解决睡眠问题讲座心得体会范本 关于睡眠的心得体会(4篇)

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题解决睡眠问题讲座心得体会范本一

大模板施工中接缝处存在的问题

大模板施工时,混凝土外墙及楼梯间内墙的水平接缝会出现错台及漏浆滴挂。

接缝质量问题形成的原因

(1)外墙及楼梯间、楼层间水平接缝处的错台、漏浆滴挂

①外墙模板支设时垂直度偏差较大,造成该层混凝土墙顶墙面轴线偏离,这样在上层混凝土墙施工时就形成错台。

②外墙模板支设时垂直度无偏差,而在混凝土浇捣过程中,由于模板支撑刚度不足而造成墙顶轴线偏移,这样上下层墙间就形成错台。

③由于下层墙顶部模板移位（或由于顶板外侧模不垂直或振捣时涨模移位）而在上层墙 模板支设时为保证轴线位置的正确,就须剔凿接槎处的外凸部分,这样在模板与墙面接缝处粘贴海绵条不良的情况下就会产生漏浆和滴挂现象。

④由于下层顶板混凝土浇捣标高不到位,在上层墙体模板支设时,可能造成局部模板底部与下层混凝土间的脱节,在浇捣混凝土时形成漏浆和滴挂,并可能造成局部混凝土的蜂窝麻面。

大模板施工中接缝的处理方法

(1)外墙接缝处的模板施工

①大模板施工时,剪力墙先行施工然后进行楼板及连梁施工,因此处理好楼板层处混凝土的施工接头是改善外墙面接缝不平整的关键。

外墙接缝处采取的做法:在现浇楼板时,使外侧模板内缩5～10mm厚(相对外墙标准位置，顶板模板上弹外墙位置控制线),这样,即使下层外墙顶部混凝土有偏位,上下层可通过内缩位置来隔断其连续性,可使上层墙体模板不受下层偏位影响。在施工上层剪力墙时,可在接缝处内缩部位以方木作底楞垫在大模板底部,接缝处粘贴双层海绵条,这样可确保上层墙体位置的正确和墙底部不漏浆。同样,对于楼梯间和电梯井楼层间接缝也可采用此方法。

②严格控制墙体模板垂直度和支撑体的刚度,以确保墙体的垂直,减少墙体顶部的偏移。在现浇楼板时,在距墙体根部约2.0m左右的现浇楼板内预插短钢筋头(φ20~φ25),用钢管及扣件固定于短钢筋头和模板上,作为调整模板垂直度、加强支撑稳定性的辅助措施。

在模板支设时,加强墙体垂直的调控,确保墙体垂直正确无误,调整好墙体垂直度后,做好支撑间的连接固定。加强内外墙连接部位的拉结固定,防止出现因连接不良而产生外墙模板上口的外移。

③楼板处外墙侧模支模质量直接关系到大模根部位置的正确与否以及接缝的平整度，故 侧模加固时，必须禁止利用外脚手架进行斜顶加固，而采用墙体顶部大螺栓孔用穿墙丝进行钢管或木方加固的方法，确保侧模上下顺直，位置正确，不变形。

④外墙墙体钢筋处进行定位筋焊接时，为避免由于外墙内缩而导致的定位筋外侧将外模 顶离，不能使大模跟部与老墙紧密接触的缺陷，定位筋外端头必须保证不能顶离大模板，必要时将其烧掉一截。

⑤为保证外大模接缝平整，将以前留设导墙的方法加以改进，即要求顶板混凝土施工时，将外墙墙厚范围内做成斜坡，外高内低，高差3-4cm左右，最低处与顶板标高平，这样，既不影响钢筋绑扎要求，并且外墙部位安装大模板时，紧靠3-4cm高导墙，粘贴两层海绵条，紧密接触，彻底断绝接缝处上下不平整的质量缺陷。

顶板混凝土质量控制措施

1.首先保证顶板模板标高的准确:木工按照拆模后混凝土墙上的1米标高线支设顶板，同时，放线人员将上层的建筑50线引测至房间四角钢筋上，用红油漆涂红作标记，作为顶板支完后检测模板顶标高的依据，对于跨度≥4米的房间，必须按0.15%起拱。

2.顶板混凝土施工：浇注板的混凝土虚铺厚度要略大于板厚，振捣完毕后用1.5-4m刮杠刮平，利用房间四角钢筋上50线标记，由砼工在各间拉线初步控制楼板砼的厚度，并严格控制平整度，尤其墙柱根部，必须精确复核，铁抹收平。

1)平板砼浇筑完毕，在砼初凝之后，终凝之前，待平板砼有七、八成干时，用木抹进行两次抹面（或机械收面），有效控制楼板砼的微裂缝。

2)梁柱节点处的模板拼接严密，以保证砼浇筑时不漏浆。

3)梁柱节点部位若钢筋过密，此部位应提前用钢管分开钢筋，疏通浇筑孔，浇灌混凝土时认真振捣，精心操作，确保此处砼的密实度。

4）在浇筑平板时注意混凝土的堆料不宜高于板面0.4m且集中过多，防止堆料过于集中，模板荷载超重发生质量事故和危险。

5)楼梯的施工缝留在楼层平台1/3处，在浇筑新砼前，落实专人清理施工缝处的杂物，并用水冲洗，保持接头处的湿润，正式浇筑砼前，用同配比同强度的水泥砂浆接浆。3.顶板混凝土施工中，由于连梁混凝土与顶板混凝土标号不同，所以首先用塔吊

吊运将与墙体同标号混凝土浇筑连梁部位，完毕后再开始浇筑顶板混凝土，确保混凝土作业符合设计要求。

(2)楼面墙根部位置漏浆、烂根

由于在墙根部现浇板上表面收抹不平整,在大模板支设时,形成模板底部的局部间隙较大,如支模时或模板支设完在混凝土浇捣前未处理好模板与楼面间的间隙,就会产生墙根部的漏浆,较严重时出现烂根。

(3)门窗洞口阳角部位蜂窝麻面及洞口处混凝土臌胀

①洞口模板侧面与钢模板间未采用海绵条粘贴好,在混凝土浇筑时水泥浆液会从洞口模板侧而流出,从而造成洞口阳角部分墙面的蜂窝麻面。

②由于门窗洞口的侧模板采用木模支设,而如果门窗洞口模板刚度不良或模板定位不良,加上混凝土浇筑时的不对称浇灌,造成洞口模板的侧向倾斜或臌胀。

③在分段流水施工中施工缝位于洞口位置时,由于单侧模板承受整个浇筑高度的混凝土侧压力;如果不采取分层间隔浇筑,就会因门窗洞口模板侧面下部承受很大的侧压力;如果单侧模板的支撑刚度不够,就造成洞口的胀模或洞口倾斜。(4)分段施工时施工缝处接槎处理不良

对于分段流水施工大模板的墙体接缝处,由于接缝处剪力墙两侧水平钢筋的存在会引起模板支设不良,从而造成部分混凝土或水泥浆流淌至后浇部分,一方面造成接缝一侧混凝土墙面的蜂窝麻面;另一方面,在后续混凝土浇筑时,如果接缝处混凝土未剔除干净或凿剔不平整,会造成接缝处混凝土不密实;如接缝处不粘贴海绵条,会产生接缝处出现迭浆层。

(5)顶板间连梁预留梁端部分接缝处错台、胀模或蜂窝麻面

由于剪力墙结构设计中,楼板下存在部分连梁,而连梁的存在加大了大钢模板的设计难度和施工难度。一般我们通常施工做法是:剪力墙模板整体施工,在连梁钢筋位置设置钢丝网,预留出连梁钢筋绑扎位置后续施工。而后续施工时,存在接缝处模板支设的固定问题,如固定不良,往往形成接头处混凝土错台、胀模或漏浆而产生蜂窝。(2)剪力墙与楼板间接缝。通常施工时,墙与楼板间的施工缝留置在墙顶、板底约20～30mm间,这样就在板底的墙上形成了一道接缝,而支设该部分模板时,一般做法是在墙边直接用50mm×100mm的木枋作为侧模。而采用这种做法施工时必须通过支撑架设置水平支撑,每间隔600mm左右对木枋进行侧向支顶,且应在木枋与墙面已完混凝土间粘贴海绵条。

在剪力墙混凝土浇筑施工前,应在剪力墙钢筋上部标注出墙体浇筑高度。混凝土的浇筑高度应高出楼板底10～20mm,在拆除大模板后绑扎楼板钢筋前,对高出的混凝土进行剔凿,剔除松动石子及浮浆层,清理干净后,再进行楼板钢筋绑扎。这样施工在支设楼板模板时,只需在墙侧模板边上粘贴海绵条就可避免漏浆,也可防止采用第一种做法施工时水平支撑不足而漏浆的情况。

(3)在模板设计时,必须确保其具有一定的强度、刚度和稳定性。

对于大钢模板强度、刚度和稳定性一般均满足要求,主要是在施工过程中配合大模板使用的门窗洞口的木模板及其支撑的刚度和稳定性不足。大模板施工中的门窗洞口的模板最好采用工具式模板,工具式模板的组合可采用以下形式: ①采用定型钢模板作为固定边框及模板面,可调式支承杆作为模板内支撑;②采用木模板作为模板主体,可拆卸式对拉角钢作为固定支架,模板中部根据洞口尺寸设置支撑,支撑采用可调式或固定式。

模板设计中,对于模板及支撑的刚度可通过计算进行调整,根据模板的具体尺寸调整所加工的模板的具体厚度及支撑尺寸和间距。

施工过程中,为防止在浇筑混凝土过程中,混凝土从门洞口一侧一次性浇筑高度过高,而造成一侧模板因承受的侧压力较大向另一侧倾倒的现象。可通过模板侧面墙体钢筋上设置限位卡(门洞口高度内模板限位每侧不少于3个)、门洞口底部模板外侧设置定位桩及设置剪刀撑等方法解决;时必须对洞口处暗柱与连梁钢筋加固绑扎,防止因门窗洞口模板侧移而使洞口处暗柱钢筋侧偏。限位卡位置。

(4)洞口模板接缝应严密。洞口模板与墙体模板间应粘贴海绵条,防止洞口模板侧面与大钢模板间的空隙而漏浆。(5)顶板下连梁梁端部分接缝模板

①对于预留梁端洞口时,楼板下连梁部分的施工做法:在连梁钢筋位置下部100mm左右,按间距不大于600mm预留出穿墙螺栓管洞,预留管两端用塑料胶带封闭,防止混凝土堵塞管孔。在后续施工时,可通过预留管孔用穿墙螺栓固定连梁端部模板,这样可保证模板固定良好,防止混凝土接缝处模板胀模或漏浆。

②对于连梁钢筋绑扎完,梁端模板单配接缝模板时,后续施工连梁模板与已施工完的混凝土间需用海绵胶条粘贴,防止模板与混凝土墙体接缝间漏浆。在模板支设前,应对已施工完的梁端混凝土进行凿毛、清理干净松动的石子及浮浆,保证连梁先后施工的混凝土间接合良好。4结语

通过对原有大模板施工中存在问题的分析和施工方法的改进,使大模板施工的质量进一步得到提高,确保墙体混凝土表观达到清水混凝土的要求。这不仅可以大大提高混凝土的外观质量,也减少了对施工处理所需的工作费用和墙面装饰层的施工费用;同时也增加了施工单位的经济效益。

主题解决睡眠问题讲座心得体会范本二

县人民政府：

街道(乡镇)综合文化站建设是近年来省市县重点民生工程，我县大门镇、东屏街道、霓屿街道和鹿西乡等4个街道(乡镇)综合文化站均已于x年年底竣工，但由于建设施工单位方面的经营及政策处理等问题，导致至今无法对这4个街道(乡镇)综合文化站进行竣工验收，且此4个街道(乡镇)综合文化站存在严重的阵地占用问题，致使综合文化站阵地活动功能无法正常发挥。

更为关键的是，街道(乡镇)综合文化站实现人员独立、产权独立、阵地独立是创建省级文化先进县的前置条件。我县于x年初召开全县创建省级文化先进县动员大会，正式启动省级文化先进县创建工作，目前各项创建工作正有序推进，但《浙江省文化先进县(市、区)评分细则》规定,“街道(乡镇)综合文化站开放运行必须科学规范”, 且这一测评标准分数占创建总分值的比重高达20%，而我县街道(乡镇)综合文化站以目前的建设使用情况显然无法达到这一测评标准，成为我县创建省级文化先进县的一大阻力。

因此，为充分发挥综合文化站阵地活动功能，确保我县于20xx年顺利通过省级文化先进县创建，特恳请县政府牵头各部门单位协调解决这4个街道(乡镇)综合文化站验收及阵地占用等建设使用相关事宜。

以上请示妥否，请批复。

附件：xx县街道(乡镇)综合文化站建设使用需协调事项一览表

xx县文化广电新闻出版局(体育局)

x年9月18日

主题解决睡眠问题讲座心得体会范本三

目    录

1.    联通简介    2

2.    应用背景    4

3.    需求分析    5

3.1.    存在的问题    5

3.2.    主要需求点    6

4.    解决方案    7

4.1.    方案介绍    7

4.2.    系统架构    7

4.2.1    系统架构说明    8

4.2.2    电路带宽情况    8

4.2.3    反假币宣传点接入过程说明    8

4.3.    系统安全性保障    9

4.3.1    核心网安全    9

4.3.2    数据专线安全    9

4.3.3    无线网络安全    9

4.4.    项目施工时间    10

5.    客户服务    11

6.1    售后服务体系    11

6.2    专业维护体系    11

6.3    一站式绿色通道    14

6.4    紧急故障处理服务    16

6.5    售后服务承诺    18

1. 联通简介

中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。

中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了wcdma制式的3g牌照。 经过多年建设，联通wcdma 3g网络已经覆盖全国县级以上城市和东部省份的发达乡镇；在广东省内，3g信号覆盖到全省每一个重点镇，珠三角地区实现无缝覆盖。wcdma网络上网速率达7.2mbit/s，珠三角地区网络升级后（hspa ）上网速率提升到21mbit/s。

中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

2. 应用背景

流通市场假币猖獗，打假形势严峻，金融机构有效宣传及提高市民有效防范假币意识尤其重要，银行业金融机构利用邮政网络平台，通过邮寄信函方式，将反假货币知识“寄送”到千家万户，纸质的宣传跟不上信息时代的步伐，银行业金融机构在营业网点设置了自助宣传机，向群众提供自助宣传服务。市民可通过自助宣传机，详解数据库中包含第五套、第四套全部人民币面额防伪特征和识别技巧等内容，并通过图片、文字、动画、音频视频等多种形式进行直观的演示讲解，影音并现、趣味生动、让市民学习反假货币知识，掌握识别假币方法，防控受骗。同时播放法律法规、宣传片及假币预警等知识。

同时，对于银行而言，反假币“自助”宣传机可以起到分流客户、减轻柜台工作压力等作用。可以从最初自助宣传机安装在银行网点外，后续发展到安装在商业繁华街道、购物广场、酒楼等现金消费场所。中国联通以高速安全的wcdma  3g网络为银科公司解决自助宣传机的数据信息传送。

3. 需求分析3.1. 存在的问题

● 接入困难

反假币宣传机主要放置在银行网点、商业繁华街道、购物广场、商业写字楼、住宅小区、机场、码头、工厂、学校等人流量较大的地方。这些地方要进行新建光缆工程是非常困难的，不但要经过市政部门层层反复审批，还有可能需要物业公司审批。另外，由于光缆工程会影响道路及影响所经店铺的营业，因此会受到多方面的阻力。

● 成本高

繁华道路上开挖路面进行光缆工程，不但需要开挖的费用，还需要恢复道路原貌的费用，甚至需要补偿周边店铺营业损失的费用。

● 实施周期长

光缆施工、专线电路开通不但受天气、市政、周边店铺、物业等的直接影响，还受法定假期、重要时期的运营商网络封网影响。

● 搬迁难度高

宣传机选址往往需要考虑周边商业繁华程度。一旦业务下降就需要考虑尽快搬迁。专线电路接入需要事前进行详细的资源核查、规划，采购物资、安排施工队等，不可能在1周内搬迁到一个新的地址。

3.2. 主要需求点

● 安全性高，提供多重论证、保护机制，不能连接互联网。

● 开通速度快，实施方便、灵活。

● 成本低。

● 传输速率接近现在的专线电路。

4. 解决方案4.1. 方案介绍

中国联通利用wcdma 3g网络为企业构建了安全、便捷的无线通信专网。企业数据中心通过专线电路（sdh/mstp）方式接入中国联通wcdma 3g行业应用 apn业务平台，分网点只需通过wcdma3g网络就可接入到企业指定数据中心。

利用wcdma 3g行业应用apn平台，不仅可以实现以前传统专线电路上使用的所有应用，而且在地域上突破了专线点对点的限制，使网点做到有3g信号覆盖的地方就能进行专用网络接入。

4.2. 系统架构

4.2.1    系统架构说明

● 反假币宣传机：通过专线电路与3g核心网络中的行业接入路由器相连，负责处理从3g网络传输过来的数据。在对使用者的帐号、密码签权后，对数据进行处理和存储。

● 联通认证系统：宣传点3g 上网卡建立专用传输通道时，认证系统（radius）可以对登陆用户做鉴权认证。认证系统（radius）只针对专用通道的建立进行认证，不涉及数据的处理。

● 互联路由器（企业中心）：位于企业中心网络出口处，通过sdh/mstp电路与联通wcdma网络的行业应用接入路由器进行直联，负责传送从3g网络传输的终端数据。

● 接入服务器（联通机房）：由联通公司提供并承担运维工作，其作用是负责连接企业内网与联通wcdma网络。

● wcdma 3g 上网卡(宣传点)：银行客户自行采购和测试的3g 上网卡设备。

4.2.2    电路带宽情况

针对每个宣传点的3g  apn专线相当于一条2m的专线，本项目一期一共有300多个宣传点，全部汇聚到租用的apn线路。由于同一时间并发量不大，因此在项目实施初期，建议先开通10m电路，今后根据网点数量逐步进行扩容。

4.2.3    反假币宣传点接入过程说明

1、宣传点点加电启动3g 上网卡，发起连接申请。 wcdma 3g上网卡根据预先设置的域名、帐号、密码向wcdma网络申请建立连接。

2、wcdma网络核对3g上网卡内的usim卡资料及域名。如果域名、usim卡资料不正确，则拒绝连接请求。如果正确，则进入下一步。

3、wcdma网络将帐号、密码通过专线电路radius进行认证。如果认证不通过，则拒绝连接请求。如果正确，则进入下一步。

4、wcdma网络为3g 上网卡分配ip地址，并在3g modem与银行数据中心之间建立连接。ip地址为银行内部私网ip地址（如192.9.55.x），与互联网完全隔离。

5、宣传点与企业数据中心建立数据传输通道。

4.3. 系统安全性保障

4.3.1    核心网安全

● 提供专享的apn鉴权接入(企业专用特定apn域名）。

● 支持用户名、密码的鉴权接入，支持手机号码、ip地址、apn等捆绑功能（联通机房专岗配置数据进行绑定、其他普通客户无法办理）；

● 支持gre/l2tp隧道接入方式，支持多种安全加密方式（客户自行分配ip地址和拨入服务器主机ip地址和域名，其他人无法知晓）。

● 支持企业自建aaa的接入鉴权方式(对每个拨入的号码进行账号和密码认证）。

4.3.2    数据专线安全

● 客户内网出口至联通移动网间，采用物理专线进行数据传输，确保数据在全封闭环境内传递，不受影响。

4.3.3    无线网络安全

● 军事级扩频技术、快速功率控制将信号隐藏在噪声中，无法被监听。

● 增强的128位5元组鉴权密码算法。

● 网络以临时识别码（tmsi）给用户在传输信息中屏蔽用户真实身份。

● 128位的加密密钥(ck)，通过kasumi分组加密算法函数f8对数据进行加密。

● 采用信令完整性保护，防止消息被恶意篡改和伪造。

4.4. 项目施工时间

整个项目实施周期为20个工作日，项目实施包括apn线路开通，usim卡数据配置，联合调试以及测试运行。apn线路开通需要10个工作日，usim卡数据配置需要5个工作日，联合调试需要10个工作日，以上过程可以同时进行，总工期为20个工作日左右。

5. 客户服务6.1 售后服务体系

中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以为用户提供优质通信服务及促进社会和谐为己任，倾力做到“ 消费请客户放心，服务让社会满意”。

6.2 专业维护体系

中国联通作为历史悠久、实力强大的通信运营商，多年来建立了一套完善的维护体系，积累了丰富的运行维护经验，培养了众多精通技术、训练有素、认真负责的高素质的维护人才，打造了完善的网络性能监控体系。

中国联通设立有统一的vip大客户服务响应号码 10019，一旦客户向我们的服务热线提出了故障申报，值班网管人员将立即在网管上直接处理，并可以调动公司的其它相关网络维护部门，以在最短的时间内完成故障处理、恢复电路的工作。中国联通通过高效、简化的故障处理闭环工作流程和电子化故障处理指挥系统，建立大客户故障处理的绿色通道，使大客户的故障受理、确认、定位及故障修复时间大大缩短，有效保障客户网络畅通。

为了提高业务响应速度，完善组织机构，责任落实到位，使支撑工作、业务响应能力满足市场激烈竞争的需要，向客户这样的大客户提供高运行质量的网络服务，为用户提供网络优化咨询等增值服务，满足大客户的一些个性化网络服务需求，中国联通还建立了独特的集团、省、本地网三级业务响应体系。

图例：中国联通集团三级业务响应体系示意图

中国联通的三级业务响应体系的工作目标是：

建立“一个体系”，提供“两种服务”，满足“三个需要”，实现“四个转变”。即建立集团、省、地市三级业务相应体系；提供前台网络支撑服务、客户差异化网络服务两种服务；满足市场竞争、客户需要、企业发展三个需要；实现由被动的网络维护向主动的网络服务转变、由唯一的服务模式向多样化的差异化网络服务转变、从关注局端运行质量到关注全程端到端运行质量转变、由粗放型网络服务到专业细分转变的四个转变。

中国联通集团的三级业务响应体系的特点是：

提供一点受理，全面服务。

● 专业技术人员受理，及时准确进行故障定位、指挥、调度、监控故障处理，建立大客户故障处理，建立大客户故障处理绿色通道。

● 大客户服务经理制，位大客户提供个性化，面对面的服务。

● 提高客户服务满意度。

中国联通建立的集团、省、本地网三级业务响应体系，是以落实业务响应责任和提高业务响应能力为原则，在集团网管中心与省、本地网建立三级业务响应机构，承担对市场经营部门进行后台支持和对大客户全程、全方位网络服务的职责，具体包括：[email protected]；[email protected]

● 组织协调后台部门对大客户和市场部门的业务开通和故障处理，及时反馈业务开通信息、提供开通测试报告等；

● 规范和考核电路开通及时率、故障处理及时率等工作，制定并执行sla规范，对大客户推行差异化网络服务，及时提交故障处理报告和网络运行报告等；

● 依据网络能力进行新产品加工整合工作，最大限度的发挥网络的经济效益；

● 编制产品目录和使用说明书并定期更新，为市场部门提供支撑。

凭借三级响应体系的建立，中国联通继续加强对大客户提供的标准网络服务，如及时开通业务并按要求提供开通报告、及时处理故障并按要求提供故障报告等，同时要进一步提供差异化的网络服务，如客户网管、提供运行报告、按客户级别定义的网络服务标准、甚至客户自定义的相关服务。

中国联通以大客户需求为导向，以快速响应为手段，还建立了具有市场竞争力和企业特色的差异化网络服务体系。为保障业务响应工作的顺利开展，业务响应部门还配备了相当数量的经验丰富的专业技术和维护人员，为大客户提供交换、本地传输、数据专业以及接入终端的技术支持，组织和实施网络服务，并提供综合解决方案。

以中国联通广东分公司为例，它以提供全面、高效的大客户服务为己任，依托广东分公司先进的网络技术、强大的网络运维能力和丰富的网络管理经验，构建专业化通信保障平台。广东分公司客户响应中心提供7×24小时全称不间断的服务，专业技术人员实时在线支持；综合考虑长途、本地和接入段的故障，障碍修复时间不超过4个小时；根据客户要求的时限，及时开通电路；专线电路的传输质量指标、电路可用率高于行业标准。

中国联通通过完整的、快速反应的组织架构，有效地调度集团的网络资源，加强服务质量各环节的受控管理，保障对大客户服务绿色通道的后台支撑，使整条服务链形成一个有效的闭环流程，为此次全国骨干网线路项目提供最良好的全程技术服务支持保障。依托于中国联通强大的网络资源优势，经验丰富的运营维护队伍，中国联通将为网络建设提供全面的服务保障与支持。

此外，中国联通不仅可以做到网络层面的客户响应，而且还可以做到业务层面的客户响应。中国联通根据客户的特殊需求，可以制定个性化通信解决方案，满足客户多样性的差异化服务。

6.3 一站式绿色通道

中国联通针对大客户推出了全新、高效的一站式绿色通道服务。一站式绿色通道是中国联通为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的大客户提供的一站购齐、全面服务、高效、方便、快捷的服务方式。针对此次项目，中国联通已经通过集团 “一站式”系统进行了资源核查工作，并将在“一站式”系统中统一办理项目的线路服务。

一站式绿色通道是中国联通为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐、全面服务的高效、方便、快捷的服务方式。客户无论在什么地方，有何种电信业务需求，解决什么问题，只要与当地的中国联通专门的大客户服务部门联系，就可以快速得到解决。

一站式绿色通道包括：业务咨询、受理绿色通道、安装开通绿色通道、故障申告绿色通道、收费结算绿色通道、全程技术服务绿色通道。

图例：中国联通“一站式”绿色通道示意图

1、业务咨询、受理绿色通道

中国联通各级大客户服务部门可以根据客户的需求，一点受理客户的全部电信业务，并组织电路调度、调测开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作。对客户的紧急需求，可采取绿色通道，快速办理。

中国联通通过大客户一站系统将集团、省公司、地市公司有机地联系起来，建立了三级项目经理结构，可满足大客户跨运营商、跨域、跨省、跨国电路的一点、多点受理，一点、多点缴费的个性化需求。项目经理以快速响应机制为前台销售提供有利支撑，协调后台网络部门保证及时开通电路，使整个受理实施过程形成一个闭环。以一支专业的快速反应队伍来保证满足客户综合化、个性化、差异化的通信需求。

2、安装开通绿色通道

提供优于对普通服务对象的服务时限，在承诺的时限内保障大客户业务端到端全程开通，并提供端到端全程开通测试报告，提供服务等级保证。

3、故障申告绿色通道

中国联通为客户提供7×24小时一点故障申告处理和投诉服务。按照“就近申告、首问负责”的原则，客户可以就近向当地通信公司客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。同时，中国联通设立了vip故障响应中心热线10069进行故障申告和业务咨询。

4、收费结算绿色通道

根据客户需求，本着方便客户的原则，中国联通可以为客户提供统一的计费结算服务。客户可以选择向中国联通任一级大客户服务部门一点付费，避免在各地分散交费的烦恼。

5、全程技术服务绿色通道

中国联通建立了话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、宽带综合应用、电子政务、电子商务等面向大客户提供解决方案的产品开发及技术支持部门，凭借网络、技术、人才优势，为客户提供语音、数据、多媒体通信等全面的服务，提供通信领域的技术和业务支持，包括网络技术、业务咨询、组网方案、系统集成、网络代维、网络测试、故障诊断、应急通信等。为每个客户量身订制个性化的整体解决方案，全面提升客户的价值。

6.4 紧急故障处理服务

1、故障申告与解决详细程序

中国联通向大客户提供最及时的故障响应，承诺7×24小时单点故障申告受理服务。客户可以拨打专为vip大客户设立的故障受理电话10019进行故障申告。

中国联通对客户的故障受理采用“首问负责制”，即最先受理客户咨询、投诉的部门或人，作为首问负责部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国联通业务时提出的各类问题。

2、故障处理流程

图例：客户故障处理流程图

3、提供故障报告和运行报告

由于中国联通原因造成的电路故障后，中国联通将在三个工作日内向客户提供故障报告，同时中国联通将在第二个月向用户提供上个月的《电路运行分析报告》。

6.5 售后服务承诺

● 成立专门的项目建设小组和维护服务团队，提供客户代表 技术代表 vip热线（10019）一点式服务。

● 在客户的要求期限内开通所有电路。

● 按需为客户线路进行扩容，收到客户扩容需求10个工作日内完成线路扩容工作。

● 从客户设备接入稳定运行10个工作日后开始计费。

● 联通承担项目相关线路初装一次性费用和线路扩容涉及的安装费用。

● 在电路建设、开通、测试及优化期间，将根据客户的具体要求积极配合客户进行相应的工作。

● 提供最及时的故障响应，7×24×365天小时的不间断服务，提供一点故障申告受理服务，服务热线10019。

● 广东联通为省邮储提供a级维护服务，端到端电路可用率不低于99.9%，故障修复时限为120分钟。

● 提供故障报告和运行报告。在电路出现的故障处理完毕后，在三个工作日内向客户提供故障报告。 正常情况下，在第二个月针对客户每条线路向客户提供上个月的《电路运行分析报告》。

● 提供业务开通报告。

● 提供电路质量测试报告。

● 由中国联通直接或委托设备厂商，提供各种相关培训，包括前期培训、开通培训以及后期维护培训等。

● 免费提供技术建议、优化建议以及通讯管理建议。

主题解决睡眠问题讲座心得体会范本四

小朋友们，这个故事告诉我们，在这个世界上，大家往往不是被水和淤泥淹死的，而是被别人的口水淹死的。所以我们不要太在乎别人的流言蜚语，做好自己就可以了。

在生活中，如果遇到有同学不理解我们，并且嘲笑我们的时候，我们应该学会坦然面对，他们选择嘲笑正是因为羡慕、嫉妒我们。

只要我们做好自己，别人再怎么说，也不能改变这个事实的，我们不要因为他人随口说的话而伤心难过。

我们每一个人都是独特的，都是爸爸妈妈的心目中的好孩子，别人说我们不好，不一定就是我们不好。

猫头鹰搬家

西边的树林里住着猫头鹰，这种鸟是夜间最活跃的鸟，它们捕食鼠类及其他小动物。

按理说，猫头鹰应该是人类的朋友，应该受到人们的一致好评。可是住在树林旁边的那些人却并不欢迎猫头鹰做他们的邻居，因为猫头鹰的叫声实在难听。

特别是到了晚上，偶尔有事外出，经过那片树林时，猫头鹰几句奇怪的叫声，真能吓得你浑身起鸡皮疙瘩，冷汗直冒。于是人们总是想方设法要把猫头鹰赶走。

猫头鹰感到十分苦恼，它从这个窝挪到那个窝，从这个地方挪到那个地方，可是无论挪到哪个地方都还是不受欢迎，总是听到人们责怪和斥骂的声音。猫头鹰想：这里的人实在太刻薄了，我一定要搬得远远的。

这回猫头鹰可是下了大决心了，它竭尽全力向东方飞呀飞呀，飞了3天3夜，已经筋疲力尽，再也飞不动了，才肯停在途中的林子里休息。

一只斑鸠看见猫头鹰那副又沮丧又疲惫的样子，很是奇怪。斑鸠问猫头鹰说：“你累成这个样子，你要去干什么呢?”

猫头鹰说：“我想搬到很远很远的东方去住。”

斑鸠不解地看着它，说：“这是为什么呢?”

猫头鹰叹了口气说：“西边的人太难相处了，他们都讨厌我，说我的声音难听，我在西边实在是住不下去了，我一定要搬家!这次我下决心要搬到遥远的东边去，离西边越远越好!”

斑鸠像个小姐姐似的笑了笑说：“你是想远离那些讨厌你的人，但是搬家就能解决问题吗?依我看啊，不管你搬到哪里去，结果都还是一样的。”

猫头鹰不理解斑鸠的意思，皱起眉头问：“那是为什么呢?我离开他们还不成吗?”

斑鸠语重心长地说：“道理不是明明白白的吗?那些人是因为讨厌你的声音才会烦你，如果你不能改变你那难听的声音，即使你搬到最远的东边，也同样不会受东边人的欢迎。”