案例选编心得体会范本 典型案例选编心得体会(八篇)

体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

推荐案例选编心得体会范本一

某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。

张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。

虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”

金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”

张经理默然了半天没有开口。

金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。

“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”

张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题:

1.请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

2.在商务活动中, 金先生应该如何注意自己的个仁攀礼仪问题?

分析： 1. 从一开始 金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生 是他这次业务的负责人，应该是要很重视礼节的：

① 脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经

理的办公室，首先不重视自己的外在形象，就是对

别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的

印象。

② 张先生接过金先生递过的照明器，并赞美漂亮还有

请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生

应该说句感谢 但他没有，这显然有没有礼仪可谈，

又给人家留下一些不愉快的地方。

③ 金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边

安闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊

重，首先别人没有要求你坐 ，没有奉告你那里不

能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是

不礼貌的。

④ 金先生习性性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不

由自主地拉松领带。他自己的习性性动作不可以带

到商务座谈中.

⑤ 张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里

需要解释吗

⑥ 谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，

和双方和解，并说明不能作退让的理由。金先生又

搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、

节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感到，容

易让人反感。

⑦ 金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办

公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安

静的等一会，这样做太损自己形象了。

2.个人形象 着装整洁得体 行为语言文明

案例二

某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，对比满意，准备投资一千万美元。洽谈收场后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，回绝签订合同。

问：你认为信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题? 分析

信中说：不珍爱环境的人不值得相信，不珍爱环境的企业不值得合作。

如何看待：在国际交往常规中，珍爱环境是一条首要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到举动中，只有在日常生活中养成良好的行为习性，才不会在关键的时候出问题。

推荐案例选编心得体会范本二

慢下来，等待花开——德育案例分析

从前的日色变得慢

车、马、邮件都很慢

一生只够爱一个人。

......

这是作家木心的一首诗，任何人和事的发展都需要时间和过程，慢慢走过，慢慢完满自我的人生。

在当今社会，作为一名小学教师（在一所农村小学任教语文)，我深深体会到德育教育的重要性。每个孩子的生命都像一朵含苞待放的花，需要空气，水和土壤。在时间的洗礼下，慢慢绽放，守望关爱。

随着经济发展和时代提高，单亲家庭和留守儿童越来越多。他们常常感到孤独、忧虑、失望，得不到父母以及家人的关爱，往往情绪低落，性情浮躁，性格孤僻，冷漠。与此同时，社会中出现的诸多现象，也让教师手足无措，对于特级教师黄侃女儿自杀事件，引起了舆论以及教育界的极大关注；还有八岁男童因未写完作业受到家长斥责，而轻生自杀。

诸多的现象引起我的反思，作为教师，到底怎样教育自我的孩子和学生，怎样解决他们内心的问题，引领他们做个幸福的人。案例分析如下:

吕洪涛，13岁，四年级的学生，是我班一名尤为突出的“学困生”、“问题生”。

学生很调皮，上课不专心听讲，常做小动作，注意力不集中；课堂作业、家庭作业拖拉，经常不能按时完成，且作业质量差，错误较多；成绩差，各门功课测试都不及格。行为习惯不好，爱撒谎，下课惹事生非，经常和其他学生发生矛盾。

经过家访，我了解到吕洪涛的父母离异，跟着爷爷奶奶生活。他父亲已娶新妻，单独过日子，没有时间照顾他。他的亲生妈妈离得较远，没有抚养权，整日工作忙碌，仅有假期接孩子住几天。由于缺失家庭的关爱，养成了很多不良的习惯。父亲常年在外打工，很少回来看他，对孩子的关爱也少得可怜，孩子一旦犯错非打即骂。由于父亲的文化水平较低，加上爷爷奶奶年龄较大，农民出身，文化不高，对孩子的学习不管不问，造成孩子对学习丧失兴趣和信心。教师布置的任务不能完成。在家庭环境的熏陶下，对他的心里造成了伤害，四年级的学生什么道理都明白，叛逆期来的有点早，但我相信，好的德育需要关爱，需要时间疗伤，需要走进他的内心，他的精神世界。

1、鼓励教育，唤醒内心

基于对他的一点了解，我让他做我的助理，每一天下课就去我的办公室，协助我做一些力所能及的事情。接触中我发现吕洪涛也是有提高要求的，也期望别人认为自我是一名好学生，他的淘气只是想引起教师的注意。所以我在课余时间经常有意无意的找他闲谈，上课时从不公开点名批评他，发现他有所提高及时表扬，在上课时经常用眼神来鼓励他，还经常对同学说：“看，吕洪涛今日的作业书写很认真，有提高！”“吕洪涛同学的数学作业写得不错，六道题全部算对，真为你高兴。”对于提高大的同学我会颁发表扬卡，写上祝福或者是鼓励的话语，每周一次的评比记录表上，都能看到他提高的表现。

对于作业的布置，我尽量少留，并且让他们在课堂有限的时间里完成，语文作业也开启了新的模式，写诗般的节奏，每一天打卡练字，做好记录，他的字在一天天中写得工整，并得到评语“优”，有时还会附上我赠送的名人名言，鼓励他，提升他的幸福感。

2.家校沟通，促进自信。

没有多少人能像莲一样，出淤泥而不染，濯清涟而不妖。吕洪涛自信心缺失，很大一部分原因在于家庭的教育环境与方式。所以，我经常与家长联系，详细地分析了他在校的表现及其各种原因，共同商量解决孩子不良心理状况的办法，让其父亲认识到家庭教育的重要性和职责感，使这个不完整的家庭也承担起教育孩子的重任。还联系到他的母亲，说服她多用一些时间回来看看儿子，多关心他，尽到一个母亲的职责，不要让家庭关系而毁了孩子。经过多次推心置腹的交谈，最终使他们理解了我的提议。由于家庭与学校的共同努力，孩子的心理发生了微妙的变化，开始喜欢学习，成绩也有了大幅度的提高。他从中得到了满足，增强了自信。

3.尊重孩子，保护孩子的自尊心。

因为家庭里少了和睦温暖，多了训斥和打骂，或是失去了母爱，多了孤独，令他的心灵常觉得自我不如别人，甚至敏感对待周围的人和事，不愿与别人交往，以故意捣乱来排解心中压力以寻求一种心理平衡。同学们都不愿意和他玩，课间仅有他自我，应对他的这种状况，我的教育以保护孩子的脆弱易伤的自尊心为出发点。我在“团结友爱”为主题的班会上，提出一个要求：就是所有同学都要一齐玩耍，不孤立任何人，每个人都是班级的一份子，大家走到一齐并且要一向生活六年，真是天大的缘分，期望不要辜负这片深情厚谊，同学们且行且珍惜。每个人身上都有弱点、缺点，也有优点，期望同学们多看到别人的长处，取他人之长弥补自我的不足，有些同学虽然学习上不如你，可是人品很好，除了学习以外的事情他们都做得很好，比如热爱班级，值日很认真负责，爱护班级公物，还有自我的特长，绘画等。我会在各种适宜的场合鼓励表扬，多建立他在同学心目中的好形象，慢慢改变他的不良习惯，呈现他闪亮的一面。

4.召开主题班会，激发对生活的热爱。

苏霍姆林斯基说，自我教育才是最好的教育。

为了使他学会自强，我组织了一次次主题班会，如，《应对困难和挫折，我……》、《我要坚强》、《我们有个大家庭》……。在主题会中，孩子们热情洋溢地发表了自我的看法，有的说，应对困难和挫折，我要像张海迪姐姐那样发奋学习、努力进取，做一个有用于社会的人；有的说，在遇到困难和挫折的时候，我要勇于应对现实，不屈不挠地战胜它们，做一个勇敢的人；有的说，我们的班级就是我们的大家庭，我们是兄弟姐妹……。经过有教育意义的活动，引导他焕发起对完美生活的向往，增强其克服困难的信心和勇气。同时在活动的过程中，他也体会到同学们的关爱，从原先的不喜欢他，变得慢慢理解新的高梓航，也赢得他在班级团体的位置，内心触动，下定决心必须好好学习，不给教师和同学添乱。

最长情的教育是陪伴，最走心的教育是挖掘学生的内驱力，进行自我教育。新东方教育创始人俞敏洪说，一个人的命运，有一部分是固定的，另一部分是靠后天的勤奋和努力改变的，而在这方面，教师的鼓励会起到很大的作用。所以，我们作为教师，不要吝啬你的夸赞，要慢下来，静下来，与学生一齐成长，或许一个教师得到的回报可能在三十年以后才会出现，但最重要的回报是看到自我的学生成才，为社会做出贡献。让我们一齐思考，一齐改变教育理念，一齐引领孩子们做个幸福的人，至少让他们在学习上做到乐且不忧，做个身心健康的人。

推荐案例选编心得体会范本三

电话销售是一项非常特殊的工作,并非所有能言善辩的人都可以做得很好.作为一个好的电话销售她必需具备良好的心理素质和善于与人沟通的能力.以下就是从我的工作中筛选的一些有代表性的个案,并加以分析.

案例一: 速战速决

深圳徐总(深圳红酒协会副会长)在广州展会上见过。在选择557的价格上出现问题。接着就是在运费上出现矛盾。案例分析:我认为这个客户能够让我感受到成功的喜悦的主要原因是第一,我选择的客户对象非常合适,有一定的经济实力和消费能力.最初的成功让我对这项新鲜的工作充满了信心,所以电话销售人员在初次尝试电话销售时一定要对客户对象做一个筛选,要选择比较有可能的人作为销售对象.否则一上来就四处碰壁,势必会影响到以后的工作情绪和工作状态.第二;恐惧是电话销售中的大忌.无论碰到多么刁钻的客户,我们都应该做到沉着冷静,反应一定要敏捷,一旦销售人员在电话中支支吾吾,被客户问得失去了方向时,你也就丧失了这个客户.

案例二: 一箭双雕

客户背景:来看酒杯的人可能会和他的朋友一起来。

案例三: 自投罗网

案例分析:在电话销售中我们经常会碰到上述这种情况,就是我们要找的那个客

户已经离职或者调任了.一般碰到这种情况,我们不要轻易挂电话,

首先我们可以向接电话的人打听你要找的人的具体下落,再有我们

要想到接电话的这个人很可能就是你原来要找的那个客户的继任,

所以他拥有你想找的客户同等的经济地位和职权范围,也就是说他

很可能就是你潜在的客户,所以我们不能轻言放