业务知识交流心得体会和方法 业务沟通技巧心得体会(九篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

关于业务知识交流心得体会和方法一

甲方：

乙方：

甲、乙双方协定：

一、甲方委托乙方所发布的上列广告，甲方必须保证广告标的物的合法性，否则责任自负。

二、付款方式：

合同签订后，甲方需在7个工作日内向乙方支付100%广告费用 ￥ 元;

三、双方约定实际广告发布开始日期后，甲方如超过30日未能发布广告，乙方有权终止甲方广告发布业务，合同自动终止，乙方有权拆除所有发光字及钢架广告设施，且甲方不得以任何理由向乙方主张任何权利，甲方所付款项概不退回，乙方保留向甲方追究未发布广告期间对乙方造成的损失。

四、广告发布期间，甲方应按时支付广告款项，若未能按约定时间付款，甲方以未付款项为基数按每日千分之一的标准向乙方支付违约金，违约金计算至付清所有欠款为止，若超过30日即视为违约，乙方有权终止甲方广告发布业务并单方解除本合同，甲方所付款新项概不退回。

五、甲方负责合同约定发光字广告设施制作;并承担制作工程的所有费用，发光字广告设施使用过程中发生损坏的修复费用及广告发布期间产生的电费由甲方负责，甲方负责安装独立电表，独立漏电保护开关。并在电表粘贴标识(注明站点位置、第几块发光字、管养责任单位);乙方承担制作工程的审批费以及本合同广告发布费的税金等。

六、甲方施工安装前必须把具体设计及施工方案报乙方审核同意，并确保结构设计及龙骨等用材规格质量符合安全标准。

七、甲方负责发光字广告设施制作的工程质量，确保使用广告材质符合质量安全标准，确保工程施工工艺规范不影响破坏候车亭钢结构安全，确保工程完工后候车亭顶部发光字广告设施不坠落、不漏电、符合防雷要求，确保候车亭顶部不漏水。并提供有专业资质公司出具荷载合格和防直击雷的认可监测报告。

八、甲方负责发光字广告设施的安全责任，甲方必须保证工程施工人员拥有高工施工资质、电工作业人员拥有电工资质，甲方承担发光字广告设施施工使用过程中人身财产安全责任，承担发光字广告设施施工使用过程中第三方人身财产安全责任及公众安全责任。甲方在施工前确保购买施工人员工伤责任险、意外责任保险、公众责任险，并提供保险单和高空作业、电工等相关施工资质的复印件给乙方报备。如发光字广告设施施工使用过程中发生安全事故，所有的事故责任及赔偿费用由甲方承担，如有乙方垫付赔偿费用，可以向甲方追偿。

九、甲方负责购买本合同约定发光字广告设施的施工及存续期间的公众责任险并报乙方备案。

十、如遇政府征用或城市规划执法拆除广告设施，甲方无条件配合执行。双方协商以发布顺延或以同等级或同类或等价广告资源补偿发布。

十一、因用电线路故障、供电部门临时或计划停电等引起的停电，造成发光字夜间无法正常显示的，双方应友好协商由乙方顺延发布时间对甲方进行补偿。

十二、乙方保留在本候车亭空余广告位置，发布包括且不限于跟本合同广告内容相似、相近的其他广告的权利，甲方不得加以干涉。

十三、凡甲方所提供的广告用语、文字、图像、内容，涉及版权、使用权、肖像权等问题的相关责任概由甲方负责。

十四、甲方如有续约的意向，应于本合同期满前一个月通知乙方，在同等条件下甲方具有优先续约权;广告发布到期后，广告设施资产归乙方所有，乙方可对其例行拆除，甲方不得以任何理由向乙方主张任何权利。

十五、甲方开票资料具体内容如下：

①单位名称：

②纳税人识别号：

③地址电话：

④开户行及账号：

十六、因履行本协议所发生的争议由乙方所在地人民法院管辖。

十七、本合同一式二份，双方各持一份，具有同等法律效力。

委托方(甲方)：

业务代表：

地址：

电话：

承办方(乙方)：

业务代表：

地址：电话：账户名：开户行：

帐 号：

签订日期 年 月 日

关于业务知识交流心得体会和方法二

员工培训工作和部门服务质量检查作为20xx全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。进取探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

20xx年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，进取引导职工自觉学习，熟练掌握服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。

培训工作以门店（部门）为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。

（1）管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急切的知识需求。所以今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情景下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

（2）酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。所以。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情景下，顺利完成此项任务。

（3）针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可的情景下，在下半年将再一次组织一线的`工作人员和服务人员进行技术考证。

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训资料，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

“建学习型班组，当智能型职工”是20xx年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。所以，今年我们从这二个方面的培训工作开始。

（1）在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

（2）在门店一些岗位施行不一样种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情景下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工供给必要的素能条件。

“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的进取性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。

1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20xx年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店（部门）在明年每周有记录的检查可达三次。构成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次重要标志，也是多家酒店一向在说的问题之一。服务无止境。我们会经过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管”的方式来促进服务质量的提高。逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服务质量实施细则》。促使员工对服务概念能到达一个新的认识和提高。

1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情景检查。

2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。

3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。

4、酒店基础培训教材的制作和选用工作。

关于业务知识交流心得体会和方法三

教育教学工作是一项常做常新的工作，作为一名教师，对其劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，所以，我总是时刻告诫自己要不断提高自身素质，注重自身创新精神与实践能力，不断提高个人教育教学水平，投入到教育教学中。结合本学期的教科研工作总结如下：

一、自身学习

坚持学习，努力提高自己。积极学习各种理论，做好读书笔记。严格要求自己，充实自己，提升自己的教育教学理念，思想与时俱进，以便在工作中有坚实的理论作指导，更好地进行教育教学。利用业余时间认真学习网络知识，学习制作课件，为学校的教育教学服务。

二、教学方面

1.增强上课技能，提高教学质量。

教材是教学的依据，教师对教材的了解就决定了课堂教学的效果，本学期虽然没有安排教材解读，但是我想要练就自己过硬的业务能力，就不能为解读而解读，所以本学期我仍很重视对每一单元的知识进行教材解读，重视学生已有的知识技能，系统的了解、分析教材，明确每一单元的重、难点，精心设计教学环节，考虑教法，做到有的放矢的进行教学。

2.写好教学反思、随笔，努力使自己业务水平再上新台阶。

反思是自我提高的阶梯，好好想想哪里做的不够好，这样会使我们保持一种积极探究的心态。随时写下工作中的点滴，为以后的教育教学留下宝贵经验，在不断的教学实践中使自己业务水平再上新台阶。

三、教研方面

本学期结合本班学生课堂气氛不积极的特点，制定了研究方案--《创设有效情境提高课堂效率》

专题的提出：

有效的课堂教学是我们永恒的追求，而有效的课堂教学是通过有效的教学情境来实现的。《数学课程标准》指出：数学教学要求紧密联系学生的生活实际，从学生的生活经验和已有知识出发，创设与学生生活环境、知识背景密切相关的，又是学生感兴趣的学习情境，让学生在观察、操作、猜测、交流、反思等活动中逐步体会数学知识的产生，形成和发展的过程。在情境中学数学，是学生最感兴趣的;贴近生活去学数学，是最能调动学生学习积极性的。通过创设行之有效的教学情境，不仅可以使学生容易掌握知识和技能，而且可以使原来枯燥的、抽象的知识变得生动形象、饶有兴趣，不断提高课堂学习的效率。

研究目标：

1、通过研究使数学教学中学习情境的创设更加有实效性，切实提高数学教学效果和培养学生的数学能力。

2、通过研究促进学生能够将数学和生活很好地融合到一起，使学生能够用数学的眼光发现、解决生活中的实际问题。

3、通过有效情境的创设与利用，使学生在知识、技能和学习态度能力得到同步发展。特别是在创新意识和运用知识解决问题能力方面有明显的提高专题的实施

创设数学教学情境用不着非常复杂，但一定要有实效，要能让学生感兴趣，能引起学生的思维冲突，能激活学生的探究欲望。那么，什么样的情境才能提高课堂效率，促进学生发展呢?我从以下几方面进行了探索实践，合几个教学实例来分别举例说明取得的实效。

一、基于生活，创设真实的生活情境。

"数学就在身边"、"生活中到处有数学"不再是空话。创设教学情境首先要注重联系学生的现实生活，在学生鲜活的日常生活环境中发现、挖掘学习情境的资源，他们接受起来就比较容易，其次要挖掘和利用学生已有的知识和生活经验。比如在《估算》一课中，学习估算不仅仅是为了让学生掌握估算的方法，同时要了解估算在现实生活中的作用和意义，在教学中我没有一味的利用教材，而是创设了一个生活情境：依据本班人数估计二年级有多少人，在依据二年级的人数估计全校大约有多少人，学生一听特别感兴趣，都赶紧算。在估计二年级有多少人的时候，巧妙利用了学生已经掌握的知识，学生都知道51的近似数是50，这样二年级大约有150人，全校六个年级大约是900人。

二、创设故事情境，让学生在"趣"中"思"。

小学学生特别是低年级学生更多关注的是"有趣、好玩、新奇"的事物，采用故事这种方式，学生的情感最投入，积极性也容易被调动起来。在教学《锐角和钝角》时，利用锐角、直角和钝角的关系，编了一个小故事贯穿教学，说"直角有一个弟弟叫锐角，你来猜猜黑板上哪个是锐角，根据是什么?"学生听完争先恐后的举手回答，学生的求知欲望一下被激发，接下来认识锐角的时候不但积极性高而且主动，教学很顺利，说明数学本身所散发的魅力最吸引人。

三、在知识巩固上，创设竞争情境。

小学生具有好胜的心理特点，竞争对学生有强烈的刺激作用。如在