旅游员工内训心得体会总结 旅游公司培训心得体会(七篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么你知道心得体会如何写吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

有关旅游员工内训心得体会总结一

大家好！欢迎大家来赤峰观光旅游。我叫刘祥，是赤峰××旅行社的导游员，和我国奥运冠军刘翔听去同名，只是我是吉祥的祥，我的最大心愿是给大家带来欢乐、留下吉祥。大家就叫我小刘好了。这位是司机小王，他的开车技术是很棒的。中国有句古话叫“有朋自远方来，不亦乐乎”，这次能为大家导游，我感到十分高兴。但愿我的导游工作能使大家满意。

今天我们的游程是……（介绍当日具体游程）。祝大家游得尽兴，玩得开心。

有些朋友可能第一次来赤峰，我首先给大家介绍一下赤峰的概况。

赤峰位于内蒙古自治区东南部。赤峰，蒙古语为乌兰哈达，意思是红色的山峰，得名于市区东北角的一座褐红色山峰——红山。全市总面积90021平方公里，相当于韩国的面积，也和我国浙江省的面积差不多；人口455万，是一个以蒙古族为主体、汉族居多数，共有30个民族聚居的地区，其中蒙古族人口84万。赤峰市共管辖7旗、2县、3区。旗相当于县，清朝时，参照满洲八旗制，在蒙古地区实行盟旗制，将各个蒙古部落划分为若干个旗进行管理，旗设札萨克，就是旗长，职务相当于县长，但级别往往高于公侯，不是贝子、贝勒，就是郡王、亲王。盟（内蒙古尚有三盟）旗形式一直延续至今，只不过内容发生了变化。1983年，撤昭乌达盟，改为赤峰市。

赤峰市具有东北的工业基础、华北的气候条件与区内外综合资源优势，享有西部大开发的优惠政策，是一个美丽富饶的草原城市。

赤峰市自然资源十分丰富。耕地面积1600万亩，处于世界黄金玉米带，盛产“赤峰黄玉米”和杂粮杂豆。草原8700万亩，森林3300万亩，森林覆盖率达25.6％。矿产资源富集，已发现了70余种，1200余处，主要有煤、石油、金、银、铜、铅、锌、钨、铁、莹石、大理石等。是国家主要的黄金、能源和有色金属基地。农业是赤峰市的基础产业，种植品种除小麦、谷子、玉米等粮食作物外，还有甜菜、油葵、烤烟、药材等经济作物。牧业生产方面，肉牛、细毛羊、肉羊、白绒山羊、瘦肉型猪、肉鸡、蛋鸡等畜禽饲养在自治区举足轻重，羊毛、羊绒生产在全国占有重要地位。赤峰地处东北与华北经济区结合部，是环渤海经济圈的重要组成部分。

赤峰发展前景广阔，经济潜力巨大，是具有很大后发优势的地区，是实施西部大开发战略的前沿阵地。以医药、食品、有色金属、能源等为主导产业的工业体系逐渐形成，农牧业综合生产能力不断增强，已成为自治区东部的工业和农牧业基地，以旅游业为主导的三产服务业成为全市国民经济新的增长点，赤峰市已成为内蒙古自治区的重点旅游地区。

赤峰市的投资环境良好，举全市之力进行了城区西移工程，以项目建设为中心拉动全市经济发展的招商引资工程，使全市的基础设施建设有了根本性的改观，已荣获“中国50家投资环境诚信安全区”的称号。

我们赤峰市曾获得很多荣誉，是“中国优秀旅游城市”、“全国双拥模范城”、“全国社会治安综合治理先进单位”、是“三北”地区唯一的一个“国家卫生城”。尤其是在京津风沙源治理、生态建设方面取得了辉煌的成就，被评为“林业生态建设先进市”，敖汉旗被联合国环境署授予“全球500佳”环境奖。

赤峰市的地理位置极为独特，既位于大兴安岭与燕山山脉的交汇处，内蒙古高原向辽河平原的过渡地带，又处于欧亚草原区和东亚阔叶林区的接触地带，从而形成类型齐全、构造复杂的地貌特征，养育了种类繁多的野生动植物，有“生物与地质多样性的天然博物馆”之称。草原、森林、山川、湖泊、湿地、沙漠、温泉、冰臼、石林、珍稀动植物集中在一块土地上，确实令人称奇。有1处世界地质公园——克什克腾世界地质公园，6处国家森林公园和6处国家级自然保护区，居全国地级城市之首。此外还有历史文化遗迹6800多处，国家重点文物保护单位25处、国家4a级旅游区2处。

在这里，您既可以领略一望无际的大草原那“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”的古风神韵；更可以一睹八百里瀚海“大漠孤烟直，长河落日圆”的沙漠风采；还会看到大漠之中的片片绿洲——沙湖和湿地；在中国第三大天鹅湖——达里诺尔，您会体会到王勃“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的美好意境；北宋欧阳修的“山深闻唤鹿，林黑自生风”的诗句更是道出了大兴安岭最高峰——黄岗梁的险峻与神奇；而世界地质奇观——阿斯哈图花岗岩石林，生物活化石——沙地云杉，第四纪冰川遗迹——青山冰臼等珍奇景观，更会给您带来意想不到的惊喜。

赤峰有草原8700万亩，占土地面积一半以上，有贡格尔草原、乌兰布统草原、巴林草原和科尔沁草原，统称昭乌达草原。赤峰的草原以秀美见长，是距北京最近最美的内蒙古草原。当你置身于那碧草连天、鲜花盛开、坦荡如砥的大草原上，你顿时会觉得神清气爽，心旷神怡，有一种远离尘嚣，回归大自然的感觉。

美丽的大草原，是蒙古族的聚居地。蒙古民族向有马背民族之称，有着独特的民俗风情和本民族的优秀文化艺术。蒙古袍、奶食品、蒙古包、勒勒车勾勒出了蒙古族衣食住行等生活习俗，更有献哈达、唱祝酒歌、敬酒等隆重而热情的礼仪习俗和祭山、祭敖包等神秘的信仰习俗。蒙古民族更是能歌善舞，“会说话就会唱歌”，“会走路就会跳舞”，虽然有些夸张，但也不无道理。蒙古长调抒情高亢，是蒙古族音乐的最高形式；马头琴深沉悠扬，民族舞蹈热烈奔放，一展草原艺术的无穷魅力。那达慕大会上的“好汉三赛”，摔跤、赛马、射箭，尽显马背民族的英勇神武，优胜者被人们称为“巴特尔”，即英雄。

赤峰不仅有美丽的自然风光，浓郁的民族风情，更有悠久的历史和灿烂的文化。大家都知道，我们中国人之所以称为“龙的传人”，是根源于红山文化中的龙凤呈祥。赤峰是红山文化文明的发祥地，最早的中华龙图腾——玉龙就出土于赤峰，被誉为“天下第一龙”，距今已有5500多年的历史，赤峰因此被称为中华龙的故乡。而距今6800多年的陶凤杯出土于龙的故乡，被专家誉为“中华第一凤”，更使赤峰成为名副其实的龙凤之乡。更有距今8200多年的兴隆洼文化的中华始祖聚落遗址，比浙江余姚的河姆渡文化及西安半坡文化分别早1000和2000年，又被誉为“华夏第一村”。因而，中华文明的曙光最早出现在赤峰大地上，比中原文明要早1000多年。赤峰地区的西辽河文明与长江文明、黄河文明共同构成中华文明之源。

赤峰是契丹的发祥地，又是草原帝国——辽朝的政治经济文化中心。辽太祖耶律阿保机就出生在赤峰巴林草原，辽代的两个京城也建在赤峰（上京和中京），辽的大部分皇陵也在赤峰。辽朝强盛时疆域辽阔，政权强大，北宋纳贡，西夏称臣，与北宋成为历史上又一个南北朝。当时在世界上有着极为重要的影响，一些国家的语言中将中国称为契丹，如俄罗斯称契丹为“给大衣”，即中国。哥伦布发现新大陆也是寻访契丹的副产品。

蒙元时期，赤峰又成了成吉思汗选拔亲兵卫队的地方，克什克腾就是亲军、卫队的意思。赤峰大部分地区又被成吉思汗封给了其弟弟哈赤温、岳父特薛禅和四杰之一木华黎、四勇之一者勒篾。元朝末年，赤峰又成为元朝末都和北元的首都。

说了这么多好看的、好玩的、好听的，大家可能会问，有什么好吃的、好买的地方特产。草原上的好东西太多了，手扒肉、奶食品是到草原上的人必定要品尝的民族食品，烤全羊更是接待贵宾的上等佳肴。草原上的山野菜纯天然无污染，味道鲜美，营养丰富。草原瑰宝巴林石与寿山石、青田石、昌化石齐名，尤以巴林石中的鸡血石和福黄石最为珍贵。此外，还有天然水晶、艺术挂毯、青铜铸品、仿辽瓷器、锡银产品、草柳编工艺品、鹿系列产品、风干牛肉、蒙古族传统工艺品等各类旅游商品。

赤峰的风景名胜数不胜数，令你目不遐接，欲罢不能。为了让您在有限的时间里领略到赤峰旅游的精华，体味到独特的民族风情，这里向您推荐八大看点和三条旅游精品线路。

第一大看点是世界地质奇观——阿斯哈图石林，第二大看点便是草原明珠——达里诺尔旅游区，

第三大看点是青山岩臼景区，第四大看点是美丽的乌兰布统草原旅游区，第五大看点是玉龙沙湖旅游区，第六大看点是喀喇沁亲王府，第七大看点便是体验民族风情的白音乌拉游牧文化区，第八大看点是位于赤峰市区城东的力王旅游产品展示中心，这里集中荟萃了地方特色旅游纪念品。

八大看点欣观览，“诸三”特色细品玩，精品线路供您选（后述）。

各位朋友，我们赤峰有很多东西可以用诸个“三”来概况，我现在就给大家列举一些，如三奇、三宝、三怪、三艺、三色、三对、三习俗、三温泉等。

赤峰三奇是指奇观、奇石、奇人。赤峰有世界地质奇观——阿斯哈图石林，天赐之石——巴林石，世界自然生长第一高人——牧民喜顺。

赤峰三宝是指蕨菜、金针、白蘑三种山野菜。

赤峰三对是指对夹、对调、对象。

对夹是一种烧饼里夹熏肉的特殊食品，香脆可口，味道鲜美。烧饼和熏肉的制作工艺十分讲究，烧饼外脆内软，熏肉香而不腻。赤峰对夹远近闻名，“复生隆”对夹是近百年的老字号。2003年，赤峰对夹被中国烹饪协会认定为“中国名点”。

对调是一种用扑克牌进行的纯娱乐性项目。用两副扑克合在一起，四人一桌，对桌为一伙，像打升级一样从a打到k，先打成k者为赢。

对象表示一种男女之间的关系或称呼，不但未婚男女之间称对象，就是已婚男女仍称对象，甚至白发苍苍也称对象。

蒙古族风情三怪是指蒙古族同胞们奶茶当饭菜，吃肉用手拽，石堆（敖包）当神拜。

牧民三样宝是指草原、骏马和长调。

男儿三艺是指摔跤、射箭、赛马，也称好汉三赛，是蒙古男子必备的技艺，也是那达慕必设项目。

三色食品是指蒙古族的食品，有红、白、黄三种。红色即肉食品，白色即奶食品，黄色即谷物食品——炒米等。肉食品以羊肉、牛肉为主，食法以烤食和煮食为主。

蒙古族三习俗是指蒙古族的礼仪习俗、婚嫁习俗和祭祀习俗。

赤峰三温泉是指赤峰境内各具特色的克旗、宁城、敖汉三处温泉。

（以上内容可根据旅游线路、游客对象、旅游时间等不同情况选择讲解，或穿插在旅游途中结合其他内容讲解）

两条精品旅游线路是：

1.自然风光民族风情旅游线路

赤峰——喀喇沁蒙古亲王府——力王工艺美术公司——玉龙沙湖旅游度假区——巴林奇石馆——青山岩臼景区——克旗热水旅游开发区——草原风电场——达里湖——白音敖包——阿斯哈图石林——游牧文化旅游区——乌兰布统草原旅游区

〔路过新城区〕

赤峰市新城区西起中心城区西山风景区边缘的外环路，总面积为17平方公里，规划人口规模12万人，2003年4月20日全线开工建设。

赤峰市新城区定位是建设一座具有较高文化品位、独特艺术风格、依山傍水的生态城区，一座智能化、信息化、舒适化的现代城区，使之成为赤峰市政治、经济、文化中心。

赤峰新城区建设坚持“以人为本，以山为魂，以水为源，以绿为重”，打造北方生态型的现代的山水园林旅游城市。浓缩松州山川之美，聚集红山文化之魂。以蓝绿交融、亲近自然的建设理念，构建并完善“一场、两带、四园、七街路”的园林景观大格局，即玉龙广场，漠南长廊景观带、蒙古源流雕塑园景观带，石博园、兴安南麓植物园、车伯尔民俗园和海贝尔游乐城。

（线路上主要卖点情况另见景区导游词）

2.文化专项旅游线路

赤峰——赤峰市博物馆——辽中京遗址——法轮寺——打虎石风景区——福峰山（住热水镇）——黑里河保护区——三座店夏家店文化遗址——辽祖州祖陵——石房子——真寂之寺——辽上京博物馆——辽上京遗址——庆州庆陵——中华第一龙出土地三星他拉——敖汉博物馆——华夏第一村（兴隆洼）——赤峰

线路上主要卖点情况另见各景区导游词）

我们赤峰市旅游局局长娜日苏在散文诗《如画赤峰》中咏道：

“赤峰是幅画。一幅造物主恩赐的以蓝天为背景，草原为色彩，山川为骨架的天然巨画。

赤峰是幅素描画。没有绚丽的色彩修饰和刻意的浓妆艳抹，大自然用最少的绘画元素描摹出她的古朴与拙美……

赤峰是幅历史画。”华夏第一村“、”中华第一龙“拷贝了时代的变迁与更迭，演绎着民族的兴衰，文明的碰撞，诠释着农耕与游牧的嬗变……

赤峰是幅山水画。中国天鹅湖——达里诺尔的水墨勾勒出马鞍山秀美的轮廓和黄岗梁的巍峨，把祖母河——西拉沐沦衬托得更加窈窕婀娜……

赤峰是幅蚀刻画。第四纪冰川的冲蚀迭印出青山和阿斯哈图两位历史老人沧桑的年轮，让世人尽情透视他们不屈的节理和斑驳……

赤峰是幅肖像画。耶律阿保机用神奇的草原之弓，开疆拓土，统一中国北疆和草原游牧部落，成为叱咤风云、横刀立马的太阳之子、契丹英雄；贡桑诺尔布以民族振兴为己任，兴学堂，办实业，除弊政，开新风，堪称近代草原文明之拓荒者……

赤峰是幅工笔画。英金河用古朴、自然、神秘之美把人与自然和谐共生的意境镌刻；百岔河把先民们生息繁衍，栉风沐雨，弯弓狩猎，手舞足蹈的场景定格，使这”百里画廊“成为八千年文明史的映射；更有造形玲珑剔透，做工精巧细腻，色彩洁白高雅的庆州白塔，当之无愧地成为精制立体画——东方浮雕艺术之杰作……

赤峰是幅民俗画。欢乐的马头琴拉响万马奔腾的牧场进行曲，悠扬的长调把天堂草原的牧歌传唱，浓烈的马奶酒点燃夏夜的篝火，神灵的敖包为远方的游子护驾导航……

赤峰美如画，谁是画中人？

让我们一起做这幅画的画中人和解说者、推介者吧！”

有关旅游员工内训心得体会总结二

旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基矗旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。工作计划如下几点：

一、 销售代表招聘途径：

通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)

二、 岗位概述：

负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

三、 工作内容：

第一阶段：

1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《员工手册》内容、公司文化、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)

2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)

第二阶段：

1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定拜访计划，做好调研表及拜访日志;

2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;

3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;

4、在实际操作中熟悉市场动态;

第三阶段：

1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;

2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;

3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;

4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;

5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;

6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;

7、建立合作旅行社的档案;

8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;

9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;

10、负责催收所辖区域合作客户的欠款。

有关旅游员工内训心得体会总结三

一、教学目标

1.知识与技能目标：利用网络资源，具备有效地收集、获取、处理和利用信息的能力。学会使用word文档编辑整理。

2.过程与方法目标：在旅行计划设计的过程中，形成确定信息获取来源、选择采集方法、及存放信息的方法。通过整合信息展示设计成果，初步了解信息的加工与表达方法。

3.情感、态度与价值观：培养学生创作意识和审美情趣。培养学生“热爱祖国”的美好情怀。正确评价与欣赏他人成果，促进同学间合作、交流。培养高尚信息道德，合法获取信息。

二、教学重点：理解信息获取过程，熟练掌握信息获取及保存的方法技巧，用word规划活动计划表、旅行方案

三、教学难点：如何总结评价一个作品

四、教具、学具准备

多媒体网络教室，能连通互联网、局域网、office软件。

第一课时：教学过程

一、复习上节知识

1、复习获取信息的过程、方法等。

2、举例引出到东莞旅行的意义。

3、引入新课：综合活动——规划一个旅行的计划、方案

二、任务导入(老师对任务情境的进行讲解，以调动学生的兴趣。)

规划分组活动的计划表和旅行方案。

a、老师提示操作; b、学生自主设计 。

三、制作引导

制作指引：明确主题→构思规划→挑选素材→合理制作

同学根据自己的兴趣，选择扮演下面的角色。假如你是以下其中一种角色，根据不同角色的旅行需求、旅行目的、兴趣爱好、时间、费用等情况，设计一个3-4天的旅行计划(包括在到达目的地的旅游行程安排,启程与返程时间安排)：

风光摄影师：要用相机拍摄美丽的大自然风光;

民风摄影师：要用相机拍摄各地不同的民情、民风、民俗，包括不同时期的古代建筑等;

旅游公司项目策划：设计一条充满风土人情的旅游线路，而旅行的费用能让工薪阶层接受;

四、自主学习、自主操作

学生根据任务操作练习，不断发现问题;老师个别辅导学生，帮助学生解决问题。学生分组操作，3—5人为一组，组员可以互相交流、探讨，组与组之间可以借鉴、学习。

五、探究提高

如果有学生提前完成制作任务，要求有能力的学生思考并完成以下学习问题：

为了更好地推广自己设计、规划的旅行方案，在规划、制作过程中，需要考虑什么要素，如何增强设计理念?待学生基本完成制作时，引导学生探究提高，分析问题，解决问题。

六、课堂小结

1、 利用网络检索信息，通过word设计旅行计划、方案，运用word加工、处理信息，推广计划。学生都能比较好地掌握有关方法，成效明显。

2、 通过联系实际，经过互助、自学，用情景感染学生，提高了学习兴趣。

3、 通过升华主题，培养了学生关心时政、关注社会、热爱生活。

七、教学反思

1、 学生原本已懂得如何在网上检索信息、用word设计计划，本节要求学生综合地运用以前所学知识，拓展思路，联系实际作出合理规划，然后学生还需要展示和“推销”自己的作品，并供大家评论。

2、 任务驱动令学生自主探究学习，是对学习的检查，也是对学习的补充。

3、 相信学生的能力，鼓励学生进行个性化设计、美化宣传页面。

4、 评价学习能促进学生的主动性，也是学习的过程。学生不再单靠老师去评价，人人有机会进行互评、讨论、提高。倡议学生将讨论问题的习惯延伸至课外。

5、 为教学主题赋予新的意义，将时政要闻与信息技术主题操作活动进行有效融合。

本节课在新思路的指引下，学生主动学习的能力大大提高，懂得了如何更好地与他人协作、如何评价作品，使学生增强了自信心、提高了判断力、巩固了所学知识。

有关旅游员工内训心得体会总结四

各县(市、区)人民政府，赣州、龙南、瑞金经济技术开发区管委会，市政府各部门，市属、驻市各单位：

为认真贯彻国务院、江西省人民政府关于促进旅游投资和消费的意见及市委四届七次全会精神，打好现代服务业攻坚战，加快区域旅游资源整合，打造特色旅游产品，集聚优秀旅游人才，培育优势旅游品牌，实现赣州旅游产业井喷式发展，特制定本意见。

一、发展目标

以调结构、促转型、强产业、惠民生为切入点，加大开发力度，重点推进以章贡区、南康区、赣县为主体的宋城文化旅游核心区，以瑞金、兴国、于都、宁都、会昌、石城、寻乌为主体的红色旅游区，以龙南、安远、定南、全南为主体的客家文化旅游区，以上犹、崇义、大余、信丰为主体的生态休闲度假区转型升级发展，形成“一核三区”的旅游格局，把赣州建设成为全国著名的红色旅游目的地、区域性文化旅游中心城市和东南沿海地区休闲度假后花园。到20xx年，全市旅游接待人次达到15000万人次以上，旅游综合收入达到1600亿元以上，旅游业增加值占全市生产总值的比重超过5%。

二、主要任务

(一)解放思想，推进旅游产业井喷式发展

1.创新发展理念。牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，转变旅游发展思路，创新旅游发展模式，提升旅游发展水平，围绕“一核三区”和全域旅游，以发展理念和体制机制创新带来的爆发力，引发旅游发展动力的“井喷”，形成“政府引导、企业主体、市场运作、部门联动、社会参与、全民兴旅”的旅游产业发展大格局。

2.加快融合发展。破解各种瓶颈，加大跨行业、跨区域的对接与融合力度。加快旅游与文化、农业、林业、水利、城建、体育、矿产、环保、商贸等相关产业和行业的融合，形成共建机制，打造旅游新业态。

(二)破解瓶颈，深入推进旅游综合改革

3.完善旅游行政管理体制。进一步加强旅游主管部门对旅游发展工作的整体谋划和协调管理，将各级旅游部门纳入政府组成部门，并探索建立兼职委员联席会制度，明确兼职委员职责和任务，强化兼职委员结合本部门职能履行旅游产业协调管理的职责。

4.加快推进旅游资源整合。加快政府职能转变，进一步简政放权，使市场在资源配置中起决定性作用，推进旅游领域政企分开、政事分开，推行旅游资源产权和经营权分离改革。盘活、做优旅游存量，促进涉旅资源跨产业聚集，积极推进全域旅游开发建设。

(三)加大投资，深度开发旅游特色产品

5.坚持旅游规划引领。按照先规划设计、后开发建设的原则，通过规划引领，加强对旅游资源和生态环境的保护与利用，防止重复建设、盲目开发。增强旅游规划与相关规划的衔接，城乡规划、土地利用总体规划、交通规划和风景名胜区、自然保护区、森林公园等规划要统筹考虑旅游功能。

6.丰富旅游产品体系。按照“一核三区”旅游格局，切实抓好重大项目的策划、招商、建设，着力打造创意旅游产品，提升观光旅游产品，丰富休闲旅游产品，做大做强度假旅游产品。

7.推动旅游市场全面开放。鼓励各类社会资本参与旅游资源开发和产业整合。引导社会资本构建一批低成本、便利化、全要素、开放式的旅游众创众筹空间等新型孵化平台。采用债券融资等市场化筹资方式，运用政府与社会资本合作(ppp)模式，引导社会资本通过特许经营、提供服务、股权合作等方式，进入基础设施和公共服务领域。

8.发展壮大旅游企业。鼓励旅游企业对接多层次资本市场，利用各种融资工具做大做强。鼓励旅游企业突出主业、多元经营，向多业务、多行业、联合化方向发展，努力打造“旅游企业航母”。

(四)强化配套，提升旅游服务质量

9.完善旅游交通网络。着力完善旅游交通规划设计，形成畅通有序、多模式一体化的旅游交通体系。将旅游公路建设纳入当地交通发展规划，优化高速公路与景区、景点连接通道。推进重点景区开设旅游公交专线、旅游直通车。将标志性旅游场所标识纳入城市交通标识标牌体系建设。加快推进章江、贡江、赣江流域旅游码头建设，完善相关水上游览设施。

10.健全旅游接待设施。完善赣州旅游集散中心服务功能，逐步推进多级旅游集散服务体系建设。推动3a级以上景区、重点乡村旅游区以及机场、车站、码头等建设旅游咨询中心。强化以星级饭店为龙头，精品特色酒店、经济型酒店及民宿为重要组成部分的多层次食宿接待体系建设。

(五)拓展市场，延长旅游消费链条

11.大力发展休闲度假产业。构建中心城区至瑞金“红色旅游休闲带”、至上犹“生态旅游休闲带”、至龙南“客家旅游休闲带”,重点开发山地度假、森林度假、滨水度假、乡村度假、温泉度假等产品。

12.扩大旅游购物消费。鼓励市场主体开发富有赣州特色的旅游纪念品和旅游食品，支持重点旅游景区建设区域性旅游商品市场，重点旅游县(市、区)培育集“吃、住、游、购、娱”为一体的旅游商贸综合体。依托旅游景区、度假区，配套完善旅游特产商店、旅游特色餐饮、旅游娱乐消费等设施。充分利用电商平台多渠道推介和销售旅游商品。

三、支持政策

13.加大财政扶持。中央、省、市支持服务业、新农村建设、扶贫开发、节能减排、生态文明建设等专项资金，要充分考虑符合条件的旅游企业和旅游项目。各类农业示范基地、水利风景区、森林公园、文化、体育等建设资金要注重与重点旅游项目的建设融合使用。

14.落实税费优惠。旅游企业开发建设项目属于本级收入的行政事业性收费，县级以上人民政府可以按照法定权限和程序批准缓收、减收、免收。以租赁方式取得土地使用权的可按年缴纳租金。对符合西部大开发税收优惠政策条件的旅游企业减按15%的税率征收企业所得税。

各地要高度重视旅游产业发展，加强组织领导，采取有力措施确保各项任务落到实处，推动本区域旅游要素完善、规模壮大、产品提升。涉旅相关行政管理部门要充分发挥职能作用，加强协调配合，狠抓工作落实，促进全市旅游产业大发展、快发展。

有关旅游员工内训心得体会总结五

甲方：_________

地址：_________

乙方：_________

地址：_________

根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守执行。

第一条旅游的时间安排

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日为乙方提供旅游服务。

第二条旅游的地点及每个旅游景点的时间安排

甲方为乙方提供的旅游景点为_________。分别是_________，_________，_________。

每天的时间安排为上午_________时至_________时，下午_________时至_________时。

第三条旅游的生活安排：

甲方为乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元标准内。

第四条导游服务

甲方为乙方提供导游服务，服务内容：_____________________________________。

第五条旅游的费用

本次旅游的费用总计_________元(包括食宿在内)。在旅游出发前_________日交清。

第六条旅游的交通工具

甲方为乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方联系，提供，并保证乙方的旅游安全。

第七条甲方的权利义务及违约金

1.甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。

2.甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿_________%的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担;甲方增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。

3.甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员，保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。

4.甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额_________元。

5.由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。

第八条乙方的权利义务及违约金

1.乙方应按时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前____天内还不交清的，甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项

2.乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。

第九条本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。

第十条本合同一式_________份，由甲、乙方各执_________份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

有关旅游员工内训心得体会总结六

合同编号：___________

甲方(团体或个人)：_________________乙方(组团旅行社)：_________________甲方自愿参加乙方组织的旅行团旅游，为保证旅游服务质量，明确双方的权利和义务，本着平等协商的原则，现就有关事宜达成如下协议：第一条报名与成团1、甲乙双方共同确认：在签订本合同前，已详细阅读及充分理解由佛山市旅游局制定、佛山市工商行政管理局监制的《佛山市出境旅游报名须知及责任细则》(以下简称“须知”)。同意遵守须知并将须知列为本合同附件。2、甲乙双方共同确认：乙方已就其服务项目及质量标准向甲方作出了全面介绍及详细说明。

第二条内容与标准1、主要事项旅行团名报名人数初定出团日期旅游线路与天数交通工具及标准住宿标准用餐标准早餐____次，正餐___次，标准：_____导游服务派领队及导游服务购物娱乐安排预付款数额应交纳团费总额双方其他约定

2、甲乙双方同意恪守上述约定。甲方保证在旅游活动中服从乙方的统一安排和要求，乙方保证所提供的各项服务符合国家与行业规定的标准。

第三条违约责任1、乙方在下列情形下视作违约，并承担赔偿责任：(1)因故意或过失未达到本合同规定的内容和标准而造成甲方直接经济损失的;(2)乙方的服务未达到国家或行业规定的标准。2、甲方违反合同规定，对其自身的损失应责任自负，给乙方造成损失，应承担赔偿责任。3、不承担违约责任的情况：甲乙双方因不可抗力因素不能履行合同的，不承担赔偿责任，但应及时通知对方，并提供事故详情及不能履约的有效证明材料。4、乙方在旅游质量问题发生前后已采取以下措施的，应减轻或免除责任：(1)对旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明;(2)所发生的质量问题已采取了预防性措施;(3)质量问题的发生是全部或部分由于赔偿请求人自身的过错;(4)质量问题发生后，乙方及时采取了善后处理措施。

第四条争议的解决方式1、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成，可向有管辖权的旅游质监所申请调解、提出投诉和赔偿请求。2、双方协商、调解不成的，向佛山仲裁委员会申请仲裁;若不同意通过佛山仲裁委员会仲裁的，可在特别约定条款中明确解决争议的方式。

第五条本合同的以下附件视为本合同的一部分，对甲乙双方具有约束力：1、佛山市出境旅游报名须知及责任细则;2、旅游发票;3、行程表;4、出境游报名表。

第六条本合同一式两份，双方各执一份，具有同等效力。

第七条本合同从签订之日起生效。

特别约定条款

双方特别约定以下条款：_________________________________

甲方签字(盖章)___________乙方签字(盖章)____________地址：______________________地址：_______________________邮编：______________________邮编：_______________________电话：______________________电话：_______________________日期：______________________日期：______________________

有关旅游员工内训心得体会总结七

自xxxx年日本实行海外旅行自由化以来，出境旅游人数迅速增加。1990年突破了1000万人次，2019年达到1782万人次。此后，受日本泡沫经济破灭、非典和世界金融危机等事件和因素的影响，长期处于低迷和徘徊状态。2019年，在经历了“失去的十年”之后，日本经济出现转机，表现在失业率逐渐降低，国民消费信心逐步恢复，从而再次引发了日本国民出境旅游的热潮，出境旅游人次首次超过1800万。

2019年，受日中、日韩关系恶化以及日元贬值的影响，日本出国旅游人数减少到1747万人次(比上一年减少5.5%)。总体来看，日本的出境游未来会以1700万人次为中心上下徘徊，很难有进一步的上升空间。

2019-2019年日本出境旅游总人数情况(数据出处：日本旅游发展局)

一、七成以上日本人有海外旅游经历

从调查结果看，在近5年，6成以上的日本人有海外旅游的经历，超过三分之一的人有3次以上海外旅游经历。

日本人有过海外旅游经验的比例

其中，女性平均海外旅行次数略高于男性，随着家庭收入的增高，女性海外旅行的次数明显增多。

出境游客中男女比例的变化

二、出境旅游意愿偏冷

从调查结果看，超过2成人对过去一年的家庭收入满意，并认为未来一年收入会有所增加。但认为未来一年收入会减少的也有2成。

而对于当前是否是海外旅游的好时机这一问题，认为是好时机的不足两成，不好也不坏的为3成左右，持正面和中性看法的接近5成，持否定态度的占4成以上。

对当前是否海外旅游好时机的看法

综合来看，日本人的海外旅游消费信心指数为39.65，出境意愿处于偏冷的状态。

三、旅游目的地从亚洲转向欧美

从海外旅游目的地看，迄今为止，日本游客到访最多的地区是美国，其次是中国、韩国。

在有关今后3年最想去的目的地这一问题上，回答美国的占36.8%，第二位和第三位分别是法国和澳大利亚，香港和台湾排第5位，中国大陆则在第10位。

未来3年想去的国家和地区

其中，20-39岁的中青年人群选择想去欧洲旅游的比例高于40岁以上的中老年人群，亚洲国家中，20-39岁的中青年人群更偏爱中国香港/台湾和新加坡，中国大陆的吸引力不高。

截至2019年，日本一直居中国入境游国外游客的第一位。2019年虽然被韩国超越退居第二位，但入境人数一直保持增长。2019年，日本来华游客达到创纪录的397.8万人次，2019年和2019年，因世界金融危机的爆发而有了大幅度下降，2019年和2019年虽然开始有所恢复，但从2019年起，受中日政治关系影响，开始又进入下降趋势。2019年，日本来华游客为287.8万人次，同比下降18.2%，较2019年减少了110多万人次。

日本来华旅游人数的增长

以2019年为例，日本出境游整体增长8.2%，其中，增长比例最大的是泰国，达21.8%，其次是越南，为19.7%,第三位是新加坡，增长15.3。在主要国家中，中国是唯一例外，减少了3.8%。

2019年日本出境游主要国家、地区的增长比率

一、日本来华旅游的特点

从日本游客来华旅游的目的看，回答观光旅游的占8成，回答美食、购物的均为4成左右，其次是度假，占3成，商务出差的接近3成。

来华旅游目的

与此相关联，在日本出境游游客中，男女比例接近1:1，但在来华游客中，男女比例为6:4，男性多于女性。

日本来华游客与海外游客的性别比较

从年龄来看，在有过来华旅游经验的人中，45岁以上年龄层的比例超过总体的一半以上，较日本出境游客的平均值来说，来华游客中中老年的比例偏高。

日本来华游客的年龄构成

从以上分析看，日本来华游客中男性和中老年人偏多，来华旅游多是为了观光游览而非休闲度假。而从日本出境游的总体来看，休闲度假旅游所占比例越来越大，且女性和青少年旅游者正处于不断上升的阶段。由此可见，日本来华旅游的游客属性与日本出境游的主流有一定偏差。

二、来华旅游的概况

1.来华旅游的方式

从本次调查看，日本来华旅游的方式，以选择“自由行”的最多，超过半数;其次是“全包价旅行团”。通常来说，高收入人群、二次旅游的人多选择自由行，而低收入人群和第一次来华旅游的游客倾向于选择参团旅游。其中，男性选择自由行的比例明显高于女性，女性更偏好全包价旅游团。

来华旅游方式

2.在华游览的城市数量

接近60%的日本游客到中国旅游会选择走访2至3个城市，但也有三分之一的人只到1个城市。

来华旅游的城市数量

3.逗留时间

关于旅游期间在华逗留时间，3-5天为最多，占总体的61.6%。一周以上的占8.3%。

来华旅游的逗留时间

4.在华旅游花费

日本游客每次来中国旅游的花费以1000-1500美元最为普遍，以此消费为界高低两边大致相当，2500美元以上仅有10%，平均值为1300美元左右。其中，男性每次来中国旅游花费在2500美元以上的比例最高。

在华旅游花费

三、对来华旅游满意度：得分为76分

在旅游满意度方面，对于最近一次来中国旅游体验的回答，绝大部分人喜欢选择“一般”这样的中性评价。如果以50分为基线，将“比较满意” “满意”视为高评价，将“不太满意”和“不满意”视为低评价，则旅游住宿、整体体验、旅游景点、旅游餐饮四项明显是高评价，而旅游交通、购物体验、旅行社服务、旅游娱乐和出入境服务等软性指标则为50分以下的低评价。而对中国旅游整体体验明确表示满意的为66.7%，按照百分制换算的话，得分为76分。

对中国旅游的满意度评价

其中，女性对旅游景点、旅游信息和整体体验的满意度均明显高于男性。50岁以上人群对中国旅游的整体体验满意度高于其他年龄段的人群。

四、今后来华旅游意愿

对来华旅游表示“非常有兴趣”和“有些兴趣”的总计为37.8%。而回答“没有兴趣”的接近6成。没有兴趣的多于有兴趣的超过两成。其中，50岁以下中青年男性对来华旅游表示有兴趣的比例更高。

对中国旅游感兴趣程度

在各项来华旅游的因素中，悠久历史占的比例最高，为总体的34.5%，其次是优美的自然风光，国宝熊猫居第三位。其中，40岁以上中青年人群对自然风光最感兴趣，女性对大熊猫感兴趣的比例高于男性。

对中国旅游感兴趣的因素

具体到今后几年有没有去中国旅游的打算这一问题，表示“没有去过，以后也不打算去”的为73.4%，加上“去过，所以不打算再去”的10.7%，意味着未来几年，完全没有计划来中国旅游打算的达84.1%。表示“有去过，但以后打算去”和“去过，以后还打算再去”的为15.9%。

今后几年是否有去中国旅游的打算

关于不愿来中国旅游的原因，选择空气污染的比例最高，占总体的一半。其次是治安不好和不喜欢中国，均为4成。近年来，中日关系的现状直接影响了日本游客的来华意愿。

不愿来中国旅游的原因

一、中国主要城市在日本形象

北京和上海在日本拥有极高知名度，认知率均为96%以上，属于第一梯队。南京、天津、青岛、广州、大连认知度均在50%左右，属于第二梯队。西安、重庆、哈尔滨、苏州和敦煌、桂林为第三梯队，认知率在30%以上。其他城市的认知度在30%以下。

中国主要城市在日知名度

在希望去旅游的中国城市中，上海的比例最高，达67.8%;其次是北京，为50.3%;其余城市均低于10%。其中，成都9.5%、青岛7.6%、洛阳5.9%，相对较高。

去中国主要城市旅游的意愿

二、中国主要景区在日本形象

对中国旅游景区认知度最高的是万里长城(94.4%);其次是少林寺和故宫，认知度在40%-50%之间，这些属于第一梯队;桂林、兵马俑、九寨沟、景德镇、黄山、布达拉宫、苏州园林等属于第二梯队，认知率在10%左右及以上。

对中国主要景区的认知

从日本游客对中国主要景区感兴趣的程度看，万里长城遥遥领先，43.6%的人表示想去游览。几乎凡是对中国旅游感兴趣的人，都希望到长城一游。接下来是故宫、少林寺和桂林。兵马俑、莫高窟和九寨沟也有一定的人气。

对中国主要景区的旅游意愿

三、感兴趣的旅游带

对中国哪些旅游带感兴趣的调查中，回答万里长城旅游带和丝绸之路的比例最高，均超过半数，属于第一梯队;其次是京西沪桂广旅游带、黄河旅游带和长江旅游带，占3成左右。但对于刚刚被评选为世界文化遗产的京杭大运河感兴趣程度总体不高，只有1成多一些。

其中，男性对青藏铁路沿线游和内蒙古草原之旅感兴趣的程度高于女性。

感兴趣的旅游带

一、互联网是日本游客获取中国旅游信息的最主要途径

关于获取有关中国旅游信息的途径，互联网被排在第一位，占7成;其次是电视，为57.2%;第3位是报纸，为两成左右。而中国媒体/网站、广播、户外广告、邮寄广告、交通工具(巴士、地铁)和推广活动等，均低于5%。

获取有关中国旅游信息的途径

二、对中国主要城市在日旅游传播活动的接触情况

随着近几年中国旅游市场的繁荣，中国更多城市及景区开始加强对旅游宣传促销的投入，除了结合自身资源加大对旅游产品的开发外，还积极主动向海外推介自身的旅游形象。从调查结果看，接近半数的日本民众一定程度上接触过上海和北京旅游传播活动或相关信息。其次是西安、青岛、南京、桂林、敦煌等城市，接触率均在10%以上，其他城市均低于10%。另有3成的人从未接触过类似的旅游推广活动或信息。

对中国各省区旅游传播活动的认知

对于国家旅游局组织的各项以“美丽中国”为主题的活动，表示“非常了解”的为2.6%，“有些了解”的为7.6%，总体认知率只有一成多。

对“美丽中国”推广活动的认知

在调查中，我们选择了7个国家的对外旅游传播口号请调查对象进行评价。其中，“日本，精彩无限(japan endless discovery)”受到的评价最高，其次是“迷人的泰国(amazing thailand)”，“美丽中国(beautiful china)”居第五位。

对各国旅游口号的评价

一、尽管日本的出境游在2019年出现一次高潮，但从2019年开始，又出现下行趋势。从调查结果看，日本人的海外旅游消费信心指数总体偏冷，未来很难有大的增长空间。

从日本来华旅游来看，存在多种不利的影响因素。除了中日关系、雾霾、安全问题等外部客观因素外，更主要的是日本人来华旅游意愿较低。从调查结果看，明确表示未来几年有来华旅游打算的只有15.9%。这种心理的变化往往会有很长时间的影响。

二、在这种大背景下，对于日本来华旅游的营销推广应把侧重点从量的扩大转移到质的提升上来，逐步推进日本来华旅游的升级换代。目前，日本来华游客中以男性和中老年人偏多，来华旅游的目的多集中在观光游览而非休闲度假。而从日本出境游的总体状况来看，休闲度假旅游所占比例越来越大，且女性和青少年旅游者正处于不断上升的阶段。由此可见，日本来华旅游的游客属性与日本出境游的主流有一定偏差。随着对中国怀有特殊情感的老一代日本人逐渐减少，日本老年市场的开拓会越来越困难。这需要我们要逐渐把重点转移到面向年轻人、女性等日本主流消费者，开发适合他们需求的旅游产品。

三、改善和提升中国的旅游形象，特别是塑造主要旅游城市的鲜明形象和旅游目的地形象是中国开拓对日旅游市场的重要课题。在中国的主要旅游城市中，除了北京和上海拥有极高的知名度和信息传播影响力外，其他城市还存在不小的差距。一些城市，如南京、天津、青岛、广州、大连等虽然在日本拥有较高知名度，但主要是历史上形成的。日本民众在日常生活中很少有机会接收到这些城市的旅游信息。

此外，日本游客认知度较高的旅游目的地，如万里长城、少林寺、故宫、桂林、兵马俑、九寨沟、景德镇、黄山、布达拉宫、苏州园林等均属于有着悠久历史的古迹或自然风光景观，对中国近年来新兴起的旅游目的地认知度非常低。在继续强化优势城市和景区的对日传播的同时，有计划地对日本推出一些有影响力和竞争力的旅游城市及旅游目的地，特别是加大一些旅游带的传播，如青藏铁路、京杭大运河等，是开拓日本旅游市场的关键所在。

四、利用在华日本人开展传播

从调查结果看，日本民众获取中国旅游信息的途径主要是互联网和电视。但在中国旅游机构针对日本开展的旅游传播活动中，这两种手段的优势并未得到充分发挥。首先，从互联网利用来看，社交媒体的作用越来越大，但由于语言与传播方式的特点，中国旅游部门开展社交媒体作用非常有限。目前，在中国长期居住的日本人约有14万人，他们很多都拥有脸谱等社交网络，有些还开设了自己网页或网站，对中国社会生活及旅游资源都比较熟悉，较之日本大众媒体，能够更加充分客观地向日本民众传递中国的信息。为此，有必要在今后的对日传播中，让在华长期居住的日本人在其中发挥更大的作用。

其次是电视。虽然伴随互联网的发展，电视的作用有所下降。但在部分人群中，电视依旧是第一媒体，特别在形象化传播中国旅游资源与形象方面，电视有着不可取代的作用。1979年，日本nhk与cctv合作拍摄的《丝绸之路》在日本播出后，在日本引起巨大反响，对之后的中国旅游热起到了很大作用。此后，nhk与中国合拍或独立拍摄了大量与中国相关的纪录片，如《《话说运河》《望长城》《故宫》 《中华文明502019年》《新丝绸之路》《关口知宏之中国铁道大纪行》等，成为日本民众了解中国的最直观的渠道和途径。

五、借鉴日本开发入境游的经验

日本为促进经济复苏，制订了“观光立国”战略，取得了明显成效。日本的成功经验包括：

(1)确定重点市场，优先投入预算，积极开展持续性宣传。

(2)开发适合外国游客的旅行线路和旅游产品。

(3)发动地方政府和企业参与日本旅游推广。

(4)放宽签证。日本几乎对所有发达国家都实行了旅游免签政策。

(5)改进和完善旅游环境。