假如我是客户_初中作文

　　假如我是客户_初中作文

　　假如我是一名客户，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的烦琐等等。近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。

　　2000年4月，**供电所成立客户营业厅，承担**镇的高压客户和城区客户的新装、增容、变更用电业务以及业务咨询、信息查询、投诉举报和事故报修业务以及**场镇的电费结算业务。4名工作人员全部为女职工。营业厅是直接面对客户服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电企业的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下都为营业厅捏了一把汗。

　　深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致认为，既然是为客户服务，就应该多站在客户的角度去思考工作中的得与失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以假如我是客户为主题的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现要我服务到我要服务的转变。收费员孙丽感慨地说：以前觉得自己在营业厅收费，把工作完成就行了。而现在不这样想了，现在想的是不仅要把工作完成，还要想到客户需要我们做什么，怎样才能让客户满意。

　　既然我们在电力企业的一线窗口，要真心实意地替客户考虑，为他们解决用电上的疑问和困难。她们在反复的换位中发现，最容易激起客户不满的，首先是业务办理慢，其次是业务差错。为此她们全体