班组战术的心得体会范本 班组心得体会怎么写(六篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

推荐班组战术的心得体会范本一

20__年1月起，截至到10月底，数据显示：班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。

在全年qc服务质量课题研究中，班组《提升热线满意率》qc课题喜获20__年机场集团——“机场qc成果汇报会”二等奖;

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

2020__年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

(三)开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

(一)积极推进行动计划，完善工作流程

自成立以来，班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平

班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

(二)打造团队氛围，开展班组活动

班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的10个月里，班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

推荐班组战术的心得体会范本二

发包方：(以下简称甲方)

承包方： (以下简称乙方)

因甲方承建福建省南铝限价商品房a块地工程施工需要，经研究决定将该工程的 水电 分部工程发包给乙方施工，为了明确双方在今后施工过程中的责、权、利关系，甲乙双方经友好协商，就工程有关事项达成一致，签订本合同。

一、工程概况：

(1)工程名称：福建省南铝限价商品房a块地

(2)工程地点：南铝生活二区

(3)结构质式：框剪、地下二层地上十八层

二、施工依据： 建设单位提供的整套施工图及设计变更图纸，有关施工规范、操作规程等。

三、承包方式及要求：本工程所有图纸约定的水电分部工程的施工进行包工(除施工井架和二级配电箱及焊条由甲方提供以外，其余施工用电机具由乙方负责提供到位)。

四、承包单价和计算面积：按定额建筑面积计算，每平方米按以下合价进行计算

(1)承包单价19.5元/m2，

(2)人身意外伤害保险费0.5元/m2，合计每平方米单价20元(贰拾元整),该单价费用包含造成返工等的费用。

五、工作内容：

1、水电(管线)预埋安装,设备安装,按图施工，除电业局、供排水公司工作内容外。

2、水电材料的整理堆放及场内搬运。

六、质量要求：乙方在施工中应严格按照设计图纸(含设计变更)要求进行施工，并要达到有关规范规定及检查验收评定要求，质量未能验收通过的，乙方必须无条件返工处理，直至验收合格为止，由此造成工期延误的，乙方必须按有关条款执行赔偿和处罚。造成甲方其它损失的，由甲方提供票据后，双方进行确认，并由乙方负责该项费用或损失的补偿和赔付。

七、安全要求、文明施工：乙方应遵守工程建设安全生产管理的有关规定，严格按有关安全制度要求执行，并随时接受安全管理人员的监督检查，乙方必须为本班组作业人员办理有关人身意外伤害保险，甲方已在确定合同价款中明确了安全费用支付金额，乙方应认真按要求执行，本工程杜绝安全事故发生，如发生安全事故，非甲方原因造成的，所有损失由乙方自行解决，甲方不承担任何费用支出。

乙方必须为每个作业工人提供必要的安全防护用品，如安全帽，安全带等，凡进入现场作业人员未戴安全帽及安全帽佩戴不符合安全要求的，一经安全管理人员发现，将对乙方进行必要的处罚。

乙方要对本班组所有进场作业人员进行安全防护措施落实进行实质性的交底，要求作业人员必须在进场前戴好安全帽(必须是合格的塑料制的帽子，不得使用竹质的安全帽)，以及作业人员不得赤膊、穿拖鞋等进入现场，有违反的则每人次罚款20~100元不等，凡是有帽不佩戴者，一经发现每人次罚款10~30元不等