主题线上客服实习心得体会简短(九篇)

当在某些事情上我们有很深的体会时，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

主题线上客服实习心得体会简短一

一、网上教学对于我来说，虽然不是新事物，但是却面临诸多问题。学生家长知识能力良莠不齐，部分家长无法及时指导学生进行网上学习和课后的练习，特别是网上的作业练习，导致作业不能按时上交，导致学习情况不能及时反馈。另外，网络拥堵问题，也是制约学生学习的因素。

二、教学准备。课前我结合市局直播课对自己的课件做了调整，进行知识精简。并在班级微信群中及时补充了重点和难点。

三、签到及作业完成情况。本周没有进行新知学习，主要复习第一单元《平面图形的认识》，通过优教信使我一共布置了5次网上作业，布置作业人数共计228人。我班共47人，能使用微信和优教信使完成学习的学生有47人，能按时顺利完成作业的学生共计222人，另外还有两人虽然老师天天不停催促，家长和孩子还是依然我行我素，根本不搭理老师。凡是学生提交的作业，我都能100%及时认真批改，并且给孩子留言提出评语。

四、教学过程心得

1、问题:家长热情减退，上班的家长较多，孩子学习只能留给爷爷奶奶，效果不理想;不能监管到全班每位学生，尤其是自觉性差的学困生，担心跟不上节奏。

2、改进措施：鼓励孩子回答问题时可以讲给父母，要积极动脑;多与学困生家长沟通，及时了解学生的掌握情况，查漏补缺;及时举行竞赛等活动，调动学生的学习积极性。

教育家李镇西说，教背是心灵的术。教育其实是充满人情味的心灵交融。“线上教学”，我们是认真的。让我们勤于学习，善于反思，乐于交流，在这个“万众一心，众志成城”的特殊时期，携手共同进步，辛勤浇灌与培育这些祖国的花儿们吧!

主题线上客服实习心得体会简短二

为深入贯彻2021年春季推迟开学期间线上教学工作的要求，积极应对并切实解决好学生延期开学带来的系列问题，统筹各级教育资源，通过微信推送、希沃5等信息平台对学生进行线上辅导，指导学生在家自主学习、利用网络资源开展网络教学。根据xxxx义务教育阶段线上教学工作要求，制定本校线上教学实施方案。

一、任务目标

（一）面向全校学生（包括各xx），充分利用现代信息技术资源，运用“互联网 ”信息化手段，通过希沃5、班级优化大师、微信群、qq群等指导学生在家中学习，确保教师离校不离教、学生停课不停学。

（二）创新线上教学方式，采取多种形式满足学生学习需求；统筹做好线上教学服务工作，保证教学进度，保障教学质量。

（三）指导家庭利用假期时间，鼓励孩子多阅读，多锻炼，勤劳动，讲卫生，培养良好的学习、锻炼习惯。

二、时间安排

上午：8:30—11:30，下午：14:00—15:00，以班级为单位，进行在线教学、指导、答疑；15:00—16:30教师进行个性化辅导。先制定出两周的教学计划和要求，根据疫情实际及时调整后续教学计划和要求。

三、组织实施

（一）线上教学内容执行国家课程方案，以教学周为单位，建立符合教学进度安排的统一课程表，以既定的新学期教材为主，学校根据教学进度，针对学生在家学习特点，采取灵活多样的教学方式，组织优秀教师、骨干教师进行直播或录播授课。任课教师适当布置一些开放性作业，鼓励学生多做家务劳动。

（二）要结合自身实际，通过希沃5、班级优化大师、微信群、qq群、等第三方服务平台等技术手段完成上传课程资源、授课、作业、批改等教学环节。学生在家利用手机或其他学习终端收看及提交作业。

（三）要充分利用相关资源和平台搞好线上教学。各学校可利用希沃白板5“云课堂”功能开展在线教学和辅导。依托学校现有资源和平台，自主组织线上授课或教学辅导。

四、工作要求

（一）根据统一部署，制定假期期间学生教育服务的具体工作方案，组织教师做好服务工作，确保教育服务面向全体学生，覆盖到每一名学生。对不具备条件的学生，学校要按照“一生一策”的原则，提供灵活多样的服务。

（二）做好辅导答疑。各校要开通并安排学科教师进行相应的网上辅导或电话辅导，要充分利用ｑｑ群、微信群等，开展作业批改、辅导和答疑。对因特殊情况没有参加远程学习的学生，待安全返校后进行有针对性的补习。

（三）提供各类保障。各学校及时将课程信息、教学内容和操作指南推送到学生家庭，让学生和家长充分了解延期开学期间课程的开课情况和学习任务。要提供语文、数学、英语等学科的电子课本，没有电子版课本的，形成图片资料，及时上传，供学生选用。

（四）规范教学资源选用。开展远程教学服务工作，一定要选择经教育部备案的教育应用程序或者有资质、规范的网络软件，使用自创和教育行政部门推荐的学习资源，不推广、不使用收费的网络资源，更不能借机进行有偿教学服务。

（五）做好情况反馈。各学校在实施延期开学期间教育教学工作时，要及时汇报工作中出现的新问题、新动向,建立和丰富远程教学资源库，为进一步开展信息技术环境下的教育教学积累好做法、好经验。

xxxx学校

2021.1.20

主题线上客服实习心得体会简短三

隔空不隔爱，停课不停学，学习不延期，疫情虽然阻止了我们上学的脚步，却挡不住我们学习的热情和师生间的距离。通过观摩全省小学语文线上课堂教学活动，收获颇多，现总结如下：

值得学习借鉴的好做法

1、学习目标要明确，对每节教学内容进行更精细的设计，讲核心知识点、重难点、易错点。

2、精选教学资源，选择知识点清晰、重难点突出的课例。

3、学习有效互动：首先开启视频，关注学生学习状态。有些问题，也可以鼓励学生在视频里举手，点名连麦进行沟通。其次，设计闯关小游戏（小练习）激发兴趣。再次，设计关键点的任务单，帮学生理清思路。

优化线上教学的措施

除了上面提到的三个方面，日常教学中还要继续坚持我们好的做法：

1、加强线上教研，每次授课的前一天教研组加强线上教研，明确任务，探讨授课内容，加强沟通。

2、大组授课，协作同行。每天一位老师主播，重点知识由助教主播在评论区对学生适时点拨提醒。

3、及时反馈：利用钉钉直播线上教学，通过数据的反馈，跟进教学质量。如：“学生观看时长”、“已观看学生数量”等，每次课后导出数据，从而有针对性的跟进、叮嘱，做到家校互联。

4、花式作业：作业及时批改，有针对性的反馈，每天评选“模范作业”向全班推荐，以便鼓励学生认真完成，激发学习的积极性，树立自信，有获得感。

通过本组集体教研也商定了改进措施：

1、精选资源，精心设计，讲核心，话重点

2、每节课设计有针对性的任务单

3、午间练字时间可以指导易错字书写或听写

4、每周一次小结课：通过今天的教研，我们有碰撞出新的火花，每周将学生作业中易错点和一周以来学习的要点进行梳理总结，巩固提升，将所学知识落到实处。

疫情常态化，师生共传情；隔空话课堂，困难重重现；大家齐努力，共待归校时。线上教学几多欢喜，几多忧愁，多思考，勤交流，共摸索，学技能，频教研，同进步，共成长。二十分钟时间短，克服困难来闯关：精选资源细致设计讲核心话重点重互动多交流阅练习多鼓励学生喜家长乐。克服困难不容易，众人拾柴火焰高，共同提升迈向前！

停课是对生命的保护，不停学是梦想的追求，博学而不穷，笃行而不倦。学习路上，我们从未停止。特殊的日子里，拥有不一样的课堂，采撷别样的收获。

主题线上客服实习心得体会简短四

庚子之初，新春佳节，新冠肺炎疫情突如其来。非常时期举国上下众志成城，共克难关。各个岗位的一份子都竭尽全力努力贡献自己的一份力量。

秉持着对他人和自己负责的原则，积极响应国家停课不停学的号召和吉林大学开展线上教学的要求，于宝君也和同事一起开启了自己的网络在线教学之路。他深知这是师生教法创新、学法改革的一次严峻考验，也是一次机遇和挑战。疫情之下，网络之上，初次尝试，通过网络途径进行在线授课，首先要做好充分的准备。

一、在线教学的尝试

在线教学中可利用的平台很多，除了我校合作的超星等之外，还有腾讯课堂、钉钉、企业微信等多种平台可供选择。到底选哪个平台，成为首先要抉择的问题。从2月4日收到学校的通知开始，于宝君老师仔细分析了所承担课程的教学过程的需求，逐一尝试、筛选直播平台。先后试用了超星、zoom、腾讯会议、腾讯课堂等10余个平台。与家人一起逐一试验。初步选定了腾讯课堂作为主播平台，并以课堂派作为备用平台。

为了确保所选的平台经得起考验，于老师特意提前主动联系学生，在2月10日组建了课程群。并在2月15日、23日先后进行了两次试课。并根据试课中反馈出的问题，形成了书面的在线教学方案——《“面向对象程序设计”课程在线授课方案》。在方案中，详细地写明了在线教学所需的平台及注册方式、教学流程、课前准备、课后答疑、异常情况的处理等。

经过前期的一系列努力，2月24日的开学第一节课，于老师和60名同学圆满顺利地完成了1小时40分的直播授课，确保每一个同学做到了 “停课不停学”。

二、在线教学的总结

24日开课第一天，学生和老师都充满了期待。因为前期的充分准备，第一堂课的效果超出了自己的预期，课程直播过程顺畅，课后学生积极主动学习，在学习中发现问题主动向老师咨询求助，师生联系更加紧密。这也触动了授课老师对网络在线教学方式方法的思考。虽然这次进行在线教学本是因疫情之需，暂解决燃眉之急，但相对传统教学，它也有着传统单纯现场教学中缺少的教学优势：

1.开课前的师生沟通让学生有更充分的课前准备，提升了授课的效能

此次在线教学，在开课之前，借助qq群和直播