移动公司巡回工作心得体会范文 移动公司巡回工作心得体会范文怎么写(三篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于移动公司巡回工作心得体会范文一

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。

这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.

对于移动公司巡回工作心得体会范文二

这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的__就是其中的一位。

她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。

可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。

也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

三、对需要服务的客户有了更深入的.了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：

1、客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。

2、客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。

3、客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：

1、熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2、思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4、强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

三个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

对于移动公司巡回工作心得体会范文三

①有关群发的可行性

②有关群发的回报率

③有关公司业务及营销

④有关公司移动群发及接入问题

①有关群发的可行性

根据本次xx省xx市的群发效果看，群发还是有一定可行性的，首先我们可以看到群发后效果还是很明显的，从拨打电话的频率上看：还是十分密集的，尤其是刚刚群发后的xx小时内，可以说明通过移动群发短信还是能够让一大部分手机用户接受的，xxxx的可信度还是十分高的。我认为和移动方面搞好关系如果群发可行那么作群发是一件很成功的事。xx本次群发xx万用户，实际收费用户xxxx左右，而且可以说昆明不算个大城市，换长沙，成都，重庆，上海等大城市的话效果一定会更好。

短信群发具有数量大、到达率高、目标群体集中、效果好、成本低等优点，是最重要的一种宣传方式。用户的不成熟和对我们产品的缺乏了解，能让群发的效果确实非常好，无论是哪种产品，哪个号段，只要能够对部分号段群发，增长的效果就非常明显。

群发实际上也有很多的技巧和讲究，要抱着一种对用户负责的心态来安排群发的计划。群发数量：大地市每天不超过xx万，中等地市每天不超过xx万，小地市每天不超过xx万；群发时间：早上x点以后到晚上x点之前，小地市在早上发（工作较为悠闲），大中地市就在中午过后发（中午过后才有较多空闲）；群发号段：最好是动感地带用户，全球通用户必须是较新的号段；群发间隔：每个地市每周不同号段群发不超过两次；

群发词的揣摩和讲究需要郑重其事地去花费时间和精力！群发词：大地市突出人情关怀，小地市突出中奖奖品，中等地市二者兼顾，既要有人情关怀，也要有中奖奖品。这样，对用户的了解就体现在群发恰当的安排上，恰当的群发也必然会收到明显的效果，这也体现了用户对你的回报，也必然会收到满意的回报。

②有关群发的回报率

群发工作结束了，从回报率上看不是很令人满意的，我们直投xxxx，但是收益仅为xxxx元，针对此事我仔细想了一下。为什么大家公认的群发，对我们来说收益却不好呢？本次在昆明群发了xxw条，去除空号段，无效用户，不开机用户等，有效收到信息的用户绝对仍然大于xxw，但是真正我们扣费的用户确只有xxxx人，比例只有x/xxx，这个比例还是十分低的。查看电话拨打记录可以发现在接通电话扣费者中时间低于xx秒用户≥xxx人，时间低于xx秒的用户≥xxx，时间超过xxx秒的用户≤xxx，这说明我们的业务不能很好的吸引住用户的耳朵，由于ivr业务拨打秒内xx不扣费，所以可以判断会有超过xxxx的用户还没有开始收费就挂机了，因为我们的开始太长太罗嗦，而且试听部分也没有精彩的过人之处。确实：一个节目不能让所有人接受，只能针对部分用户！但是如果用户已经打通电话，但是在xx秒之内就挂掉电话确实太遗憾了。虽然拨打x秒和拨打xx秒收费一样，但是如果客户的只听了x秒就挂，说明我们的业务简直让他讨厌。群发的回报率在业内一向被其他sp认可，但是对我们来说效果确实不好，因此我想应该在业务上好好做一些调整。tom，sina等各sp通过移动群发取得十分骄人成绩！无论是真是假，但有一点绝对是真：各个sp都正努力与各地市寻求合作机会，打通关系，争取更多资源，由此可见移动这边所能分配的资源还是相当多的。

③有关公司业务及营销

我们本次在昆明群发的业务为：xxxxxxxxx健康快感房业务，此次推广本业务可以说不是很成功，从我们的流量回报率上看就能看出一些问题，我们的收益率太低了，由上面红字部分看到我们失败的原因是与我们业务水平直接挂钩的，多数用户听的时间低了xx秒！这对我们来说绝对是一个严重损失。而且很多用户都没有听够xx秒！！多数用户连扣费都没有等到！！这很是个大问题！！我想原因有三：x电话刚接通后的开头语没有足够诱惑性；x电话接通后简介太多无关紧要的功能介绍太罗嗦！！让用户没兴趣听下去！x目前来看，移动ivr业务内容和种类都比较单一，多为娱乐类产品，业务发展受到局限；产品针对性不强，sp没有对用户市场进行研究和细分，两性、成人类产品是主要的业务收入之一；对用户需求挖掘不够，目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足，对类似旅游、天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等，行业资源挖掘不够；移动ivr产品的资费相对比较贵，资费标准单一，包月业务和退订机制还没有到位；

市场营销：运营商在营销宣传方面的推广力度不够，同时对我们sp的支持和配合欠缺；目前移动ivr业务和其他的数据业务配合不够（短信、彩信、wap等），没能有效的带动其他业务的增长。

而且我认为：内容为王：用户能不能最终留下，最终还是取决于内容。一个内容为王的时代真的是来临了，请意识到这个问题，现在市场在成长，但是我们用户增加速度十分缓慢，而且都是一直开发新客户，根本留不住老客户。收入虽然在上涨，随随便便的群发就能看到用户数在直线上升。但是我们将精力集中在市场的推广和群发的争取，而忽略了产品本身！现在竞争的层面已经提高到了内容竞争的时候，我们的用户在流失，市场在衰落。

有些产品看起来很新鲜，也能迎合年轻人的口味，但仔细看产品的亮点表现、实现流程、功能设置、信息更新、内容延伸就会发现很多问题。且不论同类产品的模仿性严重，就单说产品是否根据用户使用习惯和使用心理来设计，是否逻辑合理，是否实现简单等，就足以让我们公司汗颜。即使到现在，难道没有可以完善的地方吗？难道就拿不出一种专业的态度吗？难度还可以像市场初期那样空拍脑袋不负责任吗？

如果还是这样，那真是无法挽救了。

④有关移动群发和接入问题

最近不少同事看到或者听到了我的工作，大家也了解到沟通的困难，移动把这些人惯出了看不起人，不重视事的坏毛病，但是这说明了什么？这是在警告我们：：别的sp已经走到了我们的前面，别人已经在开展和移动的工作，如果不是众星宠月，那她也不会那么盛气凌人！这也恰恰说明各省事移动的威慑力！如果他不能让我（们）赚到钱，那我们都不会让他侮辱！大的sp：tom，sina，xxx，sohu，掌上灵通等都在穷追不舍得象移动展开攻势！！我们可以不相信各省移动通过自身资源，自身推广方式帮助tom赚了xxxx万，但是我们必须要相信：没有一家公司愿意赔本赚吆喝，没有人愿意赔钱瞎忙活！大家都在想进一起办法和移动搞关系，争取在各地接入，那么我可以说：对我们来说这也是一件绝对很应该做的事：看到云南省移动数据部主任的电脑里这样一个文件夹：

不知道大家看到这张图片后有何感想？？这说明大家都在做相同的一件事，由此说明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重庆，福建等一些大省市是我们必不可丢的市场最近的工作中遇到如下问题：请求对方群发，各地移动根本不愿意受理，随随便便应付，他们的理由很简单：首先我们没有本地接入，那么无法受各地移动管理，客服投诉问题无法解决。

其次：如果不接入那么就没有真对本地的业务，而且各地移动也赚不到钱！说句白话：赚不到钱的买卖傻子都不会做！

有人会说：那就接入吧！“接入？”好！就这么简单么？

现在多家sp均看中各地市场，各地移动态度十分强硬：并不是说我们想接入就能接入！多家公司都想介入而业务又十分相似，这使得移动方面有很大的取舍和刷选机会。我想在谈的时候两点是很重要的：x我们的业务绝对要过硬，要与别人的不一样x肯定是要对移动负责人下本的有关我们的接入书：我拿给云南移动方面看过后得到如下答复：x我们的业务没有什么新意x我们的业务和别人的一样而且别家sp已经在推广相关业务，而且市场汇报率也很一般各地移动都要求我们拿出本地资源做节目，拿行业做节目，我想该如何做，该如何做好是我们当前最需要最的一件事。