售后专员的心得体会总结 售后专员的心得体会总结范文(三篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

有关售后专员的心得体会总结一

您们好!我们是一名初一学生的家长，首先我们全家向贵公司售后服务人员道声“辛苦了!”，真诚感谢北京总公司售后服务工程师刘先生、郭小姐和河北分公司售后服务工程师董先生!。

我们是20xx年12月在河北邢台市购买贵公司电脑家庭教师7增强版初中版软件的，自从为孩子购买了这套学习软件后，孩子的学习自觉性和学习兴趣大大提高，孩子的学习成绩也在逐步攀升。

正当我们全家为能有幸使用贵公司这么好的软件欣喜若狂时，今年3月初的某一天，我们突然发现该软件中的仁爱版英语同步学习学单词和单词突破功能无法正常使用。首先我们联系上贵公司河北分公司负责售后服务的工程师董先生，其耐心地给我们指导如何从服务中心下载相应补丁程序，并在周末晚上10点后加班通过qq指导我们想办法试图解决该问题，当时虽未能如愿，但他仍负责地给我们提供贵公司北京总部的售后服务电话，我们之后分别向贵公司网站的“用户留言”和售后电子邮箱“ ”发出了求助信。

没想到这么快，3月12日周一上午，贵公司售后服务电话开始主动联系我们，负责电话咨询的郭小姐热情地给我们做了详细的指导，并且及时给我们的电子邮箱答复了解决方案。但是当天中午我们在家按照上述解决方案尝试后，该问题仍然无法解决。

3月12日周一下午两点多，郭小姐通知我们由总部的专业工程师刘先生通过qq远程协助指导，刘先生在仔细询问我们的前期使用情况和具体问题后，亲自反复试用各种解决方案，从当天下午2点多一直到晚上7点左右，他始终废寝忘食地不断为我们考虑可能的解决方案，在我们的再三劝说让其吃饭和休息后，他才不得不答应明天继续帮助解决，此举此行让我们全家为之感动!第二天一早，刘先生就主动利用qq远程协助功能很快就解决了这么棘手的问题。解决问题的过程中，我们多次询问其姓名并表示感谢，其均未告知，刘先生的执着工作态度和雷锋般的服务精神让我们感激涕零!

在此3.15消费权益日到来之际，我们全家想通过此表扬信，表达我们对贵公司售后服务人员最衷心地感谢，希望领导能够给刘先生等这样敬业的员工一定的精神和物资奖励，有这么精良的一支售后服务团队，北京软件科技有限公司一定会成为中国乃至世界最优秀的软件集团，我们的孩子升入高中后，我们将继续为我的孩子准备购买贵公司的高中版学习软件，而且会一如既往地向亲朋好友宣传贵公司的服务精神和精品软件!你们是今年3.15消费权益日优秀服务最耀眼的明星!

谨此：祝各位领导及全体售后服务人员生活愉快工作顺利!

邢台用户：家长

201x年3月14日

有关售后专员的心得体会总结二

质量保证措施：

1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。

2、机床制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的合格与优质。

3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台均为优质产品。

4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。

5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。

6、机床产品质量免费质保期2年。

培训方案：

1、定期开培训班。

2、随时来人到厂家培训。

3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客

户。让该批设备尽早为教学服务。

售后服务的内容及承诺：

1.维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确

判断和解决机床问题，不留尾。

2.接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况。若需到现场

指导或维修机床时，保证1个工作日到用户后解决问题。

3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、机床调试不好不能离开、

机床维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。

4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作。

5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。

x有限公司

20xx年xx月xx日

有关售后专员的心得体会总结三

服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。

为了使长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目承诺：

1、质量保证：所供设备全部为厂家原装全新、完全符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内，性能符合标书规定。

2、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及日常的基本维护。设备维修与更换：质保期内系统设备发生非人为故障，我司免费更换、维修；提供产品所需更换的任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取成本费用；所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费用。

3、售后服务热线响应：提供7×24小时的技术支持服务，半小时内做出实质性反应，2小时到达现场与客户沟通、了解，并及时对故障设备进行维修。

4、由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。

5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务：

（1）如果商品在出售之日起7日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理，更换或退货。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性能故障，消费者可以要求修理或更换。

（3）如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现《三包规定》所列性“三包服务”细则：按照《三包规定》，符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可以要求免费调换同型号同规格的商品。

7、设立公司投标项目专人专线服务，提供vip级服务。

a服务专员：__________________

b服务专线电话：__________________

手机：__________________

c投诉电话：__________________（总经理）

8、当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵局，并提供相应的升级服务。当系统的.硬件设备有更新换代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决方案

承诺人：______

日期：______年______月______日