上门回访心得体会实用 客户上门回访总结报告(七篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

主题上门回访心得体会实用一

1.1 甲方将对乙方拥有的叉车提供每季度的定期上门保养服务。每台车每年(或每_________小时)保养4次。

1.2 完成每次保养服务之后，_________将向乙方提供一份叉车状况报告，其中包括建议采取的措施。

1.3 甲方将向乙方提供每年一次免费的日常检查培训。

1.4 _________叉车平均使用寿命为_________年(_________小时)，视各行业的设备使用年限标准而不同。

1.5 _________叉车的质保期为_________小时或一年，保修期内，提供四次免费保养。 2.乙方的责任

2.1 甲方将提供保养用润滑脂及润滑油，保养所需易损件需另行购买。

2.2 乙方应填写简短报告，并将其传真给_________办事处，以便_________安排保养及维修工作。

2.3 乙方将在收到发票后一个月内付给甲方保养及其它服务或维修费用。

2.4 乙方须在双方约定的时间将叉车提供给甲方维修人员做保养。否则须向甲方维修人员付等候费每小时_________元。

3.服务费

3.1 每台叉车每年四(4)次定期保养服务，收费为人民币_________元(即rmb_________/次/每台车)交通费免收。

3.2 其它不在保修期限内的维修或故障修理的费用为每小时_________元，另收配件费。

3.3 结算方式：每完成一次结算一次。

4.协议期限

此协议期限为12个月，从自货物到达到货买方工厂并调试合格之日起十二个月或_________工时后(产品使用期之较短者为产品的保修期)算起。

5.更新或终止

5.1 协议期满后，双方将回顾协议的条款条件及执行情况，以决定是否更新或终止。

5.2 在协议执行期间，如双方不能达成一致以解决冲突或争执，任何一方都可提前三十天书面通知另一方以终止协议。

甲方(签字)_________ 乙方(签字)_________

_________年____月____日 _________年____月____日

附件：

typical maintenance agreement

a responsibilities

(1)party a will provide year/ 3 month periodical maintenance service to the forklift trucks owned by party b in party b ‘s factory. this periodical maintenance service will be carried out for four (4) times per year(or per _________ hours)for each unit.

(2)a condition report with recommend action to be taken will be come out to party b after completing each periodical maintenance service.

(3)daily check training will be conducted to party b ‘s forklift operators once a year for free of ge.

(4)the average life of _________ truck is _________years (_________ hours)， which may vary in different field of industry according to its own use.

b responsibilities

(1)grease and all kinds of lubrication oil will be provided by party a . parts will be purchased by the party b .

(2)party b complete a short report ， and fax it to _________ office who will used these information to schedule the maintenance and other repair.

(3)party b will pay _________ invoices for the maintenance service and other additional service or repair within one month after receipt of the invoices.

(4)make sure the truck will be available for _________ mechanic to carry on the maintenance job at the agreed time by both ise will pay for the cost of one waiting mechanic for rmb_________ per an hour.

e fee

(1)_________ hour / 3 month periodical maintenance service to the forklift truck will be ged for rmb_________ for four (4) times a year to one truck(rmb_________/time/unit) free trafffic fee.

(2)any other service and breakdown repair that is not covered by warranty will be ged on hours spent against rate of rmb_________ per hour， plus parts replaced.

(3)settlement term： settle after maintenance every time.

of the agreement

this agreement shall have a term of _________months， commencing on 12 months or _________operation hours whichever comes first.

and termination

(1)by the end of the term， both parties will review this agreement with its terms and conditions， and service performance to renew or terminate it.

(2)during the course of the performance of the agreement， if the parties cannot reach an agreement to resolve a conflict or dispute， either party may terminate the agreement by giving the other party a written notice 30 days in advance.

party a(signature)_________ party b(signature) _________

date：_________________________ date：__________________________

主题上门回访心得体会实用二

1.甲方的责任

1.1甲方将对乙方拥有的叉车提供每季度的定期上门保养服务。每台车每年(或每_________小时)保养4次。

1.2完成每次保养服务之后，_________将向乙方提供一份叉车状况报告，其中包括建议采取的措施。

1.3甲方将向乙方提供每年一次免费的日常检查培训。

1.4_________叉车平均使用寿命为_________年(_________小时)，视各行业的设备使用年限标准而不同。

1.5_________叉车的质保期为_________小时或一年，保修期内，提供四次免费保养。

2.乙方的责任

2.1甲方将提供保养用润滑脂及润滑油，保养所需易损件需另行购买。

2.2乙方应填写简短报告，并将其传真给_________办事处，以便_________安排保养及维修工作。

2.3乙方将在收到发票后一个月内付给甲方保养及其它服务或维修费用。

2.4乙方须在双方约定的时间将叉车提供给甲方维修人员做保养。否则须向甲方维修人员付等候费每小时_________元。

3.服务费

3.1每台叉车每年四(4)次定期保养服务，收费为人民币_________元(即rmb_________/次/每台车)。交通费免收。

3.2其它不在保修期限内的维修或故障修理的费用为每小时_________元，另收配件费。

3.3结算方式：每完成一次结算一次。

4.协议期限

此协议期限为12个月，从自货物到达到货买方工厂并调试合格之日起十二个月或_________工时后(产品使用期之较短者为产品的保修期)算起。

5.更新或终止

5.1协议期满后，双方将回顾协议的条款条件及执行情况，以决定是否更新或终止。

5.2在协议执行期间，如双方不能达成一致以解决冲突或争执，任何一方都可提前三十天书面通知另一方以终止协议。

甲方(签字)：_________ 乙方(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

主题上门回访心得体会实用三

为贯彻落实上级的精神，保障因生活不能自理等客观原因不能到学校接受教育的重度残疾儿童受教育权益，我校将开展为重度残疾儿童“送教上门”工作。现制订具体工作计划。

深入贯彻科学发展观，坚持“以人为本”理念，落实上级文件精神，积极探索重度适龄残疾儿童少年居家教育工作经验，逐步建立残疾儿童少年教育保障制度，进一步推进残疾人教育事业的发展。

“送教上门”服务的对象为不能到学校接受教育，但基本具有接受教育能力的7-14周岁重度残疾儿童少年。

“送教上门”服务遵循家庭自愿、定期入户、免费教育的原则，注重发展残疾儿童少年的教育潜能，提高认知能力和适应生活、适应社会的能力。

每个服务对象每周“送教上门”不少于1次，每次不少于2个课时。

由学校选派责任心强、热爱残疾学生，思想、业务水平较高且具有丰富实践经验的部分教师，开展“送教上门”工作。

1.为残疾儿童少年“送教上门”工作具体由学校教导处负责。

2.每学年初、学年末举行送教教师工作座谈，研究计划，总结工作。

3.制定切实可行的教育教学计划，采取适合重度残疾儿童少年发展的教育内容和教学方法，努力提高教育水平和效益。承担“送教上门”服务的教师，要针对“送教上门”服务对象的生理、心理特点和残疾类别，制定切实可行的个别化教育方案。

4.要根据所确定的服务对象的情况，多形式地选择“送教上门”服务方式。

5.建立“送教上门”工作档案。档案资料主要包括学生基本情况、教案，教学过程资料等。

主题上门回访心得体会实用四

协议书编号：

合作协议

甲 方：

乙 方：

签订日期： 年 月 日

以下，甲方和乙方合称为“双方”。

甲乙双方根据中华人民共和国法律、法规等相关规定，本着诚信、互惠、规范的原则，经友好协商，就以下合作事项，达成如下协议：

第一条 总则

1.双方资质提供：营业执照、开户许可证、法人身份证复印件

2.甲方委托乙方代理其所销售锁具的上门安装及售后维护工作。

3.乙方提供的上门安装及售后维护工作均符合中华人民共和国法律、法规等相关规定。

第二条 合作范围

1. 乙方为甲方指定的区域范围提供锁具上门安装及售后维护工作。

2. 乙方为甲方提供锁具上门安装的具体范围为 。

3. 乙方为甲方安装的锁具,提供自安装完成之日起 日内的免费上门售后维护工作。

第三条 资金与结算

1. 单价：

合作期间, 乙方以国标锁具 (元/把)、非国标锁具(锁体安装改孔、扩孔) (元/把)、特殊门(外装门锁、老式防盗门)的价格 (元/把) 为甲方提供上门安装服务, 以 (元/次)的价格为甲方提供二次上门售后服务,如果因甲方原因导致乙方工作人员空跑，则按 (元/次)的价格收取空跑费,涉及地址偏远地区、山区 、县、镇、村的安装地址点，每单收取远程费 (元/次)。

2.结算方式

(1)实时付款，一单一付;

(2)预存方式，储值至平台账户，下单订单金额从平台账户余额中扣款。

3.调价：

乙方根据国家法规、行政主管部门，或因乙方业务发展、市场变动情况，可对服务费标准进行调整，如有价格调整，乙方须提前一周用《调价函》以书面形式通知甲方，经双方协商不能达成一致意见的，视为解除本合同。

第四条 双方权利义务

(一)乙方权利义务

1. 乙方应维护甲方的合法权益，遵守国家法律、法规和甲方的规定，依法进行智能锁具的安装、维护工作。

2. 乙方利用其团队资源，对甲方的锁具业务进行上门服务的支撑。

3. 在合作期间内，乙方按照甲方在本协议中约定的正规业务程序进行服务支撑。

4. 乙方在锁具安装、维护、售后服务时，可向客户介绍锁具的注意事项，免费向客户发放由甲方提供的相关宣传信息，解答客户提出的问题，如遇无法回答的问题，可拨打 。

5. 因合同一方的故意、欺诈、误操作等原因或类似原因给客户、合同另一方造成损失的，应当承担全部赔偿责任。

(二)甲方权利义务

1. 甲方协助乙方了解自身锁具的一些安装细节和注意事项，从技术和业务上保障乙方安装、维护业务正常开展。

2. 甲方若有产品升级等重大事项，应提前三天书面通知乙方，以便乙方做出相应的变更或调整。

3. 甲方如果对乙方的服务不满意的，可跟乙方进行协商，要求乙方进行服务优化，乙方需对甲方的合理需求进行积极响应，如双方协商不下来的，甲方可提出解除本合同。

4. 甲方确保所销售锁具无质量问题,如因锁具本身质量问题导致的多次上门服务，多次上门服务费用由甲方承担。

第五条 客户服务原则

1. 甲方负责受理客户通过各个渠道的关于锁具使用的咨询和投诉，咨询和投诉热线： 。

2. 甲方负责针对客户咨询、投诉内容，进行核查;对于涉及乙方服务的内容，以双方约定形式向乙方提出配合需求。

3. 由一方原因造成的客户纠纷由实际责任方负责解决，另一方协助各项取证工作。

第六条 法律责任

1. 甲乙双方的一切经营活动，须遵守国家法律法规，依法经营，不得对对方产生不良影响。由此造成的损失、影响、罚款等，由责任方承担全部责任。

2. 甲方保证所提供的的设备、技术、产品等不存在知识产权、所有权等方面的问题，否则责任由甲方承担。

第七条 违约责任

1. 任何一方违反本协议的约定即构成违反本协议的事实，该方应该向非违约方承担违约责任，并赔偿对非违约方造成的损失。

2. 任何一方一旦根本性违反本协议的约定，非违约方应当书面通知违约方改正，如果违约方未及时改正或不能改正时，非违约方可终止本协议。

第八条 保密

1. 甲乙双方均同意所知晓的有关对方任何方面的商业资料和信息均应严格予以保密。甲乙双方均对本公司员工的保密责任负责。一方如有泄密行为，对方可追究责任。

2. 甲乙双方不得在未获得对方书面认可的情况下将关于对方的商业资料和信息直接或间接透露给第三方。

3. 上述商业资料和信息包括但不限于甲乙双方的商业计划、营销策略等内容的相应任何形式的资料。

4. 如本协议终止，保密义务仍然有效。

第九条 协议终止

1. 本协议自签订协议之日起生效，有效期限为壹年。协议期满前一个月内，双方均未提出异议的，本协议有效期限自动顺延一年。前述一年的续展期届满后，双方若继续合作的，可经协商后另行签订新的协议。

2. 如果一方的服务质量不符合对方要求,另一方有权书面通知该方改正，如果该方未及时改正或不能改正且双方无法协商解决，另一方有权终止本协议。

3. 合作期内，如遇国家或甲方合作商政策调整导致协议不能履行，双方各不承担违约责任。本协议终止或提前终止时，双方结算清楚款、物、收益分成等。

第十条 争议处理

协议未尽事宜，甲、乙双方应友好协商解决。如协商未果可提交乙方所在地人民法院诉讼解决。

双方在本协议预留的地址皆为有效地址，双方向对方向预留地址发送的任何文件、告示或通知均视为能够送达接受方，并在发送后的第3日起即视为已经送达。双方任何一方如变更上述地址的，应当及时、书面通知对方，否则自行承担由此造成的损失。

第十一条 协议生效

本协议壹式肆份，甲乙双方各执贰份，协议附件与本协议具有同等的法律效力。

(以下无本协议正文)

甲方： 乙方：

甲方法人或授权代表签章： 乙方法人或授权代表签章：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

主题上门回访心得体会实用五

1.甲方的责任

1.1?甲方将对乙方拥有的叉车提供每季度的定期上门保养服务。每台车每年（或每_________小时）保养4次。

1.2?完成每次保养服务之后，_________将向乙方提供一份叉车状况报告，其中包括建议采取的措施。

1.4?_________叉车平均使用寿命为_________年（_________小时），视各行业的设备使用年限标准而不同。

2.1?甲方将提供保养用润滑脂及润滑油，保养所需易损件需另行购买。

2.2?乙方应填写简短报告，并将其传真给_________办事处，以便_________安排保养及维修工作。

2.3?乙方将在收到发票后一个月内付给甲方保养及其它服务或维修费用。

2.4?乙方须在双方约定的时间将叉车提供给甲方维修人员做保养。否则须向甲方维修人员付等候费每小时_________元。

3.服务费

3.1?每台叉车每年四（4）次定期保养服务，_____为人民币_________元（即rmb_________/次/每台车）。交通费免收。

3.2?其它不在保修期限内的维修或故障修理的费用为每小时_________元，另收配件费。

3.3?结算方式：每完成一次结算一次。

4.协议期限

此协议期限为12个月，从自货物到达到货买方工厂并调试合格之日起十二个月或_________工时后（产品使用期之较短者为产品的保修期）算起。

5.更新或终止

5.1?协议期满后，双方将回顾协议的条款条件及执行情况，以决定是否更新或终止。

5.2?在协议执行期间，如双方不能达成一致以解决冲突或争执，任何一方都可提前三十天书面通知另一方以终止协议。

甲方（签字）：_________?乙方（签字）：_________

_________年____月____日?_________年____月____日

附件：

typical?maintenance?agreement

;a?responsibilities

（1）party?a?will?_____vide?year/?3?month?periodical?ma_____enance?service?to?the?forklift?trucks?owned?by?party?b?in?party?b?’s?factory.?this?periodical?ma_____enance?service?will?be?carried?out?for?four?（4）?times?per?year（or?per?_________?hours）for?each?unit.

（2）a?condition?report?with?re_____mend?action?to?be?taken?will?be?_____e?out?to?party?b?after?_____pleting?each?periodical?ma_____enance?service.

（3）daily?check?training?will?be?conducted?to?party?b?’s?forklift?operators?once?a?year?for?free?of?charge.

（4）the?average?life?of?_________?truck?is?_________years?（_________?hours），?which?may?vary?in?different?field?of?industry?according?to?its?own?use.

;b?responsibilities

（1）grease?and?all?kinds?of?lubri_____ion?oil?will?be?_____vided?by?party?a?.?parts?will?be?purchased?by?the?party?b?.

（2）party?b?_____plete?a?short?report?，?and?fa_________?it?to?_________?office?who?will?used?these?_____rmation?to?sch_____le?the?ma_____enance?and?other?repair.

（3）party?b?will?pay?_________?invoices?for?the?ma_____enance?service?and?other?additional?service?or?repair?within?one?month?after?receipt?of?the?invoices.

（4）make?sure?the?truck?will?be?available?for?_________?mechanic?to?carry?on?the?ma_____enance?job?at?the?agreed?time?by?both?;will?pay?for?the?cost?of?one?waiting?mechanic?for?rmb_________?per?an?hour.

;fee

（1）_________?hour?/?3?month?periodical?ma_____enance?service?to?the?forklift?truck?will?be?charged?for?rmb_________?for?four?（4）?times?a?year?to?one?truck（rmb_________/time/unit）.?free?trafffic?fee.

（2）any?other?service?and?breakdown?repair?that?is?not?covered?by?warranty?will?be?charged?on?hours?spent?against?rate?of?rmb_________?per?hour，?plus?parts?replaced.

（3）settlement?term：?settle?after?ma_____enance?every?time.

;of?the?agreement

this?agreement?shall?have?a?term?of?_________months，?_____mencing?on?12?months?or?_________operation?hours?whichever?_____es?first.

;and?termination

（1）by?the?end?of?the?term，?both?parties?will?review?this?agreement?with?its?terms?and?conditions，?and?service?performance?to?renew?or?terminate?it.

（2）during?the?course?of?the?performance?of?the?agreement，?if?the?parties?cannot?reach?an?agreement?to?resolve?a?conflict?or?dispute，?either?party?may?terminate?the?agreement?by?giving?the?other?party?a?written?notice?30?days?in?advance.

party?a（signature）：_________?party?b（signature）：?_________

date：_________________________?date：__________________________

主题上门回访心得体会实用六

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

xx市xxx有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为xx佳美现代办公设备中心，成立于xxxx年，是xx市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为xx市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业，为xx市的办公设备产业作出了巨大的贡献。

公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从xxxx年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达（konica minotla）复印机xx地区经销商、理光（ricoh）复印机xx区域代理商及德国eba碎纸机xx经销商，是xx市最具规模的办公设备销售和维修公司。其中客服服务内容包括以下几项：

刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。

对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。

对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。

根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户抱怨维修接待员态度不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理，避免这类现象多次重复发生，对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。

20xx年x月到20xx年x月合计发出投诉客户处理跟踪单2份，已经处理15份，暂时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清楚，一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去信心，再也不来我站，目前对客户投诉，特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理情况跟踪，对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务，对客户满意起到了一定作用。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善；

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果；

3、要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。

客服也是与用户交流最多的岗位，我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作

1、首先我们必须有良好的专业知识基础，掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等，这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题；

2、必须保持头脑清晰，当会员致电或qq在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题；

3、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自 我控制好，因为会员都是带着问题而来的，都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满，此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，默默地让其说出不满的情绪，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情；

4、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑；

5、认真进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。如果能将以上几点都做足做够，那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进！

1、继续加强回访工作。回访工作从开始的有效回访率8%争取到20xx年的95%；

2、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费情况的学习。对客户常见疑问的解释；

3、加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作；

4、加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

1、公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训；

2、根据回访统计和客户抱怨发现，客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站；

3、维修技术员工的培训工作应加强，特别是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨，同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训；

4、前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。这既可降低人力成本，又可提高客户满意度；

5、同时应该开展优秀员工班组评选，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避免技术员走不必要的弯路，缩短维修时间，降低维修成本，同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。

主题上门回访心得体会实用七

叉车上门保养服务协议

1.甲方的责任

1.1?甲方将对乙方拥有的叉车提供每季度的定期上门保养服务。每台车每年（或每_________小时）保养4次。

1.2?完成每次保养服务之后，_________将向乙方提供一份叉车状况报告，其中包括建议采取的措施。

1.4?_________叉车平均使用寿命为_________年（_________小时），视各行业的设备使用年限标准而不同。

2.乙方的责任

2.1?甲方将提供保养用润滑脂及润滑油，保养所需易损件需另行购买。

2.2?乙方应填写简短报告，并将其传真给_________办事处，以便_________安排保养及维修工作。

2.3?乙方将在收到发票后一个月内付给甲方保养及其它服务或维修费用。

2.4?乙方须在双方约定的时间将叉车提供给甲方维修人员做保养。否则须向甲方维修人员付等候费每小时_________元。

3.服务费

3.1?每台叉车每年四（4）次定期保养服务，_____为人民币_________元（即rmb_________/次/每台车）。交通费免收。

3.2?其它不在保修期限内的维修或故障修理的费用为每小时_________元，另收配件费。

3.3?结算方式：每完成一次结算一次。

4.协议期限

此协议期限为12个月，从自货物到达到货买方工厂并调试合格之日起十二个月或_________工时后（产品使用期之较短者为产品的保修期）算起。

5.更新或终止

5.1?协议期满后，双方将回顾协议的条款条件及执行情况，以决定是否更新或终止。

5.2?在协议执行期间，如双方不能达成一致以解决冲突或争执，任何一方都可提前三十天书面通知另一方以终止协议。

甲方（签字）：_________乙方（签字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

附件：typical?ma_____enance?agreement

?a?responsibilities

（1）party?a?will?_____vide?year/?3?month?periodical?ma_____enance?service?to?the?forklift?trucks?owned?by?party?b?in?party?b?’s?factory.?this?periodical?ma_____enance?service?will?be?carried?out?for?four?（4）?times?per?year（or?per?_________?hours）for?each?unit.

（2）a?condition?report?with?re_____mend?action?to?be?taken?will?be?_____e?out?to?party?b?after?_____pleting?each?periodical?ma_____enance?service.

（3）daily?check?training?will?be?conducted?to?party?b?’s?forklift?operators?once?a?year?for?free?of?charge.

（4）the?average?life?of?_________?truck?is?_________years?（_________?hours），?which?may?vary?in?different?field?of?industry?according?to?its?own?use.

?b?responsibilities

（1）grease?and?all?kinds?of?lubri_____ion?oil?will?be?_____vided?by?party?a?.?parts?will?be?purchased?by?the?party?b?.

（2）party?b?_____plete?a?short?report?，?and?fa_________?it?to?_________?office?who?will?used?these?_____rmation?to?sch_____le?the?ma_____enance?and?other?repair.

（3）party?b?will?pay?_________?invoices?for?the?ma_____enance?service?and?other?additional?service?or?repair?within?one?month?after?receipt?of?the?invoices.

（4）make?sure?the?truck?will?be?available?for?_________?mechanic?to?carry?on?the?ma_____enance?job?at?the?agreed?time?by?both?ise?will?pay?for?the?cost?of?one?waiting?mechanic?for?rmb_________?per?an?hour.

e?fee

（1）_________?hour?/?3?month?periodical?ma_____enance?service?to?the?forklift?truck?will?be?charged?for?rmb_________?for?four?（4）?times?a?year?to?one?truck（rmb_________/time/unit）.?free?trafffic?fee.

（2）any?other?service?and?breakdown?repair?that?is?not?covered?by?warranty?will?be?charged?on?hours?spent?against?rate?of?rmb_________?per?hour，?plus?parts?replaced.

（3）settlement?term：?settle?after?ma_____enance?every?time.

?of?the?agreement

this?agreement?shall?have?a?term?of?_________months，?_____mencing?on?12?months?or?_________operation?hours?whichever?_____es?first.

?and?termination

（1）by?the?end?of?the?term，?both?parties?will?review?this?agreement?with?its?terms?and?conditions，?and?service?performance?to?renew?or?terminate?it.

（2）during?the?course?of?the?performance?of?the?agreement，?if?the?parties?cannot?reach?an?agreement?to?resolve?a?conflict?or?dispute，?either?party?may?terminate?the?agreement?by?giving?the?other?party?a?written?notice?30?days?in?advance.

party?a（signature）：_________party?b（signature）：?_________

date：_________date：_________