接待服务心得体会及收获 接待的心得体会(七篇)

学习中的快乐，产生于对学习内容的兴趣和深入。世上所有的人都是喜欢学习的，只是学习的方法和内容不同而已。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

主题接待服务心得体会及收获一

2、预约接待(也可设专职接待人员)、制作和管理预约接待表;

3、接待来店客户;

4、根据客户的维修需求，正确填写r、o，并请客户对作业内容认可并签字;

5、当发生追加作业，且预计超过报价金额，或需延期交车时，应获得客户的理解;

6、应向等待维修的客户报告作业进展情况;

7、维修进度管理;

8、对事故车进行报价，和保修公司交涉;

9、服务营销产品的销售;

10、3个月内的续保客户的转介绍和预约沟通;

11、价值链业务的推荐。

主题接待服务心得体会及收获二

尊敬的领导：

您好！

我知道我已经不适合再留在餐厅工作了，这一点我还是非常的有自知之明的，随着餐厅的发展，我的工作能力已经跟餐厅完全不相匹配了，辞职就意味着离开餐厅，放弃自己的工作，这是我非常不愿意的，但是又能怎么办呢，我自己的个人情况我非常的清楚，我也没有脸面继续在餐厅工作下去，还请您早日对于我的辞职给予批准。

我三年前来到的餐厅，因为气质尚可，样貌也是非常的干净，所以您就给我安排到了前台接待的职位，我为了不让您失望，我在工作当中一直都是非常的尽职尽责，非常用心的接待着每一个顾客，您对我的工作能力也是非常的满意，但是这都是我来到餐厅第一年的场景，随着时间的推移，我们餐厅慢慢的变得高端起来，对员工的礼仪和要求也是越来越高了，所以您对我们全体员工展开了多次培训，就是想让我们这些老员工能够跟得上餐厅的发展脚步，在接待的礼仪方面我还是能够学会的，慢慢的也是能够达到您的要求，但是唯独一点，您要我精通英语，因为现在餐厅的确可以看到很多的外国人来到我们餐厅就餐，自然我这个前台接待是不能用中文去接待别人，会让别人觉得我们餐厅服务不周到，您让我尝试着去学，但是我自己心里非常的明白，这是完全不可能的，我从自己小学开始英语就没及过格，从始至终的讨厌英语，我觉得这世上没有比学英语更难的事情了，所以您还是请其他的人才来担任餐厅前台的这份工作吧，我知道自己在前台接待方面的工作做得非常的好，并且我有着十分丰富的接待经验，是很多人都无法比拟的，但是我输就输在自己没办法好好的跟人用英语沟通，这就是成为我辞职的最大原因之一，这是我自身的短板，因为这件事导致我自己没办法完成前台的接待工作，我也无话可说，毕竟餐厅的发展是必须的，跟不上节奏我就只能跟餐厅说再见了，我非常的感谢您并没有主动的跟我提及此事，而是给了我一个台阶自己辞职，您是一个好老板，否则餐厅也不会在您的带领下，发展的如此迅速，一直都是走在同行业的前面，就这点而言，我也是十分的.佩服您的。

我的离职已成定局，我非常的荣幸自己曾经是xx餐厅的一员，我非常的荣幸自己见证了xx餐厅的发展和成长，虽然我没办法继续为餐厅的发展做出贡献了，但是我还是想要祝愿餐厅会在未来的发展中一帆风顺。

此致

敬礼

辞职人：xx

20xx年x月x日

主题接待服务心得体会及收获三

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入﹪，完成计划的%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如会议、会议、会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好优质服务活动

优质服务活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。

为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服