会提高很快的。(套用同学的话)阅读的选项有五个，文章的段落也一般是五段或是六段，正常情况是一段对一问，所以针对性很强。每道题可以返回原文中找出关键词所在地，联系上下文，分析中心句，得答案。一般首尾句，带有转折词的句子，都需要注意是不是为中心句。关于阅读，我是在机缘巧合之下听了徐绽老师的两天课，感觉不错才运用上去，效果也不可考证了。

作文是很好拿分的，因为可以有模板进行拼接。套用徐绽老师的一句话“最高超的作文手段不是写，是默写”，呵呵，这句话对她自然是可行的，对于我们来讲，还是需要思考如何下笔的。可以用本记录下来自己觉得适用的句子，词汇，进行恰当的套用，但是不赞同堆砌。

专业课

各个专业课不一样，但是应该都会能找到往年的一些真题，可以多研究研究真题，如果出题组变化不大的话，出题的思路应该和以往的会差不多，毕竟老师也是有惰性的。如果是有大片文字需要作答的，希望把字书写工整，这样看起来美观，赏心悦目之余自然能多捡到几分。

我的作息

宿舍四个人只有我一个考研，所以起床都靠自觉了。前期，我是早上7点20左右起床，起来吃碗面，然后到图书馆默背单词到八点半、九点的样子。然后开始看数学，我上午是头脑最好用的时候，所以一般都拿来看数学，到十一点四十五左右进食堂吃饭。一定要吃好，吃饱，我每次出食堂都有一种意犹未尽的感觉，然后回宿舍休息到两点左右。继续泡图书馆，到下午五点四十五，出来绕学校晃一圈，六点四十五开始可以看书了，一直到晚上十点四十五。十一点半熄灯，睡觉!到后来座位紧张地时候就要早早起来占座了，我们是几个人轮流占座，一般一个礼拜轮两次，六点半起床。

最新分享心得体会感言精选五

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自我放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度研究问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是期望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应当给用户一个期限承诺，并且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，期望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自我的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自我最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达本事不一样，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户供给所需的帮忙。再次是专业知识的掌握，那里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不一样。每个人的脾气秉性不一样，所受的教育程度不一样，表达的方式也就不一样，你应当设身处地的为客户着想，站在客户的立场研究。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最终，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用贴合客户的语音、语速以及表达方式来为客户供给优质、人性化的帮忙。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们能够引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

最新分享心得体会感言精选六

2014年上海大学新闻传播学考研复试经验分享_上海大学复试经验分享"

今年有幸考取上海大学新闻传播学研究生(学硕)，有感于网络上学硕复试经验帖过少，就把自己考研复试的经验分享给大家。

今年复试最大不同是学硕和专硕分开进行，大家可以在学院网站上看到具体安排。复试的人数比例和从学长学姐处了解到的往年情况不太一样，今年总共是26个人进入复试，实际录取22人，大概是1:1.2的比例，并非想象中的1:1.5。复试总共分为3个部分，专业课笔试、专业课面试和英语面试，值得一提的是，今年取消了英语笔试，可能是考虑到让考生来回跑两个校区太麻烦，而且又不计入总分。下面会和大家详细说一下复试的三个环节。

一、专业课笔试

今年专业课笔试只有两道大题目，每道50分，果然又和往年不同。第一题是简述报刊的四种理论并论述其对当今媒体的借鉴意义。第二题毫无悬念的考了马航mh370失联事件，题目是选择传播学理论的一个方面来分析媒体在马航事件报道中的得与失。

二、英语面试

英语面试和专业面试是同时进行，不过是按倒序进行。我抽到靠后的签，所以是先去的英语面试。教室里有2位男老师，还有一位学姐做记录，看样子应该都是博士生。发完英文版简历后入座，先进行自我介绍。来上海前我准备最多的就是英语面试了，自我介绍几经修改后还找了在上外读研的一位高中同学帮我最后审核，星火那一本英语复试里的问题大部分都背了，自己又想了很多可能会问到的问题，都在笔记本里一一记下。不过这里面试的老师会有打断，我的介绍只说了第一段老师就问我what is your hometown?没有犹豫，我接着他的问题就进行了回答。后面的问题也不难，大都是你为什么选择自己的本科学校，你的本科学校怎么样，有没有工作经历之类的。要注意老师会就你回答的一个问题引申到另外一个，而不是问完一个直接换成另外一个主题，这有点像是交流，非机械式提问。比方我回答南方太热了，夏天受不了，because it’s hot in summer,他就说上海夏天也很热，我的回答是we don’t have air conditioner,他表示出很吃惊的样子，you don’t have air conditioner in dormitory or library,why?我：==，maybe the native people are used to the hot weather.好在回答完之后他就没有就这个话题继续纠结了。

复试前我同时准备了中英文简历，老师也针对我的简历进行了提问，这正是我希望的，因为大家对简历内容都很熟悉了，可以引导老师按照你的思路进行提问。感觉英语面试很快就结束了，比想象的轻松。可能是大学期间经常参加学校英语角交流，而且我们大一的英语老师特别喜欢找我和室友回答问题，所以口语这方面还是有一定基础的。

三、专业课面试

今年专业课面试共分为两组同时进行，每组五名老师。我是1组，面试组认识的老师只有吴信训和许正林，大致推测这一组是负责面试业务方向的考生。听别的同学说2组有郝雨老师。面试前教务的老师会安排大家坐在一个教室等待，抽签决定面试顺序。然后会有人(目测是博士生学长学姐)来喊你，那个带我去的学姐还很细心的提醒我进门前敲一下门，进去以后就看到各位boss啦。我这一组吴信训老师坐镇场中间，我先是把准备好的简历发给各位老师，然后就进行自我介绍。这里和英语面试不同的是，老师没有打断我，让我能够把事先准备好的简介说完。第一个问题是吴信训老师问的，你是哪里人，为什么报考原来的本科学校，读研之后想继续深造读博还是就业。因为我在自我介绍时说打算研究生期间再学一门外语，老师就问我想学什么，我说是日语。吴信训老师接着问我，中日关系现在这么紧张，为什么还想学日语，我停顿了大概一秒，严肃地回答，就算中日爆发战争，也要做到知己知彼。然后这些老师就哈哈哈都笑了，场上的气氛也没那么紧张了。但是接下来老师开始问我专业课的问题了，本以为和学姐们说的一样，复试时候老师不会问太专业的问题，事实证明我还是图样图森破啊。许正林老师问我知不知道简历上写的一句话是谁说的，因为之前有搜过，原话是明朝一位忠臣所写，后来是李大钊改写。我卡了一下，告诉他是李大钊写的。许正林老师接着问我李大钊办过一份报纸，是什么。这时候我心里开始咆哮了，当年我们那老师没有教过中国新闻史，专讲外国新闻史啊。没办法，我就老实告诉许正林老师我不清楚，他就问我当今四大通讯社是哪四大，日本有哪几家著名报社，旁边的一位男老师又问我世界上第一本广告学教材是谁编写的。没错，这些都是很简单但是很基础可我偏偏记不太清楚的问题，这里给出的建议是准备复试时还是要温习一下和报考研究方向相关的课程，做好充分准备。最后一个问题依旧是吴信训老师问的，以后想从事哪方面的研究，回答完毕后面试就结束了，等待第二天放榜。

四、小结

今年的复试总体来说没有那么激烈，但是明年的情况仍是未知。从准备考研到上周最终录取，最大的感受是不要轻信网上各种来路不明的消息，安心准备考试就行了。大家都是学新闻的，自然该知道如何辨别真伪。最近还要忙着调档和政审，不用私信我，有问题请直接回复，等过段时间手续办好，有功夫的话再写点考研初试攻略给大家。这篇只是复试的一些个人经验，仅供参考，每个人都有自己的学习方法，请勿刻意模仿。

最新分享心得体会感言精选七

其实在新闻采访方面，我是一个新手，一只“菜鸟”。说来惭愧，进校报的这一年里，真正意义上的采访其实不多，只有四次。中间自己也得出了一些拙见，现在就写出来，跟大家交流分享下吧!

我的第一次个人采访是在军训的时候。因为其他的一些原因，我跟文学院的新生有着比较密切的联系。军训表彰大会上，“詹丽璇”的名字引起了我的注意(其实他一入学辅导员就跟我说了，要特别关注她的举动)。后来师姐说让我们挖掘军训的人和事，我第一个念头便想到了詹丽璇。后来我通过其他人了解了她的信息后，感觉师妹身上有能够代表这一届新生在军训中蜕变的闪光点，就跟碧岚师姐主动请缨，说我要去采访詹丽璇。

师姐同意了，我是第一次采访，还是一个人采访，自己不免内心紧张。后来我从图书馆找来了通讯写作的书籍，可总觉得里面的那些原则宝典之类的不适合现实中的采访。我开始苦恼，幸好这时碧岚师姐给了我很大的帮助，她通过电话引导我摸索，最终，我把那些问题想好了，列好了，也顺利采访好师妹。

这一次充足的采访前期工作是那次采访成功进行下去的关键。因而在做人物采访前，如果有条件的话，还是希望能够尽可能地收集被采访者的信息及别人的一些看法，这对采访中挖掘人物的闪光点至关重要。

好的采访是成功的采访稿的一半!在我的第二次采访中，我感受最深的也是这点。第二次采访的是一位现从事媒体工作的优秀毕业生师姐。由于当时师姐在海南，我只能通过qq对她进行采访，而我对那位师姐的所以认识就只有那张纸上的信息。那段时间很忙碌，没怎么好好地琢磨那次的采访，在还没做充足准备的情况下就贸贸然地采访了师姐。很快，师姐就指出了我采访的不足，她说我问的都是一些表层次的东西，而且问得比较乱。我心惊地接受了她批评，重新审视了自己的采访，发现真的有许多漏洞。

那次采访稿最后世师姐也帮我修改了不少，这让我觉得很惭愧，也更加意识到我们采访者的责任和采访上自己存在着的不足。

说了那么多了，好像都在强调采访前期的准备和信息收集的重要性。其实我还觉得，在采访过程中，我们的表现同样很重要。就算是面对同样的问题，不同人采访还是会有不同的风格。这在电视上我们也可能看到，鲁豫的采访和王志的采访风格就算两种几乎完全不同的风格。而对于我个人而言，我更倾向的是鲁豫式的闲话家常的采访，而不喜欢王志式的咄咄逼人的采访。可能大家刚看这两张风格都会不由自主地选择鲁豫，可一旦真正进入采访，还是会有人就不知觉地扮演起王志来。当采访着说出一个对我们而言十分有利的信息时，我的观点是，请做温柔的鲁豫，一步步引导采访者继续说下去，而不做尖锐的王志，立刻单刀直入，令采访者汗颜。

好了，说了那么多，也该搁笔了。真正的采访经验采访感受恐怕还是要我们自己去体验才能找到属于我们每个人的风格和感受!

最新分享心得体会感言精选八

在我准备考研以及考研之中的时间内，考研论坛给了我长足的帮助。不单单论坛友人精彩荟萃的心情驿站，各种隐匿其间的信息、试题等也给了我莫大的好处。饮水当思源，但鉴于最近颇为忙乱，毕设、游玩、好友的约邀更是数不胜数，所以早想做的事情如今才能兑现，特此献丑将我复习的一些心得经验写出来给大家观望分享一番，如有不妥之处，尚请原宥!

考研之前在大三下学期的暑期实习时间内，我想的多的问题应该是考研的方向了。因为不能保研，再有就是不想再从事机械师方向的工作了，所以我改了方向，转投他行，当然也不是完全背离我的方向，只是在以后进行操作的时候换了些工作的角度。要么我要上最好的大学打上更为"名牌"的烙印，要么我要上最好的专业接受最好的学术教育，相较之下，我还是选择了攻读本校一强势专业，因为这样的把握更大。

在确定了方向之后，8月15日北上西安，16日晚开始复习。

数学所用书籍：李永乐《复习全书》、《十年真题解析》、《400题》、同济大学的两本高数书、还有同济大学编写的线性代数(比较推荐)以及浙大的概率论与数理统计(个人以为自己学校的也不错)。

在把高数上看完之后，我就开始看李永乐的《复习全书》，第一遍看的很慢，因为我很粗心，我个人如果是在第一遍没有看到的内容，在以后的第二遍、第三遍内会无意识地跳过这部分。所以我宁愿多花去一点时间，把角角落落都给复习到。我习惯是看完一章，然后做一章的习题，但是该书的习题太少，所以我发现把精力放在习题上似乎不明智，所以我就改成把重点放在所涉及、列出的例题上了(在以后的复习当中，发现多数的例题全出自于考研的真题)。当然，每章节的习题我也做了，但是做完之后只有在我饶有兴致的时候才会对答案，一般情况我不太对答案，因为我想在第二遍的时候来检阅自己的错误(虽然线有点长，但是这个因人而异)。

在复习时候遇到了颇多阻力，因为觉得题目过难，大致能知道出题人的意图，也大致能体会到题目下手的方向，但偏偏就是自己不能下手，只有在看了答案之后总会恍然大悟，大骂自己为什么不会这样想。我觉得，这是一种境界的差异，譬如站在山腰，看到的景色和站在山顶的感觉自然大异。所以，真相就是你对题目的不熟悉，你只能大略地知道题目的框架，却驾驭不了它，所以有这种心情忐忑不安或是沾沾自喜的朋友，都无需如此，因为可以通过训练来提高!我重看了一遍课本，同时把课本上的课后习题都给过了一遍，再返回头看《复习全书》，将不会的题目勾画出来，和研究进行专门的讨论和研究。

到近十月份上旬，我已经将《复习全书》整体地过了一遍，当然，留下了一堆的疑问。在接下来的一个月时间里，也就是十月上到十一月上的过程，我再次将该书全部复习了一遍，这次的复习进度比第一次要快，遗留的问题也大都能自己给出答案了。同时，我还将我们学校留给本科生的高数竞赛题目大致地过了一次，期间有接触到近几年的几套真题。由此，开始了真题的复习。

真题我是每天做一套真题，当然有时兴起也会多做一些，然后当天消化解析。但是我有一个很不好的习惯。因为我不是将一大段的时间拿出来模拟的，而是间断地模拟的。比如上午，我可能拿出两个小时来做真题，没有做完，在吃完饭后，我又会拿出一段时间来做。这样的不规律时间非常不提倡，因为我在上考场才觉得节奏不在我的掌握内，包括英语，也是这样。所以，想给大家提个醒，如果觉得这样浪费时间，可以将早些年的试卷当成习题来做，但是近几年的试卷，建议空出一段整的三小时时间严格地进行模拟。

英语所用书籍：张剑的《历年真题解析》、星火英语考研词汇，《万能作文》、一本张剑阅读理解的书，还有一本张剑的有关新题型和完形填空的书(忘了叫啥名了)，然后就是到临考前一个月东鳞西爪地复印了一些试卷。

我英语花的时间不算多，从开始到十月份下，我都是每天早上背背单词，晚上再背背单词。用的是星火的词汇书，觉得里头很多的网络记忆很有意思，所以记单词每天是乐此不疲。每天两个单元，25天就能背完，然后再一轮。期间，将自己不会的单词记录到一个小本上，随时可以回顾，很方便，不会的画一个标记，下次可以重点记忆。

其他就是做真题，看真题，做真题，看真题，但是每天就是这个一个状态，自己感觉提高不大，这个最是打击了。

不得不说的是，考研的英语重点在于阅读和作文，这两头占了70分，所以希望大家复习时候能够抓重头。阅读是需要训练的，需要刻意去理解，揣摩往年真题出题人的意图和出题目的思路，比如，两个选项差异很小，但偏偏在语气强烈程度上稍有不同而已，多熟悉这套思路，会提高很快的。(套用同学的话)阅读的选项有五个，文章的段落也一般是五段或是六段，正常情况是一段对一问，所以针对性很强。每道题可以返回原文中找出关键词所在地，联系上下文，分析中心句，得答案。一般首尾句，带有转折词的句子，都需要注意是不是为中心句。关于阅读，我是在机缘巧合之下听了徐绽老师的两天课，感觉不错才运用上去，效果也不可考证了。

作文是很好拿分的，因为可以有模板进行拼接。套用徐绽老师的一句话"最高超的作文手段不是写，是默写"，呵呵，这句话对她自然是可行的，对于我们来讲，还是需要思考如何下笔的。可以用本记录下来自己觉得适用的句子，词汇，进行恰当的套用，但是不赞同堆砌。

专业课各个专业课不一样，但是应该都会能找到往年的一些真题，可以多研究研究真题，如果出题组变化不大的话，出题的思路应该和以往的会差不多，毕竟老师也是有惰性的。如果是有大片文字需要作答的，希望把字书写工整，这样看起来美观，赏心悦目之余自然能多捡到几分。

我的作息宿舍四个人只有我一个考研，所以起床都靠自觉了。前期，我是早上7点20左右起床，起来吃碗面，然后到图书馆默背单词到八点半、九点的样子。然后开始看数学，我上午是头脑最好用的时候，所以一般都拿来看数学，到十一点四十五左右进食堂吃饭。一定要吃好，吃饱，我每次出食堂都有一种意犹未尽的感觉，然后回宿舍休息到两点左右。继续泡图书馆，到下午五点四十五，出来绕学校晃一圈，六点四十五开始可以看书了，一直到晚上十点四十五。十一点半熄灯，睡觉!到后来座位紧张地时候就要早早起来占座了，我们是几个人轮流占座，一般一个礼拜轮两次，六点半起床。

其他考研不是一个人的事情，有很多学习之外的事情需要注意。首先，研友很重要，一个好的研友能有带动作用，而且能和你进行探讨，同时进步，可以相互监督，到后期座位紧张的时候可以互相占座。我还记得我和研友乐此不疲地探讨流体中的纳维斯托克斯公式(虽然与考研科目无关)，以哲学观点看待对自我的认识，由不清晰到清晰的一个过程，受益良多。

考研期间有很多诱惑，会有人签各种offer在你面前无所事事地游戏，我只能说我从未被诱惑，因为那些都不是我想要的。我不是不想工作，我只是觉得我在大学欠下了一大笔债，我要还了，我才去工作。因为够坚定，所以我坚持下来不觉得不吃力，但是也有研友在考研途中放弃而工作了。路都是自己选的，选择了，就要坚定地走下去，有生到死本身就是殊途同归的路。

祝福工作的他们以及上研的我们。

另外想说一下，上午自习的时候我有一个很不好的习惯，喜欢十点楼下喷泉响起的时候出去上厕所，结果数学的时候悲催了…好吧，谢谢监考老师的仁慈的陪同，祝大家都诸事顺利!