酒店电话礼仪培训要点

　　—认真对待每一条信息而不能随心所欲。

　　—接听或拨打电话时先表明自己的身份。

　　—用客人的姓氏称呼对方，并冠以先生、夫人或小姐等称谓。

　　—如替人传达信息，应在留言条上准确记录客人的姓名（正确的拼写）、公司、电话号码（包括区码）、拨打电话日期