物业装饰装修管理心得体会和方法 物业装修管理工作总结报告(八篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

主题物业装饰装修管理心得体会和方法一

2、配合驻场销售团队开展物业服务咨询与协调工作，及时响应后勤支援需求;

3、结合公司项目(别墅、豪宅)的交付计划，按期配合业主进行交付签约;

4、按项目高端品牌定位，制定高标准品质管理指标，规范物业服务工作流程;

5、及时应对业主反映的各类情况问题，进行解决处理;

6、定期组织团队进行各项安全管理、服务技能及业务理论培训，不断提高团队综合技能水平;

7、定期巡查项目各业务线条的工作执行情况，针对服务不到位及时组织整改;

8、配合完成上级交办的其他工作任务。

主题物业装饰装修管理心得体会和方法二

1.一尘不染的环境，舒适惬意的生活。

2.服务提高生活品质，物管改变行为习惯。

3.实现社会和谐，建设美好家园。

4.物业管理服务于您，让您安居乐业。

5.物业管理，有序参与，依法维权，互利互惠。

6.您的家是温馨港湾，坚决做好业户好管家。

7.营造美好环境，共创社会和谐。

8.爱惜共用设施设备，节约您的维修资金。

9.科学管理与时俱进，创优服务永无止境。

10.一尘不染的环境，舒适惬意的生活。

11.做生态物业，创造优质人居环境。

12.全心全意为业主服务!创造美丽家园!

13.按业主意愿定标准，按市场行情定收费，按合同约定保质量。

14.规范管理，贴心服务。

15.做专业物业，让您安享美好人生。

16.做贴心物业，构建和谐文明社会。

17.尊重民意，维护民利，改善民生，造福民众。

18.物业管理是维护稳定，构建和谐的重要力量。

19.物业管理，功在人居环境，利在百姓万家。

20.物业管理，服务源于真情，回报源于满意。

21.物业有其乐，大家齐欢乐。

22.物业发展津城美，和谐社区共构建。

23.做专业物业，让您安享美好人生。

24.尽心尽力管理物业，全心全意服务业主。

25.用物业管理人的双手，撑起百姓物业保值、增值的空间。

26.物业服务你我他，回馈社会千万家。

27.物业管理，专业的养护，贴心的服务。

28.物业管理业主当家，小区建设依靠大家!

29.物业管理，为和谐社会做贡献。

30.物业服务千万家，真情温暖你我他。

31.重情物业服务，和谐社会建设。

32.业主所关注的就是我们公司所关注的!

33.加强物业管理，共建安全文明温馨和谐的家园。

34.业主至上，服务。

35.创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

36.顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

37.物业管理，服务诚心，业主放心，环境温馨。

38.用心服务，尽善尽美，悉查客户需求，超越客户期待。

39.我做好了，请您来告诉我们;我没做好，请告诉您的朋友。

40.共有家园，共管共享共维护。

41.优秀的物业、优秀的业主造就优秀的小区。

42.和谐物业管理，和谐示范建设。

43.发展物业管理，改善居住条件。

44.细节成就完美，服务打造品牌，诚信引领发展。

45.专业化的物业管理效率高。

46.管理规范，服务优质;经营合法，履约诚信。

47.重情物业服务，和谐社会建设。

48.支持物业管理，享受优质服务。

49.共建和谐家园，共筑田园城市。

50.不断提高服务质量，创建绿色和谐家园。

51.提升物业服务品质，铸就物业服务品格，打造物业服务品牌

52.全心全意为业主服务。

53.每一片绿叶都为我们制造氧气。

54.物业管理，方兴未艾，携手奋进，共创和谐。

55.生活开心，离不开物业管理。

56.服务从我做起，业主在我心中。

57.支持物业管理，享受优质服务。

58.物业管理使社区管理更完善。

59.手牵手的承诺，心贴心的服务。

60.创新丰羽翼，发展达目标。

61.用我们的服务让业主与公司共赢。

62.品质第一，客户至上;相辅相成，共创繁荣。

63.孝心，爱心，事业心，责任心，心心关系幸福度。

64.真情服务，以人为本。

65.共建和谐物业管理，营造幸福美好生活。

66.屋里现代化，院子要美化。

67.提高工作效率，服务与业主。

68.工作的目的是为了生活好。

69.物业发展津城美，和谐社区共构建。

70.展物管风采，创社会和谐。

71.与业主朝夕相伴，为业主尽责尽善。

72.保护消防设施，增强防火意识。

73.物业管理千万家，真情服务你我他。

74.物业服务你我他，回馈社会千万家。

75.以管理促服务，以服务促和谐。

76.爱护环境卫生，爱护花草树木爱护公共设施。

主题物业装饰装修管理心得体会和方法三

受长沙市湘府中学的委托，我公司举办了国内采购，现采购活动结束，将结果公告如下。

一、采购项目情况

1、项目名称：长沙市湘府中学物业公司采购项目

2、项目编号：政府采购编号：cscg-hnzj-gk

代理机构编号：hnzjc20xx-fw(g)-118

3、采购方式：公开招标

4、项目预算：799000元

5、招标公告日期：20xx年4月17日

6、投标截止日期：20xx年5月9日

7、开标日期：20xx年5月9日

二、中标结果

1、中标单位名称：深圳市鑫梓润物业管理有限公司

2、中标总金额：759050元

3、中标单位地址：深圳市宝安区西乡街道劳动社区宝源综合区11号友情基地四楼

三、评标委员会成员

刘卫东(主任评委)、曹金华、郭巧云、刘丹青、陈俊明

投标人如对中标公告有异议的，请于本公告发布之日起7个工作日内，按《湖南省财政厅关于规范政府采购供应商质疑处理工作的通知》，以书面形式向我公司提出质疑。

公告时间：20xx年5月21日

采购代理机构：湖南中技项目管理有限公司

地 址：长沙市湘府中路117号高升金典商务楼12楼

联 系 人：庹颖、刘丹

电 话

传 真

采购人名称：长沙市湘府中学

地址：长沙市大托镇中意一路1328号

电话

联系人：贺老师

主题物业装饰装修管理心得体会和方法四

各位领导、同志们：大家好!

非常感谢公司给我这样一次机会，让我在这里就我从事物业工作的思路和设想做一阶段总结和汇报。

我是1989年参加工作，1998年之前主要从事商业管理和行政管理工作，1998年5月加入了北站房地产开发公司，开始了我从事物业管理的职业生涯。可以说三年来的物业管理工作使我对物业管理这一新兴行业有了一个全面的掌握和认识，并结合我学习的mba专业对管理理论和实践的结合有了更深层次的理解和运用。

目前沈阳物业管理公司350余家，除原来房管部门翻牌59家，其余290家都是专业的物业管理公司，加上入世后，合资、独资的外国物业管理机构也会竞相涌入国内市场，今年开始中海物业、戴得梁行、威格斯等品牌物业公司已开始和沈阳的一些楼盘接洽，可以说明年的市场竞争将更加激烈。

学管理的都知道，美国通用电器总裁杰克·韦尔奇是一个不断有新观念的人，他曾把40多万人裁减到20多万人，这个魄力不得了，韦尔奇要的是市场竞争力，这源于他的危机感。他在公司内部贴了一张画，画上有一只狮子和一只鹿，狮子说：虽然我十分强壮，但是今天不努力去捕捉食物，我也会和鹿一样。鹿说：狮子对我是的危险，我今天不努力奔跑会被它吃掉。他的意思是告诉人们，不管你是强者还是弱者都要努力去做。危机感转化为一种非常强烈的市场竞争意识。

在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。

物业企业的生存前提是什么?是优质的管理服务!随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?是品牌!物业企业要发展，靠的是什么?还是品牌!

品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。物业管理提供给业主(客户)的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。

围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面：

一、优质的管理服务是品牌的基础

质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了“让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的，但他们永运是第一位的”企业宗旨，并营造“安(安全)、暖(温暖)、快(快速)、洁(清洁)、便(方便)”的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。其中“快”应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。20__年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过iso9002质量管理体系标准iso14000环境管理体系标准的双认证。

二、优秀的管理人才是品牌的核心

人才是品牌的核心动力。优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有“后劲”，企业的品牌才得以营造和积聚。由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。

首先在选择员工时，我坚持“德才兼备，以德为主”的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲“德，才之帅也;才，德之资也。”同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把“培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯”这句话列在培训制上。并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。

综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。

比如：在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调“使物业保值、增值是我们的首要任务。我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在?

再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调“你的言语举止代表的是公司的整体形象”，调查显示：“每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情”。同时灌输解决投诉的四条黄金法则：倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。

物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。

三、健全的管理制度是品牌的保证

在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。比如：在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。

四、全方位的创新是品牌的本质

因为创新是品牌持续的根本和关健。

第一，管理创新。实行“直线指挥制”“培训制”“三工并存、动态转换”(三工：优秀员工、合格员工、试用员工)、“员工提案制度”、“成功激励讲座”“团队精神”等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。

98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡“细微之处见精神”。传统的计划体制下管理是为了管理而管理。比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。

今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。

其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。

第二，技术创新。普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。

第三，服务创新。量化考核，目标明确。如：房屋完好率100%，设备完好率100%，客人投诉处理率100%，合同履行率100%。

建立“业主服务满意体系”

1个目标——服务满意;

2个理念——关注业主、持续改进;

3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;

4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;

5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。

物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想