服务意识的培训心得体会 服务意识提升的培训心得体会(九篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

关于服务意识的培训心得体会一

2.不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

3.顾客是我们的伙伴，而不是外人

4.客户发火是常情，有理有节来沟通

5.没有热情，你能打动谁!

6.把客户利益放大

7.顾客感动是下一个竞争战场

8.你在倾听客户的声音吗?

9.满足客户先要满足细节

10.创造性地满足客户需求

11.真诚服务客户第一

12.意料之外的服务往往让人感动

13.您的消费=我100%的诚信

14.服务至上是我们永恒的主题

15.整洁、统一着装，代表企业形象

16.顾客的微笑是我们不懈的追求

17.急用户所急，想用户所想

18.追求品质卓越，尽显企业精华

19.抱怨事件速处理，客户满意又欢喜

20.有计划：策划周详，准备充分。

关于服务意识的培训心得体会二

本年度在区教育局和镇党委、政府的正确领导下，本人坚决秉承学校“尚武崇文养正立人”的办学理念，牢固树立“四个意识”，自觉坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，高标准严要求履行职责，较好地完成各项目标任务。

现将个人一年来履职情况、落实党风廉政建设情况、学法用法以及意识形态等有关情况作简要汇报：一、点面结合，抓好基层党建工作1、履职尽责强引领一年来，作为基层党建工作“第一责任人”，我始终团结班子成员和带领全体党员，坚决贯彻执行上级党组织关于党建工作的方针、政策和部署，党建工作与学校工作同谋划、同部署、同考核，抓深入、抓具体。全年进一步做到“四个到位”：以“三会一课”为抓手，进一步完善了党内事务公开、组织生活会、民主评议党员等制度，做到党内政治生活到位。本年度，支委成员带头讲党课，全体党员认真参加“手机党校”、“学习强国”平台学习，党员都为学习标兵;以“学期工作目标考核”和“党员干部年度述职”为抓手，将党建工作成绩作为工作考评标准之一，从而推动管党治党的执行力到位;以“党员帮扶、行政蹲点、行政值周”为抓手，通过安排党员干部到年级和教研组蹲点负责的形式，实现了党建工作的覆盖到位;以深入开展“不忘初心牢记使命”主题教育及行风作风建设为抓手，切实把全校党员的思想和行动统一到中央关于全面从严治党重大决策部署上，落实到立德树人根本任务上，保证了党的理论政策宣传学习和落实到位。

2、主题教育重实效积极开展各项主题教育活动：组织开展解放思想大讨论活动，采取领学宣讲、党课辅导、交流讨论等方式，组织党员集中学习习近平新时代中国特色社会主义思想，推动思想再解放、改革再深入、工作再抓实，真正把思想和行动统一到维护习近平总书记核心地位，维护党中央权威和集中统一领导上来;为三年发展规划总结及新一轮三年发展规划制定，学校组织开展“学校发展我参与”活动，发放涵盖全体教职工的调查问卷，组织各级层面教师座谈，倾听专家、社会人士意见和建议，从文化体系、队伍建设、课程教学、德育活动等各个方面，针对目标、具体举措及成效进行深度的剖析，为学校新三年发展规划制定群策群力;组织开展纪念中国共产党成立97周年及庆祝建国70周年系列活动，通过学党史，上党课，重温誓言，新农村建设基地学习教育等多种形式，进一步激励全体党员继承和发扬党的光荣传统，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用;召开“进一步解放思想，激励新时代，新担当新作为”专题组织生活会;强化宗旨意识，增强群众观念，坚定理想信念，让党性教育内化于心、触及思想、触动灵魂。

3、服务发展创品牌以强的党建，推进学校改革，我校支部持续积极开展以“践行七好担当示范”为主要内容的党建品牌建设。

我们把创建活动的内容定为岗位承诺、岗位实践、岗位提高、岗位辐射四方面，每名党员挂牌上岗，亮明党员身份，严守党员标准，坚持以知促行、知行合一，不断改进工作作风和提高服务质量，在推进学校内涵发展中当标兵、做模范。在各项创建中，在课改前线，在各项目工作中，党员教师都能保持“领跑”姿势，在月度先进教师评选、“星光x小感谢有你”年度人物表彰中，党员品牌熠熠闪光。

二、廉洁奉公，落实党风廉政责任以学习思廉，以警示促廉，以纪律保廉，使廉政意识、纪律意识植于心，践于行，习于常，这是我对自己的基本要求。

把廉洁自律作为标尺，把纪律条文作为红线，坚决执行“三重一大”集体议事制度、教代会制度、校务公开等制度，积极参与学校民主管理、规范管理、依法治校。各项工作真正体现按程序办事，按规范办事，按政策办事，集体商议办事，和班子成员一起团结一致谋事业，齐心协力促发展。

三、学行合一，夯实法制建设基石在学法守法方面，我坚持学习、实践相结合，以学习的新收获推动思想的新解放，以思想的新解放推动实践的新发展。

一是加强学法，利用碎片时间加强各类法律法规知识的学习;二是带头守法，作为支部书记，我坚持以身作则，坚守底线，自觉用法律法规约束自己;三是依法办事，各项工作严格按法律法规要求执行。

四、筑牢防线，充实思想武装力量落实意识形态责任制、履行意识形态工作职责是筑牢思想防线、巩固工作推进的前提和保障。

我牢牢做到三个坚持：坚持导向原则，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，深入学习贯彻中央和省、市、区委关于意识形态工作的决策部署和指示精神，把意识形态工作作为支部教育工作的重要内容;二是坚持自我提升，把意识形态工作牢固纳入学习教育内容，强化精神之钙;三是狠抓落实，牢牢把握主动权，内外兼修，落实责任内化于心，外化于行，排查管理漏洞，查找风险隐患，制定有效方案，加大支部管控力度。

本年度中，我注意时时、处处以优秀党员的标准严格要求自己，勤奋虚心、以诚待人，踏实做事。各项工作能统筹兼顾，主动积极参与听课、陪餐等工作。虽年事增高，心有余力不足，但仍不改初心，坚守着教育的理想，努力追求更好的发展。本年度工作中虽有一些成绩，但创新改革方面的力度不大，还存在许多不足之处。对于这些问题和不足，我将思想重视，切实改进，继续为x小教育事业的发展尽心尽力!

关于服务意识的培训心得体会三

大学生环保意识及其行为模式调查报告

一、活动背景：

当代社会越来越强调大学生的综合素质，国家教育、企业商界也越来越注重大学生的综合素质，而大学生最缺乏的就是社会实践、社会认识、社会经验。从素质教育的提出到具体的各项教育改革无不是为了响应这个号召。同时，基层社会也需外界关注的急切的愿望，为改变他们落后的面貌找到一条渠道。身为主体的大学生更应积极响应，从而为现代化建设作出应有的贡献。环境保护是全面建设小康社会的重要内容，是构建社会主义和谐社会的重要方面，是衡量发展质量和人民群众生活水平的重要标准，是造福当代、惠及子孙的事业，关系到我国现代化建设全局和长远发展。各地区各部门一定要深刻认识加强环境保护的重要意义，进一步增强紧迫感和使命感，以对国家、对民族、对子孙后代高度负责的精神，把环境保护摆在更加重要的战略位置，推进经济社会与环境全面、协调、可持续发展。同时在政策的影响下，构建和谐社会，新农村新面貌。

二、活动目的：

1、让大学生了解社会、认识社会，特别是环境恶劣地区的状况，并从中有所体会、领悟以增强大学生的使命感。同时也为了加强本社人员的相互沟通、理解，形成一种团结互助、上进的氛围。

2、通过对校园环境问题的调查，切实反映一些环保的实际问题，锻炼学生调查问题的能力。

3、通过调查，发现当校存在的实际问题，分析并做出解决方案。

4.宣传环保，让更多的人参与到环保的队伍中来。

5.弘扬国家政策。

三、活动意义：

让同学们更好的掌握更全面的实况，发扬爱国热情，积极为社会、人民服务保护一片天，让同学们全方位的接触社会、了解社会，培养良好的环保素质，努力锻炼自己成为对社会有益、对人民有用的当代大学生。推动建立健全环境保护协调机制，深入开展环境保护宣传教育。提高企业主的使命感和责任感，唤醒人们保护环境的意识。让环保的思想深入每一个人的心中，从儿童教育开始。

四、活动时间：20xx年11月15日--20xx年11月20日

大学生环保意识及其行为模式调查报告：

1、调查对象及人数：

我校在校的80名学生

2、调查方法：问卷调查

3、调查小组成员：宿舍八名成员

4、调查地点：在我校的图书馆、教学楼、饭堂、宿舍等地开展调查活动。

众所周知，目前环境问题已经成为世界性的问题，归根结底，人类是环境的主体，人类要在地球上生存，其受意识支配的行为必然影响他赖以生存的周边环境。草坪上的一个脚印，墙角的一团废纸，垃圾堆里的一块废电池……这些都是人们日常生活中再普通不过的行为，甚至是不加考虑的一个动作。然而，殊不知这些看似无意的举动，却给我们的环境和资源留下了后遗症，造成了今天这样一个全球性的环境问题。

关注环境，关注绿色，为了保护我们赖以生存的环境而贡献自己的一份力量，使更多的大学生关注身边的环境，了解日常环境保护的知识和方法，增强大学生的环保意识，我们组成了一个10个人的调查小组，对在校的80名的同学进行了调查，其调查结果如下：

一、调查问卷结果统计

二、调查问卷结果分析

⑴环境知识的了解和掌握

我们的调查结果显示，65﹪的同学不知道环境保护日，73﹪不知道世界无烟日。这说明了大部分校大学生环保知识掌握不足，只有小部分对环保知识的了解比较全面。出现这样的情况是何种原因所致呢?是我们对环境知识的宣传力度不够，还是大部分的同学根本不关注环境呢?这是一个很值得我们思考的问题。

在我们的调查中还发现高低年级的环保意识并没有很大的差别，即使是高年级的学生也是连基本的环境知识都不了解。这反映了一些很严重的问题。社会对环境意识的宣传力度不够，学校在传授专业知识的同时应该注重学生的环保意识，学生应该树立忧患意识，主动了解相关环保知识，配合学校，积极行动。这些对于在这个环境问题越来越严重的社会具有重要意义。

⑵环境保护的意识

在环境保护的意识方面我们做了以下调查。在日常生活中，只有少部分的学生注意节约用水。大多数同学在节电方面做得还是比较还好的。50%左右的学生有废物利用和废物回收等好习惯。60%的学生意识到环保靠个人从自身做起，从小事做起。但是，还有大概30%的学生没有意识到自己的日常行为与环境息息相关，还有大概45%的人觉得自己的环保知识还不是很丰富，这说明一部分的学生环保意识淡薄，他们很难将这种意识带到日常生活中，这需引起我们的注意。但从以上的数据可以看出，大部分学生在日常生活中注重环保，这是值得我们赞扬的。只有把这种意识带到行动中，才能对环境保护起到作用。

⑶环保知识的应用

在这方面的调查，我们做了口头调查，我们调查结果是这样的：当问及对建立绿色校园有何建议时，有24%的同学提倡加强宣传。宣传自然好，但不落实到行动中是很难做到保护环境的。另有34%的同学提不出任何的建议，这个结果很令我们吃惊，面对日益严重的环境问题，居然有这么多的同学毫无建议。对于保护环境，每个人都有义不容辞的义务和责任，哪里会没有建议呢?看来没有对环境保护引起重视。还有42%的同学建议多种花草，加大校园的绿化面积等等。这些建议对建立绿色校园有一定的作用，但是还不够，这表明同学们应用环境知识的能力还不够强，还有必要将理论提升到实践中来。

另外，当我们提出我校在宣传环境知识方面应如何做时，有54%的同学认为以宣传为主。在我们宣传环境知识的同时还应该实践吧，要在实际行动中去学习。同样，也有20%的同学没有建议，不知道怎么做，面对这样的结果，的确让人心寒，自己生存的环境遭到破坏却速手无策，可想而知，这部分同学的环保意识有多强。还有8%的同学认为只要从自己做起就可以了。这一少部分的同学没有将自己容入到集体，他们简单地认为自己做好了就可以做好环保，这是很不现实的。另有18%的同学认为参加活动，以实践为主，在实践中学习。

通过这次调查，我们有这样一个结论：在保护环境方面，无论是对环境知识的宣传教育，还是具体的对环境的保护，我们做得还不够。在宣传方面，应该在全校都开设环境方面的课程，让更多的同学了解环境知识;在保护环境的具体方面，要让更多的同学参与到保护环境的一些活动中来，在活动中学习，让保护环境的意识扎根于脑，让同学们真正做到环保。这样才能改变现状，改善生活环境，满足自身发展的需要，满足后代人发展的需要。

关于服务意识的培训心得体会四

党的群众路线教育实践活动开展以来，我按照中省和委党组的要求，认真参加委教育实践办和支部组织的各类学习活动，把自己摆进去，坚持问题导向，通过对照检查、自己反省、群众反映、同志批评等多种方式方法，查找出自身存在的诸多问题。为切实达到“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的目标，现将个人整改方案汇报如下：

存在问题：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持的不好。客观上强调工作忙、压力大和事务性工作较多，缺乏持之以恒自觉学习政治理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。在理论体系把握上和“融汇贯通”地运用理论学习成果去指导实际工作上不适应，忽视了理论对实际工作的指导作用，导致理论学习与实际工作脱节，对待理论学习，只满足于片面地引用个别原理，而不能有效地与实际工作紧密结合起来。

整改措施：一是不断加强理论学习，通过学习中省和委党组的各类方针政策，提高理论认识水平。要坚持不懈地学，原原本本地学，联系实际学，带着问题学，学深学透。同时加强业务知识的学习，带着问题向书本、向专家、向同志多学多问。二是建立良好的学习制度。

持之以恒的自觉学习各类理论精神，要力争做到“五个有”，即有相对固定的时间、有学习计划、有学习记录、有学习笔记、有学习成果。三是处理好学用结合的关系。将理论与实际有机结合起来，找好工作着力点，力争做到想干、会干、干好。

存在问题：一是接到工作任务，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是怎样做到最好，特别是任务多、压力大的时候更是如此，有时存在着应付以求过关的想法，影响了工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。二是欠缺创新意识，没有充分发挥主观能动性，局限于上级布置什么做什么，有时产生的新想法也只是停留于心动而无行动的状态。三是对有关的政策法规研究不够，工作方法较简单，同志间的思想交流不多，深入基层调查研究不够，对基层的工作指导和督促还不够深入，致使工作效果不够理想。

整改措施：一是要进一步务实创新，增强工作实效。坚持解放思想、实事求是、与时俱进，在科学理论的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，最终达到工作成效的不断提高。二是要不断总结和完善工作经验，提出新思路、新方案，拿出新举措，开创工作新局面。始终围绕我省农村经济社会的长远发展和中心工作，认真贯彻落实省委省政府和委党组的各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好各项工作。三是要努力做到善于克

服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作。四是要善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，脚踏实地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服务水平。

存在问题：一是虽然也经常下基层调研，但主动性不强、不够深入，只注重了解自己想要了解的问题，未能做到“从群众中来，到群众中去”，没有关心群众想什么、盼什么、急什么、要什么，缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识。二是在工作上对基层情况的了解不够全面系统，联系群众不广泛，直接听取基层群众意见不及时不全面，对基层群众生活情况了解不全面。

整改措施：一是要进一步改进工作作风，增强宗旨意识，深入实际，联系群众，倾听群众意见，想群众之所想，急群众之所急，忙群众之所需，同群众建立起水乳交融的关系。二是加强改造自己的世界观、人生观和价值观，从思想上、行动上树立起全心全意为人民服务的公仆意识。在工作上加强群众观念，认识群众的首创精。

存在问题：树立勤政廉政的宗旨意识还不够牢固，在坚持学习党员干部廉洁自律的有关规定和自觉用党的纪律约束自己方面还不够深入。

整改措施：要保持思想道德的纯洁性，正确对待权力、金钱、名利，在生活上艰苦朴素，勤俭节约，不奢侈浪费，不追求享受;要进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。抗得起诱惑，耐得住寂寞，经得起考验，做到自重、自警、自省、自励，做到在奢靡之风、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染，一身正气。

关于服务意识的培训心得体会五

学习“优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院的成员，我有幸学习了这次活动，意识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几个方面入手：

1、 要有真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

2、 要加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发自身的工作热情。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

3、 加强自身素质。多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。要立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。

总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

“优质服务年”之我见

医疗市场随着经济体制的改革，竞争日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医 https:/// 德的基础工作。具有向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。学习优质服务对我的触动很大。

一：科学管理强素质：财务科工作复杂繁重琐碎。为医护人员提供良好的服务环境，也给患者提供安全满意的服务，我们财务科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，使每天的工作有条不紊的进行。以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行。 我们要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。 二：优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。使我们的技术水平不断提高，我们坚持以身作则，孜孜以求，以不断学习新技术为准绳，努力提高医院服务形象。

三：亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任

感、安全感、亲切感的基础。应坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

学习“优质服务年”心得体会

文明周到的优质服务，更好地满足患者的需求，塑造良好的医院形象，对提高治疗效果，促进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下： 要搞好优质服务，首先要端正服务思想，树立全心全意为医患服务的宗旨，认真学习医德规范，树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念，从以下几方面入手。

1.1微笑服务：患者来自不同的环境，他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同，但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处。往往感到不适应，有生疏孤独感，护理人员的亲切微笑，尤其是进院的第一印象，可加快患者的角色适应，有助于情绪稳定，心理平衡，使患者处于最佳治疗状态。1.2语言服务：语言有着特殊的重要作用，既可治病也可致病，护理人员必须运用沟通技巧，以甜美的语言、诚恳和谐的态度，亲切交谈，可消除和转移患者的不良情绪。1.3主动服务：由于提高了服务意识，工作时间主动安排护理程序，善于发现问题，及时采取措施，只要是患者需求，护理人员都会主动上前服务，坚持做到患者未开口，服务已到位。

关于服务意识的培训心得体会六

根据《中共盐津县委意识形态工作领导小组办公室关于报送﹤2020年第一季度意识形态分析研判报告﹥的通知》文件要求，为着力加强意识形态建设，完善意识形态工作管理制度，我局开展了一系列意识形态工作。现将中共盐津县防震减灾局党支部2020年第一季度意识形态分析研判情况汇报如下：

(一)落实主体责任，牢牢把握意识形态工作的领导权和主动权。我局始终把加强意识形态工作作为重要政治责任，全面履行党支部主体责任和支部书记第一责任人的职责，带头把好本单位各类宣传文化阵地的导向，坚持做到“四个同步”，推动意识形态工作良性健康发展。第一，带领全局干部职工学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届四中全会精神，在疫情防控期间坚决贯彻党中央、省委、市委、县委的决策部署，做好返岗务工人员排查登记，在柿子镇新生村广泛开展疫情防控工作，营造浓厚的舆论氛围。明确党支部书记及班子成员意识形态领域职责，按照分工带头抓好分管领域工作，形成了自上而下、上下贯通、层层落实、覆盖全面的工作责任机制。第二，将意识形态责任落实情况纳入到民主生活会重点检查内容，纳入党政领导班子例会议事日程等。召开意识形态工作专题会议，积极安排部署意识形态工作。第三，建立健全意识形态工作责任制。局党支部书记坚持做到意识形态工作亲自部署、重要意识形态问题亲自过问、重大意识形态事件亲自处置，层层传导压力，级级明确责任。

(二)重视理论学习思想引导，主抓理论实际落实。我局党支部积极安排部署，组织理论学习。第一，将意识形态领域学习列入专项学习的重要内容。3月16日，开展了意识形态专题学习，就意识形态工作极端重要性、基层党建、党风廉政建设等进行专题学习与研讨。第二，狠抓学习规范化、制度化建设。制定《盐津县防震减灾局理论学习制度》、《盐津县防震减灾局理论学习计划》，坚持落实党支部学习制度,进一步规范和完善学习考勤签到制、一把手负责制、督学制度,开展党支部学习讨论,不断提升机关干部的理论素养和工作水平。第三，狠抓支部学习。紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”学习教育常态化制度化,以落实“三会一课”制度为依托,局党支部认真学习习近平总书记系列讲话精神,学习党章党规,学习习近平新时代中国特色社会主义理论体系,通过加强理论学习,进一步深化广大党员干部理想信念教育。第四，坚持领导干部讲党课。结合“不忘初心、牢记使命”学习教育常态化制度化，领导班子成员向党员讲党课,进一步坚定广大党员理想信念,提高党员干部的党纪党规意识、责任意识、服务意识,切实抓好意识形态建设,巩固执政根基。

(三)管好意识形态，加强阵地建设。加强对各类意识形态阵地管理，切实做好新闻宣传和舆论引导工作。第一，制定《盐津县防震减灾局意识形态阵地管理制度》加强意识形态阵地管理，着力建好阵地、管好阵地、用好阵地，确保意识形态阵地牢牢把握在党的手中。第二，搞好网络学习阵地建设，依托微信群开展意识形态网上学习，紧紧围绕党的政策方针进行宣传，时时传播正能量。第三，要突出抓好思想理论建设和廉政文化意识形态建设。抓紧抓实习近平总书记系列重要讲话精神和十九届四中全会精神的学习宣传，用十九届四中全会精神、中国特色社会主义理论武装党员干部头脑。积极引领社会舆论导向，突出正面宣传，讲述好故事、传播好声音，让主流思想舆论占领宣传思想文化阵地;突出抓好新媒体宣传阵地，面对舆情敢于发声、及时发声、善于发声，增强舆论引导的话语权和主动权。

(一)意识形态工作领域理论研究不够，内容不到位。部分干部缺乏对意识形态工作深刻理解，没有把理论与本单位的实际结合起来，理论宣传、解释和说明针对性不强、不到位，一定程度上造成理论宣传脱离干部群众思想工作实际的问题。

(二)意识形态工作的宣传的方法、形式过于传统，有待进一步创新和提升，在微信等新媒介领域的覆盖面和渗透力还需进一步提高。传统的宣传方式如悬挂条幅、发放宣传单、宣传手册等，方式单一，缺乏互动性和广泛性。

(三)意识形态领域干部队伍建设与意识形态领域工作要求不相适应。表现在干部队伍结构不尽合理，高素质专业人才较为缺乏，干部培训不能经常化、制度化。此外，工作上还存在很多的薄弱环节，安排部署多，督办检查少，缺乏条理性，工作力度不够。

(四)意识形态领域工作机制不够完善，措施不到位。意识形态领域工作，与其他工作尤其是业务工作相比，缺乏硬性的考核指标、评价机制，使得其缺乏科学的促进机制。

(一)进一步落实意识形态工作责任制。继续以落实意识形态工作责任制为龙头，把意识形态工作纳入党建工作责任制，纳入领导班子、领导干部目标管理的重要内容，建立健全意识形态工作研判机制，把意识形态工作同业务工作一同部署，纳入年终考核的主要内容。党支部书记做到重要意识形态工作亲自部署、重要意识形态问题亲自过问、重大意识形态事件亲自处置。

(二)加强意识形态领域干部队伍建设以适应意识形态领域工作要求。优化干部队伍建设，加快建设一支政治坚定、眼界宽广、业务精湛、纪律严明、作风务实的意识形态工作领导队伍。进一步提高干部队伍的思想政治素质和业务水平，不断提高舆论引导能力。同时，通过党政领导班子会议对全局意识形态工作进行全面分析研判，高着眼，低落实，让工作全面化、具体化。

(三)创新意识形态工作的宣传的形式、方法，利用新媒介提高意识形态领域工作的覆盖面和渗透力。一是吸引受众。在网络、微信等平台，设置学习中心等栏目，通过观看视频、收听音频，学习相关文件，使通过寓教于乐激发广大干部群众的学习兴趣。二是创新形式。通过在新媒体平台举行各种征文、比赛等活动，让广大干部群众更加关注意识形态领域工作，提高意识形态领域工作的渗透力。三是保证实效。明确管理责任，确保进入新媒体平台的信息文件、视频音频、图片资料准确，确保信息发布权威性、时效性、准确性和严肃性，保证意识形态领域工作落地见效。

(四)加强意识形态工作领域理论学习和实际调查研究。争取一对一出方案出对策，做好相关工作宣传记录，做好工作汇报总结和问题整理输出。加强与上级领导部门的交流沟通，形成在党支部领导下，各方面力量共同做好意识形态工作的格局。

关于服务意识的培训心得体会七

为深入贯彻落实中央、省市区委关于网络意识形态工作的决策部署，区统计局高度重视，围绕统计业务工作，进一步加强网络意识形态工作。现将情况报告如下:

互联网是当前意识形态工作的前沿阵地，是全面落实意识形态工作责任的重中之重，我局从以下五个方面进一步加强网络意识形态工作：

一是突出政治性。全体干部党员在网络上要严守政治纪律和政治规矩。牢固树立“四个意识”，坚定不移维护党中央权威和党中央集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。二是严格遵纪守法。全体干部职工，特别是党员及领导干部要坚持党性原则、遵守法律法规、自觉遵守规定

传引导。通过新闻宣传、会议讲话、文章发表、甘肃省、张掖市统计内外网、统计qq群等宣传媒介，深入解读十九届二届、三届精神实质、目标任务和深刻内涵;结合工作实际，采取党支部书记上党课，组织党员干部观看廉政建设电教片等方式，贯彻落实上级关于意识形态工作的决策部署及指示要求，不断强化党员干部的廉政勤政观念;认真组织开展严守政治纪律、严明政治规矩专项治理，全体党员干部要向党支部递交承诺书，进一步强化党纪政纪意识、规矩意识和底线意识，严防违纪违规行为的发生。

一是强化学习。组织全体党员干部学习中央省市区关于网络安全工作的重要文件，进一步增强了全体党员干部对网络安全重要性、紧迫性的认识。二是强化培训。利用以会代训等方式，开展全区统计系统网络知识、网络安全等方面的培训，增强网络安全意识和实际动手操作能力，时刻绷紧网络安全弦，依法上网、合法办网、安全用网，共同织牢网络 “安全网”。确保网络与网络信息的可靠、保密、完整、高效。

尽管我局在网络意识形态领域工作中做了一定工作，但也存在一定的困难和问题。一是对网络宣传工作人员的培训不够，适应新形势的能力还不够强;二是信息报送还不够及时、全面，主动与上级部门对接、请教、请示的积极性还有待提高。

一是对本单位管理的门户网站、甘肃省政务服务网甘州区统计局子网页等舆论阵地的建设与管理管控不到位，可能出现发布、传播不实言论的情况，造成不良影响。二是可能存在干部在意识不到位、判断不清的情况下利用电话、qq、微博、微信、电子邮件、手机短信等发布(转发)不良信息的行为。

下一步工作中，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入学习贯彻党的十九大精神，努力克服自身不足，更加严格地贯彻落实好区委、区政府和区委宣传部的关于网络意识形态工作的安排部署，再接再厉，认真总结，努力做好网络意识形态工作。

关于服务意识的培训心得体会八

为了深入贯彻落实中共中央办公厅《党委(党组)意识形态工作责任制实施办法》，加强和改进党对意识形态工作的领导。按照市委的要求，我院开展了一系列意识形态工作。现将学院党委意识形态工作责任制落实情况汇报如下：

学院高度重视意识形态工作，认真落实“书记抓”和“抓书记”工程。明确要求党委领导班子对意识形态工作负主体责任，党委书记是第一责任人，党委副书记是直接责任人，协助党委书记抓好统筹协调指导工作。党委其他成员根据工作分工，按照“一岗双责”要求，主抓分管处室系部的意识形态工作，对职责范围内的意识形态工作负领导责任。各党总支(学生直属党支部)书记是所属部门的第一责任人，直接抓、亲自抓，切实解决师生意识形态工作中存在的实际问题。

组织班子成员认真学习总书记2015年10月5日关于意识形态工作的重要批示精神，认真学习中共中央办公厅关于印发《党委(党组)意识形态工作责任制实施办法》的通知(中办发〔2015〕52号)，组织学习《关于进一步加强和改进新形势下高等学校宣传思想工作的意见》，以及总书记在党的新闻舆论座谈会上的讲话精神，并进行了认真讨论。制定了《中共铜川职业技术学院委员会关于贯彻〈党委(党组)意识形态工作责任制实施办法〉的实施意见》，并把意识形态工作纳入部门年度目标任务考核中。

1.以党委书记专题党课开局，扎实开展“三严三实”专题教育工作和“”学习教育。教育广大党员做到“”即讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为。

2.加强党委中心组织理论学习，示范引领全院教职工学习总书记系列重要讲话精神，学习党章党规，学习中国特色社会主义理论体系。把意识形态工作专题列入《2016年党委中心组理论学习安排意见》，印发全院开展学习和研讨，通过加强理论学习，进一步深化广大党员干部理想信念教育。

3.开办“铜职大讲堂”6期，不断加强全院教职工的理论素养，全面提高教职工思想素质和职教能力。院内所有讲堂、报告、论坛的开办，均由分管教学工作的院领导负责审批。

1.加强师德师风建设，成立了师德建设工作领导小组，制定了《关于加强师德师风建设的意见》和《师德工作考核办法》，坚持实行师德一票否决制度。真正做到学术研究无禁区，课堂讲授有纪律。2015年已开办“师德大讲堂”4期。学院工会将师德大讲堂纳入2016年突破性目标任务，进行安排部署。

2.制定了《铜川职业技术学院关于加强和改进青年教师思想政治工作的实施意见》印发全院，并对《实施意见》的执行情况定期检查。

3.学院团委负责学生社团的日常活动的指导和管理工作。院团委近年来相继开通了“铜川职业技术学院团委”腾讯、新浪官方微博和团委“青春尚德”手机微信平台，充分利用“两微一端”开展大学生思想教育工作。以青春正能量引领青年思想，服务青年成长，传播主流文化，展现青春风采。目前，关注粉丝突破3000多人，阅读点击量日趋攀升，起到了很好的引领作用。

1、近年来，学院相继制定印发了《院级领导“五个一”制度》《关于进一步落实中层及科级领导干部“三个一”制度的通知》《机关干部下基层、进班级、结对子活动安排》，系部党总支还制定了《党员联系班级制度》。通过上述制度的实施，促进了领导干部广泛深入教学一线，积极开展调查研究，及时了解掌握师生的思想动态，解决问题，化解矛盾。

2、院党委书记、副书记坚持定期到政治教研室，参加教研活动和听课，及时了解思想政治课教学方式、方法及内容，关注思政课教学改革的进展情况。主动与政治课教师交流沟通，提出课改的思路和建议。

1.学院建有铜川职业技术学院官网，各处室、系部都有自己的网页。所有上传信息由学院办公室统一管理。学院规定，教职工在使用学院办公qq群、工作微信群时，只能用于日常工作和传播正能量信息，不能聊天或作其他用途。学院网站和系部处室网页信息更新情况纳入月评季考。

2.学院成立了网络信息中心，负责学院的网络舆情管理工作，经常性地关注学院师生的网络舆情，及时监控和删除网络不良信息;负责学院网络的维护更新工作以及上传信息的审核、统计工作。及时为领导研判舆情提供依据。

3.制定并实施了《新闻发言人制度》。对处宣传和信息发布一律按制度办事，否则将实行责任追究。学院内所有宣传栏、文化长廊的内容更新由学院宣传统战处统一审核管理。

院党委高度重视辅导员队伍建设，坚持职业化引导、专业化建设、精细化管理和月评季考，以建设一支素质高、业务精、能力强、作风正、纪律严的辅导员队伍为目标，连续三年举办辅导员职业能力大赛，每学期开展德育论文评比活动和职业能力研讨活动，不断提升辅导员职业能力。在推进辅导员队伍向职业化专业化发展方面成效显著，获陕西省高校辅导员职业能力大赛二等奖1人次，三等奖2人次;获批省级辅导员精品项目1项;先后有两名专职辅导员荣获省级优秀辅导员荣誉称号;多名辅导员撰写的工作论文荣获省级一、二、三等奖。2015年在《铜川教育》刊物上专门出版了一期《铜川职业技术学院辅导员论文专刊》，受到多方好评。 八、定期进行研判，及时开展工作 院党委定期对学院意识形态工作进行研判。通过研判认为，目前我院意识形态工作的主流是好的。意识形态工作责任制落实比较到位。党委对意识形态工作领导坚强有力。在我院，社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑工作有序开展;加强了青年思想政治工作，实行师德一票否决;加强校园文化建设，弘扬主旋律，传播正能量等取得明显效果。同时发现了一些存在问题或苗头，主要是青年教师思想活跃，对政策学习缺乏热情，青年学生思想政治工作丞待加强，思政课改革迫在眉睫;网络影响日益加大，师生对微博、微信等新媒体兴趣渐浓，网络监管有待进一步加强。

今后，我院将进一步认真学习，贯彻落实意识形态工作责任制。对研判发现的问题，及时采取针对性措施，梳理抓好意识形态工作的思路，增强忧患意识、政治意识，增强做好意识形态工作的主动意识和主体意识，进一步建立健全意识形态工作相关规章制度，落实党委责任主体，明确院系组织责任制，做到守土有责，守土尽责。

关于服务意识的培训心得体会九

“两学一做”学习教育开展以来，按照区委和局党组的要求，我认真学习了习近平总书记系列重要讲话精神个性是关于严守党规党纪、全面从严治党系列重要论述。对照违纪违法典型案例，并结合自身思想和工作实际，以“忠诚、干净、担当”为标尺，以做合格党员为目标，坚持边学边改，进一步增强了严守党规党纪意识。在前期边学习、边查找、边整改的基础上，结合这次专题民主生活会的召开，重点从遵守纪律规矩、忠诚干净担当两个方面，透过必须的方式开展了广泛的征求意见、谈心谈话等活动。归纳梳理了存在的问题并深刻剖析了原因，明确了整改的方向。

(一)严守廉洁自律准则方面：一是艰苦奋斗的思想有所淡化，享受思想有所抬头。以前在基层工作时不分昼夜，任务以来，一整天不吃不喝也要完成任务，累了席地而坐，困了在长条椅上对付一下。随着职务的变动，养尊处优的苗头时有显现。二是自己放松了自己，降低了标准，有时把自己混同于一个普通党员，没有很好的起到模范带头作用。三是在严格管理家属和子女上做的不到位，总想着自己是女同志，职务也不高，对家属和子女的管理教育不能做到严格化和经常化。

(二)遵守政治纪律方面存在的问题。一是对政治纪律内涵认识不清、了解不全、把握不准的问题。比如，对政治纪律的特殊要求理解偏颇，把行动上不出格等同于政治上合格，认为“过去没有做违反政治纪律的事、说过违反政治纪律的话，今后也不会有”的模糊认识。二是对一些政治敏感性、坚定性很强的问题，尤其是意识形态领域的复杂斗争，缺乏必要的警惕性和鉴别力，认识不到问题的性质，看不到潜在的风险。三是在政治纪律的执行上，存在遇事不善于从政治上思考和政治上认识的问题，个性是对上级要求，有执行不力、措施不当、打折扣的问题。

(三)遵守政治规矩方面存在的问题。一是对党的政治规矩学习教育不够。党章是全党务必遵循的总章程，也是总规矩。国家法律是党员领导干部务必遵守的规矩，党在长期实践中构成的优良传统和工作惯例也是党员干部务必遵守的规矩。作为基层支部的书记在这方面引领学习教育不够、部署安排不够、着力践行不够。二是没有推动构成机制。在前期，虽然认真学习了《准则》和《条例》，收到了很好效果，但没有建立推动构成“常”、“长”机制。三是执行上有不到位的地方。存在着与单位、或个人关系不大，结合不太紧密、或者执行中有困难的，就采取开个会，要求一下就完事的状况，实际上是打折扣，搞变通的表现。

(四)遵守组织纪律方面存在的问题。一是贯彻民主集中制原则不强。存在随意性和简单化现象，尤其是在工作的决策上，事先没有征求股室负责人或同志们的意见推荐，有临时动议现象，发扬民主不

够充分。二是带头落实组织生活制度不经常。个性是在“三会一课”等党内生活制度的落实上，存在有缺席参加的状况。三是在执行党组决策部署上，结合实际贯彻落实的还很不到位、很不见底的问题。

(五)遵守廉洁纪律方面存在的问题。一是认识上存在偏差。对新形势下管党治党职责认识不足，适应新常态、融入新常态、把握新常态的潜力不强，个性是在党建工作上，把“抓好党建作为最大的政绩”还没有真正的立起来、强起来。二是意识上存在淡薄。还必须程度地存在着抓党风廉政建设是纪检监察机关的事，自己用不着过问、用不着操心、用不着扛责的问题。三是职责上存在模糊。落实党风廉政建设“一岗双责”还不够到位，对业务工作强调抓好落实的多，重视质量效率多，对党风廉政建设个性强调少、要求少、过问少。

(六)加强作风建设方面的问题。一是自己存在到参保单位少、到群众中去少的不接地气的问题，尤其是对参保单位指导工作不经常，存在听汇报多，深入实际少，一般性调研多，带着课题调研少的问题。二是在为参保人员服务上，存在着服务意识不够强、服务质量不高的问题，个性是在引导参保人员为我局建设事业建言献策不够、发挥作用不够。三是在机关管理上，还存在着薄弱环节，尤其是在水、电管理上，存在浪费的问题，没有引起足够重视，没有制定切实可行的有效解决办法。

对照习近平总书记系列重要讲话精神，对照忠诚干净担当标准要求，对照正反两方面典型，深入反思存在问题的根源，我感到主要有以下几个方面的原因。

(一)理想信念弱化。认真剖析存在于“严守党规党纪、做忠诚干净担当合格党员”等方面的问题，我感到尽管有多重因素叠加，但最根本原因是放松了理想信念的坚守。自认为系统地研读了中国共产党党史、党章、马列著作、毛泽东思想等，坚持党的基本路线、基本纲领、基本理论、基本经验，自己作为一名党员干部，对共产主义远大理想是坚定的。但在现实的工作和生活中，又觉得此刻是社会主义初级阶段、距离共产主义社会还很遥远，不自觉地放松了思想改造与信念坚守。同时总感觉到自改革开放以来，不廉洁现象严重、社会风气不正、伦理道德缺失、贫富悬殊拉大等社会问题，距离共产主义还有很长的路要走，从而在思想上，就潜移默化地弱化了理念信念，忘记了自己作为一名党员领导干部，只有树立正确的理想和坚定的信念，才能有远大的志向、明确的奋斗目标，才能持续旺盛的革命意志和献身精神，才能真正地贯彻全心全意为人民服务的宗旨，更好地投身于中国特色社会主义道路建设，更好地持续共产党员的先进性，真正做一名合格的党员，这是作为一名共产党人务必坚持的一条红线。反思存在问题，主要是加强理论学习不够，自我提升不够，必须程度上弱化了理想信念。

(二)纪律规矩模糊。在党的纪律中，最重要的是政治纪律，遵守政治纪律是遵守和执行其他纪律的前提。作为党员尤其是党员领

导干部，遵守政治纪律，严于律己，就要做到在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，时刻与党中央持续一致，不能犯迷糊，装糊涂，东张西望，左顾右盼;不能有意无意地议论传播有损党和党的领导人形象，误导周围人情绪的小道消息，奇闻逸事等;不能凭自己的喜怒哀乐，说任性的话、糊涂的话和不负职责的牢骚怪话;不能违反纪律，丧失原则，私下交易等。剖析自己在遵守政治纪律和政治规矩方面存在的模糊认识，虽然是细枝、是末节，但也不能小看、轻看，更不能放任、自流，否则，就必定会出错，会乱套，会出问题，甚至走向事物的反面。反思自己在纪律规矩上存在的问题，主要原因是强化理念武装不够、政治敏锐性和鉴别力不够。

(三)党性修养不强。在“两学一做”专题学习教育之前，感到自己参加过“党的群众路线教育实践活动”、“三严三实”专题教育活动，已经解决了存在于自身的各方面问题，纪律意识、规矩观念、党性原则还是比较强的。但认真对照合格党员标准，认真对照区委对党员领导干部学习教育的要求，深刻反思近年来党员领导干部违纪违法的严重性、危害性，深感自己还有必须差距。主要原因是没有很好地透过自我学习、自我教诲、自我锻炼、自我改造而到达党员领导干部所必备的党性修养和素质要求，缺乏不断改造世界观、人生观和价值观的自觉性。缺少注重增强党性修养、自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的紧迫性。尤其是在政治理论方面，由于经验主义作怪，缺乏学习新理论、新知识的强烈愿望，常把工作当成硬任务