信息课程心得体会及感悟 信息系统课程心得(8篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

主题信息课程心得体会及感悟一

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问;2，来电咨询和电话邀约;3.来访咨询;4.如何处理客户投诉;5.攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;2.保持微笑让客户感觉到友好;3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌;4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信;5.详细记录电话结果;6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案;2.诚实的向客户承诺;3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。

在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情(在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤)。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人!

主题信息课程心得体会及感悟二

一、学情分析

参加智能机器人校本课程的孩子都是六年级的学生，他们已经通过信息技术课接受了接近自然语言的编程语言——logo语言的学习，在这项校本课程中，学习可视化编程语言相对来说要简单些，更容易理解和接受。

二、教学目标

1、探索机器人搭建方式方法，搭建适合完成任务的良好结构

2、会利用nxt2.0编写程序，输入机器人完成相关任务

3、遇到问题时，探究解决问题的方式方法。

三、教学措施

1、创设宽松的教学环境，以学生动手为主，让他们在不断地尝试中找到解决问题的最佳办法。

2、教师适当指导，通过组织小型比赛，督促同学们在玩中快乐学习探究。

3、在给学生的实践操作中，对做的好同学给予积分奖励，一方面让学生体验成就感，另一方面激发学生学习探索的积极性。

四、教学进度

第一课：(2课时)

教学目标：初步了解fll只能机器人的活动过程，通过认识场地了解本届机器人竞赛的任务要求。

任务要求：

竞赛时间：2分30秒

机器人在基地出发，任务完成回到基地。在基地外的场地内不能用手帮助或移动机器人。

活动形式：

1、认识实物场地《食品安全》，了解各个竞赛任务。

2、观看任务视频，初步了解机器人的构造，三个马达的作用，重点了解安装手臂的马达。

3、认识机器人9797套装和9648套装的各项组件名称，认识nxt智能积木块、马达、桥、梁等部件。

第二课：(2课时)

教学目标：

能够利用9648和9797套装搭建各种造型的物体，熟练各部件的组装方法、功能。

任务要求：

制作沙发、茶几、小山、帐篷、机枪等造型。

活动形式：

1、2人为一组，利用套装的部件搭建任务要求的物体;

2、小组展示评价，更换不同的部件实现更好的效果;

3、评价搭建物体的形象性和实用性。

第三课：(1课时)

教学目标：

能够熟练使用nxt2.0中文版编程语言设计简单的程序。

任务要求：

利用模块设计前进、后退、左转45度、右转90度、等待、触发等程序

活动形式：

1、 认识各类程序模块

2、 观看各类程序的参数，并进行设置

第四课：(2课时)

教学目标：

搭建机器人和手臂，设计有关任务程序，完成食品安全场地的3个任务。

任务要求：

搭建机器人，完成捞小鱼、送小鱼、拖车三个任务。

活动形式：

1、2人一组，用9797套装搭建机器人主体;

2、用9648套装搭建手臂，实现捞小鱼、送小鱼、拖车的任务;

3、设计程序驱动机器人行走;

4、调试程序，改进手臂。

第五课：(3课时)

教学目标：

设计任务，进行机器人创意设计。

任务要求：

设计机器人创意主题：灾区救援机器人

机器人完成的任务：清除障碍、废墟救人、安全转移、运送物资，

活动形式：

1、 设计机器人活动场地，搭建有关情景;

2、 搭建机器人及完成任务需要的手臂;

3、 设计机器人行走程序，完成清除障碍、废墟救人、安全转移、运送物资4个任务;

4、 调试机器人行走程序，改良手臂，保证任务顺利完成

主题信息课程心得体会及感悟三

甲方：

乙方：

为了繁荣原创文学创作，促进中国各种类型文学的发展，，甲乙双方就签约作品的合作达成如下协议：

第一条：自本协议签字之日起，甲方将签约作品在全球范围内的信息网络传播权及汇编权(包括但不限于简体和繁体中文版，签约作品网络连载发布、电子光盘、电子书、手机阅读、改编成语音业务和以多媒体数字格式发布等业务形式的权利)独家授权卖断给乙方。

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第三人的作品，不存在侵害乙方

第三人的著作权，不存在任何版权纠纷，没有违反著作权法、出版法及其它有关法律、法规的规定，并且作品不含有下列内容：反对宪法确定的基本原则;危害国家统

一、主权和领土完整;危害国家安全、荣誉和利益;煽动民族分裂、侵害少数民族风俗习惯，破坏民族团结;泄露国家机密;宣扬淫秽、迷信或者渲染暴力，危害社会公德和民族优秀文化传统;侮辱或者诽谤他人;法律、法规规定禁止的其他内容。

第三条：甲方保证拥有

第一条授予乙方的权利。

因上述权利的行使侵犯他人著作权及其他知识产权的，甲方承担全部责任并赔偿因此给乙方造成的损失，乙方可以终止合同。

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