服务礼仪的心得体会手写总结 服务礼仪的个人感想(5篇)
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。优质的心得体会该怎么样去写呢?下面小编给大家带来关于学习心得体会范文,希望会对大家的工作与学习有所帮助。
有关服务礼仪的心得体会手写总结一
乙方:
一、服务内容、时间、地点:
1、甲乙双方经过相互协商,乙方提供服务的项目名称为: 碧海(天津梅江)20_年春季钓具展销订货会
2、活动时间:
3、活动费用:
三、结款方式:
活动结束后,乙方按照约定保质保量完成服务,甲方现场以现金形式全款付清乙方。
四、其它权利与义务:
1、甲方有义务按上述议定事项履行自己所承担的经济责任与其它保证条件。
2、乙方有义务按双方议定的服务内容高质量地完成礼仪服务。
五、违约责任:
1、甲方如未按上述合同约定履行自己的义务,造成影响活动的情况,一切后果由甲方承担!
2、乙方如违反合同,擅自变更活动时间、内容,一切后果由乙方承担,并须向甲方赔偿签约金额的100%。
六、互不承担责任:
如因不可抗拒的因素,如战争、灾害等导致活动不能进行所造成的损失,双方互不承担责任。
七、合同生效:
1、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,自双方代表签字盖章后生效。
2、本合同未尽事宜,可由甲乙双方共同协商达成补充协议,补充协议中如有修改本合同的内容,以补充协议为准。
八、争议解决办法:本合同在履行中如发生争议,协商不成时,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
有关服务礼仪的心得体会手写总结二
1、着装佩证
1.1工作时间按要求着工作服。工作服干净挺括、无破损、无污迹、无折皱,衣扣要完好、齐全。
1.2着黑色皮(布)鞋,鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜,着裙装时应配肉色长筒丝袜,不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸,工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容
2.1头发干净,发型、发饰端庄大方,发色以黑色为基准,不得染奇异发色。
2.2女士刘海不可过眼,长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗,面部清新自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲,不涂深色指甲油。
1、基本站姿
1.1脚跟靠拢,脚尖分开一拳,两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧,身体直立,头颈正直。
1.3下颌微收,双目平视,双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭,面带微笑。
2、迎送宾站姿
2.1基本站姿基础上,右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度,目光落于对方脚尖处,停一秒后起身.(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳,右手自然握在左手腕部,置于小腹前,双腿略分开站立。
3、服务站姿
3.1坚持基本或迎宾站姿,双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动,坚持优雅姿态,不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等
4、待客站姿
4.1双手轻扶开票台,上身坚持挺直站立,两腿轮流放松休息。
4.2如有顾客,应立即恢复服务站姿。
5、标准蹲姿
5.1两腿并拢,左脚向后平移一个脚长的距离;右脚全脚着地,左脚脚跟提起,上身直立,缓慢下蹲;下蹲后左膝低于右膝,左膝贴于右小腿内侧;上身不要过于弯曲,避免腰部暴露在外。
6、标准行姿
6.1抬头挺胸,小腹与下颌微收。
6.2行走时手臂自然摆动,肩部不左右摇晃,速度适中,不急不徐。
7、标准指引
7.1行进指引手臂自然前伸,掌心略倾斜向上,五指并拢,指尖指向行进方向。
7.2固定指引手臂自然前伸,与身体成45度角;掌心略倾斜向上,五指并拢,指尖指向所指示物品。
8、标准递送
8.1物品正面朝上,或尖锐的一头朝向自我。双臂自体前抬起,物品高度与胸部平齐。
8.2双手拇指在上四指在下,为顾客留出便于接取物品空间。
8.3递送小票或名片,文字正向顾客,名片接收后应仔细看或轻声阅读对方名字。
9、标准表情
9.1面部肌肉放松,嘴唇自然张开,嘴角微微上翘,露出上头的.6—8颗牙齿。
9.2遵循“三米微笑”原则:即看见顾客、客户或员工,三米内微笑相迎。
10、标准坐姿
10.1身体端正,头部挺直,坐时占椅面23左右,勿倚靠座椅背部。
10.2手臂自然弯曲,自然搭放于座椅扶手之上,或双手自然叠放置于腿上。
10.3双腿并拢垂直于地面,或双腿并拢同时向左(或右)侧倾斜,也可双膝并拢两脚交叉。
10.4男士双腿可并拢,也可分开,但分开的距离不得超过肩宽。
1、接听电话礼仪
1.1电话铃声响起,三声内接起电话。
1.2接听电话首先使用“您好,那里是xx部门,请问…”等礼貌用语。
1.3接电话时应充分了解对方来电目的,认真倾听、进取解答,必要时做好文字记录。
1.4电话沟经过程中要做到语调热情、礼貌礼貌、表达清楚、简明扼要。
1.5通话结束,应确认对方已结束通话,在对方挂机后再挂断电话;
2、拨打电话礼仪
2.1电话接通时首先向对方问好:“您好,我是xx单位(部门)的xxx,我想找xxx”。
2.2提倡“三分种原则”,尽可能限制通话时间长度,节省双方时间。
2.3通话需结束时,向对方明确告知,彼此道别,说“再见”,再挂电话。
1、握手礼
1.1商务场合,职务、身份高的人先伸手;社交场合,女士为尊,当尊者没有主动伸手时,另一方点致意即可。
1.2距对方约一步时站定,上身稍前倾并微笑注视对方,伸出右手握住对方整个手掌,握三至五秒。
2、点头礼
2.1面带微笑,头部轻轻向下点,同时配以“您好”“早上好”等问候用语;
2.2遇到熟人、在不宜交谈的地方或同一场合多次见面、遇上多人而又无法逐一问候时、上班首次遇到同事、在营业现场迎面遇到顾客等场合。
3、鞠躬礼(适用于迎送宾时)
一般行30度~45度鞠躬礼;以前搭手站姿为基础(男士右手握住左手),身体前倾时以腰为轴,坚持头、颈、背成一条直线,目光落于对方脚尖处,停一秒钟后起身。
4、谦让礼
4.1行进在较窄或拥堵的通道,对面遇到客人时,应向右后方退一步,身体侧向客人,给客人留出行走空间;目视顾客,当目光与顾客相遇,向顾客微笑点头,,也可配合问候,如“您好”或“您先请”等;
4.3乘电梯或使用洗手间时,应请客人先行,使用标准指引手势,并配合用语:您先请;
4.4进入直行电梯,如方便应主动询问并帮忙客人按下楼层按钮;
4.5出直行电梯门时,用手挡住电梯门,用标准指引手势请客人先出,配合用语;您先请;
4.6乘扶手电梯时,应始终靠右侧站立,留出左侧快速通道,以方便有急事的人先行。
4.7进出门时,遇到顾客应让顾客先行;在推开门或帘子时,要注意后面是否有人,若有人应提醒后面的人扶好再撒手,忌猛的撒手碰到后面的人;如遇行动不便或年长者,可为其拉门请他人先行。
有关服务礼仪的心得体会手写总结三
甲方:_______________________ 乙方: ________________________
身份证号码:___________电话:___________
甲乙双方经协商一致,签订本协议,共同信守执行。
第一条 活动的时间安排:
乙方在______年____月____日至______年____月____日为甲方提供礼仪服务。
第二条 活动每日的地点及时间安排:
甲方为乙方安排的活动地点为:
每天的时间安排为上午________时至________时,下午________时至________时。
第三条 乙方的权利及义务:
1.乙方应按甲方指定的时间、地点准时参加甲方组织的活动,并全勒出席本次活动前的培训项目。乙方如不能如期参加,应于活动前一周通知甲方。如甲方不能如期举行活动也需提前一周通知乙方。
2.乙方必须具有专业礼仪水准,在甲方组织的活动中提供专业服务,乙方于活动现场应听从甲方统一调配及安排,如出现迟到早退及不服从甲方管理,甲方有权酌情减免乙方劳务费。
3.乙方为甲方认可、面试合格的人员。不得在活动期间因个人原因不能如期完成活动而擅自找其他人代替、冒充而完成活动。并应按甲方提供的活动流程提前做好准备。
4. 乙方应按甲方要求提供:妆容标准:需梳理整齐、淡妆
5.活动当日乙方不得于活动现场做出有损甲方及甲方客户形象之行为。如遇与本次活动有关的问题需及时与甲方勾通,不得私自与甲方以外人员勾通任何与本次活动无关之事宜。乙方应遵守甲方安排在本次活动当中的安全事项及其他合理要求,不得擅自单独行动或根甲方以外的任何人提供自己的联系方式,否则后果自负。
6. 活动中因第三方的过错造成乙方财产损失和人身伤害的,甲方不负任何赔偿责任。
第四条 甲方的权利义务:
1. 甲方负责向乙方提供活动中所需的各类信息,确保乙方提供相应的服务;
2. 甲方根据客户意见有权对活动提出指导意见,并对所有乙方进行的本次活动内容进行监督。
3. 甲方应按协议规定,按时支付乙方活动款项。
4. 甲方不得要求乙方做出违反国家法律法规之行为,并不得要求乙方在工作中出现淫秽词语及有损它人形象之行为。
第五条 效力及有效性
本协议在执行前或执行期间,如有未尽事宜,甲乙双方协商同意后,另订附则附于本协议之内,所有附则在法律上均与本协议有同等效力。
第七条 协议期限
本协议自签订之日起生效,以活动结束,双方结清全部款项为终止;
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
有关服务礼仪的心得体会手写总结四
甲 方:
乙 方:
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规,结合本次庆典服务的具体情况,甲、乙双方在遵循自愿、平等、公平、诚信的原则基础上,经双方协商一致,签订本合同。
第一条:庆典基本情况
举行时间: 上午
举行地点:
第二条:约定事项
各服务项目的具体内容详见《服务项目清单》。
第三条:约定事项的总价款
所有项目总金额为人民币万____仟元。即元
第四条:付款方式
1、在双方确定各项服务详单后,并签订开工庆典服务合同,甲方应按服务项目总价款的 40 %即人民币元向乙方交纳定金;
2、在千禧礼仪庆典中心完成所有服务项目后,乙方应在庆典三个工作日内付清余款60 %即人民币____元;
3、如需增加服务项目,需另订补充协议,价格及付款方式以补充协议为准;
第五条:乙方义务
乙方应严格遵照本合同的内容,按照双方约定的程序及要求,安全、有效、及时地完成各约定事项。
第六条:甲方义务
甲方应按时支付各约定事项的价款。
第七条:甲方如单方面无故终止本合同,甲方所付的定金不得退回,并应按合同总价款的20% 即人民币元向乙方支付违约金。
第八条:乙方违反第五条的约定,甲方有权单方面解除合同,并要求乙方承担由此产生的违约责任,同时根据所造成的实际损失,要求乙方给予赔偿。
第九条:甲方违反第六条的约定,乙方有权单方面解除合同,并要求甲方承担由此产生的违约责任,同时根据所造成的实际损失,要求甲方给予赔偿。
第十条:若附件对违约条款及赔偿标准另有具体约定的,从其约定。
第十一条:不可抗力在本合同有效期内,任何一方对于不可抗力事件所直接造成的延误或不能履行合同义务不需承担责任,但该方应采取必要的措施以减少造成的损失。
第十二条:合同权利义务的转让
乙方如遇不可抗力事件,经甲方同意后,可将本合同中乙方的权利和义务转让给第三方。
第十三条:合同的未尽事项及变更
本合同如有未尽事宜,双方应通过订立书面补充协议进行约定。
本合同在履行过程中如需对本合同及附件内容作补充、删减或修改等变更事宜的,须经双方达成书面变更协议,取代其所修正的内容。
第十四条:合同的生效
本合同自双方签字或盖章之日起生效,本合同壹式贰份,具有同等效力。其中甲、乙双方各执壹份。本合同附件、补充协议、变更协议为本合同的组成部分,具有同等效力。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
有关服务礼仪的心得体会手写总结五
5月20晚上,公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工上了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生,总经理助理李文琼女士,公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关人员全部参加培训。
培训开始,吴老师先带领我们跳了一段热身舞,我们每一位员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来!
热身过后,培训工作渐渐的进入主题。
吴老师首先讲了什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的科学,是指在中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重,用五句话来概括对不同人的尊重:尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义,第一展示良好的个人素质、个人修养;第二有利于建立良好的;第三有利于维护、提升企业形象。
关于物业服务礼仪,老师主要讲了几大点:
一、 职业形象
1、男士服饰、仪容2、女士服饰、仪容
二、 职业仪态
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、 电话礼仪
1、接电话流程2、接电话技巧3、接电话礼仪4、拨电话礼仪5、电话注意事项
四、 接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪2、端茶礼仪3、用餐礼仪
五、 其他常见礼仪
1、电梯礼仪2、进出门礼仪3、上下楼礼仪等
老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场培训。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的,礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中,作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我们有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
服务礼仪的心得体会手写总结 服务礼仪的个人感想(5篇)
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