商务心得体会好范文 商务沟通心得体会800字(7篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

描写商务心得体会好范文一

首先，仪表礼仪。一妆容： 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。 二服饰：要注意时代的特点，体现时代精神 ，要注意个人性格特点， 应符合自己的体形 。

其次，举止礼仪 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内 在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

再次，谈吐礼仪。话谁都会说，但是关键是能不能说好。在与顾客进行交谈时，我们要遵循以下原则：以顾客为中心原则 ;“说三分，听七分”的原则 ; 避免使用导致商谈失败语言的原则 ; “低褒感微”原则 ; 通俗易懂，不犯禁忌原则 。在语言的主要形式上，我们使用以下形式：叙述性语言 ; 发问式语言;劝说式语言。在技巧方面，最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

最后，会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。

当然，商务礼仪不可能只限制在这几方面，餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，着样才能达到我们真正的目的。经过一周的实训，我深刻地体会到一些看似普通的事情，但是当你要真的做好它时，却发现是困难重重。可是，我还是有收获的，我学会了穿高跟鞋的行走站立，学会了在进食西餐是的基本要求等，虽然不是很标准规范，在其中也犯了错误，但由于老师在旁及时的指导而得以纠正。可以说，尽管在身体力行方面有所欠缺，但心理上还是有了很大的感触和感悟。我相信加以时日，我也必定能成为一个充满气质的白领丽人。

描写商务心得体会好范文二

课程背景：

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。

良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

投资收益：

 提升职业人的职业形象和职业素养

 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范

 树立良好的企业形象

培训方式：

采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练

课程大纲

课程大纲：

模块一、只有提升职业素养，礼仪才能“发自于内”

1、礼仪与角色

* “晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱•蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

2、礼仪与公关

* 公共关系职业道德规范——“灰色领域”

3、礼仪与文化

* 文化：科学、教育、艺术、文学

4、礼仪与形象

* 形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。

* 形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。

* 形象，如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度。

* 形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。

* 形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。

模块二、职业化形象的塑造

形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

1、职场的仪容规范

* 化妆:面部修饰的指导规则是

* 服装、佩饰及其搭配技巧

2、职业人服饰规范

* 职场着装礼仪规范及技巧

•男士职业着装

西装是目前全球最流行的商界男士首选服装。

•女士职业着装

商界人士约定俗成地认为：套裙是商界女士在正式场合的首选服装。

•商界女士穿套裙时的化妆基本守则

•商界女士穿套裙时的配饰基本守则

3、职场的仪态规范

* 仪态是商务活动的重要组成部分。

* 仪态分类：

从体态语言效果这一角度划分，可将职业人职场的体态语言分为三大类：

1)积极体态语

2)消极体态语

3)无意义体态语

* 仪态语言

1)眼神

2)面部表情

3)指势语

4)掌势、臂势语

5)头势语

6)站姿

7)坐姿

8)走姿

9)职场的界域语

信息=（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言

模块三、办公室礼仪

1、上下班的问侯。

2、办公环境、办公接待环境。

3、工作状态。 “轻、敲、谦”

4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5、电话接打礼仪

1)影响电话交谈质量的因素

电话交谈效果=声音的质量70% 话语30%

* 说话语调的高低

* 说话速度的快慢

* 通话时的措辞

* 双方所处的环境

* 双方表现的态度

2)接听电话的十大要诀

3)拨打电话的良好开端

4)正确处理不同的情况

5)待客礼仪

* 迎接礼仪

* 检查会客室

* 引导礼仪：

引导(1)在走廊

引导(2)在楼梯

引导(3)在电梯

引导(4)在会客室门口

* 座次礼仪

* 送客礼仪

模块四、商务交往礼仪

1、国际交际基本礼节

* 女士优先

* 守时

* 不妨碍他人

* 吸烟之诫

2、商务谈判礼仪

商务谈判礼仪性准备，是要求洽谈人在安排洽谈会时，应当注重仪表，预备好洽谈的场所并以此显示对于洽谈的郑重及对洽谈对象的尊重。

3、拜访礼仪

* 预约

* 拜会前修饰准备

* 守时

* 拜见礼节：

* 告退

4、会面礼节

* 招呼礼

* 介绍礼

* 名片礼

* 握手礼

* 鞠躬礼

* 拥抱礼

5、出席会议

* 守时

* 打招呼

* 尊重他人的活动范围

* 与人接触

* 保持衣着整齐

* 控制你的声音

* 倾听别人说话

6、商务交往中的沟通礼仪

* 沟通的四大秘诀

* 语言沟通的礼仪

1)态度是语言沟通的基础：

2)倾听礼仪

3)交谈礼仪

* 成功沟通者的十五要点：

1)把注意力从自己身上移开，

2)真诚关心别人

3)认真了解别人

4)不要低估任何人的价值

5)别占他人的便宜

6)请别人提建议或给予帮助

7)别忘了给朋友“捎点东西”

8)要考虑到别人的感情

9)留心为别人服务

10)善于倾听别人的意见

11)说话要调动别人的兴趣

12)使对方感到自己重要

13)说话前后一致，言而有信

14)避免争论

15)要善于研究别人

* 中西语言交流礼仪

欣赏物品，莫问价值

情同手足，莫问工资

初次见面，莫问姓名

敬老尊贤，莫问年龄

与人约会，莫问住处

与人为友，莫问婚姻

关心他人，莫问身体

问候致意，莫问吃饭

说话时尊重对方立场

己所不欲，勿施于人

有话不妨直

不要过分客气礼让

致思途径由小到大

7、馈赠礼

馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

馈赠礼品四大原则

馈赠五大问题

馈赠礼品八大技巧

8、仪式礼仪

* 签字仪式

* 庆典仪式：包括（开闭幕式）和节日庆典两种。

1)准备工作

2)现场安排

* 剪彩仪式，，

1)剪彩仪式的用具：

2)剪彩仪式礼仪服务

9、舞会上的。礼仪

•舞会上的着装 •选择舞伴的规矩

10、宴请礼仪

* 生意饭局禁忌

* 自助餐的礼仪

描写商务心得体会好范文三

一、实习目的

结合电子商务物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。

二、实习的内容

了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合所学的理论提出改进意见。

三、职位：操作员

1、操作的描述

狭义的概念：

所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中，我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，而且还会继续存在很多年。

广义的概念：

所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息，指令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程，也不仅仅局限于货物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的需求。在今后很长一段时间内，物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的。

操作的意义：

在现代物流企业里，我们必须明确一个概念：操作是物流的核心。现代物流是信息化的物流已经是大家的共识所在，而通过上述我们对于操作的描述，可以看出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理。如果我们把物流行业看作是一台高速运转的计算机，那么操作就应该是这台计算机的cpu。

我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义，一方面是提高大家对于操作的重视程度，另一方面本文以下的内容也是基于这个核心意义而展开论述的。

四、总体实习的收获体会

通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困难，它正面临批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难点;产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之间的关系;而且国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。我明白到国内许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一系列的难题，必须更多的向西方学习，借鉴外国的经验和做法。

真正走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活，现在想想真不应该。我们学到的知识好少。没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差距，我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市场潜力，就业前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。

因此，在大学期间我们除了应具备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳、团结协作的精神，这对我们今后就业、择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。此次实习还存在很多遗憾，我们只认识了一些皮毛，初步了解了物流业的发展情况。在这里感谢学校和公司给了我这次实习的机会，在这几个月中我获益匪浅，我达到了实习的