培训专员心得体会精选 培训心得服务员(七篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。好的心得体会对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇心得体会以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

主题培训专员心得体会精选一

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：工作总结

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

主题培训专员心得体会精选二

基本信息

真实姓名： 何梦

性别： 女

年龄： 27 岁

身高： 156cm

婚姻状况： 未婚

户籍所在： 贵州省毕节地区纳雍县

最高学历： 本科

联系地址： 贵阳

求职意向

最近工作过的职位：

期望工作地： 贵州省/贵阳市

期望岗位性质： 全职

期望月薪： 4000~5000元/月

期望从事的岗位： 行政专员/助理

期望从事的行业： 广告/市场推广，印刷/包装/造纸，物业管理/商业中心，教育/培训，学术/科研

技能特长

技能特长： 本人在大学期间通过大学英语四，六级，通过全国计算机二级，同时还获得多次获得校级奖学金以及考取企业人力资源管理师三级证书、会计从业资格证书、c1驾驶证，大学生就业合格证。具有团队精神以及的责任心。

教育经历

南京邮电大学 （本科）

起止年月： 20xx年9月至20xx年7月

学校名称： 南京邮电大学

专业名称： 行政管理

获得学历： 本科

工作经历

上海杰尼亚服饰有限公司 — 销售助理

起止日期： 20xx年3月至20xx年4月

企业名称： 上海杰尼亚服饰有限公司

从事职位： 销售助理

业绩表现：

企业介绍： 上海杰尼亚服饰有限公司 起止年月：20xx—03—01 ～ 20xx—04—01 有限责任（公司） 零售业 销售助理 协助销售主管进行客服的接待以及售后客户的维护；协助销售主管进行销售报表的制作等；协助销售主管解决客户矛盾等。

南京启德留学 — 客服

起止日期： 20xx年9月至20xx年10月

企业名称： 南京启德留学

从事职位： 客服

业绩表现：

企业介绍： 南京启德留学 起止年月：20xx—09—01 ～ 20xx—10—01 有限责任（公司） 教育 客服 在充分了解公司对于留学服务的优势和特色后，打电话邀约有留学需求的顾客参加本公司举办的活动，并且回复顾客对于留学的咨询，使顾客能够感受到我公司的优质服务，最终选择本公司的留学服务！

雍熙计生站 — 文员

起止日期： 20xx年8月至20xx年9月

企业名称： 雍熙计生站

从事职位： 文员

业绩表现：

企业介绍： 雍熙计生站 起止年月：20xx—08 ～ 20xx—09 国有全资 国家机构 文员 整理及打印工作所需资