做好酒店管理心得体会总结 酒店服务管理心得体会(3篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

推荐做好酒店管理心得体会总结一

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在我国，由于体制的原因，大学生往往忽视生涯规划，对自己的未来没有很好的“精打细算”。如同盆景一样，人生也需要“打理”。在这方面，国外盛行的“生涯规划与体验教育”也许能给我们一些启示。生涯规划与体验教育作为一个专业，是30年前在美国诞生的。之后引入到加拿大、瑞士、法国、新西兰、澳大利亚、德国等国，并得到快速发展。而今，这些国家平均有超过72％的工作人群直接受益于此。美国库克大学副校长、生涯规划领域专家黄天中教授指出，开设生涯规划与体验教育的目的就是要将个人的潜能与环境做出一个妥善的安排与配合，从而实现最终的生涯目标。

目前，美国库克大学已将生涯规划与体验教育的课程正式引入到国内，并在西安欧亚学院落地生根。据了解，生涯规划与体验教育将分三阶段进行。第一阶段是课堂教学。学生通过对案例的研讨与分析来认识自我，理解生命的意义，从而树立正确的人生观与价值观。第二阶段是体验教育，在这阶段学生扮演主导角色，他们会进入盈利机构（如企业、工厂）和公益机构（如敬老院、孤儿院）进行实践体验，在过程中明白自身的价值并学会感恩与珍惜。第三阶段为职业生涯规划。在此阶段，老师会引导学生设计自身职业生涯规划（包括审视自我、确立目标、生涯策略和生涯评估）、明确职业定位、确立发展目标、进行就业准备。经过三阶段的学习与实践，学生的眼界与心胸都得到了拓展，对人生的认知也更加客观。

“课程让学生找到属于他的自信”黄校长补充道。心理学家的研究报告也告诉我们，一个自我肯定的人，比自我否定者更接近成功。

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目前，生涯规划与体验教育在许多发达国家都已广泛普及：在德国，各高校的专门人员会对高中毕业生进行专门的入学咨询指导，通过心理测试、咨询等手段引导学生进行正确的自我评价，帮助学生确定职业方向；而在英国，大学就业辅导老师除对毕业生进行择业辅导外，还提供包括个性分析、职业生涯设计等个性化辅导。

相对于国外的领先，我国少数高校已开始在教学中引入生涯规划与体验教育的思想，如南开大学在20xx年成立了中国高校第一个大学生生涯规划中心，天津科技大学、云南财经大学、福建集美大学等高校也相继开设此类课程。尽管如此，绝大多数高校仍然只关注学生的学习成绩，忽略对学生综合素质的关心。“我不知道为什么要上大学？我学的专业究竟能对社会产生多大价值，社会真正需要我吗？……”大学生们普遍都有诸如此类问题，对学业、工作乃至人生都充满了困惑，而缺少人生体验也让他们认知片面、格外脆弱，部分承受能力差的学生遇到挫折后甚至选择轻生来逃避问题。

目前，生涯规划与体验教育的开设将让西安欧亚学院的20xx余名学子受益。而随着我国教育与国际的逐步接轨，越来越多的高校将会了解对人才全方面培养的重要性。“教育的目的不应在‘育分’而应在‘育人’。”西安欧亚学院院长胡建波强调，“这和我们所提倡的‘大学之大，在于文化’本质相同，因为文化的内含的不仅仅是知识素养，更多的是对学生成人、成才的人文关怀。”在他看来，与传统教育相比，生涯规划与体验教育在后者的效果更加显著。

推荐做好酒店管理心得体会总结二

一、两个感谢

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的环境。使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的决定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失误。相反的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧。

二、几点不足

首先是为人的不足。

1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦。学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以控制的，而性格是可以改变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在__年7、8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上暂时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异常的优越感。到10月份客户开始拖款，而且问题越来越严重时，我的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得十分颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受能力几乎达到极限。不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。

二是做事的不足。

1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。常常是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解，并没有通过对客户进行细致的观察，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方面，在今后的工作中，应该做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则。

2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依赖性太强的直接后果就是希望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法一但出现问题，后果将十分严重。赊销本身就存在风险，而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永远放在首位才是工作的重中之重。

3、对客户心态的判断不够。对已经合作一段时间的供应商和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致公司对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致严重失误。也会出现采购价较高而销售价格偏低的情况。这都会造成公司一定程度的损失。

4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

三、工作失误

__年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞裕丰拖欠货款事件。以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成严重后果的多个失误。

失误一：在8月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量达到操作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进行经常性的实地了解。这是导致后来在9月份对其放量和从10月份开始严重拖延的首要原因，同时也是我作为一个业务员的重大失职。

失误二：东莞裕丰作为一个月生产能力只有__多吨的厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款达到250万元。这是种极不正常的操作模式，潜伏了巨大的资金安全隐患。仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜测和估计，远不足以成为放量的依据。在其经常拖延支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其外欠货款的情况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义上可以说是一种对公司资金安全不负责的表现。

失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时，我仍寄希望于客户的承诺和信用。并没有通过有效的法律途径来追付欠款。直到发现客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的相信客户，简单对客户寄于希望，在其多次的违背承诺时，表现出无计可施和软弱。没有把握主动权及时采取有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应该作出最快的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握主动的最佳时机。

四、工作业绩

我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的预计值是月平均销售量在1500吨到__吨之间，月平均利润达到8万元至10万元。但我只完成了自我预计最底值的60%。实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败。

回顾一年来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有三点：首先是想当然的对个人销售能力的估计过高，自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局限性、市场变化、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售经验和操作方式进行采购和销售，销售量和利润一直得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。

推荐做好酒店管理心得体会总结三

你做好自己的职业规划了吗?

时间过得有多快?快到你自己都难以相信。比如：

从克林顿当选美国总统，到前段时间希拉里宣布参选美国总统，已经过去22年了。

毕竟，“911”发生已经快14年了。那是克林顿的继任者布什先生时代遭遇的危机。

现在距离最早的第一代iphone已经发布了8年了。它的发明者乔布斯也已经去世了4年了。

系列电影《速度与激情》最早的一部距离今天也已经过去14年了。

还有，你们喜欢的美剧《老友记》已经开播了21年了。

毕竟现在距离1995年和距离20xx年，时间是一样的。

既然时间溜得这么快。现在让我把你按在座位上，强迫你思考这个问题：

如果继续做手上的这些事情，五年之后你会在哪里?(其实没多久，不是么?)

答案如果让你很吃惊，你就该反思一下了：你是否正过着“无意识的生活”?

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其实，人群中的绝大多数人都过着“无意识的生活”。

各种日常事项从人们每天睁眼开始，就会自动填满他们每一天的24小时，那些需要快速满足的欲望，那些需要及时回应的请求。

这些事情中的大多数，都是能让我们获得快速满足(instant gratification)的短期目标。

如果你为短期的满足感倾注太多，那么下面的事对你来说就显得特别重要，比如：

纠结中午吃什么

晚上喝什么

那些需要你快速去干的事情

凡事亲力亲为

没事来点完美主义

和同事聊聊八卦

不知道为什么，一天就“嗖”地又过去了。在不经意之间，青春就会从你日复一日的“无意识”当中溜走。

时间管理方面的专家指出：所有的这些都是低效甚至是浪费时间。

如果你每天只顾满足这些短期的需求和渴望，久而久之，短期的荒废必然会造成长期的失败。

一个过着无意识的生活的人，ta的典型生活逻辑是这样的：

每天根据既定的以往经验，执行生活中的各项任务

等着问题找上门来，想办法解决他们

达成这个短期目标，哦也，下班!

无意识的生活会分散你的注意力，这个过程中，你仿佛什么都想得到，却什么都得不到。

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无意识生活的结局就是活得浑浑噩噩。而这种生活方式的最大罪魁在于：你缺少一个较为长期的目标;或者，你没有在为自己的长期目标在努力。

在多年商学院的教学经验中，我发现，在每位登上《财富》杂志封面的ceo背后，都有许多不为人知的艰难道路。而这些商业精英能够取得成就的一个很重要的原因就是——他们懂得回顾。

这些人经常回头反思是否自己走在正确的道路上，如果方向正确，不论前行的道路多么艰难，他们都会义无反顾的向前。

更重要的是，他们有意识地规划着自己的未来，并且能够掌控自己的生活，外界的生活可以和内在的价值观完美地融合。

在每个人的生活中，短期满足与长期目标总是处于互相竞争的关系，一旦人们能找到一个最佳的平衡点，那他就能获得成功。

更重要的一点是，那些短期内能快速让你得到满足的活动，不会给你的大脑带来挑战的欲望，如果你的生活只顾着柴米油盐，长期的愿景就会无暇顾及。

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一连串来自于小事的满足感，就像每隔半小时给你吃一颗糖果，温水煮青蛙，而不是真正的享受一餐盛宴。

对于长期的目标来说，你需要更加成熟的心智。因为长期目标所带来的满足感不会从当下立即回报给他们。

为了最后的回报，你可能需要付出几年的努力，而往往这些年中获得的满足感和回报都是有限的，这时候你会质疑自己的努力是不是白费，但是，你要相信今天做的肯定会让未来更美好。

你可以把实现长远目标的过程当做在写一本书，如果你每天都坚持写，那么你的手稿明年就可以完工，每一页并不要求你写很多，但是，你每天做的事情都是为了长远的愿景在努力。

比如说，大作家海明威为自己制定的目标很简单，每天写半页。而如果你也能做到让每天的所作所为都是为了长远的目标和规划而努力，未来，你也可以成为自己生命中的海明威。不是么?

如何实现你的长远目标，过上有意识的生活?<>

1.首先，你得有一个目标：这个目标不用太复杂，它可以是一个项目，也可以是一个愿景，还可以是你想得到或成为的那个人。

2.把这个任务分解，落实到每一天的生活当中。

3.你所需要做的工作还包括认真做做研究，和一些人建立联系，明确你的目标市场，和你的竞争对手学习，不断更新挑战你的假设。你甚至还可以写一份提案，寻求能够激发你的想法的导师、合作伙伴，或者为未来筹集资金。

4.就像每个月还信用卡一样，每个月定一个合理的期限，完成你的月度目标。

5.允许在计划实施的过程中，可能会出现一系列的调整。

你要尽量让实现长远目标的过程，更加踏实和有趣，这将吸引你不断往前开拓。而当你发现在实现目标的道路上充满创意、热情和快乐的时候，你可能已经开始了“有意识的生活”了。

生活是一场马拉松，想要获得持久的进步，你就必须从日常的柴米油盐酱醋茶中不断抬起头来，想想自己长远的方向和目标。

如果你具备这些品质，每天唤醒你起床的就是你的梦想了。

创业有风险，休学创业需谨慎

日前，相关部门印发了《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》，要求各高校要设置合理的创新创业学分，建立创新创业学分积累与转换制度，允许保留学籍休学创新创业，并建立教务部门牵头的创新创业教育工作机制。

“外面明明是春天，但我的心却是寒冬?”樱木花道这句经典台词简直就是中国制造业如今真实的写照。从去年冬天开始，中国大陆沿海地区以及江苏等地先后出现代工厂倒闭潮，比如面板商胜华科技，比如那个自 杀未遂的东莞老板…如今冬去春来，中国制造业不但没有迎来春天，形式却更加严峻。

笔者常常没有耐心读完这些名字冗长的规定，毕竟，你只要看题目就基本能猜到正文要讲得内容，不过我们必须承认，官方文件的权威性以及它有可能产生的影响绝对不容置疑，一张干瘪的文件可能会直接改变数以百万计人的命运。本次《意见》算不上什么创新文件，事实上，休学创业这事儿早就有了，甚至一度流行，连笔者都曾经写过申请报告，只不过因创业难度太大而不得不放弃。现在，有关部门重提此事，传达出了非常强烈的信号，表面上看是在鼓励大学生创新创业，但《意见》最原始的背景则是领导再也不能忍受现在的高等教育状况了，提倡休学创业只是“高校改革”的第一刀，也是至关重要的一刀。

大学生被称为天之骄子，这好像是500年前的事儿了。现在，他们和残疾人、低保户并列为城市三大弱势群体，创业方面，大学生也让人归到了“三无”产品系列中，无经验、无人脉、无资金。在这种背景下，《意见》的出 台不会立刻送给大学生一个光明的未来，这个东西依旧需要脚踏实地的去争取，但不可否认，全社会内关于“休学创业”的大讨论正因《意见》出 台而快速蔓延，给蠢蠢欲动的大学生提供了最重要的参考依据。

最俗忠告：<>

休学创业，政策上的鼓励并不能降低创业的风险，我们依旧要用最俗的标语来忠告大学生：创业有风险，休学需谨慎。但这是一个激情澎湃的时代，也是一个大学生创业创新的时代，显然，那些俗气的忠告远不能抵挡住“创业孵化器”内导师的演讲，那些类似成功学的东西煽情而魅惑，而且夹杂着比尔-盖茨、马克-扎克伯格等真实案例，这样的氛围之下，大学生在面对俗气但真诚的忠告之时，常常像跨越障碍一样，跨越这些忠告，并且随着导师的演讲，做起了自己的创业春梦!

残酷的事实是，大学创业者成功几率非常低，相关数据显示，莫说做出有影响力的成果，能坚持三年以上的人，比率也只有41.4%，剩下的人在屡战屡败中，都已彻底放弃。

事实上，《意见》的出 台对于创业者来说，并不是一件值得高兴的事情，反倒是会加剧创业环境的竞争，这样就更需要大学生创业者谨慎行动。诚然，金融新业态，互联网 提供了大量的创业机会，但这些项目都需要系统性的思考，需要技术、知识的长期沉淀，仅仅凭着一腔热情远不能满足创业需求。大学生的优点在于思路活跃，有进取心，在他们脑海里每天都回荡着琳琅满目的idea,但要把这些奇思妙想转化为现实产品、占领市场、产生利润，每前进一步都需要极其艰苦的努力，特别对于一些实体行业，创业者的奇思妙想常常会遭遇现实的诸多压力，需要整个产业链做出协同发展，这种协同常常非常困难，在这个过程中，99%的创业都会被毙掉，而大学生创业者最脆弱的部分，就是在失去鼓励、失去自尊之后的生存能力。而即便大学生凑凑合合地把公司成立起来了，有幸把idea转化成为具体的产品，但随后依旧要面对融资、管理、销售、财物等方面的考验，这些都是没有办法凭借天赋就能短期完成的，更不能仰仗一腔热血，而是需要实实在在的经验积累。

坦白讲，笔者并不支持大学生休学创业，比尔-盖茨在上海某高校做演讲时，也奉劝粉丝们不要效仿自己。事实上，休学创业之于普通大学生来讲真不是一个好的选择，毕竟，我们真没有扎克伯格们的天赋，而李彦宏、马化腾们不也是老老实实地上完大学了吗?

笔者不支持大学生创业，好像还把他们描写得一无是处，这不是偏见，而是血淋淋的事实，这样的窘境来自于中国职业教育的现状，我们的基础教育目前只教会了孩子们做题，传说有的学霸能在16天内做完786套试卷，那些文化拓展课程，诸如体育、音乐、美术、思想品德等课程统统让给班主任考试或者给主课加餐了，就更不要提什么“创业教育”了，换句话说，大学生在高考之前，几乎是没有精力去思考创业的，而仅仅靠两、三年大学时光去摸索显然是不够的，更何况他们依旧要花费很大精力去搞对象、打魔兽，以及沉醉那些不知所谓的社团活动。

缺乏创业营养的教育制度下，大学生们富有的就只剩下“精神”了，但这种大无畏的精神是没有办法帮其克服创业中现实问题的，强行创业也只不过是一场游戏罢了。

本次《意见》的出 台，精神意义远大于现实意义，类似的文件和说法不断涌现，证明了领导之于教育改革的热切，但也仅仅如此了。大学生创业不单单需要鼓励，更需要更具体的帮助，比如出 台相关的措施，减免大学生创业的场地租金、税收和相关的审批流程，需要有针对性地完善创业失败再就业的保障制度等等。笔者认为，明智的做法应该是要求企业与学校联合培养创新创业人才，而且还要努力消除“就业和创业”之间的鸿沟，事实上，一个连工作都找不到的人，就不要指望他能创业了，那只是暂时逃避就业压力的一场梦。

现在，大学生就业形势越来越严峻，这也是创业热兴起的重要原因之一，也就是说，一旦就业问题解决了，创业市场才会变得更加冷静。另一方面，企业随着业务的扩张，亟待招聘大量的人才，而且在瞬息万变的市场之内，根本没有时间等待大学生慢慢成长，这就造成了“大学生找不到工作，而企业招不到人”的尴尬局面，所以，笔者认为企业接盘中国职业教育势必会成为未来的重大趋势。在笔者勾勒的教育改革中，大学应该是和企业紧密相连的，或者干脆直接由企业创办，除了必要的基础课程之外，大学开设的课程应该是紧紧围绕企业的需求展开。与此同时，企业也要适时建立培训部门，把真正的职业培训导入到校园之内，这种合作模式，有利于企业和大学生的相关了解，目标更加统一，举个简单例子，普通大学都会要求参加英语四六级考试，为此学生做了漫天的笔试习题，把英语写得非常有美感，日复一日地考究语法，但企业在与国外客户交流时，更注重的是内容本身，特别要求听、说能力，至于语法、结构等事，反倒成了其次。这个例子虽然简单，但却是中国教育内容和企业要求脱钩的缩影，倘若企业能更早地明确需求，适当引导大学生的学习方向，将会起到事半功倍的效果。至于，创业这种事儿，与其自己单干，倒不如把自己的idea投稿给自己深入了解的企业，让这些企业帮助大学生筛选出更具现实意义的点子。

企业与高校的深度结合，在一定程度上会改善职业教育的盲目性，而且企业里有真正的大师，每天看着他们工作，比起听那些激情澎湃的演讲要有用地多，即便是创业方向，企业也把握地更准，他们永远比大学生更了解市场，希望未来企业大学遍地开花，有朝一日，我们的大学生能接受更高端的职业教育和创业教育。

一分钟职业规划

在每一年的结束前，很多人都会有自己的新一年规划，一些被保留，而更多的则是被遗忘了。一个人对自己的未来生活规划是好的，但是要清楚我们的规划是否是可以实现的，而且我们制定规划后是需要自己的努力才能将它实现的。人职业生涯的第一站。