电信客服行为规则心得体会精选 电信客服工作经验(7篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。

有关电信客服行为规则心得体会精选一

近年来，违法犯罪分子利用手机短信、固定电话、计算机等网络通信工具向不特定对象发送各种虚假信息，欺骗当事人通过银行柜台、atm机、支付宝或网上银行操作转账支付相应金额，以非接触形式实施的诈骗犯罪呈多发、高发态势。由于此类案件多为跨国境、省市作案，侵害面广、作案目标不固定、查证破案难度较大，已成为影响人民群众安全感的突出治安问题。现阶段，电信诈骗主要采取以下手段，在此提示学生家长注意发现，防止上当受骗。

一、是冒充公、检、法等国家机关工作人员实施电话诈骗。嫌疑人冒充公安局、检察院、法院工作人员向受害人拨打电话告知其名下银行账户涉嫌洗钱、诈骗等犯罪活动，并让受害人将银行存款尽快转移到其指定的所谓“安全账号”进行保管，并通过电话逐步指引受害人进行转账达到诈骗目的。

[警方提示]：来电前带“ 号”或“0号”的号码来电，很有可能是骗子利用改号软件虚拟出来的；公、检、法查案绝不会通过电话让你将钱转账。

二、网络兼职刷单类诈骗。嫌疑人在网络上发布网络刷单类信息，经常以“只需一部手机，操作简单。轻松兼职，日入xx元。有意者可咨询：xxxxxx。”为标题吸引学生、宝妈等一些无收入者的加入。等人加入后，骗子以联系刷单业务为由，让受害人在网络商城购买低价商品，并快速将购物本金和刷单佣金返还，就这样逐渐取得当事人信任后，骗子要求其继续接任务，等到完成任务后，骗子们〖〗又以各种系统故障、转账延迟、账户冻结等各种借口，引导当事人向诈骗账户汇入同样的金额激活账户，当事人直到被骗子们“拉黑”后才发觉上当受骗。

三、网络贷款，校园贷款类诈骗。嫌疑人通过电话或者短信的方式给人发送贷款类短信的小广告，然而网络贷款陷阱多，如果没有选择正规平台进行贷款，不仅不能雪中送炭，还会雪上加霜。当事人在接到贷款信息后，根据信息上的内容联系对方，并按照对方的指示操作下载某贷款app，当事人在app上填写了个人信息及申请了贷款额度，但在提现贷款额度时却显示平台无法识别正确卡号并提示联系客服，后当事人联系客服却被告知需缴纳8000元的“解冻费”才能更改卡号下款，之后当事人按客服指示操作，向客服指定银行账户转账后，才发现被骗。

四、是网络购物、淘宝退款类诈骗。骗子利用网络购物信息漏洞，获取买家个人信息，通过这些信息联系上买家，称其在网络上购买的商品有质量问题，现需向买家进行理赔退款。当购物信息与买家相符后获取买家信任，之后在骗子的提示下按操作步骤登录网页填入个人信息及银行卡号和密码，并将收到的手机验证码也填入网页中，之后买家才发现自己银行卡中的钱被转走。

五、中奖信息诈骗。不法分子通过各种渠道，假冒各大知名app，通过电话短信的方式散布虚假中奖信息，信息内容大多为用户被系统自满分作文网动抽取为某活动的中奖幸运用户，如需领奖需要先填写个人信息及支付相关费用（如押金、运费、手续费、税费等），并要求用户按所提示联系方式以及指定账户进行汇款。

[警方提示]：“没有馅饼只有陷阱！”“贪小便宜必吃大亏！”

六、是低息贷款诈骗。嫌疑人发布可提供低息贷款的信息，要求事主网上划拨“担保费”，实施诈骗。

七、是虚构“购车、房退税”、“残联、医保、社保退税”诈骗。嫌疑人谎称根据国家优惠政策，转账交纳一定手续费或保证金，事主可享受购车、房退税。冒充“残联、医保、社保退税”等工作人员，谎称国家根据法律条规，残联、医保、社保有一笔补贴，截止今天最后一天，让事主马上到银行atm机上操作领取。

八、是“校讯通”、“银行兑换积分”等短信诈骗。嫌疑人通过不法渠道获取学生信息后，以“孩子成绩单”、“孩子成绩下降”、“核对孩子学籍档案”等言语编辑成短信发送给学生家长，引诱学生家长点击短信链接，导致受害人银行卡内存款被盗取。冒充银行“95533”等客服发送“银行兑换积分”虚假信息到事主手机上，引诱事主点击短信链接。

[警方提示]：平时使用短信、微信、qq等手机社交工具时，千万不要点击来历不明的链接、下载地址、红包等。

九、冒充领导诈骗。犯罪嫌疑人冒充单位领导、秘书或部门工作人员等身份打电话给事主，以“送红包”等借口为由，让事主把钱打到指定银行帐号，实施诈骗活动。或是盗用领导的qq号、微信号等联系方式，遥控单位财会人员向指定账户汇款。

除此以外，诈骗的方式还有很多：嫌疑人冒充银行客服帮提高信用卡额度；谎称网上办理信用卡（骗局设在卡号激活环节）；谎称不要抵押就能贷款；谎称为事主提供股票信息或代为炒股，收取费用，实施诈骗等等，举不胜举……。

如何防止电信诈骗呢？

[警方提示]：

一、是不轻信。就是不要轻信来历不明的电话和信息，犯罪嫌疑人通过软件可以任意设置来电号码。不管对方使用什么花招，都不要轻易相信。要及时挂掉电话，不回复短信。上网不轻易打开不明链接、下载软件、不轻易用手机扫二维码，防止网银信息泄露，不给诈骗分子进一步布设圈套的机会。

二、是不透露。无论什么情况，都不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况。

三、是不转账。要学习了解必要的银行卡常识，不要轻易尝试使用自己不熟悉的银行业务以保证自己银行卡内资金安全，决不向陌生人汇款、转账。不要轻易泄漏您的银行卡密码和验证码。

防范电信诈骗建议大家平时多看电视、报纸，多接触一些社会信息，现在是信息社会，时代发展很快，信息闭塞就容易上当受骗。所以一定要多掌握一些信息、知识。公安机关、媒体都会不时地发布一些防骗技巧，会根据诈骗犯罪花样不断翻新，及时发布这些信息提示大家。

请家长关注防骗“微信”公众号：

有关电信客服行为规则心得体会精选二

××市实验小学于6月3日接到《xx××市委办公室××市人民政府办公室转发xx××市委办公室××市人民政府办公室关于在全市开展打击防范电信(网络)诈骗罪专项行动的通知》(平委办发〔20xx〕84号)和《××市打击防范电信(网络)诈骗罪宣传周工作方案》(平综委办〔20xx〕19号)以及××市教育局平教办安[20xx]253号通知精神。在第一时间作了具体部署。要求德育处、校安办在端午节放假前积极利用各种宣传资源，通过全方位、全覆盖防范宣传，大力营造全社会共同参与的宣传舆论氛围，有效减少防控工作的死角漏洞，主动防范和阻止电信(网络)诈骗案件的发生，进一步提升全体师生防范电信(网络)诈骗罪案件的意识和能力。

1.积极利用网络工具向师生宣传。5日通过校园网以及教师oa精灵平台向全体教师、班主任宣传网络诈骗罪的重要性。班主任将通过本周的班会活动，向学生宣讲防范电信诈骗知识。

2.加强学生家长的宣传教育。6日下午《预防电信(网络)诈骗，给全体学生家长的一封信》，覆盖率要达到100%。并在校讯通上告知每位家长认真阅读。加强对重点人群防骗宣传。对早出晚归不太关注新闻宣传的老人、农村学生家庭以及外来务工人员子女家庭等易受骗人群的防范宣传，提高大家的防骗意识。

3.加强防范工作长效措施。发挥学校这块特殊阵地，把电信(网络)诈骗防范宣传活动纳入平安校园创建工作内容，实行长期性规划和常态化管理，分解任务、细化措施、明确职责，与教学工作同部署、同实施、同考核，切实加强对防范宣传活动的组织领导，有重点、有节奏、有力度地推进活动的持续深入开展，确保防范工作取得实效。附件:下发每位学生稿

防范电信(网络)诈骗，给全体学生家长的一封信各学生家长

当前，电信(网络)诈骗罪活动猖獗，被骗案件高发，一些群众在经济上蒙受重大损失。为了您的财产安全，请您认真阅读此信，以增强防范电信诈骗的意识和能力，有效保护您的宝贵财产，同时，希望您将此信的基本内容转告您的家人、亲友和同事、邻居，以此形成坚实的社会防范基础，切实杜绝受害，有效遏制此类犯罪。

目前，电信(网络)诈骗罪的作案形式和手段多种多样，如:犯罪嫌疑人拨打家长电话，谎称其孩子被绑架，或称孩子突发重特大急病、车祸等意外伤害，要求汇款至指定的帐户进行诈骗;犯罪嫌疑人采用拨打电话的形式，冒充电信、税务或公、检、法机关工作人员，称事主有高额欠费、法院传票或涉嫌洗钱等犯罪情节，要求事主将资金转到所谓的安全帐号内;犯罪嫌疑人冒充税务、教育等单位工作人员称事主的住房、车辆或教育费用可以退还部分款项为名，进行诈骗;犯罪嫌疑人利用网络和电话、短信形式发布中奖信息，诱骗事主上当后让事主缴纳公证费、拍卖费等从而骗取钱财等等。

因此，请您必须做到:

1.对陌生人的电话或短信中涉及中奖、退税、低价购物等“好事”信息一律不要相信。

2.收到陌生人以各种身份(警察、银行、社保、教师、医生等)打来电话或发来“坏事”信息时，不要恐惧，应及时与本地相关部门联系确认，不要轻易相信。

3.绝不给陌生人转账或者透露账户、密码，绝不将陌生人手机和网银绑定。

20xx年1-10月份，全市电信诈骗案件持续高发，案值巨大，犯罪手段主要表现为电话欠费、购物、中奖、冒充熟人、退税等名目的30余种。为坚决打击电信诈骗罪，有效遏制此类案件的发案势头，确保首都良好的社会治安环境，市警察局广泛动员各种力量，在全市开展为期100天的打击防范电信诈骗专项行动。并成立专项行动指挥部，对电信诈骗开展多警种、全方位的打击工作，整合各级刑侦专业力量，联系中国移动、网通、电信公司、通信管理局、及银行系统等相关单位，形成合力，全面推进全市打击电信诈骗专项行动，确保专项行动取得预效果。

“阻截”行动成果显著

在银行等部门的配合下，从11月6日开始，市警察局动员一切力量在全市范围开展防控电信诈骗“阻截”专项行动，最大可能的截断汇款转账的金融交易渠道，使电信骗子的骗术落空。

此次“阻截”行动，主要是针对高发案地区内的银行