快递客服实习心得体会范文 做快递客服的心得体会(五篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

关于快递客服实习心得体会范文一

您好！

我是我们公司里的一名普通快递员员工，我叫xx。因为我家人坚决不同意我再继续从事这个岗位的原因，在加上我自己对于未来已经有了其它的规划，所以我就向领导提出了我的辞职申请。

因为我读大学的时候，父亲的生意出现了一些问题，所以我就只好辍学，离开了我的校园生活，去到了社会上来帮助我父亲打拼事业。后来我父亲的事业慢慢有所好转，我也就自己另外出来再找了一份工作。因为学历低的原因，我在面试的时候处处碰壁，最后就找到了我们这家快递员的工作。我心里想着只要能挣到钱，什么工作我都愿意干，所以就一直留在了我们这家快递公司里面工作。但是在进入公司从事这方面的工作后，我才发现我根本有点承受不了快递员工作的辛苦。特别是在订单比较多的时期，我一天到晚根本就没有停下来过。不管刮风下雨，还是风吹日晒的，我都要骑着我的电动车给客户们送快递，从早上送到晚上，有时候我连中饭都来不及吃，就是为了能够尽快的把快递送到客户的手中，但是送晚了也要挨客户的骂。不仅如此，有时候，商家为了推卸责任还把破损商品的罪名扣在我们快递员的头上，经常让我们赔偿不必要花的钱。所以这份工作既是一份体力活，也是一份需要承受很多委屈和责任的活。

而让我家人担心的并不是这些，他们担心的是我的生命健康。因为作为一名快递员，我们大部分的时间都是在路上，所以遇到交通事故的几率就会增大。就在上一次，我就出现了这样的一次事故，但好在伤的不重，只是在医院躺了两个星期左右的时间。但也因为这次受伤，我家人就极力反对我再去从事快递员的工作了。因为他们不想为我再次担心受怕。所以考虑到家人的想法和处境，我也不得不替他们着想。毕竟快递员工作的性质和内容就摆在了这里，这是一个无法改变的事实。

而且我对于这一点，我心里多少也有点担心，特别是上一次出事后，我就很害怕再次遇上这种事情。我现在才二十岁的年纪，有大把的时间可以用来去拼搏和奋斗，我不可能会一直在这个快递员的岗位上做下去。即便我的学历低，但这也并不能成为我去变优秀和变强大的借口，所以还请领导尽快同意我的辞职报告。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

关于快递客服实习心得体会范文二

甲方：

乙方：

乙方在全面了解甲方的经营状况、运作模式等基础上，自愿遵守甲方的各项规章制度以及服从甲方统一品牌、统一公司形象、统一运作模式、统一价格结算、统一服务标准等有关规定，申请作为甲方的加盟商，双方根据合同法及有关法律规定，经协商特订立如下合同：

第一条 经营范围及特别约定

1、甲方授权乙方在 江西 省 南昌 市 青山湖 区 南昌航空大学校内及家属区 双方确认的区域范围内经营取派件，乙方不得超出此区域经营业务，业务经营范围不得超过甲方营业执照的经营范围。乙方在甲方的备案信息发生变化时需及时(最迟两日内)通知甲方。

2、在本合同约定范围内从事业务，乙方作为独立的法律主体进行活动，独立核算、自担风险、自负盈亏。

第二条 合同变更、终止和续签

1、本合同自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、在合同正常执行期间，如乙方提出终止或变更，需提前30天书面通知甲方，并继续保障操作，最长不超过30天。甲方确定乙方停止操作后，在30天内与乙方清理完毕所有的账务。如乙方故意拖欠甲方费用，自停止货物操作之日起，每日按甲方提供的欠款数额收取乙方千分之三的滞纳金。

3、双方终止合作并解决完所有争议后，甲方抵扣乙方所欠费用后将剩余的保证金于15个工作日内无息返还乙方。

4、合同签订后，若乙方在合同生效协议时间内仍不能运作的，甲方有权终止本合同。

5、合同期满后，甲方在同等条件下，优先选择乙方为甲方的加盟商。

第三条 相关费用及支付

1、乙方在签订合同后当日内向甲方支付人民币3000(叁仟)元作为保证金，以确保乙方对本合同的履行。

2、甲方有权要求乙方规范经营，维护天天快递的声誉，如果出现丢件，损坏件，不及时派送，以及引起客户投诉的，甲方有权让乙方承担相应的费用。

第四条 双方的权利和义务

1、甲、乙双方在开展门到门服务中，应遵守国家法律、法规，维护 “天天快递”的形象、声誉，切实保障双方的利益，严格保守商业秘密。

2、甲方对乙方的工作人员进行培训、指导，提供相关资料，配合指导使用相关软件、系统等;乙方必须遵守甲方制定的操作规定、考核要求和服务规范等。

3、乙方须接受甲方统一管理与业务指导，并承诺无条件实施约定服务区域内的派送(详见附件)，及时、高效完成甲方赋予的任务，乙方不得以任何形式与理由加以拒绝或延迟派件义务。

4、甲乙双方应严格遵守天天快递相关操作规定和双方签订的《运营守则》，乙方将已派送货物签单全部返还甲方;甲方对乙方的经营行为监督、检查。

5、乙方使用甲方工作单承揽的业务，必须通过甲方承运，不得通过其它快递公司或货运代理承运;除到付运费和代收货款外，送货方不得向收货人收取任何费用。

6、乙方对消费者的投诉应当及时处理，对造成消费者权益损害的，应及时采取补救措施。因乙方的原因，消费者直接向甲方投诉的，甲方认为乙方确有过错，甲方直接向消费者偿付的，甲方有权直接从保证金中扣除。

7、因乙方或其职员的故意或过失行为给乙方造成损失，或者存在其雇员违法或侵害他人权利的行为，由乙方自行承担法律责任，与甲方无关。如因此使甲方的合法权益受到损害，乙方应承担全部赔偿责任，甲方有权解除合同并向乙方追偿。

8、在本合同有效期内，乙方应及时向甲方披露所涉及的诉讼或仲裁及其他对甲方有重大影响的信息。乙方故意提供虚假信息或隐瞒重要信息，致使甲方遭受经济损失的，甲方有权解除本合同，乙方已支付的保证金不予返还，并有权要求其赔偿甲方所造成的损失。

9、乙方的经营风险、法律责任和所加盟经营区域的业务开发等均由乙方承担，甲方不承担任何有关或相关连带责任。

10、在本合同有效期内及终止后，乙方及其雇员未经甲方书面同意，不得披露、使用或允许他人使用其所掌握的甲方的商业秘密。

第五条 结算条款

1、代收款与其它费用分别结算。乙方将当天收到的代收款及时交与甲方，最晚不得超过次日24：00，任何情况下均不得拖延或抵扣，交接的同时需要向甲方提供资金项目明细。

2、到付款、派送费、保险费、到付款税金，甲方每月与乙方结算一次，结算周期为1-31日。

3、结算业务时，如发生价格纠纷、服务质量纠纷、服务事故等情况，责任双方已协商一致的应在本月结算完毕。如果纠纷、事故未能解决或双方未能取得一致意见则相关问题件的费用结算顺延至纠纷、事故解决后再行结算，最迟不超过结算期满后15天，不得影响其它正常件的结算。

4、乙方购买甲方工作单、物料、装备时，应先将款项交与甲方账户，甲方确认到款后再行发货。

第六条 违约责任

1、乙方未按合同约定时间将风险保证金、网络结算预付款等费用支付给甲方以及签约后7日内仍不能运作的，甲方有权终止本合同，乙方按照保证金的50%承担违约责任。

2、乙方应妥善保管甲方的运单，每丢失一份乙方应向甲方支付20元/单的违约金，如因此给甲方造成损失的，由乙方承担全部赔偿责任。已派送货物乙方不能按规定返回签收单的，乙方承担50元/单的违约金，造成甲方无法收款的，甲方的损失由乙方承担。

3、乙方使用甲方工作单承揽业务，若未通过天天快递转运的，乙方支付甲方违约金50元-200元。

4、乙方私自印刷甲方工作单的，需向甲方支付违约金1000元-10000元。

5、乙方不能按照规定返回到付款、代收款的，甲方将根据200元/天的标准进行处罚。超过2天未返款的，甲方暂停合作;超过7天未返款的，甲方有权解除合同，并扣除保证金不予返还。

6、因派送方责任造成货物延误、丢失或破损的，严格按照天天快递的相关规定确定责任及赔偿，责任方在事故发生之日起15日内按照裁定的应赔付总额赔偿给受损方，延期赔偿的，每迟延一天支付给损失金额1%的滞纳金，超过15天没有赔偿的，甲方有权解除合同，并扣除保证金不予返还。

7、双方共同遵守甲方制定的考核标准和操作要求，如考核不达标或操作不能达到的应在一周内整改，一个月内仍不达标，对方可单方终止合同，并无需向对方进行赔偿或补偿。

第七条 风险转移

货物交接后，由接收方对货物的安全(包括但不限于：破损、丢失等)承担全部赔偿责任。

第八条 争议解决

双方发生争议协商解决，如协商不能解决的，任何一方可向甲方注册地人民法院提起诉讼。

第九条 附则

1、本合同附件以及甲方在管理过程中公示的各项管理规定和发文是本合同的有效补充，与本合同有同等法律效力。

2、本合同未尽事宜，双方可以协商附加，所附合同与本合同具有同等法律效力。

3、本合同一式两份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

关于快递客服实习心得体会范文三

xxxx:

我要表扬一个胖胖的年轻人，他在王杰的电话号码是xxxx，是童渊快递大港油田的送货员。

他说话彬彬有礼，和蔼可亲。我记得刚刚下过雪，天气很冷。当他来到我家门口时，我出来接他。他急忙说:别出来，姐姐。太冷了。我带你到门口。我被这个感动了。说实话，我收到过那么多快递的物品，第一次遇到这么主动认真的快递员。

之前遇到的快递员，总是一副牛气冲天的样子，好像大家都欠他们钱似的。天气不好的时候，一天后就发了，打电话给他们，还没说完就挂了，很不礼貌。

这个有眼睛的小胖子(王杰)真的对自己的工作负责。看他给客户送快递的时候，睁大眼睛仔细确认提单，给我一种信任安心的感觉。我要好好夸夸他，夸夸他！

xxx

20xx年xx月xx日

关于快递客服实习心得体会范文四

1.京东商城介绍：京东商城是中国b2c市场最大的3c网购专业平台。是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城秉承“以人为本的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境;不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

京东商城自20xx年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3c领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。

未来，京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将京东商城打造成国内最具价值的b2c电子商务网站，更要成为中国3c电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。

2.京东商城物流模式

京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系 第三方物流相结合。

(一)自建物流体系——京东快递

京东快递是京东商城自营快递

京东快递的优势：从事9年电子商务行业，有丰富的物流配送经验;专业的安全监控体系和货物摆放规则;高效的5小时逆向上门取件服务;对商家开放快递系统平台，方便商家订单监控和账目核对;20xx坐席的客户呼叫中心随时为商家提供咨询服务。

20xx年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动pos刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。

目前，分布在华北、华东、华南的三大物流中心覆盖了全国各大城市。20xx年3月，京东网上商城斥资20xx万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.

20xx年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。20xx年5月15日在上海嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”内，投资上千万的自动传送带已投入使用。工人们手持pda，开着小型叉车在数万平方米的仓库内调配商品。这是京东迄今

为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。在这里，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单处理能力达到5万单。在此基础上，公司计划20xx年在嘉定建成一座15万至18万平方米的超大型仓储中心，其规模将是鸟巢的8倍。

(二)自建体系 第三方物流相结合

虽说京东商城20xx年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于北京、上海、广州等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。正因于此，大多数b2c网站都与第三方物流合作完成配送。

在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。

(三)其他物流方式

除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。

高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。

第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高，或者关机，或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见，学生抱怨快递公司送货不及时，快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题，我们招一些人做高校代理。 3.京东商城物流配送

京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。京东的自营快递已经可以覆盖我国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。 收费标准 普通会员 钻石级会员

购物总额满39元 免运费

购物总额不满39元 需要交纳5元运费 免运费

上门自提：

上门自提是京东商城推出的一项服务。当订购的货品抵达收件方所在城市之后，可以到京东商城制定的自提点领取。

自助式提货点：

自助式提货点(也有一些媒体称之为提货柜)是京东商城最新推出的一项服务。京东商城的快递员把购买的商品放到就像商场里的存包机一样的提货柜里，然后让顾客自己领取。 211限时

211限时达在离物流仓库或者周转中心较近的地方，京东商城还有提供211限时达的服务。在京东商城预定物品之后，可以在很快的速度之内送达。覆盖范围主要是京东商城仓库所在城市或者周边的小城市，覆盖范围不多211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。根据离仓库的距离远近，京东对此做出的承诺也不尽相同。

次日达

相较于211限时达来讲，次日达的覆盖范围就要广得多。 211限时达与次日达的具体支持地区与承诺范围。

具体费用无论是普通会员还是钻石级会员[6]，均不在原来的基础上多收运费。也就是说这个服务是京东免费赠送的。并且在下单时不必要特意选择。

4.京东商城物流分析

(1).自建物流分析

s：优势

(一)可以使企业掌握对物流的控制力

在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。节省开支，而且公司内部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。

(二)可以保持旺盛的竞争力。

企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力.易与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润。对于竞争激烈的产业，有利于企业对供应和分销渠道的控制、可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。对于规模较大、产品单一的企业而言，自营物流可以使物流与资金流、信息流、商流结合更加紧密，从而大大提南物流作业乃至今方价的工作效率。

可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次.减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存、零距离和军营运资本。如多数汽车工业拥有自己的汽车销售公司和营销服务网络系统。

w：劣势

企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及相关的人力资本，这必然会减少企

业对其他员要环节的投入、削弱企业的市场竞争能力。对于——些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而导致企业无法正常运转的情况。

企业配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数企业而言，物流部门只是企业的—个后勤部门，物流活动也并非企业所擅长的。在这种情况下，企业白营物流就等于迫使企业从事不擅长的业务活动，企业的管理人员往往需要花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作.结果足辅助性的上作没有抓起来，关键件业务也无法发探出核心作用、

(1) 初期投入太高。

(2) 在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。

(3) 存储货物过多，难于管理等

o：机会

1、网民群体扩张速度快、网络覆盖越来越广泛

根据cnnic发布数据，截至20xx年6月底，中国网民规模达到了4.2亿，网上支付、网络购物和网上银行半年增长率均在30%左右，远超其他网络应用。

截至20xx年6月，中国网络购物用户规模达到1.42亿人，使用率提升至33.8%，半年用户增幅达到31.4%。越来越完善的互联网覆盖和高速扩张的网购群体为b2c卖场的发展奠定了基础。

2、物流配送逐步发展完善

当前中国的物流快递市场逐步繁荣、规范。遍及全国大小城市甚至乡村的物流系统成为b2c商城发展起来的基础。

3、各方投资人显示出浓厚的兴趣

高速发展的b2c网站获得了各方资本的关注，如京东商城在近4年获得了三笔超过千万美元的融资，20xx年年初甚至获得了总额超过1.5亿美元的投资。获得巨额的风险投资不仅可以帮助b2c网站更好的对物流、仓储等方面进行改善，并且可以在战略制定和运营方式等方面协助b2c网站。

t：威胁

威胁主要是在竞争对手和其他物流公司所造成是竞争力

京东商城面临诸多强有力竞争对手。虽然现在京东商城的b2c份额占据了35.4%，比第二名到第八名的总和还多。但是这种优势只能表示现在京东商城很强，不能保证未来也很强。因为淘宝商城、拍拍商城以及百货商城、家电连锁都已经宣布进军b2c。

这些对手均在某些方面有自己的特色和优势，比如，家电连锁拥有完善的物流体系，遍布全国，以及与供应商之间的密切关系网络。这是京东商城必须要正视的对手。

关于快递客服实习心得体会范文五

甲方(收件方)：宁波市镇海圆达快递有限公司 住所地：

邮政编码：

电话：

乙方(发件方)：宁波优梦源化妆品有限公司 住所地：宁波市江东区中138号(明晨大厦912室)

邮政编码：

电话 ：0574-83876715

根据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上就甲方为乙方提供物流

(速递)服务，签订如下合同，以期共同遵守。

第一条：服务内容、区域、价格

1.1乙方委托甲方办理国内的物流(速递)服务业务。 1.2服务区域、价格：甲方在浙江省宁波、台州、舟山、丽水、衢州、杭州等区域范围。

1.3服务价格浙江省范围内15公斤内10元，20公斤内15元。(舟山地区每公斤额外加收0.5元服务费)。

第二条：甲方的权利和义务

2.1双方在货物交接时，应确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况，甲方有权拒绝接受该货物。

2.2对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。

2.3将乙方交付的货物送达到乙方指定的地址和收件人或收件单位;

2.4如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人;

2.5如果乙方要求改变送货目的地，所产生的费用有乙方负责;

2.6为乙方提供货物运输、签收的查询服务。 2.7及时向乙方通报货物运输的进展情况，出现异常问题，应及时通知乙方，商议处理。

2.8按照双方约定定期提供货物运输信息统计报表给乙方。

2.9为乙方免费提供运输面单、信封、塑料包装袋; 第三条：乙方的权利和义务 3.1对所托运的货物进行妥善包装，该包装应符合运输的要求及仓储保管的要求。

3.2认真填写运输面单，将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给甲方，如由于乙方提供信息错误，导致货物遗失的，甲方不承担赔偿责任;

3.3按照约定价格支付运费。

第四条：送达及退回

4.1收件人收到甲方送达的货物时： a.经检验确认货物外包装完好的，在回单上签收; b.经检验发现外包装破损且货物有可能损坏的，收货方有权开箱验货，如有破损双方签字确认后由甲方负责赔偿，或拒绝签收，甲方须及时通知乙方，在得到乙方许可后，把货物退回乙方。

4.2无法送达：货物到达目的地，因当天联系不到收货人而不能及时派送的，甲方应在2个工作日内告知乙方，三日内仍无法联系派送的，在得到乙方允许后，将货物退回乙方;发生费用由乙方承担。

4.3由于甲方原因如途中损坏、派送不到等造成货物被退回的，由甲方承担运费。

第五条：费用与结算

5.1本合同所称运输费用的计算以重量为准，计量单位为0.5千克，不足0.5千克按照0.5千克计算。

5.2费用的支付形式为：结款时间：每月5号-10号(月结现金)甲方需提供增值税发票。

第六条：保价及理赔

6.1每一票件只能提出一次索赔。

6.2除不可抗力外，甲方将按照其正常运送标准尽合理努力派送快件，浙江省内3个工作日必须到达，否则乙方有权视情况的严重性，向甲方要求赔偿因运输延误而导致的经济损失。

6.3任何索赔必须在甲方接受快件两个星期内以书面方式向甲方提出，否则甲方将不再承担任何责任。

第七条：适用法律及争议处理

本合同争议的处理适用中国法律。 有关本合同出现的任何争议应由甲乙双方友好协商。协商不成的，交由甲方住所地法院进行裁决。除争议事件外，双方都应依照本合同执行各自未尽的权利，履行各自未尽的义务。

第八条：知识产权

各方的名称和商标为各自独有及排他的财产，除非双方另有约定，否则不能在任何产品上使用对方的商标或在产品中应用对方的知识产权。

第九条：保密

履行本合同过程中，甲乙双方都应向另一方提供相关操作信息、产品信息和其他营业信息。被提供的信息将被视为机密，所有权只属于提供信息方。接收信息方只能把另一方提供的信息用于本合同义务和职责的执行中。除本合同允许外，甲乙双方都无权在未得到另一方的书面许可前，以任何

一种方式或为任何目的使用得到的机密信息。除了国家执法机关要求或已征得另一方的书面许可外，任何一方不应向其他第三方公开机密信息。

第十条：诚信

甲乙双方均应遵守一切适用的法律法规，包括有关环境保护、健康和安全的法律法规。

乙方任何关于甲方提供的服务的疑虑、意见和建议，均可向甲方项目组如实披露。

第十一条：其它

11.1本合同所指“以上”，不包括本数;“以下”“以内”含本数。

11.2本合同自双方签字日生效，有效期为一年。 11.3本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份。 11.4本合同终止后，协议双方仍承担合同终止前本合同规定的双方应当履行而尚未履行完毕的一切责任与义务。 11.5双方如有不足之处和善协商解决：如需终止合同应提前一个月以书面的方式通知对方。

甲方： 乙方:

代表人： 代表人:

日 期： 日期: