沟通技巧工作培训心得体会简短 沟通与技巧心得简单的总结(七篇)

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

关于沟通技巧工作培训心得体会简短一

记得有一次我和同学约好在第二天下午三点一起去打乒乓球，可是到了第二天下午，我在乒乓球案子前左等右等，确不见那个同学的身影。到了下午四点多，那位同学还是没有来，我顿时火冒三丈，一位他是在欺骗我，便生气的回到家里。于是我和他之间的误会就有此产生了。在以后的几天里，我只要以见到他立刻就扭头走，一句话也没跟他说。

可是我们两毕竟是同学啊，我终于有一天难以按耐住自己的心情，来到他跟前，气愤的问道——

“你那天为什么没有来?”

“我那天是要来的，可是在路上却不幸被一只狗咬伤了，本想打电话说一声，可你家一直没人接。”

“哦?那你为什么事后不告诉我啊?”

“我是要跟你解释的，可你一见我扭头就走，我哪里有机会啊……”

看来我真的是冤枉了他啊，我向他道了歉，并且保证以后做事前一定要分清青红皂白啊!

哎，是啊，正是因为我和同学之间的沟通太少，才导致了这个误会的发生。

看来沟通是多么重要啊，我想只要和同学之间多一些沟通，这些误会、隔阂就一定会消除。要知道沟通就犹如人与人之间的桥梁、索道啊!

沟通是生活中绝对不可以却少的一部分啊!

关于沟通技巧工作培训心得体会简短二

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最好的向上管理方法是把自己的看法变成上司的看法。

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很多时候，自己局部范围内正确的方法跟做法，到了上司的全部范围内可能会变成不正确的，因此要充分理解并支持上司。

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当有问题需要上司解决的时候，要提供备选方案，让上司做选择题。

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管理上司对自己的期望，不要让上司对自己的期望值过高。

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工作中不断报告，其实也是与上司的一种沟通，重要的事情要告诉上司，不是权责范围内的事情在做之前也要汇报。

在工作的汇报中，要分清楚事情的类型，有些事情做了也不用汇报，有些事情做了必须汇报，有些事情必须先汇报再做。

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称赞是沟通的润滑剂，在工作中适时地赞美上司，表达自己的欣赏和敬意，可以更好促进相互关系。

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领导也是人，也需要关心，懂得关怀领导的下属才是好下属。

关于沟通技巧工作培训心得体会简短三

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很多父母爱问一个很大的开放性的问题，比如“你今天在幼儿园过得怎么样”，其实，这个问题对孩子来说非常大，孩子不会跟大人似的给出一个总体评价，他们有的是具体的感受，比如被老师批评时很难受，跟小朋友玩得好又觉得很开心。孩子在幼儿园的一天里，不同的时候有不同的心情。这种宏观的问题让孩子很难回答。还有的父母会问今天学了什么，这也是一个非常宏大的问题。孩子在园里有好多活动，不同的课有不同的内容，孩子该从何说起呢，这无疑给孩子一个难题。所以父母要从小处着手，比如问孩子，“今天有画画课吗”，“画了什么”，这就是一些非常具体的问题，孩子容易回答。

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在跟孩子沟通时，家长习惯于对孩子的行为直接作道理上、规范上的评价和纠正，总觉得这是教育，这是对孩子负责任的表现。其实，这也会让孩子不愿跟父母说话。杨谨老师说，要先理解、接纳孩子的情绪情感，以同理的姿态跟孩子说话，沟通就不会变得费劲。比如孩子回来说今天中午有个小朋友老做鬼脸，扰得自己没睡好觉。如果父母一开始就否定孩子说，那是别人的事情，你不用管人家的事，做好你自己就行了。孩子可能再也不往下说了，父母也失去了了解孩子的机会。如果换一种方式，问一问孩子那个小朋友为什么会那样呢，你当时在想什么呢……那么孩子可能就会一直往下说。只有孩子愿意说，沟通才能延续下去。

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父母想了解孩子在外面的表现，可以先问孩子有关小朋友的情况，比如今天甜甜来幼儿园了吗，你跟她做什么游戏了。孩子听到这样的问话，会自然地说起别人的故事，甚至还会滔滔不绝。因为孩子在说自己的故事时，会时刻注意父母对自己行为的态度，是认可还是反对，这事关他在这个家庭的生活质量，而说人家的故事总是更安全一些，不会招来任何说教和指责。趁孩子说得起劲，父母再慢慢地引向自己孩子的故事，问问他做了什么等问题。通过这种方式，父母就可以知道孩子在幼儿园里发生的大概事情了，也有助于了解自己孩子的情况。

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“蹲下来跟孩子说话”，是杨谨老师非常强调的沟通方式。她认为蹲下来，对孩子来说是一种极大的关心与理解;是父母关心孩子内心世界的一种方式。蹲下来也意味着家长放下权威的架子，和孩子做朋友，用爱与尊重作为引导。蹲下来不仅仅是从身体上蹲下来，而是从心理上蹲下来，了解、尊重孩子的需要和独特性，接纳孩子的情绪和思想。

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“这跟父母对孩子的爱的份量和自身的同理心有关，有些善于沟通的父母，善于捕捉沟通过程中的一些细微信号，就容易做到真正地蹲下来。”有些父母总是高高在上，凶巴巴地跟孩子说话，这是为什么呢?“这样的父母往往是自己内心有一个很大的痛楚，自己也不愿意去碰触，看着孩子的某些情绪，自己就伪装一个坚硬的外壳去对待他们，因为他不知道怎么用柔软的方式去面对孩子的柔软，他们内心也怕被击倒。还有一种可能就是他自己小时候也未曾被父母蹲下来对待过。他会沿袭父母对待他的这种方式。有些孩子从小是被父母打大的，到了他为人父母的时候，就自然启用父母曾经的做法。”

关于沟通技巧工作培训心得体会简短四

在职场中以及日常生活中，人际沟通的重要性都是不可忽略的，尤其是对于业务员来说，一定要懂一些人际沟通技巧，这对于业务员的成功会有大的改善。积极而有效的与他人沟通可以起到事半功倍的效果，可以营造一个人良好的人脉关系，对一个人的生活和职场生涯都会起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人际沟通技巧，而忽略了这些方面的事情。

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尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

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只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的 祸从口出 。

不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的 一言既出，驷马难追 病从口入，祸从口出 甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

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情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属 尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的 决定 ，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

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不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?! 我错了 ，这就是一种觉知。

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承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁

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说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有 转圜 的余地，甚至于还可以创造 天堂 。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

关于沟通技巧工作培训心得体会简短五

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6 道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答

7 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

关于沟通技巧工作培训心得体会简短六

一、沟通态度

态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

二、倾听艺术

医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。

三、 谈话艺术

由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

四、体态语言和表情艺术

沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

关于沟通技巧工作培训心得体会简短七

1、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基

2、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基（美）

3、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基

4、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威

5、有效的沟通取决於沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。——葛洛夫

6、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋

7、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基

8、一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克

9、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯（哈佛大学教授）

10、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克·吐温

11、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基

12、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——德鲁克

13、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生

14、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基

15、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰

16、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖

17、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和「一个人」进行推心置腹的谈话。——巴伯

18、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安

19、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）

20、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基

21、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚

22、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林

23、所谓的「耳聪」，也就是「倾听」的意思。——艾默生

24、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦

25、眼色是女子们常用以补充她们对于一个男子的意见。——小仲马

26、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特

27、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德

28、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达

29、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——安东尼·罗宾斯（美）

30、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖

31、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯