服务顾问方面心得体会 服务顾问方面心得体会总结(9篇)

从某件事情上得到收获以后，写一篇心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。

描写服务顾问方面心得体会一

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价

8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

描写服务顾问方面心得体会二

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：

20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

描写服务顾问方面心得体会三

甲方：法定代表人：联系方式：地址：乙方：法定代表人：联系方式：地址：甲方接受乙方委托，为乙方____影视项目进行融资与引进借款操作的过程中提供顾问服务，甲、乙方双方本着平等自愿、互惠互利的原则签订本协议，具体条款如下：

一、甲方顾问服务内容

1、为乙方寻找对乙方项目有融资与借款意向的投资方、贷款主；

2、对乙方项目进行初步论证，并从专业角度进行完善，使之更具有专业性；

3、对乙方项目进行整理、包装，使之更符合投资方、贷款方的要求；

4、针对乙方项目与投资方、贷款方进行沟通与交流；

5、根据乙方项目具体情况，为乙方制定融资、借款方案，使合作意向尽快达成。

二、乙方项目相关内容

1、乙方的项目内容为：____；

2、乙方的项目总融资、借款为：____；

3、乙方的项目总融资、借款期限为：____。

三、甲方责任

1、积极的对乙方项目进行运作，以尽快获得投资、贷款方的认可；

2、保证按照顾问服务相关内容向乙方提供优质服务；

3、保证对所有知晓的涉及乙方自身的机密文件、资料、剧本、计划等不得向第三方公开（乙方有要求的除外）；相应的法律、法规要求或国家相关政府部门需要甲方提供乙方或乙方项目相关内容的情况下，甲方不承担任何责任。

四、乙方责任

1、向甲方提供项目相关文件材料；

2、保证向甲方所提供的相关文件材料真实、合法及有效，并承担因此而产生的相关责任；

3、在甲方对乙方的项目进行前期运作的过程中，应给予甲方积极的配合；

4、对项目的真实性与可行性负责，并确保项目所需相关手续完全合法；

5、不得在甲方不知情的情况下与甲方所推荐的投资、贷款方进行任何形式的协调与谈判；

6、在甲方工作完成，并促使乙方与投资、贷款方达成合作意向的情况下，乙方应积极履行本协议中的相关条款；

7、乙方与投资、贷款方之间的任何约定，由乙方自行负责，甲方不承担任何责任。

五、引进融资与借款咨询顾问费用

1、如融资成功，乙方收到意向资金出借方依据所签署借款协议发放贷款的金额超过人民币____元，则乙方应按该实际收到金额的向甲方支付融资服务费（即意向资金出借方依据所签署借款协议发放贷款的金额低于人民币____元的，则乙方不支付甲方融资服务费）；

2、上述融资服务费，乙方应在融资借贷到位后____日内支付给甲方；

3、除上述金额外，乙方不支付其它任何费用（包括但不限于各项差旅费）。

六、协议的解除与终止

1、如乙方未能按照本协议内容支付相关咨询顾问费用，甲方有权利单方面终止本协议，对此所造成的任何结果不承担任何相关责任；

2、如果乙方与投资方、贷款方谈判破裂，而未能达成合作意向，双方协议结束，约不承担任何责任；

3、乙方与投资方、贷款方达成合作意向，并向甲方履行完毕相关咨询顾问费用的支付，本协议终止。

七、违约责任

1、本协议签订后，双方可以以书面形式协商解除本协议。但甲、乙双方中任何一方擅自解除的，应当向守约方支付违约金人民币____元；

2、本协议签订后，甲、乙双方中任何一方违反保密义务的，守约方可解除本协议，并要求违约方支付违约金人民币____元，守约方实际损失高于违约金的，可要求违约方承担实际损失。

3、在本协议约定期限内，乙方与目标投资人私下签约的，甲方仍有权要求取得约定的服务费，并可要求乙方支付违约金，违约金按照服务费的____%计算。

4、乙方未如约支付费用的，每逾期____日，甲方可依据服务费____%的标准收取违约金。

七、争议解决与适用法律凡因履行本合同所发生的一切争议，双方应协商解决，协商不成的，应向____地人民法院提请诉讼解决，适用中华人民共和国法律；由此产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、财产保全费、执行费、评估费、拍卖费、律师费、差旅费等）由乙方承担。

八、其他

1、本协议的补充协议、说明、解释与本协议具有同等的法律效力。本协议的修改、补充等未尽事宜，必须经甲乙双方协商一致，并签署书面协议。

2、如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部份无效或不具有执行力，或违反任何相关的法律，则该条款被视为删除，但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。

3、本协议自甲乙双方盖章以及法定代表人或其授权人签字之日起生效。

4、本协议一式____份，双方各执____份。甲方：法定代表人：开户银行：账户：签订时间：________年____月____日乙方：法定代表人：签订时间：________年____月____日

描写服务顾问方面心得体会四

忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处