课程改革方案心得体会怎么写 课程改革实施方案怎么写(五篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

主题课程改革方案心得体会怎么写一

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

主题课程改革方案心得体会怎么写二

马克思主义理论课是高校进行思想政治教育的主渠道和主阵地，是每个大学生的必修课程，为培养德、智、体等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人，发挥着不可替代的功能和重要作用。为此党中央和教育主管部门多次下达文件，学院党委也提出了相应的原则要求。

2010年5月学校下发了《关于进一步加强和改进大学生思想政治理论教学改革的若干意见》（杭职院党〔2010〕18号），将思政课专任教师调整充实到二级院（系）。思政课专任教师调整到二级院（系）后，努力熟悉院(系)专业建设，将职业素养、企业文化、岗位职责等内容融入教学过程，进而形成了“基础文明养成教育”、“友嘉五个一工程”等独具特色的思政教育教学新载体，切实提高了实效。同时思政教师全面参与学生党建团建、思想动态研判、社会实践等活动，大大推动了二级学院学生工作的力度和深度。

同时，思政教学改革中也存在着一些需要解决的问题：1)思政教学改革与政策规定要求不相符合；2）思政课专任教师资源很难进行统筹安排；3）思政教师团队合作力量日趋弱化；4）思政教师教研活动组织开展比较困难。思政教学改革还需要进一步深化。现结合实际，就进一步推动和完善思政教学改革提出如下意见和建议。

以毛泽东思想和中国特色社会主义理论为指导，全面落实党的教育方针，贯彻实施中共中央国务院（中发［2004］16号）文件、中宣部教育部（教社政［2005］5号）文件以及省委省政府（粤发［2005］12号）文件精神，按照理论联系实际的原则，深化教学改革，不断提高“思政课”教育教学质量，增强育人效果，建设全面人才，为培养学生树立科学的世界观、人生观、价值观和良好的道德品质、职业素养自觉成为社会主义事业的建设者和接班人而努力奋斗。

通过推进“思政课”教学改革，使学生全面系统地了解马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论基本原理，掌握马克思主义的基本立场、观点和方法，确立社会主义、共产主义的坚定信念，树立科学的世界观、人生观和价值观，培养良好的道德品质和法治意识，从而坚定正确的政治方向，提高执行党的基本路线的自觉性，使“思政课”真正为帮助学生主动学习、自主发展和在创新精神、创业能力以及人文素质的提高与养成方面发挥应有作用。

1、《思想品德修养与法律基础》

主要是教会学生怎样做人，怎样做一个对家庭、对国家、对民族有用的人才问题。全书可以分为两大部分，第一部分为思想道德修养内容，按青年学生身心发展的规律，引导大学生由浅入深开展人生思考。第二部分为法律部分，系统介绍我国的法律体系及法律的要求，了解我国宪法规定的制度、我国的实体法律制度及我国的程序法律制度，让学生知法、懂法，学会用法律武器来维护个人的合法权益。《思想品德修养与法律基础》一般安排在一年级上学期，共51个学时。

2、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》

以马克思主义中国化，中国化的马克思主义为主题，以马克思主义中国化的历程和在中国特色社会主义理论体系为主线，以中国共产党领导中国人民探索适合中国国情的新民主主义革命道路、社会主义改造道路、社会主义建设道路、社会主义改革道路的伟大实践为背景，反映中国共产党人不断推进马克思主义中国化的历史进程和基本经验，阐述中国特色社会主义理论的主要内容和精神实质，揭示马克思主义中国化的基本规律。《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》一般安排在一年级下学期，共68个学时。

3、《“形势与政策”教育》

主要是帮助学生全面正确地认识党和国家面临的形势和任务，拥护党的路线、方针和政策，增强实现改革开放和社会主义现代化建设宏伟目标的信心和社会责任感。在大

一、大二两学年开设《形势与政策》课，每学期16个学时，共64学时，合计1个学分，作为必修课列入教学计划。

四、“思政课”理论教学内容改革

1、党性原则：必须站稳无产阶级立场，坚持社会主义方向，确保马克思主义的指导地位，思想上政治上与党中央保持一致，在教学中不容许有违反党的路线、方针和政策的声音。

2、知识性和思想性相统一的原则：“思政课”既是知识课又是思想政治课，“思政课”教学既要传授马克思主义的基本概念、基本原理，掌握基本理论；又要面向学生，进行思想政治教育。因此在教学中要以知识性为基础，以思想性为核心，做到两者的有机统一。

3、素质教育与行为养成相结合的原则：素质教育是教育改革发展的趋势和方向，思想政治素质是素质教育的重要内容。”思政课”教学要突出以人为本，充分发挥其育人功能，教育学生学会做人，做事和做学问，在提高思想修养、政治素质和人文素质的同时，养成良好的行为观念和行为习惯，做到知行合一。

4、理论联系实际的原则：理论联系实际是马克思主义的优良学风，也是”思政课”教学改革必须坚持的基本原则。在平时的教学过程中，要联系国际风云变化的实际，联系我国社会主义现代化建设的实际，联系学生思想、学习和生活的实际；究实效，防止教条主义、形式主义。

5、实事求是，因材施教的原则：“思政课”教学改革应从实际出发，实事求是，针对不同层次学生的个性差异等情况，制定教学计划，确定教学内容，组织课堂教学的社会实践活动，积极推进考试和考核改革，不搞“一刀切”。

6、高职思想政治理论课与职业素养教育融合原则：在思想政治理