服务管理课心得体会 服务型管理心得体会(七篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

最新服务管理课心得体会一

承接方(乙方):

甲方委托乙方承担“预算绩效管理服务”任务。根据《中华人民共和国民法典》和有关规章制度规定，结合本项目的具体情况，为明确双方责任，搞好协作工作，经双方协商一致，签订本合同，共同遵守。

第一条 本项目服务委托概况

1.1服务委托日期

本项目服务委托时间为 年 月 日至 年 月 日。

1.2 服务规模

乙方为甲方提供包括 年预算绩效管理服务。

1.3技术深度要求

本项目采取“甲方联络员 乙方专家团队”的模式开展，即由甲方安排专人担任项目联络员，负责与乙方具体对接项目有关事项;乙方负责组织专家团队确保按质按量完成项目各项具体任务。

年预算绩效管理服务包括：

(1)指导预算绩效目标编制，保证城区项目绩效目标和部门预算绩效编制全部达标;

(2)根据项目行业特点，参考自治区财政厅和 绩效评价指标体系，科学合理设立预算绩效评价指标体系;

(3)根据绩效评价操作流程和技术特点，完成项目支出绩效评价和部门整体支出绩效评价的各项工作，包括制定评价工作方案、设计评价流程、实施现场与非现场评价、撰写评价报告、根据评价结论提出相关意见建议;

(4)建立财政局认可的与部门预算管理相结合的预算绩效评价结果应用机制;

(5)加强部门预算绩效管理的“传、帮、带”，提高城区预算绩效管理经办人员的理论和实务水平;

(7)根据 的考评要求和 的工作安排，选取党委、政府高度重视、社会各界广泛关注、与经济社会密切相关的金额 万元以上 个项目实施项目支出绩效重点评价;选取 个部门实施部门整体支出绩效评价。

1.4 工作时间及阶段划分

1.4.1 本项目服务从合同签订后五个工作日内启动，在 年 月 日前完成。

1.4.2 本项目工作阶段划分

(1) 年 月- 年 月：建立健全必要的预算绩效管理制度办法，内容包括：部门预算单位整体支出绩效管理暂行办法、部门预算项目支出绩效评价管理暂行办法等。

(2) 年 月：开展预算绩效管理经办人员的专题培训，提高经办人员的理论和业务水平;

(3) 年 月 日前：全程指导城区各业务部门及下属单位填报 年项目预算绩效目标，并汇总编制完成项目支出绩效目标和部门整体支出绩效目标报市财政局。

(4) 年 月- 月：根据 的要求，研究设立部门 年项目支出绩效自评和部门整体支出绩效自评的评价指标体系。根据甲方工作安排和行业特点，参考自治区财政厅和南宁市财政局预算绩效评价指标体系，加强对甲方部门预算绩效评价指标的研究设计和修订补充，逐步形成符合目标内容、突出绩效特色、细化、量化的绩效指标体系。

(6) 年 月- 月：乙方组织有关专家，深入开展 年绩效再评价工作及 年重点项目跟踪评价工作(工作内容包括：制定评价工作方案;设计评价流程;实施现场与非现场评价;撰写评价报告;根据评价结论提出相关意见建议等)。

① 年 月完成 年 个 万元以上项目进度执行情况的跟踪及评价工作。

② 年 月完成 年度项目支出绩效评价的各项工作。

③ 年 月完成 年度部门整体支出绩效评价的各项工作。

3、 年 月：甲乙双方总结 年部门预算绩效管理的经验和教训，协商改进 年的工作方式方法。

第二条 甲方向乙方协助提供的有关资料及文件：

甲方自乙方进场工作之日起，负责向乙方及时提供或者协助乙方获得开展 年预算绩效管理服务所需的必要的资料及文件。

第三条 乙方交付的服务成果内容、数量和交付时间：

序号资料及文件名称数量内容要求交付时间

1项目绩效目标和部门整体支出绩效目标文本各1份指导各部门编报 年项目绩效目标和部门整体支出绩效目标。

2试 年部门预算绩效评价指标体系各1份设计试点 年项目支出绩效评价和部门整体支出绩效评价的指标体系。

3 年项目支出绩效试点评价报告、部门整体支出绩效试点评价报告及归档材料各1份开展 年 个金额 万元以上项目支出绩效再评价试点和 个部门整体支出绩效再评价试点。

4开展 年 个 万元以上绩效项目的跟踪评价报告及归档材料各1份开展 年 个 万元以上绩效项目的跟踪评价报告。

5 年项目支出绩效评价报告、部门整体支出绩效评价报告及归档材料各1份开展 年 个金额 万元以上的重点项目支出绩效再评价; 个部门整体支出绩效再评价。

第四条 工作进程

4.1 本合同签订后，乙方于合同签订后三个工作日内派员进场收集资料。

4.2 乙方在派驻人员进驻现场开展服务10个工作日内向甲方提交具体服务方案。

4.3 工作结束，乙方交付服务成果，由甲方组织进行服务成果评审，审议通过后，乙方根据审议意见进行修改，并按照合同第三条中约定的时间提交全部服务成果。

第五条 服务费用及支付办法

5.1本服务合同金额为： (大写)

￥ (小写)。

5.2 乙方派驻人员进驻现场开展服务后五个工作日内，甲方向乙方支付50%的合同金额，项目成果经甲方验收合格后五个工作日内，甲方向乙方付清合同余款。乙方单位账户信息如下：

户 名：广西智税宝财税咨询有限公司

开户行： 中信银行南宁明秀西路支行

账户： 0010 1300 0059 293

5.3 乙方应在收到甲方支付的合同价款后开具合法有效发票给甲方。

第六条 双方责任

6.1 甲方责任：

6.1.1 甲方按本合同第二条规定的内容，在规定的时间内协助乙方提交资料及文件，力求其完整、准确和及时。

6.1.2 甲方收到乙方提交的成果后，负责组织各有关部门和专家进行审议。

6.1.3 成果经修改定案后，甲方应向乙方签发可出正式成果的通知书。

6.1.4 协调乙方工作，为乙方人员在现场工作和生活提供方便。

6.1.5 甲方变更委托服务项目、规模、技术深度要求，或因所提交资料作较大修改，以致造成乙方服务需返工时，双方需另行协商签订补充合同(或另订合同)、重新明确有关条款。

6.1.6 在合同履行期间，甲方要求终止或解除合同，乙方未开始服务工作的，乙方退还甲方已付合同款项，甲方支付乙方合同金额的5%作为终止或解除合同的赔偿金;乙方已开始服务工作的，甲方应根据乙方实际完成工作量支付服务费。

6.1.7 甲方应保护乙方的服务版权，未经乙方同意，甲方对乙方交付的服务成果不得复制或向第三方转让，如发生以上情况，乙方有权进行索赔。

6.1.8 按照第五条规定向乙方支付服务费用。

6.2 乙方责任：

6.2.1 乙方派驻人员进驻现场开展服务，原则上乙方拟派的项目负责人在项目开展期间须常驻现场，且应保证手机24小时开通。

6.2.2 乙方按国家现行的服务标准、规范进行服务，按照甲方提出的技术服务方式、技术服务时间、技术服务深度等相关要求，并按本合同第三条规定的内容、时间及份数向甲方交付服务成果。

6.2.3 方案经主管部门审查后，在原定研究要点范围内的必要修改，由乙方负责。

6.2.4 乙方应根据甲方需要，派员参与方案的介绍，服务完成后，乙方应协助甲方做好服务的技术解释工作。

6.2.5 乙方所编制的服务成果，经专家及有关部门代表评审确认未达深度要求的，乙方有义务进行修改、补充直至达到要求。

第七条 其他

7.1 本服务合同在履行过程发生纠纷，委托方与承接方应及时协商解决。协商不成时，双方同意由南宁市仲裁委员会仲裁。

7.2 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议作为附件，补充协议与本合同具有同等效力。

7.3 本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，自合同签订之日起生效。

(本行以下无内容。)

甲方:

乙方：

日期：年 月 日

最新服务管理课心得体会二

第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方（以下简称甲方）：_________

名称：_________

主任：_________

地址：_________

联系电话：_________

受托方（以下简称乙方）：_________

企业名称：_________

法定代表人：_________

注册地址：_________

联系电话：_________

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将_________（物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条 物业基本状况

物业名称：_________

物业类型：_________

座落位置：_________区（市）县_________路（街道）_________号

四至：东_________南_________西_________北

占地面积：_________平方米

建筑面积：_________平方米

委托管理的物业构成细目见附件一。

第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人；甲方应当要求本物业的全体业主和物业使用人根据业主公约履行本合同中相应义务，承担相应责任，并遵守本物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度。

第二章 委托管理服务事项

第四条 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、_________.

第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压泵房、楼内消防设施设备、电梯、中央监控设备、建筑物防雷设施、_________.

第六条 附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、_________.

第七条 共用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理、_________.

第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、_________.

第九条 公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、_________.

第十条 交通与车辆停放秩序的管理、_________.

本物业管理区域内的业主、物业使用人在本物业管理区域公共场地停放车辆，停放人应与乙方签订专项合同。

第十一条 维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、_________.

前款约定的事项不含业主、使用人的人身与财产保险和财产保管责任，乙方与业主、使用人另行签订合同的除外。

第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料、_________.

第十三条 根据业主委员会的委托组织开展社区文化娱乐活动。

第十四条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方原则上应接受委托，但收费由当事双方协商。

第十五条 对业主和物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重采取报告规劝、制止、_________等措施。

第十六条 其它委托事项

1、_________；

2、_________；

3、_________.

第三章 委托管理期限

第十七条 委托管理期限为_________年（不超过3年）。自_________年_________月_________日_________时起至_________年_________月_________日_________时止。

第四章 双方权利义务

第十八条 甲方权利义务

1、代表和维护业主、使用人的合法权益；经常听取业主、使用人的意见和建议，并及时将这些反馈给乙方；协调业主、使用人、乙方之间的关系；

2、监督业主和物业使用人遵守业主公约及物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的管理制度；采取措施督促业主、使用人按时交纳物业管理公共服务费用；

3、审定乙方拟定的物业管理方案；

4、检查监督乙方物业管理方案的实施及制度的执行情况；

5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、维修养护计划和财务预算及决算报告；

6、审批物业维修专项资金的使用预算，并监督物业共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的竣工验收；审查乙方提供的物业共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的书面报告；

7、在合同生效之日起_________内向乙方提供_________平方米建筑面积的经营性商业用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________；

8、在合同生效之日起_________日内向乙方提供_________平方米建筑面积物业管理用房，由乙方按下列第_________项执行；

（1）无偿使用；

（2）按建筑面积每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________；

9、与乙方办理物业管理验收手续时，应向乙方移交下列资料：

（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（2）设备设施的安装、使用和维护保养技术资料；

（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（4）物业管理所必需的其他资料。

并于合同生效之日起_________日内向乙方移交；

10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题：

（1）_________；

（2）_________；

11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动及完成物业管理各项管理目标；

12、负责本物业维修专项资金的筹集，督促业主缴纳物业维修专项资金；

13、甲方有权指定专业审计机构，对本合同约定的物业管理公共服务费收支状况进行审计；

14、_________.

第十九条 乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理方案，自主开展物业经营管理服务活动；

2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；

3、按本合同第十五条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为及时进行处理；

4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；

5、负责编制房屋及其附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；

6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关注意事项和禁止行为，订立书面约定，并负责监督；按养护计划和操作规程，对房屋共用部位、共用设施设备状况进行检查，发现不安全隐患或险情及时排除；

7、负责编制物业管理年度管理计划，资金使用计划及决算报告；并于每年_________月，以_________方式向甲方提出这些计划和报告。

8、每_________月向全体业主和物业使用人公布一次物业管理公共服务费用收支帐目和物业维修专项资金使用情况，将物业管理服务项目、收费标准在物业管理区域内公示；

9、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或改善配套项目，须与相邻业主协商同意并征得业主大会同意后报有关部门批准方可实施；不得擅自改变房屋共用部位的用途；

10、本合同终止时，乙方必须向甲方移交由甲方提供的全部经营性商业用房、管理用房及物业管理全部档案资料；

11、建立、妥善保管和正确使用物业管理档案，并负责及时记载有关的变更情况；

12、接受业主、使用人、甲方、物业管理主管部门等的监督，不断完善管理服务，定期向甲方报告本合同履行情况；

13、_________.

第五章 物业管理公共服务质量

第二十条 乙方须按下列约定，实现目标管理：

1、房屋