电信诈骗基层干部心得体会及收获 电信诈骗先进工作经验(9篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

描写电信诈骗基层干部心得体会及收获一

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好!”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧!”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天!

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业;我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是营业员——一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出绚丽的光彩，真诚服务每一天!

描写电信诈骗基层干部心得体会及收获二

人物：

邓小梅——女，中年，营业员

大堂—— 女，中年，大堂经理

陈保安——男，中年、银行保安

客户——老年，银行客户

黄明存——中年，公安，邓小梅老公

场景 银行营业大厅场景

道具 桌子、椅子一套 背包一个 按摩器一个

情节：

【某银行大厅，邓小梅坐在桌子后面，陈保安来回溜达

邓小梅 我说陈保安，你成天绕来绕去的，不累啊？

陈保安 苦不苦，想想长征二万五，累不累，想想革命老前辈，这点累算什么啊？

邓小梅 你不累我这眼睛还累呢？都快被你绕晕了，我说你就不能换种运动方式，

像《奔跑吧，兄弟》什么的。

保安 那我成跑男了，我还当什么保安啊？

大堂 那就成《保安去哪儿》了？。

保安 我存在，我超越，我在这里一站你们就有安全感了。

邓小梅 （笑）你呀，（指保安肚子）这坡度再大点，我们更有安全感！

保安 （捂肚子）哼，你是妒忌我这天使身材吧？

邓小梅 对，你不但有天使的身材还有副魔鬼面孔，都长残了。

大堂 都可以辟邪了。

邓小梅 还可以避孕了。

大堂 快下班了，陈保安这是要站好今天的最后一班岗啊。

邓小梅 （抬头看时间）我老公等着我去外面吃饭呢。

保安 呦！老夫老妻还这么浪漫呀？

邓小梅 （傲娇表情，唱《浪漫的事》）“我想到最浪漫的事，就是和他一起

慢慢变老，”我老公今天生日，我啊要给他买件好礼物。

【客户背着包进场，左顾右盼，神色慌张，大堂迎上去

邓小梅 先生，您好，请问要办理什么业务呢。

客户 （焦急地）我要办理电子银行业务。

【大堂打量了一下客户

大堂 请问是为您本人办理吗？

客户 （没好气地）不为我本人办难道是为你办啊？

大堂 请问你知道电子银行的用处吗？

客户 保密。

大堂 那你为什么要办电子银行呢？

客户 保密。

大堂 你办电子银行你家里人知道吗？

客户 保密。

大堂 你家是保密局的啊，这么多秘密？

客户 我说你哪有这么多问题？我都急死了，你们快给我办，当心我

投诉你。

大堂 好的，您的银行卡或存折，身份证件带了吗？

客户 （拍拍包，急急地）解放前解放后的，上辈子下辈子的，我留

给我爸爸的钱，我儿留给我的钱，都在这里呢。

大堂 啊？

客户 嗨，我这一急就糊涂了，是我爸留给我的，我准备留给我儿子

的钱都在这里，快给我办电子银行业务吧。

大堂 大叔，来请坐，喝杯水，大叔，电子银行办好后，可以直接在

网上转账汇款的，现在电信诈骗多，你可要谨慎，当心被骗。

客户 这事不用你说，我活了六十多岁了，经历的事比你见的人还多，

吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走得路还多，进厕所比你

进厨房还多。

大堂 嗨，你这是什么比喻啊？你先别急，我先给你叫号。

【大堂来到邓小梅面前

大堂 小梅，这位大叔等会会来你窗口办电子银行业务。

邓小梅 好的，不过一般上了年纪的老人是不会用电子银行的啊？

大堂 对，所以我们要谨慎，提醒大叔不要被骗。

邓小梅 好的，我会注意的。

大堂 大叔，这是你的号，请你来这边窗口办理。

【大堂引导客户来到邓小梅桌前

邓小梅 大叔，您是要办理电子银行吗？

客户 对的。

邓小梅 马上就给你办，你经常上网吗？

客户 我经常打网。上啥网啊？我这心急火燎的，上火还差不多。

大堂 那你了解电子银行吗？

客户 （警惕地）保密

邓小梅 那你怎么还来办理电子业务呢？

客户 保密

邓小梅 你办理电子银行是为了干什么呢？

客户 保密，我说你们是银行还是公安局啊？怎么有那么多问题？

十万个为什么啊？

邓小梅 先生，最近好多电信咋骗案发生，你要注意啊。

客户 注意啥啊？倒是你要注意，不该问的别问。

【客户手机铃声响起，他连忙去外面接电话

描写电信诈骗基层干部心得体会及收获三

目前犯罪分子多以电话为平台实施诈骗，其形式多种多样并日益翻新，犯罪分子主要通过以下手段进行诈骗:

一是发布虚假中奖消息;

二是利用网络购物陷阱诈骗;

三是利用网络找工作或借贷骗取保证金、手续费;

四是冒充家人、朋友qq或微信骗钱;

五是冒充国家工作人员借由事端骗取汇款。

作案技术科技化，犯罪分子首先通过有关手段套取被害人家庭的家人电话以及用户资料，再利用高科技手段使被害人来电显示拨打过来的号码显示确实是110或10086等常见的业务电话，使被害人信以为真，从而放松警惕。作案手段现已涉及计算机黑客、网络电话等技术，并十分擅长运用心理学的相关知识控制被害人的心理后，远程掌控，一步步诱导对方上当受骗。

作案手段隐蔽化，犯罪分子往往只通过电话或短信的方式与被害人进行联系，从不直接和被害人见面，电话查品的组织者就从不抛头露脸，即使到银行提取或转移诈骗所得的款项也从不出面，而是指示手下或以酬金雇请不明真相的群众去进行转移赃款的活动，使得侦查机关即使扎到线索也很难准确的进行深人抓捕。社会危害巨大化，电信诈骗涉及的诈骗范围广、诈骗数大，是受害人蒙受巨大损失，严重扰乱社会经济秩序，且表现为面对整个电话用户或特定群体的诈骗，起诈骗行为的实施并不是特意针对特定对象，而是广泛撒网，重点捕捞的形式，等待着受害者的上钩。

防范措施，高校大学生诈骗不是简单的高校和公安部门问题，它已然成为一个严峻的社会问题。因此从根本上杜绝此类问题，社会、高校以及大学生本身需要共同努力。

1)社会层面:充分发挥社会的宣传教育功能，通过公益广告和媒体曝光，加强社会公民对个人信息泄露的重视程度，引导社会公民对电信诈骗的认识。同时大力开展防范宣传，提高手机用户的防范意识，号召全民提高警惕性，当遇到手机短信诈骗时，能主动、及时地向警方报案，并提供有关犯罪证据资料，为揭露、证实犯罪提供强有力的支持。

2)高校层面：

首先，重视对大学生的安全教育，加大对电信诈骗案例的宣传力度，在特殊时期做出重要安全提示，全面提高大学生的安全意识;

其次，重视学生的心理健康教育，引导学生树立正确的价值观，提高学生的心理承受能力;

最后，重视学生信息的泄露问题，安排专门部门进行有效监管，同时明确学校学生工作的流程和渠道，对于部分工作。

作出官方明确通知，并设置学生反馈咨询渠道，方便学生对相关事宜的咨询和核实。心得体会防范措施，我们学生自身在专业学习之余，自觉尝试接触社会，增加自身的社会经验，加强自己的社会适应能力，同时重视安全教育，提高自身的安全防范意识，对不清楚的事宜及时与学校老师沟通咨询;再者增强自身的心理素质，树立好正确的价值