员工服务心得体会报告 服务心得总结(3篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于员工服务心得体会报告一

乙方：________________________

双方经协商同意订立协议如下，以资共同遵守及履行。

一、协议期间

□自_________年______月______日起至_________年______月______日止，协议期满，终止劳雇关系（定期协议）。

□自_________年______月______日起至_________年______月_____日止，乙方在甲方服务（不定期协议）。

二、工作项目：乙方接受甲方的指导监督，从事下列工作：（厨工工作）

1.餐点的采购与制备；

2.食物的贮藏与管理；

3.厨房设备的清洗与整理；

4.餐具定期清洗.消毒；

5.餐点调配与烹饪；

6.分配的清洁工作；

7.其它工作。

三、工作地点：乙方于下列地点，担任协议所定工作：

1.__________________________________（本公司）。

2.经协商，甲乙双方同意的地点。

四、工作时间

1.乙方每日正常工作时间为八小时，自上午八时零分至下午十七时零分止，乙方上午工作一段时间后甲方于中午安排轮流休息一小时。

2.甲方因业务需延长乙方工作时间（如公司活动），依劳动法相关规定办理，乙方愿意配合实施。

3.甲方因业务需要，在正常工时外，安排值日（轮值）工作，乙方愿意配合实施。

五、休假

1.乙方每七日中至少有一日的休息，作为例假，工资照发。

2.法定假日，甲方均应给假，工资照发。

3.特别休假的给假及工资，依劳动法相关规定办理。

4.起假及休假以一小时为请假单位。

六、请假

1.乙方得因婚、丧、疾病或其它正当事由请假，但应事先办理请假手续，经甲方核准后，方得离去，病假及偶发事件，不及事先请假时，应委托家属或同事代为办理，否则一律以旷工论，前项假期，依劳动法相关规定办理。

2.乙方（女性），分娩前后，甲方应给予产假，假期依劳动法相关规定办理。

3.前列（一）（二）项假期内的工资给付标准，依照劳动法相关规定办理。

4.各项请假日数的计算，系依公司的年度计算。

七、工资

1.甲方应按月给付乙方工资，见附件（薪资核定表）。

2.甲方给付的工资，为减少行政作业，经全体乙方同意，每月给付乙方一次，每月五至十日之间发放。

3.工资的调整，由甲方依薪给制度定。

八、退休：乙方继续服务届法定年限，甲方应依法为乙方办理退休，给予退休金。

九、变更、解除和终止

1.经双方当事人协商一致，本协议可以变更；一方当事人应以书面形式将变更要求送交另一方，另一方_________日内未作出书面答复的，视为不同意变更本协议。

2.除法定条件外，双方当事人约定解除劳动协议的条件如下：

_______________________________________________________________________________

3.除劳动合同期满终止外，双方约定终止劳动合同的条件如下：

_______________________________________________________________________________

4.本协议终止，一方希望续订的，应在本协议期限届满前______日与对方协商续订劳动协议。

5.解除或终止本协议的，甲方或乙方应当提前_____个工作日，向对方提出解除或终止本协议要求。

十、职业及专业训练

1.提升专业与工作技能，甲方提供乙方专业教育与训练，乙方应接受适当的训练。

2.凡由甲方提供专业训练与进修，每次时数超过________小时以上或补助训练费每次_______元（双方协议）以上，结业后乙方应在原单位继续服务一年，若乙方违反约定，应将补助的训练费退还甲方。

十一、工作规则

甲方依法订立并已公开揭示的工作规则（员工手册）双方有遵守的义务。

十二、奖惩：乙方的奖惩依前述工作规则规定办理。

十三、补充与附件

本协议一式两份，双方各执一份。协议未尽事宜，经甲、乙双方协商决定需要补充或修改的，书写《修改意见书》一式两份（经甲、乙盖章签字，各存一份），做为本协议的补充件。本协议的附件和补充协议均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力。

十四、争议的处理

1.本协议受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

2.本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：

（1）提交______________委员会_____；

（2）依法向人民法院起诉。

甲方（盖章）：_______________ 乙方（盖章）：_______________

法定代表人（签字）：_________ 法定代表人（签字）：_________

委托代理人（签字）：_________ 委托代理人（签字）：_________

联系地址：___________________ 联系地址：___________________

电话：_______________________ 电话：_______________________

签订地点：___________________ 签订地点：___________________

_________年_______月_______日 _________年_______月_______日

附件

附件一 薪资核定表（略）

附件二 员工手册（略）

对于员工服务心得体会报告二

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误。

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到a，上菜报名b，摆放到位c，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务。

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火苗隐患”，做到安全防范。

在整个服务接待过程中，坚持使用托盘。要自觉习惯性的勤巡台，时刻留意顾客的就餐动态，举止，示意及时主动提供服务。要有灵活机动性，有应变能力性，空闲时间多与顾客沟通建立良好关系。

坚持礼貌用语，行业操作用语，精神饱满，面带微笑，尽心尽职，遵守餐厅工作纪律，做一个合格的好员工。

对于员工服务心得体会报告三

甲方(单位)：

乙方(员工)： 身份证号：

甲乙双方根据平等自愿的原则，达成以下培训协议，此协议与劳动合同具有同等法律效用，任何一方违反本协议，对方均有追究赔偿损失及法律责任的权利。

一、甲方的权利与义务

1. 根据乙方自愿申请或公司委派，以及公司有关部门的推荐，甲方同意乙方参加培训学习，学习内容或专业为： 。

2. 本次培训由甲方为乙方提供培训学习费用预计元人民币(￥： 元)(具体甲方所提供的全部培训费，包括路费、食宿费及其它各类实际发生的费用等按照完成培训后，乙方所报销的实际票据统计)。另包括培训合作单位 公司提供的 服务，约合人民币 元(￥： 元)。

3. 甲方负责为乙方提供办理参加培训的必要手续和条件。

4. 在乙方参加培训期间，甲方负责为乙方协调各方面与培训相关的关系，做好乙方生活安排，以便很好的完成培训任务。

5. 乙方在培训期间，未经甲方和甲方委托的培训机构允许，不得借培训期间的机会私自外出游玩、办私事、酗酒、赌博、吸毒、嫖娼、交友会亲等而进行非培训内容或甲方及甲方委托的培训机会所规定的一切非培训活动，或未按甲方和甲方委托的培训机构要求进行培训学习而外出的，或逃课私自外出的等等，否则，由此产生的一切后果及造成的任何安全事故、事件，均由乙方自行全部承担，且由此造成甲方相关损失的(包括企业形象)，由乙方全部承担，涉及到相关法律法规的，将追究其相关法律法规责任。

6. 乙方在培训期间，如同正常上班，故应严格按甲方《考勤管理制度》、《请假管理制度》等相关规章制度执行。因事或因特殊情况确需外出或请假的，须向甲方和甲方委托的培训机构相关负责人书面或电话请假，否则，由此产生的任何安全事故、事件及后果，均由乙方自行全部承担，且由此造成公司相关损失(包括企业形象)，由乙方全部承担，涉及到相关法律法规的，将追究其相关法律法规责任。

7. 培训结束后，甲方组织有关培训部门对乙方的培训结果进行综合评价或经书面考核并取得相关资质证确定培训效果。

8. 对参加完培训之后的人员，甲方将其做为技术骨干在今后的后备干部提名、任职、待遇等方面，将予以优先考虑。

二、乙方的责任与义务

1. 乙方自愿参加甲方组织的愿意接受甲方所提供的条件与费用，并遵守本协议的所有内容和甲方的相关规章制度。

2. 培训期间，乙方需努力掌握培训的相关知识或达到培训的目标要求，乙方在培训中务必掌握技术要点，并做认真详细的记录。

3. 培训期间，乙方必需服从培训组织领导的工作、学习安排，遵守公司、主办单位或委托培训单位的各项管理制度，积极维护公司形象和利益，遵守所在国家的法律法规，如果由于自己不慎或故意行为导致自身或甲方利益受损的，所有赔偿均由乙方承担。

4. 乙方参加完培训之后，必须服从甲方安排，到甲方所规定的岗位上工作，乙方为甲方服务年限为 年，即从 年 月 日至 年 月 日，若因甲方公司内部变更，需缩减时间，则以甲方变更期限为准。乙方培训后为甲方服务年限标准如下：

1) 普通岗位1年;

2) 特种岗位2年;

3) 管理岗位3年;

4) 技术岗位5年;

5) 工程师及相应级别的岗位7-20xx年。

5. 乙方严格执行公司保密制度，未经公司许可，不得将培训中所得到的专业技术外泄或传播给第三者(具体技术内容另附)，培训期间所有重要技术资料均交还公司保存(包括培训教材)。

6. 签订培训协议后又再次参加公司安排的外部培训者，必须重新签订协议，按照新的服务期限执行。

三、甲乙双方其它约定

1. 乙方单次或年累计培训费超过1000元人民币(含)，及个人自费培训结业后公司给予报销的均需与公司签订委外培训服务协议，并约定为公司继续服务的期限。

2. 服务期限界定：将外部培训结束时间作为服务期限的起始时间，如培训服务期限超过已签订的劳动合同期限半年及以上的时限，则以劳动合同终止时间作为培训服务期限的起止时间，或通过甲乙双方共同协商，达成一致，根据乙方培训后为甲方服务期限规定的标准，延长或重新签订劳动合同。

3. 乙方在培训服务协议规定的服务期限届满前，非正常、合理原因，未经甲方批准而辞职，或正常原因被甲方辞退除名的，应按以下规定赔偿甲方：乙方培训后为甲方服务期限不少于1年，服务期未满1年的，退还甲方提供的全部培训费用;未满2年及以上的则按不足年限比例退还公司培训费用。[具体计算公式：退还金额=培训金额÷(n×12个月)×不足年限(月)。n表示服务期限]。

4. 乙方在培训期间，如出现违反相关规定，未能通过培训考核或未达到培训要求而未能取得相关培训证书的，由本人负担50%的培训费用。如涉及到需要补考取证的，乙方在两次补考不合格后(甲方只承担两次补考时报考的费用，但不承担因补考产生的相关食宿、交通与通讯等相关费用)，所产生的相关费用，由乙方全部承担(包括食宿，交通与通讯等相关费用)，至止考试合格取得相关证书为止。

5. 培训过程中，如因甲方或人事变动，甲方有权中止培训，所发生培训费用由甲方承担。

6. 乙方在培训中获得的相关培训证书所有权归甲方所有。

7. 因执行本协议发生纠纷，可由双方协商解决或共同委托双方认可的第三方调解。有一方不愿协商、调解或协商、调解不成的，任何一方都有提起诉讼的权利。提起诉讼的法院为甲方所在地人民法院。

8. 本协议的任何修改必须经过双方的书面同意，协议的部分修改或部分无效并不影响其他部分的效力。

9. 本协议一式二份，甲乙双方各执一份，协议自签字之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日