手机在线客服培训心得体会精选 客服部培训心得(6篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

最新手机在线客服培训心得体会精选一

乙方： (下称乙方)

甲乙双方在平等自愿的基础上，就协议供货有效期内甲方向乙方提供手机产品事宜达成以下条款：

第一条：合同内容：

1、甲方为乙方长期提供中高档手机供应。

2、提供手机根据市场需求每月 台，协议品种、型号、规格、质量、价格根据当时市场具体行情商定。

3、手机合同总价为乙方所在地交货价，含正式完税发票。

第二条：质量标准及相关要求

1、手机质量必须达到国家技监标准或行业标准;

2、手机必须没有任何侵权行为，注册商标合法有效，符合行业的安全要求

3、甲方提供的手机必须按行业或制造商标准提供培训和维修保养期，该期内甲方负责免费包维修、包退换，并承担其发生的相关费用。甲方不履行维修保养及退换义务时，乙方按手机交付不合格处理。

4、甲方提供手机办理牌证的一切资料。

第三条：交货方式

合同签订后15天内甲方负责将手机运至乙方所在地，双方代表必须进行现场交验。

第四条：付款方式

手机交验均符合要求且运行正常，乙方出具手机验收合格报告后7个工作日内一次性付清货款。

第五条：提出异议的时间和方法

1、乙方在验收中如发现手机的品种、型号、规格、质量不合规定，应在妥为保管手机的同时，自收到手机后3日内向甲方提出书面异议;在承付期间，乙方有权拒付货款。

2、乙方因违章操作或保管、保养不善等造成手机出现异常的，不得提出异议。

3、甲方在接到乙方书面异议后，应在2日内负责处理并函复乙方处理情况，否则，即视为默认乙方提出的异议和处理意见。

第六条：协议保证金

甲方交纳协议保证金_______万元人民币。乙方在协议履行完毕后的7个工作日内无息退还质量保证金。

第七条：违约责任

1、甲方不按合同规定交货时，乙方有权拒收手机，甲方须向乙方偿付当次交易货款总额的30%作为违约金，并承担由此而引起乙方的一切损失。

2、乙方不按合同规定接收手机或拒付货款时，乙方须向甲方偿付当次交易货款总额的20%作为违约金。

第八条：不可抗力

1、如果协议各方因不可抗力而导致协议实施延误或不能履行协议义务的话，不应该承担误期赔偿或不能履行协议义务的责任。

2、本条所述的“不可抗力”系指那些双方不可预见、不可避免、不可克服的事件，但不包括双方的违约或疏忽。这些事件包括但不限于：战争、严重火灾、洪水、台风、地震、国家政策的重大变化，以及双方商定的其他事件。

3、在不可抗力事件发生后，当事方应尽快以书面形式将不可抗力的情况和原因通知对方。协议各方应尽可能继续履行协议义务，并积极寻求采取合理的措施履行不受不可抗力影响的其他事项。协议各方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行协议。

第九条：争议的解决

1、凡因合同执行过程中发生任何争议，如双方不能通过友好协商解决，应向 有管辖权的法院提起诉讼解决。

2、因手机质量问题发生的争议，均统一由 产品质量监督检验所进行最终质量鉴定。

第十条：本合同自双方签字盖章后生效。

第十一条：合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。

第十二条：本合同正本一式2份，甲乙双方各执1份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

最新手机在线客服培训心得体会精选二

过去的20＿＿年是难忘的一年，＿＿年＿＿分公司共完成回款6.7亿，销量53万台，在整体分公司业绩水平和市场工作中，较＿＿年比较有了进步，在业绩中，落后于全国其他兄弟公司(如南京、济南、成都)，在全国5个a类公司中排名落后，在＿＿年浙江整个市场发展中，各个区域发展速度及占有率都有退步。

分析20＿＿年主要原因：

外因：

20＿＿年移动手机行业激烈的市场竞争、市场环境的变化及公司在＿＿年产品力的因素、产品力及市场政策未及时跟上;

内因：

1、团队内部氛围、团队气势，战斗力、领导能力、员工态度、执行力的下降;

2、营销网络凝聚力、经销商的积极性、协作能力的下降;主要表现：

①分公司营销工作基础不扎实，效率、效能欠缺;

②员工工作积极性不高，缺乏斗志，做不到“尽心尽力“，创新意识及聪明能动的工作能力差，协作能力差，做不到分公司平台与办事处上下同流;

③渠道网络、经销商激情及凝聚力下降。部分区域出现缺乏核心经销商或核心不核的问题，经销商不愿承担销售任务。办事处无法把握市场，渠道效率低下;

④业绩及市场推广工作平平，多数机型在市场销量差，拉、推力丧失，新品上市、上量速度慢，较多依靠产品力本身，营销力退步。

⑤市场终端、品牌推广工作退步，ka攻略、终端形象、促销队伍治理急待提高，对市场信息的收集、分析能力差，无法应付激烈的市场竞争;今年是我们＿＿公司成立五周年的喜庆日子，＿＿分公司做为全国最早成立的分支机构，也曾取得较好的业绩，在多项工作中排名第一名。过往的成功应是我们发展的基石和动力，不应该成为我们前进的包袱，各层员工一定要有雄心，追求一流的目标，要有做市场及行业霸主的信心和斗志，特别是分公司的领导集体及办事处经理。

20＿＿年工作规划

1、严格整顿队伍。以企业文化建设年为主题，贯彻万总“十大原则”“十字方针”，打造布满斗志与激情的团队，团队必须有民工的