工作心得体会文字总结 工作心得体会文字总结范文(2篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

关于工作心得体会文字总结一

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品,提供多元化服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。

英国诗词布莱曼说：“一朵花里窥天堂，一粒沙里见世界。”细节里可以窥见万物的模样，可以直视人性。未入职时，曾无数次暇想：穿上笔挺的工作服、踩着尖细的高跟鞋、佩带工作证、化上淡妆、束起头发或坐在电脑前认真工作、或是手捧文件夹穿梭在长长的走廊上，遇到同事、领导微笑、问好，让每个同事都感觉到你的活力，你的亲切、你的认真、你的干练、你的专业。

而如今，真正踏入职场，却是另一番景象：不满每天穿工作服、佩带工作证，抱怨高跟鞋穿着好累，化妆很费力，遇到同事只有微笑，有时走得比较快，连微笑也省了。忘记了进电梯时要第一个进入，出电梯时按住开键，请领导、同事先出，忘记了要起身送客人，遗忘了许多许多本应做的细节。

有人或许会说，如果一一做了，你的每天不是很辛苦吗，做这些有什么好处呢，别人都没有做，我去做了，会不会被认为我很做作？

近期与同事一起学习了《职场形象与职场礼仪》，感受颇多，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得同事的认可，赢得竞争对手的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美。

职场交往讲究的是规则，即无规矩不成方圆。注意一下办公桌上文件归档是否及时，办公区的卫生是否整洁，个人着装是否规范，这些做到位了，才能给人以美感。除此之外，其他细节都应留意。要学会设身处地的为他人着想，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，音量适中，表达清楚。在挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

与领导同乘电梯时，要落落大方，面带微笑，不要拘谨。同事之间沟通，上下级之间的沟通，态度要真诚，公私要分明，不要用手指人、背后议论别人、私

下抱怨。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”知礼懂礼，注重文明礼仪是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。所以从现在开始，我们应从身边的一点一滴的小事做起，时刻注意自己的职场礼仪，一步一步完善自己，提升自我的人格魅力，高效工作，成就完美自我。

关于工作心得体会文字总结二

20xx年，学科部在吸收了大一新生以后，在学生会主席团和执委的正确领导下，由展现出了学科部应有的风采。我们继承上届学长的优秀精神，开展了一系列活动，尽管可能有些小差错，但总体上来说，我们的工作室成功的。同时，我们也在从中吸取经验，成长自己，使自己能更好的完成工作。

我们的工作主要分为2部分，一部分是常务工作，另一方面是各项活动。下面是我们这学期的工作的一些小节。

一：日常的点名工作。点名时我们部门的主要工作，尽管时间长了有点枯燥，但为了保证大一新生的出勤率，我们每天都是恪尽职守，认真的到各个班级去点名，统计人数，统计每位同学的出勤率，绝不徇私舞弊。在我们认真的工作下，各个班级的出勤率都还是十分良好的。为此我们也是十分的高兴。

二：“我与我的大学”主题演讲比赛。这次活动是在9月份举行的，离我们开学不久，我才刚刚加入学科部，内心还充满着兴奋和喜悦，是我参加的第一个活动。在活动中我们主要负责的是场地的布置与统计分数等工作，不是很难(主要的工作都是部长和副部作的)

三：“新生部”辩论赛。这场比赛主要是为了选拔优秀辩手，参加我们学院的辩论队。在这场辩论赛中，我担任的是计时人员。作为计时人员，我们要求有快速的反应能力和一颗不偏不倚的心，特别是在自由辩论环节，时间是十分宝贵了，如果我计时出了问题，对其中一方是十分不公平的。不过说实在的，在那站1个小时多还是蛮累的。

四：科技定向。科技定向不仅仅是我们一个院的活动了，而是由机电、计策、光电、信息四院联合举办的一个大型校园活动。由于活动比较大，所以有点手忙脚乱的感觉。期间，由于我的宣传单没做好的原因，给大家也添了不少麻烦，还是蛮不好意思的。在当天晚上，我和赵勇、邵越到全校每个学院的班级中发宣传单，向他们宣传这个活动，拉来了40多组，还是挺有成就感的。

五：“你不知道的宣讲会”。在这次活动中，我参加的工作比较少，只是去搬了下海报架，布置了一下场地，没什么好说的。

六：期中学风检查。这是一件比较严肃的事情。为了整顿学院的学习氛围，我们到我们机电的每个班级进行课间点名。因为我们不是很有经验，所以发生了一些错误，不过部长很快和我们交流，指导我们改正其中的错误。

我们参加学生会是本着“服务同学，锻炼自我”的宗旨，所以我会认真完成每一件工作，努力服务同学，锻炼自我。

九月份学生会招新

编辑部印制宣传材料《选择》，宣传单，报名表等，并同其他部一起做海报宣传.

虽然这是学生会的第一次活动，大家并不是很熟悉，但是大家很快融入其中，轻松的就完成自己分内的工作.

十月份远航杯征文

远航杯有奖征文分为作品征集，整理，评选，颁奖四个阶段(颁奖放在新老生联谊晚会上进行).

活动丰富了校园文化，但还举办过程中也发现了不少问题.比如:前期宣传方式单一，宣传力度不够，材料收集过程中整理的不及时，后期评奖个方面协调的不一致，对出现的问题我们积极寻找产生问题的原因，及时的想出解决问题的措施.

十一月份迎评促建特刊的出版

在特刊编制过程中，搜集各方面的材料进行整理，加强同学与学生会的沟通，但在印制成册的时候，由于复印部的印刷质量差，导致了我们的特刊版本不标准，图片不清晰等问题，在以后的工作中要慎重选择.

十二月份《远航》系刊的编制

编辑系刊分为材料搜集，整合，排版，印刷，发行五个部分.

虽然刊物得到了部分老师，同学的肯定，但在整个制作过程中存在一定问题，我们会在以后的制作中吸取教训，力求做得更好.

第二学期开始以后，我们有了第一学期工作的基础，干事们对编辑部的工作也有了一定的了解，我们把干事分为几个小组，让他们来处理问题，不仅要做好部内的工作，且要为我们下一届的部长发掘人才，实现我们传帮带的作用.

1)寻梦杯摄影作品赛

动从四月初开始至六月初结束，共分为前期宣传，征集作

作品评选，颁奖仪式四个部分.

次活动旨在丰富校园文化氛围，为同学们展示多方面的才艺提供平台.

2)运会队服标志的印刷

此次活动虽然是运动会前期准备的一部分，但是干事盲作的热情和负责任的态度是最为感动的.

3)运动会风采掠影

在校运会结束后，我们同宣传部一起做了四块展板，对运动会前期准备，赛场拚搏的同学的风采展示给大家.

4)《远航》系刊的编制

在五月上旬，第一期系刊已经编制完成，但是由于部分材料不理想，所以把两期系刊合为一期出版.我们在六月份完成第二期系刊的出版，发行工作.

上学期主席同我们提出的缺乏思维有序性的问题.思维有序即思维有顺序有秩序.听，想，做，这三件事就是一种顺序，主席布置工作时，我们要认真听，听后要仔细想，想好了，然后分给干事做，即怎么样给干事布置工作回来仔细思考，我们在想问题方面确实存在很大的问题，所以我们在这个学期加强对想的重视，通过多种方式提高这方面的不足，确实起到了一定的效果.

自己在当部长之前从来没有参加学生会，只是在长城旅游学院分团委做副书记，但是我认为做学生干部的道理是一样的，但分团委和学生会还有很大的差别，通过这半年的锻炼，我自己也把以前的工作和现在的工作进行了比较，觉得自己已经融入了学生会的生活，我相信我会做得越来越好，也祝愿我们安工系的学生会越办越好.

任生活部部长已有一个学期了，一个学期的工作让我学会了很多东西。正所谓有得就有失，同时我也失去了很多东西。但是这半学期来更多的还是快乐与成长。

xx年9月份参加竞选并成功当选了生活部部长，我上任的第一个任务就是招新，招新就意味着要面试别人，如何面试?我的脑子一片空白当时就是感到好奇，想到平时都是别人面试我，今天我也可以过过当考官的瘾，去面试别人了。后来在我与韩丹以及当时的卫勇的共同努力下生活部终于组建起来了。

生活部的第一次部门会议就是给干事们布置任务，让他们每人写一份计划书。但是后来他们交上来的东西一份份都惨不忍睹，没有一个能看上眼的。最后经过反复讨论后终于决定办“水果文化节”。但是时运不好，恰逢领导让办“王雷报告会”，因此把原计划的水果节推后。关于王雷的报告会结果并不理想，主要是由于我的疏忽犯了一些错误，详细的内容有专门的活动总结在此就不啰嗦了。报告会结束后修整了以段时间紧接着就是运动会，当运动会结束时我们汇报要办“水果节”但是批复是要办自己想办法解决资金问题，但是当时我们并没有失去信心，带领干事自己跑外联，自己想一切办法，人算部如天算。正当我们有点起色的时候突然的寒流来袭把我们的计划完全打乱了。寒流不仅凉了我们的身体，更是然我们的心掉在了地上。那个滋味不好受。没办法这个活动只有就此作罢，当时我说出取消活动的时候内心很复杂，觉的对不起干事们，他们辛辛苦苦得到的却是一场空，很多人都无法接受，向我提意见，一时间生活部一团乱，怨声四起、上下顿失人心。个个无心留下。有人说：“开学到现在一直在讨论一个活动，最后却什么都没有，学生会是不是骗人的?”当时我听了很难过，也很气愤，但是却没有任何办法，最后我们三个部长费了九牛二虎之力才稳住了局面。

就在我们苦苦思考的时候，又传来了进行宿舍卫生检查的通知。这不是天乱吗?真是怕啥来啥，这种出力不讨好的事谁愿意做?败掉了!!!但是，烦归烦，当时我就和叶斌找到了贾老师商讨了一下这件事。还好，经过我们的努力最终办成了“宿舍设计大赛”为了办这个活动我们忙了近两个月，从11月底到元月中旬。虽然最后结果还算不错，但是其中还有很多地方不是很好。比如时间问题，三番五次更改，我们干事就光通知就跑了七八次，自己不烦别人都烦了，给学生会留下了非常不好印象。还有一点说要搞ppt展示后来却取消了，说是没有时间，但是将心比心，人家辛辛苦苦的劳动成果就这样取消了，肯定会怨声四起，以后别人参加活动的积极性当然不会高。

以上是我个人在学生会上半年的体会，下面向所有同仁提几个意见：1、身在学生会就要肩负起这份责任，如果不负责任就赶快让贤，别占个茅坑不拉屎。2、主席团的同志们以后要多考虑考虑实际情况合理分配工作任务，多为干事和部长考虑，你们也都是从这一步一步走出来的，理解万岁。3、学生会的纪律问题很严重不信就看看开会有多少人到场又有多少人准时到场!这些都是部长和主席团的责任，抓不好纪律就不要谈创新。4、尽量多给部长点空间，不要让我们跟着你们的步子走，要创新就必须要有自由。上面派下来活动没有任何吸引力可言。

最后祝愿学生会新年新气象，芝麻开花节节高，越办越好。