旅游体验师的心得体会及收获 旅游职业体验感悟(3篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

描写旅游体验师的心得体会及收获一

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、游览、购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是必须坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事；二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。所以，总的看来旅游接待工作具有综合性、规范性、文化性和原则性，这就让旅行社不得不注重旅游接待工作，特别是安排旅游接待活动的重要执行者——旅游计调。

在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”，“马上办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办， “不行”怎么办 。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。

还有就是多样化。

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

描写旅游体验师的心得体会及收获二

各位嘉宾，尊敬的朋友,早上好!欢迎大家到重庆观光旅游.我是你们的重庆导游 ，大家叫我小钱就可以了。为大家提供驾驶服务的是x师傅。非常荣幸能有机会陪同大家一同游览山城风光，在我们相处的这段时间里，我将尽我所能为大家服务好，也希望各位能喜欢欣赏我的导游服务，在这里预祝各位在重庆玩得开心愉快，留下一段美好的记忆!

在正式开始我们“山城”前小钱有礼送给大家，小钱没啥好送的，就送大家六千万，一千万要在浏览过程当中注意安全，二千万要保管好自己的随身物品，三千万要记住我们的集合时间和集合地点，四千万要记得我们的车牌，因为在景点停车场同种类型的车类型都差不多，以免上错车大家记好了，我们的车牌是渝a，五千万要保持好车内设施和清洁，现在我们坐的车就是我们移动的家，所以请大家像爱护自己的家一样爱护我们的车，六千万要记号以上的五千万。

首先简单介绍重庆的历史，重庆是全国最早评定的56个历史文化名城之一，因为它有着3000多年历史,首先问一下大家，你们知道重庆为什么简称渝?重庆名字又是怎么得名的吗?

重庆在古代曾被叫做江州，巴郡，巴州，楚州，渝州，恭州。嘉陵江古称渝水，581年隋文帝以渝水绕城，将楚州改为渝州，重庆由此简称“渝”。1189年南宋光宗赵惇因在恭州被封为恭王，后又称帝，就自诩为双重喜庆改恭州为重庆府，重庆便由此而得名。重庆曾经3次建都，三次建都分别为：远古的巴国建都，元末明玉珍的大夏国建都连同抗战时期的陪都。

重庆是中国西部最大的城市,也是中国4个直辖市之一。位于青藏高原与长江中下游平原的过渡地带。重庆为嘉陵江和长江所环绕，面积8.23万平方公里,乃至北京.天津.上海面积总和的2.39倍。辖4个县级市,13个区,23个县,总人口3320万,其中主城区人口达到8000万之多。为中国最年轻的人口最多的，面积最大的直辖市。而三峡工程的兴建，虽然对重庆的生态环境影响较大，但也给了重庆新的机遇，重整山河再建新重庆嘛。

重庆气候属于亚热带季风气候，夏热冬暖，年平均气温在18摄氏度左右，冬季最低年平均气温是6—8摄氏度，夏季最高年平均气温是27—29摄氏度。重庆的雨量充沛，春末夏初夜雨特别多，所以在重庆素有“巴山夜雨”之说。

说道这里小钱又有问题问大家了，每个城市都有别称那重庆有多少个别称呢，大家可以一起说说。 说到重庆的地形，很多同志都会一口道出“山城”，真的名符其实，它地处四川盆地东部，丘陵地带，群山环抱，城市就建在山上，所谓山是一座城，城是一座山，起伏盘旋的道路，半岛上密密的、层次分明各种不同风格建筑，给重庆展现出绝佳的立体美，而环绕主城区的长江，嘉陵江如两条银色的腰带，登临“山城花冠”南山一棵树观景台，俯瞰整个渝中半岛，真是江山如画，美不胜收。蔡鄂将军避难重庆时就曾题诗“两条银线自天来，山势随江合复开，自古巴渝称重镇、半空峨岭出高台”。有机会大家可以去尝试一下。

当然立体的城市也就有立体的交通。桥梁、隧洞、电梯、缆车、索道。重庆有中国桥都之称，加上人行天桥有4500座，仅在市区就有7座大桥，全市更难以计数。当然这里面最著名的有二座，重庆长江大桥建于文革刚结束的1978年，全重庆市民积极参加，以大会战形式建成。桥头是叶帅的题词，另一个是长官工程及腐败的象征，綦江彩虹桥，它的审案震惊全国。当然新建的彩虹桥美仑美奂，如艺术精品一般，沿途上大家就能领悟到重庆的五多一少，刚才说了桥多，还有洞多，隧道多，缆车多、台阶多和自行车少，大家看到这山壁边一个个的洞口,现在只是小店，小作坊，它的来历就大了，抗日战争时正宗的防空洞，当然也有三线建设所建，作为战略大后方，备战备荒的要求，重庆很多厂、商场就建在洞内，在全重庆城区内广罗密布，交织成网，一度重庆想在此基础上建地铁，后来觉得工程太大，改建了轻轨。由于里面冬暖夏凉，成为许多火锅老板的必争之地。你想，冬天不用开暖气，夏天不用开冷气，多省钱啊。重庆台阶多是让外地人挺头痛的事，爬坡上坎太累，可想想重庆女孩子为什么身材这么好吗?那就是因为台阶多，女孩子可以随处免费健身。而且重庆人心脏病患者也极少，好处不少啊。俗话说得好：“好个重庆城，山高路不平，楼在岩上建，车在山上奔，门多隧道多，桥美壮山城”

出门前，我想大家一定会看电视了解这几天重庆的气温。说到重庆的气候特征。它曾经有两个名字名闻全国。就是“雾都”与“火炉”之称。重庆是与伦敦齐名的世界著名雾都，春秋之季，最是多雾，白雾自江中升起，如轻纱笼罩，非常好看了，但浓雾茫茫，遮天被日，江岸不分，甚至一大早起来伸手不见五指，对面不见来人，说到这里可能很多朋友就疑惑了重庆哪来的这么大的雾?说起来这是重庆地理环境决定，重庆是个典型的丘陵地带又有两江环抱，夏天的时候由于高温原因两江之上形成了强烈的水蒸气，这时候谁曾其散发不出去，只能盘旋在重庆城上空。对交通安全危害就极大了，但雾也有它的妙处，抗战时日机长期疯狂轰炸重庆城，给重庆带来极大的损失及伤害，但重庆人民的意志就象市内解放碑的前身--精

神堡垒一样，炸塌了又重建，木质的垮了建砖石的，永不屈服。在艰苦的抗战岁月，人们采用了特别的办法，全城的建筑都涂成灰褐色，空中望去与雾色融成了一片。所以现在幸存的几栋抗战建筑都还是这种保护色。当然大雾天，日机不出动，就是大家高兴的上街购物娱乐的时候了。在中共南方局的领导下，以郭沫若、阳翰笙、田汉、老舍、曹禺等进步作家推出了大量宣传抗战、鼓舞人民士气的剧作，如“屈原”“孔雀胆”“蔡文姬”“法西斯细菌”等等，轰动一时，所以重庆至今保留了雾季艺术节的传统。重庆也有“三看三不看”一说---看晚上不看白天，看雾天不看晴天，看女孩子不看男孩子。由于我们重庆是工业区，基本看不到晴空万里的景象，雾天朦朦胧胧的反而使重庆城蒙上了一层薄纱，有点虚幻的美，山城的夜景更是天下闻名，比起香港，纽约的流光溢彩，重庆夜景立体感强、层次分明，江景、山色、夜景浑然一体，交相辉映，万家灯火宛如银河璀灿繁星 更有如梦如幻的感觉，让人赞不绝口了，至于重庆女孩子与男孩子的比较，纯属笑谈了，可能是因为重庆的女孩子兼有玲珑娇、泼辣刁、白又靓 个性鲜明，招人 喜欢。

重庆另一名称"火炉"，是说重庆是长江上三大火炉之一，另二处是武汉及南京。不过30℃以上天气，重庆持续时间最长，温度最高，绝对温度42.3℃，日平均气温耶。而且重庆空气湿热，如蒸笼一般，让人弊得慌。半夜一二点还不降温。就像个天然的大桑拿房一样的，在座的女士如果有不满意自己的身材的，可以在最热的时候来个天然减肥，重庆欢迎你。呵呵~

重庆有“山山有热泉，峡峡有温泉”这样的说法。20xx年1月 重庆获得国内首个“中国温泉之都”称号。在8.24万平方公里城市面积内，温泉点达100余处之多。水温在20℃-40℃之间，最高热水水温在60℃以上。均为大气降水补给，地热增温所致与岩浆活动无关。重庆提出的“五方十泉.一圈百泉”中.东边有“亚洲一绝”的东温泉，南边有国内最优秀的南温泉，西边有天赐温泉和贝迪温泉，北边有“武陵仙境”的统景温泉。其中最早开发的是北温泉距今有已有1620xx年历史。

说到这里大家回忆下小钱说了几个别称了?有山城，火炉，雾都，桥都，温泉之都。

李白诗云“夜发清溪向三峡，思君不见下渝州”各位游毕重庆，是否也会思恋重庆的夜景、火锅，山城美女呢，以上这三点也是我们的重庆的三大名片。

美女到了北京嫌官太小，到了上海嫌赚钱太少，到了重庆嫌结婚太早。一天不打望，心头憋到慌。两天不打望，视力要下降。三天不打望，要得白内障。四天不打望，睡觉都搞忘。五天不打望，走路没方向。六天不打望，血压要上涨。七天不打望，智力也下降。八天不打望，生活都绝望。九天不打望，不是好儿郎!十天不打望，青龙山安详。重庆女人母老虎重庆男人耙耳朵。

美食重庆潮湿的气候也造就了重庆别具一格的饮食。有道是食在四川，味在重庆。其中最典型的饮食，就数山城火锅啦，风靡全国，而重庆一半的饮食店都是火锅店。火锅由来........驱湿通汗最见功效，而摇着蒲扇、流着热汗、光着膀子、大呼小叫那更是街边一景。重庆人就把火锅称为热盆景。菜品丰富，味道浓洌爽口。吃得热闹，食得卫生。现己成为重庆人过年办席首选。在重庆游了最著名的景区，最好也品尝一下最精彩的饮食，那才算不虚此行了

美景有这样一句古诗，“巴蜀美景何处寻，山城灯海夺天工。”还有一句话是这样说的，“就是上有天堂，下有苏杭，比不上重庆的灯火辉煌。”我们世界有三大夜景城市，有香港，新加坡，还有一个就是我们重庆，重庆的夜景为什么这么漂亮呢，首先就是因为重庆是个山城，房子都是依山而建，高低错落有致，晚上这个灯光呢，也是层次感特别强，还有呢就是国家建设部耗巨资修建的灯饰工程，就是把基础最好，潜质最佳的重庆夜景建设的更佳国际化，现代化，成为具有更大吸引力的中国名片。那么重庆的夜景既然这么漂亮，我们去哪看才能把整个重庆的夜景净收眼底呢，这里有两个最佳观赏点，一个是南山一棵树观景台，重庆市区最高的观景平台，可以俯瞰整个重庆静态的夜景，还有一个就是在朝天门码头乘坐两江游的游船，可以更贴近的欣赏两江四岸动态的夜景。

重庆十八怪

自行车当废铁卖

房屋如积依山盖

坐车没得走路快

背起棒棒找买卖

龟儿老子随口带

人名没得地名怪

丧事当成喜事办

空调蒲扇搭着卖

女孩肚脐漏在外 路边打望好愉快 公交车上摆擂台 不吃小面不自在 男孩染发装老外 爬坡上坎当小菜 言子又多有古怪 矮个男孩高个女孩爱 三伏天吃火锅真愉快 老太婆趴坡比猴子快

描写旅游体验师的心得体会及收获三

公司全体员工

首先感谢各位同仁的努力工作，公司将定于7月20-21号组织第二批员工旅游，本次旅游体现了公司领导体恤员工的心情，也是为了增进同事之间的友情及团队凝聚力，给大家创造一个开心放松的假期;此次旅游费用由公司承担。现将旅游相关事项通知如下：

一、旅游时间：

20xx年7月20日-21日早晨6：30

二、旅游地点：

泰宁大金湖

三、旅游出发集合地：

泉州侨乡体育馆老地方

四、注意事项：

1. 请全体员工按以上旅游的地点、时间准时参加，并在活动过程中服从导游 安排，不得脱离团队单独行动。

2. 晕车员工请自带晕车药及方便袋，注意防晒。

3. 请在游玩过程中注意个人财物及人身安全，做到文明、安全、快快乐乐的 出游。

4. 因天气变化无常，请大家自备雨具及衣物。

特此通知

预祝公司全体员工旅游愉快!

电子商务运营中心

人力资源部

20xx年07月19日