政务接待服务心得体会及收获 参观政务服务中心心得体会(六篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

最新政务接待服务心得体会及收获一

1、明确指导思想。建设政务服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，镇政务中心建设由分管领导具体负责。以方便群众办事为目标，以政务公开为宗旨，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，树立政府窗口的良好形象。

2、建立岗位制度。按照各项职能不同，中心共设置党政服务类、劳动保障民政类、农业服务类、企业服务类、公安司法服务类、建设国土类、人口计生服务等窗口。现有窗口工作人员14人，实行ab岗，对每个同志作了工作分工，在分工基础上，做到分工不分家，避免了群众跑空，多次上门办事等现状，制订完善工作人员首问责任制，代转责任制，严格请假制度，真正方便了群众办事。

3、努力提高服务质量。我镇政务服务中心面向群众，直接和群众接触，干部和工作人员的形象至关重要，我们多次召开会议，严格工作纪律，做到热情服务，有问必答，诚恳作事，笑脸待人，对群众有意见的问题或事，做好耐心细致的说服解释工作，严格杜绝了和群众争吵，事难办，话难听等现象，对不理解甚至无理取闹的群众，我们做到骂不还口，等待群众的情绪平稳后，再做好解释工作，真正做到群众高兴而来，带着满意和笑容而回。同时我们尽量做到政务公开，提高为群众服务的质量，对一些医保、社保等政策性强的政策，广泛向群众宣传，避免了群众对政策不理解等现象。

4、优化服务环境。我们是窗口单位，要求工作人员上班仪表整洁大方，不穿拖鞋上班，工作环境虽然简陋，但打扫得整整有条，各项制度上墙，办公桌内无与工作无关的杂物。

5、指导便民服务站工作。全镇17各村均设立了便民服务站，我们正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。

存在的主要问题：

1、中心软硬件设施不完善。

2、人员紧张。我们政务服务中心共有14人，但是都兼顾有联村等工作，近年来，社会保险、劳动保障等事情越来越多，各种工作政策性越来越强，我们中心工作人员负荷比较大。

3、村级便民服务站的各项职能到位不足，按照制订的方案和办事流程，村级便民服务站代办职能尚有欠缺。

下步工作重点：

1、完善政务服务中心软硬件设施，提升中心整体形象。

2、增设户籍办理、法律服务窗口。

3、抓好服务质量，以建设和谐社会，创建新农村建设为目标，着力在服务质量上下功夫，按照工作审批程序，发挥窗口便民作用，提高办事的质量和效益，做到高效有序。

4、做好村级便民服务站的管理，以便民为目标，切实做到代办迅速，管理有力，上报及时，千方百计为群众解难。

最新政务接待服务心得体会及收获二

__年，我局在区委、区政府的正确领导下，紧密结合农林工作，不断规范政府信息公开内容，创新政府信息公开形式，突出政府信息公开重点，提高政府信息公开水平。按照《关于上报__年度政府信息公开工作总结的通知》要求，现结合我局实际，从主动公开政府信息情况、依申请公开政府信息及咨询受理情况、政府信息公开的收费及减免情况、因政府信息公开申请行政复议和诉讼申诉情况、政府信息公开中存在的不足及下步思路等五方面就我局本年度政府信息公开工作总结报告

(本报告中所列数据的统计期限自__年1月1日至__年12月31日。主要通过中国__政府门户网、__农林信息网、《__农林信息》刊物、浙江农民信箱等公布。)

一、主动公开政府信息情况

根据全区政府信息公开工作统一部署和要求，我局把政府信息公开工作列入重要议事日程，及时调整信息公开工作领导小组，明确分管领导及具体责任人。同时，明确2位同志为局信息员，具体负责政府信息公开内容维护、组织协调等日常工作。每个业务科室明确1位信息员，负责收集、整理政府信息，由局信息员统一发布，确保信息公开全面、及时、准确、无差错。

先后设置“机构主要职能、领导班子及分工、内设机构及职能、法律法规、规章、规范性文件、发展规划、计划总结、行政许可、行政监管、行政处罚、行政征收、其他行政行为、便民服务、举报投诉、农林政务、专项行动、行业管理、政府信息公开年报、政府信息网上申请、农业执法人员信息”等多个栏目，使政府信息公开内容更为全面，以更好地接受社会监督。

__年，为加强信息报送的时效性及准确性，全局组织《政府信息公开条例》学习1次，信息员参加信息公开工作培训1次，召开中层干部会议部署信息公开工作1次，明确要求各类公开信息经分管领导审核后统一途径报送，确保工作落实到位，信息公开及时、便捷。

全年主动公开政府信息共计450余条，刊发《__农林信息》15期，公开信息内容涵盖农业农村政策文件、涉农法律法规文本、海岛现代农业发展动态、民生事项涉农服务、行风建设履行情况等类别，《政府信息公开条例》施行以来已累计主动公开信息共1300余条。

二、政府信息咨询及申请情况

__年，已接受群众咨询120余次，通过口头、电话、网络等方式受理，均得到及时妥善解答。未发生信息依申请公开的情况。

三、政府信息公开的收费及减免情况

公民、法人和其他组织在我局获取政府公开信息时，从未进行收费。

四、政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

未发生针对我局有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案。

五、存在的不足和下一步工作思路

根据区信管办的要求，我局对网站及信息公开情况进行了自查，主要在加强基础性日常管理、丰富政务公开方式等方面存在不足，明年主要从以下方面作进一步改进和加强

(一)进一步加强日常管理工作。继续强化专人负责信息公开工作，明确工作职责，以服务群众为目的，进一步加强政府信息公开通过多种渠道进行宣传，以提高群众对政府信息信息公开的知晓率和参与度。在规定的政府信息公开范围内，及时发布和更新依法应主动公开的政府信息，并做好答复依申请公开政府信息工作;充分利用好中国-__政府门户网站、__农林信息网、《__农林信息》刊物、浙江农民信箱等平台，实现政务信息公开化，切实提高办事透明度，努力提高政府行政效能和公信力，为公众提供更加便利的服务;落实专人认真做好中国-__门户网站相关信息公开工作。适时梳理信息公开内容，修正、更新行政服务指南，研究制定完善有关制度，扎实推进政府信息公开各项工作。

(二)进一步丰富政务公开方式。以社会需求为导向，在不断深化政府信息公开内容的同时，努力做到公开方式的灵活多样。本着规范、实用、简便、易行的原则，加强政务公开的基础设施建设，通过开设网站、会议、图板等多种便于公众知晓的方式进行公开，更好地为经济社会发展和人民群众服务。

最新政务接待服务心得体会及收获三

一．填空题

1．协同政务的关键技术有csce技术和工作流管理技术。p36

2．西方国家的政府再造运动以美国、英国为代表。p26

3．开展电子政务必须进行政府管理体制创新。p8

14．实施政府创新工程的步骤包括规划、实施、反馈和示范。p8

45．电子政务能够增加政府工作的透明度，减少“寻租”等腐败现象的发生。p8

56．政务元数据分为元数据子集、元数据实体和元数据元素三层。p17

57．电子政务的特点是以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力，以便民服务为目的。p10

8．电子政务是经济与社会信息化的先决条件。p87

9．2001年，德国政府制定了数据保护法和电子签名法完善电子政务法制建设。p185

10．从根本上来说，明确电子政务的内涵与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的前提条件。

11．内部公务处理系统具有公文处理、档案管理、日程管理、视频会议、事务处理、信息服务等功能。

12．电子政务建设不是简单地将政府原有的职能和业务流程电子化或网络化，而是政府行政方式和组织结构的优化重组，必须与转变政府职能和深化行政管理体制改革紧密结合起来。

13．公共服务的电子化过程，也是政府行政的透明化过程。

14．电子政务既要体现出internet具有的开放性、共享性和互动性，又要保证政务信息和政务系统的安全。

>p3

>p12

3二．单选题

1．（ d）是中国电子政务的雏形。（d ）p3

a金桥工程b金关工程c金卡工程d三金工程

2．地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（b）p30

a政府决策系统以及政府机构之间的资源共享b对行业或企业的管理和服务

c营造社区信息化环境d处理与公众的关系

3．cscw的关键是：（c）p37

a通信b合作c协调d网络

4．实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（ a）p47

a美国b英国c德国d新加坡

5．（ b）标志着北京市正式启动了电子政务工程。（b ）p6

3a北京之窗b首都之窗c数字北京d网上北京

>d ）标志着电子政务在中国正式起步。（ d ）p3

a三金工程b网络技术的应用c办公自动化和信息化d政府上网工程

>b ）p39

a工作流管理系统软件b工作流执行服务c客户应用管理d数据储存

>a）p

43a建立数据库，整理和归并各种形式的数据b数据挖掘c在线数据分析d将数据转化成信息

>p20

4a.项目团队b.管理班子c.项目规划d.项目经理

>

2a.20世纪80年代初b.20世纪80年代中期c.20世纪80年代末期d.20世纪90年代

>d）p

43a提取整合数据b将数据转换成信息c将信息转换成知识d政府各种活动的各项数据

>c ）p

42a在线数据分析b数据挖掘c数据仓库d数据分析

>b ）国家的电子政务排名世界第一。（ b ）p50

a美国b加拿大c新加坡d澳大利亚

>b）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（b）p68

a目标明确b资源整合c注重实效d保障有力

>

a、电子商务b、电子政务c、办公自动化d、三金工程

>

a、政府上网b、办公自动化c、电子政务d、三金工程

>

a、电视b、计算机c、通信d、网络

>

>）全面建成电子政务。（a ）p51

a.2008年b.2005年c.2010年d.2006年

>）革命。（d）p7

5a办公电子化b办公自动化c办公网络化d政府再造运动

>d ）是解决政府服务模式陈旧与陈旧的政府组织结构的唯一途径。 （d ）

a公共服务市场化b内部管理体制的改革c信息网络技术的应用d加快政府职能转变，优化工作流程

>a ）是国家信息化的核心任务和关键。（a）p87

a信息资源b信息网络c信息产业d信息化人才

>的本质区别是：（ a ）p107

aｃｒｍ是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的b服务对象不同c服务手段不同d服务理念不同

>）p11

4a整合政府服务功能b政府业务流程的改造c政府资源与数据共享d创建“虚拟政府”

>）p137

a国民经济和社会信息化重点专项规划b中国电子政务建设指导意见

c政府资讯科技服务远景d电子政务发展绿皮书

>c ）p80

a政府依法行政b改革政府体制c高层领导的支持和推动d信息化技术

>b ）p96

a电子政务是家庭信息化的前提b家庭信息化是电子政务的前提

c电子政务为家庭信息化提供了保障d家庭信息化为电子政务提供了基础

>）p10

4a只是一个软件系统b使企业的管理核心转移到“在正确的时间制造和销售正确的商品”

c使企业的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得企业的最大利润”d已经能够满足企业发展的需要

>）p13

5a柏林-波恩信息协会b德国21世纪协会c电子与通讯技术局d政府信息技术理事会

>

a建设2个平台b建设一个门户网站c电子政务业务系统建设d金税工程

>

a办公业务资源网b宏观经济管理网c政府公众信息网d电子资信息资源库

>b ）p16

3a统一协调、联合建设b统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享

c统一标准、注重质量d互联互通、高度共享

>c ）的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。（ c ）p166

a政务数据资源共享机制b政务信息公开制度c政府数据交换中心的建设d政府数据仓库的建设

>d）资源，改造传统产业，加快结构调整和产业升级，增强创新能力，完善现代企业制度，建立具有竞争力的现代企业。

a、人力b、财力c、物质d、信息

>

a、办公自动化系统b、信息共享系统c、信息安全系统d、网站管理系统

>a ）会议系统的功能最为完整，支持语音、视频、文本、图形等多种媒体，因此也称为多媒体会议系统，这是视频会议的发展方向。

a、数据b、视频c、文件d、桌面

>(c)

a、程序管理b、文书管理c、事务管理d、数据管理

>c）阶段。

a、电子服务供给b、服务整合c、简单交互阶段d、无缝整合阶段

>)、设备、软件和网络规则组成的。

a、通讯介质b、磁盘介质c、纸介质d、空气介质

>c）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。

a、互操作性b、可靠性c、安全性d、兼容性

>

>p1

>p10

> p40

>它由对话、数据和模型等3个子系统构成。 p4

>p1

>p76

>p87

>p7

>是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务，改