立体贺卡心得体会和感想 做贺卡心得体会(九篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

有关立体贺卡心得体会和感想一

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年xx月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1 n"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1 n"服务

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1 n"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

有关立体贺卡心得体会和感想二

近年来，盗窃、抢劫、诈骗、涉枪等银行业金融案例的不断出现，在为农信社安全经营敲响警钟的同时，也使农村信用社不断提高对安全保卫工作的高度重视，加大人防、物防、技防防范及检查、罚款力度，强化员工的执行力，安全保卫工作日趋规范，避免了暴力案件的发生。

抓好责任、落实、源头和整治四项工作，坚持以人为本的工作方略，层层建立安全工作网络，完善安全督查机制，进一步增强全员的安全防范意识，提高人防、物防和技防水平，是切实有效地防止各类案件、事故的发生的有效手段，是农村信用社各项工作再登新台阶的有力保障。

一、明确责任，确保安全

安全工作只有起点、站点，没有终点，是一项长期而又艰巨的工作，我们必须从健全组织入手，全面落实安全防范责任制。一是强化领导，确保安全工作落实到位，明确职责、奖惩等考核措施，做到安全工作时时有人抓，时时有人管。二是强化责任，确保安全工作层层有保障。“谁主管，谁负责”和“一把手”负总责的安全工作责任机制，将责任明确到人，分工细化到岗，防止各类突发事件的发生。三是强化联防，确保安全工作外援有保障。建立110联网及周边单位、居民联防关系，动员社会力量参与并支持信用社共同做好安全保障工作，确保遇到突发事件时能够及时争取外援，从而保障信用社的安全。四是强化督查，确保安全工作处处有人查。安全保卫检查工作责任要明确到个人，实行职责、义务和责任三统一，做到有检查、有记录、有整改意见和建议、有处罚情况。五是强化考核，确保安全工作奖惩有依据。严格执行安全保卫工作“一票否决制”，加大对发生重、特大安全责任事故、案件造成损失事件的处罚力度，对安全保卫工作较好的单位联社应给予表彰和奖励。

二、狠抓落实，完善机制

一是加大常规检查力度。各基层信用社主任要高度重视、积极支持和参与各项安全活动，坚持做到每月有代班、核账、查库、对员工的思想动态进行分析……，安全员要对每日班前、班中和班后进行三次检查，核对内部账务，按月向县联社报送“守库值班表”、“安全保卫工作月报表”等相关资料，做到安全工作有详细的资料记录。同时联社也要加大检查力度，加强监督职能发挥，确保安全保卫工作有序进行。二是加大结合检查力度。采用定期检查和不定期检查，常规检查和突击检查相结合的办法，加强对各营业网点值班守库、三人当班两人临柜和复核等内控制度执行、责任书和联防协议的签订、安全设施、监控和110报警设备的管理及使用等情况的安全检查力度。三是加大节日检查力度。坚持重大节日前后安全重点检查制度，在各大节日前后一定要加大安全检查力度，确保节日期间安全工作正常开展。四是加大处罚追究力度。做到“五不放手”即：应查未查的人和事不放手，责任不清的不放手，原因不明的不放手，责任人得不到处理的不放手，干部职工得不到教育的不放手，通过立体式、全方位的安全检查体系，努力使县级农村信用合作联社的安全保卫工作逐步走上制度化、经常化、规范化的轨道。

安全工作没有“小事”、没有“好人”、没有“商量”、没有“退路”，对检查中存在的问题，要严格按照内部规章制度对相关单位和相关责任人严肃处理，决不能姑息迁就，对检查出的问题、隐患整改不及时，或整改不力的，要从重处罚。真正形成农村信用社上下人人重视安全，逢会必讲安全，事事考虑安全，下基层必查安全的良好氛围。

三、狠抓源头，夯实基础

一切好的工作必须要有好的制度作保证，好的制度必须规范执行才能发挥出最大的效益。严格按照好的程序运行，才能避免失误与风险。

一是强化“制防”开展整章建制。县级联社要认真对照公安部、人总行、银监部门以及相关规单制度与文件，并结合自身实际，对工作保卫工作及时进行修改、补充和完善，形成自己的安全保卫规章制度和考核细则，真正做到有“法”可依，违“法”必究。

二是强化“人防”开展教育培训。以人为本、事在人为…… “人防”是三防的基础，安全防范意识，应是全体员工的本能意识，更是职业素养和岗位要求。对随时可能发生的抢劫、盗窃、诈骗，甚至人身伤害等暴力事件的警惕性时时刻刻都不得有丝毫放松。加强对员工的安全防范教育与培训，这绝不是“无病之呻吟”，而是增加员工安全防范意识，提高安全防范能力所必须的措施。

第一，要搞好专业培训，包括必需的对安全员的定期培训、对兼职安全员的技能培训及规章制度培训，本单位安全保卫工作基本制度等有关内容进行培训等，人人树立安全意识，人人参与安全防范。第二，要搞好专题教育。开展以大案、要案为主题的“安全警示日”、“案件分析通报会”等系列活动，加强对职工进行职业道德教育、形势教育、法纪教育和安全防范意识教育，进一步增强爱岗敬业、遵纪守法意识和敌情观念。第三，要搞好重点教育。可利用各专业部门业务培训的机会，安排专项操作规程安全防范教育，突出对会计、出纳及信贷等重点岗位人员进行经常性教育和培训，增强其安全防范能力，安全操作规程。

四、狠抓整治，筑安全防线

安全防范设施，是金融单位不可缺少的防范屏障。做到物防、技防设施时刻处于良好状态，才是那些劫匪、窃贼们的“克星”，抓好“三项整治”工作，至关重要。

一是强化“技防整治”。技防整治往往需要投入更多的财力与物力。技防设施不但是有效防范案件发生的科技屏障，而且还能为公安部门快速侦破案件和调查取证发挥积极的作用。简单的讲金融“技防”设施主要包括：金融单位营业网点、金库110联网报警系统和视频监控系统以及运钞车gps全球定位系统。

其中：110联网报警系统的入侵探测器不能仅局限于过去的营业间和金库内安装，还要延伸安装到营业厅;随着犯罪分子作案手段的变化，110入侵探测器也不能局限于过去红外线单一检测功能，而必须要具备红外、微波、防遮掩这3种鉴别探测功能;此外，金库或枪支弹药库内除了安装“三鉴”入侵探测器外，还应安装智能防震动探测器。金融单位所辖营业网点、金库的视频监控系统必须24小时不间断地进行录像监控，并能让各网点110报警系统与监控联动报警和信息异地备份，县级联社可以实时查看各网点的营业情况、安全情况和周边环境，形成全方位、多层次、立体式、高科技的安全防控网络;运钞车必须安装gps全球定位系统。个人认为适时查询运钞车所处位置并且具备随时断油功能对确保护卫安全工作至关重要。

二是强化“物防整治”。按公安部、人总行营业场所和金库区的安全标准，本着“节约、实用、达标”的原则，对辖内网点逐一检查登记。对已列入装潢改造计划的网点整治要确保安全设施一步到位，对少数网点个别部位不达标的先作好统计，然后再统筹计划进行专项整治，最终使全辖网点、金库的安装视频监控率、防弹玻璃率、联动互锁门率、营业间和值班室独立卫生设施率以及制式运钞车率均能达到100%，所有网点均能领取公安部门重新核发的“安全防范设施合格证”。

如何抓好农村信用社安全保卫工作，不是哪个人能三言两语就能说得清道得明的。我们应该清醒地知道，随着犯罪分子侵袭金融机构的手段不断变化，金融安全防范工作的要求和标准也越来越高，金融安全形势依然十分严峻，金融安全防范工作是一项长期而又艰巨的系统工程，只靠个别人或少数人的力量和努力是远远不够的，必须依靠全体农信人的合力扎扎实实地去做好这项工作。我们坚信在人总行、银监部门的关心下、省联社的正确领导下和公安部门的精心指导下，广大农信人一定能够为农村信用社各项工作再上新台阶筑起一道坚实的安全屏障。

有关立体贺卡心得体会和感想三

“体积单位”是一节概念课，是《长方体和正方体》这一单元学习的重点之一。教者这节课结合学生的实际，抓住重点，迁移难点，用全新的理念和方式，课堂效果非常好。优点有很多，我选取其中的四点与大家分享：

数学概念是“生活的具像”，又是具体形象事物的抽象与“升华”，体积对学生来说是一个新概念，由认识平面图形到认识立体图形，是学生空间观念的一次发展，学生对什么是物体的体积，不容易理解。针对小学生以形象思维为主的特点，教者没有直接把书本上体积的概念告诉学生，而是创造机会让学生多种感官参与学习，让学生获得丰富的感性认识，使抽象的知识具体化，形象化表现在：通过实验让学生观察为什么相同的两个杯子为什么第二个杯子却装不下第一个杯子的水呢？让学生体验原来是石头占了水的空间的，接着做第二次倒水实验，再比较剩下水的多少，得出物体所占的空间是有大有小的。然后引出体积的概念，这样让学生亲身经历知识的形成过程，加深学生对“体积”这个概念的理解，使学生在体验中学习新知识。

“数学来源于生活，生活中处处有数学。”教者在这节课增加了很多生活中的素材。为了突破每个体积单位的实际大小这一难点，教者非常注重从学生的生活实际出发，让学生联系生活学习数学。如介

绍完1立方厘米，1立方分米后让学生在学具中找出1立方厘米，1立方分米的学具，再列举生活中体积接近1立方厘米1立方分米的物体；介绍完立方米后，老师用三把尺子围出1立方米，并在里面站同学，这样的活动让学生对每个体积单位形成具体的表象，符合学生的认知规律。再通过游戏猜一猜涂改液，纸盒，讲台，门卫室录音机等这些学生经常接触的实物的体积，一方面能使学生更好的理解各个体积的实际大小，另一方面，让学生真正体验到数学是从生活中来，又回到生活中去。

长度单位，面积单位，体积单位间存在