电话接警的工作心得体会和感想 民警工作感受(9篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

有关电话接警的工作心得体会和感想一

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、处理顾客投诉与抱怨

1、建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

五、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

有关电话接警的工作心得体会和感想二

当前股市扩大业务也是逆势而上，全球金融危机的还没结束，很 多公司都在明哲保身，缩小自己业务范围，而公司的扩大销售也是冒 着一定风险的，所以我们需要更加的谨慎。 不仅仅是电话业务的销售计划，公司在其他业务中也要制定出相 应的工作计划，让我们按照计划行事，而不是像无头苍蝇一样乱撞。 这样告诉的销售才能有序进行，公司的长远发展才会持续进行! 在公司工作了已经有四个年头了，虽然我还是一个公司最普通的业务员，但是我已经完全的熟悉了我的业务了，在我自己的工作中，我已经做到了公司中最出色的业务员了。相信只要我再接再厉，在接 下来的一年中，我会做的更加的出色! 新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常 重要的一年。出来工作已过4 个年头，家庭、生活和工作压力驱使我 要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩

一、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它 直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会 适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合 能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还 希望业务经理给与我支持。

二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把 工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。

三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革， 订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协 助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同 时全力开展业务工作。

1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业 务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有 漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权 保护做到面，代理费用每月至少达1 万元以上。 word 资料可编辑修改——欢迎下载

2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合 作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务， 代理费用达8 万元以上(每件4 万元)。做诉讼业务开发的同时，不能 丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报 告该等客户交办业务的进展情况。

3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市 场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式 开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。 以至于达到 4.8 万元以上代理费(每月不低于1.2 万元代理费)。在大 力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户 保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。 并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较 大的企业符合了《中国驰名商标》或者《_省商标》条件的客户，做 一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽 谈，争取签订一件《_省商标》，承办费用达7.5 万元以上。做驰名商 标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该 等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

有关电话接警的工作心得体会和感想三

当下，随着经济高速发展，企业开展业务方式也越来越多样化了，如电话销售技巧email营销陌生客户预约上门拜访投放广告老客户介绍新客户等等。诸如此类推销方式各有所长，也各有所短。不过，有一点可以肯定是，销售方式主要取决于企业自身产品类型。但不管理怎么样说，对绝大多数企业来说，电话销售方式已慢慢成为企业营销最主要方式之一。其他销售方式相比，电话销售具有更多明显优势节省企业资源，不会浪费金钱时间精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员当务之急。

电话销售已经成为了现代比较流行销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话对方良好沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单事情了。

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉无人接听，总是站在接电话人角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出电话也不会收到预期效果。克服内心障碍方法有以下几个

1摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过事情。不正常是没有人拒绝我们，如果那样话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己产品服务有百分之两百信心，对产品市场前景应该非常乐观。别人不用或不需要我们产品或服务，是他们损失。同时，总结出自己产品几个优点。

2善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似事情，怎样去将它解决。这样做目是让我们再次面对通用问题时，我们有足够信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

3每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道越少。我们去学习目不在于达到一个什么样高度。而是给我们自己足够信心。当然我们应该有选择性学习并不是什么不知道都去学。打电话之前，把你想要表达给客户关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。

打电话给客户目是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们电话要打有效果，能够得到对我们有价值信息。假如接电话人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名电话等资料，然后其联系发邮件预约拜访。所以说打电话给客户不是目，我们要是联系到我们目标客户，获得面谈机会，进而完成我们销售。

既然目明确了，那么就是打电话给谁问题了，任何行业电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功关键在于找对目标，或者说找到足够多有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好业绩。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错开始。

选择客户必须具备三个条件

1有潜在或者明显需求；

2有一定经济实力消费你所销售产品；

3联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群公款消费人群社会名流，这些人主要集中行业包括it业咨询业娱乐圈房地产业出版业医药业汽车业传媒业通讯业留学中介民航业金融业政府事业单位等，在客户开发时候，我们就要搜集这些行业个人信息公司企业采购人员政府部门工会采购人员信息。

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话人不是你所要找目标，准备一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台话术

1.在找资料时候，顺便找到老板名字，在打电话时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到机会大一些。

2.多准备几个该公司电话，用不同号码去打，不同人接，会有不同反应，这样成功几率也比较大。

3.随便转一个分机再问不按0转人工，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你同事，也可以学到新方法

5.以他们合作伙伴身份，例如你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司，之前我们联系过谈合作事。如回答没有这个人，可以说哦，那是我记错了，他名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7.别把你名字跟