电话营销企业实践心得体会及收获 电话营销心得体会感悟(5篇)

在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

对于电话营销企业实践心得体会及收获一

1.正确、有感情地朗读课文。学习浏览的阅读方法。

2.体会相声语言的艺术特点，认识到说话要简明扼要、不说废话的重要意义。

通过分角色朗读课文，理解主要内容，体会相声语言的精妙与幽默。

了解相声语言表达上的特点。

相声《打电话》的录音。

1课时

一、观看影片，揭示课题

1.观看马季的相声《打电话》，说说感受。

2.揭题：打电话。

3.谈打电话：

（1）导语：同学们一定都打过电话，电话使人们的交流变得方便快捷，打电话的时候最需要注意的问题是什么呢？（尽量地节约时间）

（2）如果你要给你的好朋友打电话，约他晚上六点半在某电影院门口见面，一块看电影，你会怎么说呢？

（3）模拟计时表演。

（两个学生上台模拟表演，教师计时。）

板书特写：

＿＿＿分钟

小结板书：简练、得体、明白。

（4）这么一点儿事，如果有人打了４个半小时，你们信不信？让我们一起走进课文《打电话》。

二、初读课文，整体感知

读课文，扫除字词障碍、了解相声主要内容：

（1）学生自学，自由朗读课文。

（2）检查自学，正音：呃、耗子、啰嗦、嘚儿啷。

（3）交流：

这个相声说的是一件什么事？你最大的感受是什么？

三、再现课文，深入领悟

1.讨论：

你从哪些地方感受到打电话此人“啰唆”？作者给他的名字起成“啰唆”有什么用意？

自由畅谈。

2.归纳：

作者在这里极尽夸张之能事，把一个啰嗦者说话啰嗦表现得淋漓尽致。

板书：

啰嗦、耗时、误事。

3.畅所欲言：

如果你是听电话的对方你会有什么感受？

4.这相声讽刺了哪些人？

5.从中你受到了什么样的启迪？

小结：说话太啰嗦不但浪费自己和他人的时间，还会耽误事情，我们平时说话不仅要把话说明白、得体，还要说得简练才行。

四、学生选读，了解相声

1.学生选择自己最喜欢的片断浏览，体会相声特点。

2.学生谈自己对相声语言特点的感受。

3.教师小结：

通俗易懂，如话家常：幽默、风趣、夸张。

4.欣赏表演，进一步感受相声艺术的魅力：

播放事先录制的该相声表演录像，一边欣赏一边感受相声艺术的魅力。

5.小结：

相声不仅是说，还是唱，相声以反映现实生活为主要内容；相声常常在最后要“抖包袱”；相声是笑的艺术，又是一种雅俗共赏的语言表演艺术，可以让人们在笑声中得到启迪……

对于电话营销企业实践心得体会及收获二

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……

这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这一年的工作中总结出以下几点：

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定