电子商务教师心得体会和方法 对电子商务课程的认识及对收获体会(3篇)
当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
有关电子商务教师心得体会和方法一
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
有关电子商务教师心得体会和方法二
随着时间的推移，身在大二的我渐渐认识到：人大学时光一生只有一次，这仅有的一次机会，我应该好好珍惜!与其无目的的乱学，不如先做好职业规划，再按计划去努力拼搏。有了目标，才会有动力。于是，再经过一番深思熟虑之后，我设计了如下的职业规划。
1.兴趣爱好业余爱好 听音乐、逛街购物, 散步, 看书等;喜欢的书籍《老人与海》《钢铁是怎样炼成的》;喜欢的歌曲 《爱拼才会赢》、《男儿志》、《向天再借五百年》;我最欣赏的人：李开复, 比尔盖茨, 卡耐基, 拿破仑, 麦克阿瑟 .
2.优势与优点学习成绩优秀，担任学习委员，班级群众基础好。做事仔细认真、踏实，友善待人，乐于助人，做事锲而不舍，勤于思考，考虑问题全面。
3.劣势与缺点经济状况较为一般，身体偏瘦，体质较弱。性格偏内向，交际能力较差，过于执着偏固执，胆小，思想上属保守派，缺乏自信心和冒险精神，积极主动性不够，做事爱拖拉机，惰性较大,学习方面坚持性不够，没有完成预期目标。
4.生活中的成功经验与失败教训成功竞选成为学习委员，通过湖南省计算机二级考试和全国英语四级考试。高考考的不顺利，没有取得过一等奖学金。普通话不标准，和陌生人交谈时总有些紧张。解决自我盘点中的劣势和缺点：充分利用好图书馆和网络，多看些交际礼仪和增强自信的书籍，不断锻炼自己的胆量，加强与他人的交流沟通，积极参加各种场合各项有益的活动，使自己多一份自信、激扬，少一份沉默、怯场。及时发现自身存在的各种不足并制定出相应计划加以针对改正。阅读一些励志性的书籍，增强自己学习的毅力，向学习努力的同学取经，借鉴其学习方法，参加一些实践活动多的社团，既能结交志同道合的朋友，又能参加社会实践。加强锻炼，增强体质，提高体育成绩，以弥补体质过弱而带来的负面影响。积极争取条件，参加校内外的各种活动，增强自身的社会工作阅历，为以后实习工作打下坚实基础。
5.心目中的理想职业(专业)：电子信息工程师，电子商务师，网站设计师6.职业取向分析我选择电子信息工程专业数字电子线路方向。主要是从事单片机(8位的8051系列、32位的arm系列等等)、fpga(cpld)、数字逻辑电路、微机接口(串口、并口、usb、pci)的开发，更高的要求会写驱动程序、会写底层应用程序。单片机主要用c语言和汇编语言开发，复杂的要涉及到实时嵌入式操作系统(uclinux，vxworks，uc-os，windowsce等等)的开发、移植。电子信息工程专业最核心的课程是单片机技术,eda技术,dsp技术和嵌入式系统 这四样中,专攻单片机技术，其次eda技术。
为达到我的目标，规划如下：1.学习模拟电路和数字电路专业知识。2.学习网页设计，以及商业网站开发。3.通过全国英语六级考试。
4.注意提高自身的基本素质，通过参加学生会或社团等组织，锻炼自己的各种能力，同时检验自己的知识技能。5.开始尝试兼职、社会实践活动，在课余时间后从事与自己未来职业有关的专业类工作，提高自己的责任感、主动性和受挫能力。
1.获得普通话等级证，争取通过全国计算机二级考试。
2.必修单片机,pcb电路板设计 ，选修cpld,dsp,高频电路,外壳设计等。
3.学习写简历、求职信，了解搜集工作信息的渠道，尝试和已经毕业的校友了解往年的求职情况，开始毕业前工作的申请，积极参加招聘活动，在实践中校验自己的积累和准备。
4.预习或模拟面试。积极利用学校提供的条件，了解就业指导中心提供的用人公司资料信息、强化求职技巧、进行模拟面试等训练，尽可能地在做出较为充分准备的情况下进行施展演练。为自己以后找到理想的工作而努力。5.结束语自我盘点计划定好固然好，但更重要的，在于其具体实施并取得成效。这一点时刻都不能被忘记。任何目标，只说不做到头来都只会是一场空。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，不经历风雨，怎能见彩虹，爱拼才会赢!
有关电子商务教师心得体会和方法三
尊敬的xx领导：
你好！
千封信已至，君已阅无数，今君阅吾信，吾不胜欢喜。
吾本一介书生，求学于四川工商职业技术学院，安于电子商务专业，不求闻达于500强。习电子商务者，唯马云马首是瞻是也，吾辈所愿，皆乃入赘阿里巴巴。然，一代天骄马云曾密言"一个人的长相与能力往往是成反比的"，吾对镜而思，良久无言，惟有泪千行……
吾梦碎，遂投身于网络，虽尽虚幻，吾亦乐此不疲．
然，时运不济，命途多舛，华尔街金融风暴袭来，呼如一叶飓风来，千人万人皆失业，吾辈终日惴惴不得安也．
今见君招聘信息于网络，不胜惊喜，慌乱中点下鼠标，敲打键盘，写下此信．千里马常有，而伯乐不常有，今君乃伯乐，吾非千里马，吾乃苟求于丛林，北方之苍狼
—君阅信之日，吾毕业之日亦不远矣，若实有空缺，须吾前往，吾必快马一鞭．君提携之恩，吾不胜受恩感激！
电子商务教师心得体会和方法 对电子商务课程的认识及对收获体会(3篇)
声明：除非特别标注，否则均为本站原创文章，转载时请以链接形式注明文章出处。如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系本站删除。
