服务顾问方面心得体会简短 服务顾客的心得体会(7篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

2022服务顾问方面心得体会简短一

受托方:北京__管理顾问有限公司(以下简称乙方)

依据《中华人民共和国合同法》,甲乙双方就下述项目的管理咨询,经协商一致,签订本合同。

1.项目名称:

本项目名称为"济南_管理提升常年咨询服务"。

2.咨询服务内容、形式和要求:

详见《济南_管理提升顾问服务常年合作建议书》(见附件一)。

3.履行期限及甲方协作事项:

3.1履行期限:自20__年 1月1 日到20__年12月31日。

3.2甲方按乙方的项目进程相关要求提供协作事项。

4.费用及其支付方式:

4.1本项目的咨询费用为20__年度人民币 23 万元整,由甲方向乙方支付。20__年度的咨询费用,在20__年底前经双方协商后确定。

4.220__年度咨询费用的.支付方式:

4.2.1第一季度乙方提交绩效优化方案并经甲方确认后,甲方向乙方支付咨询费用3 万元人民币;第一季度结束前3天,甲方向乙方支付咨询费用5万元人民币

4.2.2第二、三、四季度,每季度第二个月的10日之前,甲方支付给乙方咨询费用5 万元人民币。

5.权利与义务

5.1 甲方的权利和义务

5.1.1有权在符合本合同第3.2、4.2、5.1.3项的情况下要求乙方按时完成咨询课题。

5.1.2有权要求乙方保守甲方的商业秘密,否则应承担甲方因此所遭受的经济损失。

5.1.3按本合同规定协助乙方的工作,保证提供的信息和资料真实、有效。

5.1.4在乙方按时、按质完成合同约定的工作前提下,按本合同第4.2项支付咨询费用。

5.1.5如乙方未能按照合同约定的时间、方式完成全部咨询工作,甲方有权依照合同第6条违约责任的规定对乙方予以处罚,并有权单方解除本合同。

5.2 乙方的权利与义务

5.2.1 在乙方按时、按质完成合同约定的工作的前提下,有权按本合同第4项收取咨询费用。

5.2.2 有权按自己的工作方式、方法,独立地进行咨询。

5.2.3 保守甲方的商业秘密,否则应承担甲方因此所遭受的经济损失。

5.2.4 在甲方符合本合同第3.2、4.2、5.1.3项的情况下,按时完成咨询课题。

6.违约责任

6.1除本合同有约定外,双方应严格履行本合同,不得随意变更或解除,否则应向对方承担违约责任。

6.2若甲方无故未按本合同第4项支付报酬,则除应继续支付未支付的报酬外,应向乙方承担未支付报酬的10%的违约金。

6.3在甲方履行了符合本合同有关规定的情况下,若乙方未按时完成咨询课题,则甲方

可扣除应支付剩余报酬的10%,并要求乙方尽快完成咨询课题。

6.4若甲方擅自变更或解除本合同,则乙方不退还已收取的费用;若乙方擅自变更或解

除本合同,则乙方退还所收取的费用。

7.本合同的变更、解除

本合同可由双方通过计划书、备忘录等形式对具体项目实施、预算等进行协议修改、变更。除此之外,未经双方达成协议,任何一方不得擅自变更、解除本合同;如双方在阶段性成果存在原则性分歧,双方可在该阶段协议终止本项目并解除本合同。

8.争议的解决

甲乙双方应真诚合作,若因履行本合同而产生争议,应采取友好协商的方式解决,协商不成的,甲乙双方均有权提交有管辖权的人民法院予以解决。

9.本合同的附件与咨询合同具有同等法律效力。

10.本合同未尽事宜,甲、乙双方另行协商,并达成书面协议。

11.本合同自签字之日起生效,一式两份。本合同于20__年1月 日在 签署。

双方代表签章、盖章

甲方: 济南_建设发展有限公司 乙方:北京__管理顾问有限公司

代表:

p; 代表:

年 月 日 年 月 日

开户行及账号:

户名:北京__管理顾问有限公司

开户银行:中信实业银行富华大厦营业

2022服务顾问方面心得体会简短二

顶岗实习是校企合作的具体体现形式之一，是工学结合人才培养模式的重要组成部分，教师顶岗实习可以提高教师自身业务素质，可以使教师在教学工作中，通过到一线工作岗位获得的工作经验、工作感受等直接应用于教学工作，提高自身的管理水平和业务素质。

在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的积极配合下，我于20xx年7月15日到英茂悦众上海大众4s店进行为期3周的顶岗实习。本次实习的主要目的是让我们汽车商务系教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。

英茂悦众上海大众4s店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4s店。此次实习工作中，我被分配到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带领下，进行销售顾问专业知识以及整车销售流程的学习与跟进。

根据公司的实习安排，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续几天的培训学习，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品知识，良好的沟通能力，心理素质，服务意识，并需要具备一定的心理学知识、观察能力、分析能力、谈判能力;良好的部门协调与处理问题能力。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间我多次完整参与了整车销售，对其间流程也有自己的一个认识，具体如下：.

1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何去寻找客户，在寻找客户的过程当中应该注意使用产品特征锁定客户的问题。

2.客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于尊重每一个客户，打消他们的顾虑，进而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，对客户的需求进行分析，为客户介绍和提供一款符合客户实际需要的汽车产品。

4.六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户展示能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。

5.试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延伸，客户可以通过试乘试驾的亲身体验和感受以及对产品感兴趣的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。

6.异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户在购买环节上的一些不同的意见。

7.洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上所面临的“临门一脚”的问题。

8.交车服务。交车是指成交以后，要安排把新车交给客户。在交车服务里我们应具备规范的服务行为。

9.售后跟踪。对于保有客户，销售人员应该运用规范的技巧进行长期的维系，以达到让客户替你宣传、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售后服务是一个非常重要的环节，可以说是一个新的开发过程。

本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了4s店实习的经验，也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在4s的实践经历也为我今后的教学管理以及科研提供了素材及实际案例，收获颇丰。

通过本次4s店实习，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作，这也是为什么在培训期间，公司非常注重培训员工的服务意识。在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经销商持续发展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的耐心以及责任心，期间我感觉书本上的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实践让我进一步的巩固和理解书本的知识，培养和提高了我理论联系实际的能力。我认为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应该从实际出发，以技能实训教学和实践动手能力为主，注重培养学生理论联系实际，活学活用，的能力，不断加强学生的主动服务意识，端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。同时，在顶岗实习中，我在看到自己身上优点的同时也发现自己的不足，在以后的工作中尽量发扬我的长处，避免我的短处，改正我的缺点。

2022服务顾问方面心得体会简短三

甲方：_________

乙方：_________

甲乙双方本着平等愿原则，就乙方成为甲方_________会员事项达成以下协议：

一、服务内容

甲方向乙方提供_________金融顾问服务产品，产品与价格见附件，乙方根据需要订购甲方_________服务产品。

二、服务费用支付方式

乙方可以选择以下方式交纳顾问费：

账户划款方式：乙方同意由甲方从乙方保证金账户或银证通账户将顾问费_________元人民币划到甲方指定账户上。

乙方直接到当地甲方营业网点缴付顾问费_________元人民币。

乙方通过银行划款或电汇的方式将顾问费_________元人民币汇到甲方以下账户：

收款单位全称：_________;开户行：_________;帐号：_________。

乙方通过邮局汇款