企业电信防诈骗心得体会和方法 关于防范电信诈骗心得体会(6篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

最新企业电信防诈骗心得体会和方法一

1999年8月进入电信工作以来，我把满腔热情投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简单工作，可是，为了这份“简单”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“用心”服务。

大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满意而归，并不是一件容易的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态服务于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不高兴而来，满意而归。

有一次，是交话费的高峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发现当月话费很高，于是不问青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不可能打这么多电话，一定是你们乱收费！”周围一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，我马上把用户的当月话费清单打印出来，让用户认真核对。这位用户仔细查看着清单，发现有一个外地的固话号码不熟悉，便死活不承认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最后，我经过多次查找对证，终于确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。

另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丢失后，来到营业厅办理了挂失手续。可第二个月用户交话费时却发现小灵通最低消费仍然存在，便感到十分不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司。我耐心细致地向这位用户解释，并找出当初签订的协议认真核对，说明收费理由，使这名用户认识到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误解。

作为电信对外服务的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

作为一名电信营业员，仅有为用户服务的热情是不够的，还必须刻苦学习业务，熟练掌握业务技术和业务知识，让工作精益求精，才能满足用户的需求，跟上时代的发展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到熟练掌握应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和服务素质。

随着客户需求的日益个性化和多样化，公司推出多种套餐业务来满足客户的需求，我们处理的工作量也随之增加。特别是每月出帐时，交费用户集中和投诉增加，各方向汇集来的工单累集在一起，又必须及时完成。我都认真负责、任劳任怨、加班加点地完成工作，不给客户造成麻烦，不让公司造成损失。

9年多的严寒酷暑，我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往，每当看到那些得到帮助的用户带着满意的笑容离去，我着实感到了自己工作的重要性，更激起了对工作的热爱与全身心地投入。俗话说：一花独放不是春，百花齐放春满园，我将严以律己，当好大家的表率，让“用户至上，用心服务”的服务理念在每个电信员工身上得以诠释，让电信服务窗口更加明亮。

最新企业电信防诈骗心得体会和方法二

甲方：_______________有限公司

乙方：_______________(以下简称“乙方”)

今于_______________年_______________月_______________日与_______________科技有限公司(以下简称“甲方”)为其发展项目，实现互惠互利，经友好协商共同订立本合约：

第一条合作期限为_______________年，从_______________年_______________月_______________日至_______________年_______________月_______________日;

第二条合作方式为“战略联盟”会员制，不需要支付任何会员费用;

第三条甲方为开展业务名下设立_______________家联盟企业事业单位进行战略合作，如有增加或减少合作对象，乙方不得干涉;

第四条本协议的签署采取“双方自愿”原则，不得强制任何一方;

第五条友好合作，不得损害双方利益，名誉及形象;

第六条合作各方确定因履行本合同应遵守的保密义务(包括技术信息和经营信息);

第七条双方法定代表人签署盖章可委托公司负责人或其他公司代理，合同签订时需要出示授权委托书;

第八条除甲、乙双方本协议约定的合作事项外，甲乙双方不得干涉对方的其他业务;

第九条如乙方要求继续成为合作伙伴应提前半个月签订续约，如未及时续约，合同到期自动终止;

第十条甲方经调查后获知乙方有作假行为(如：公司名称、地址、电话、业务等不属实)，甲方有权第一时间提出解除合约;

第十一条如有任何一方需要解除合约应需提前半个月以任何一种方式通知对方;

第十二条本合约涉及到“提成”及利益分配问题，任何一方违约则需支付_______________万元的违约金。如有争议应双方协商解决，不能解决的问题则交由_______________市仲裁委员会裁决;

第十三条乙方只负责客户的介绍，最终甲方与客户有业务往来才算乙方完成一笔单。乙方并抽取其中甲方除去50%的成本的50%的提成.即为一笔单的1/4的提成。如甲方再次与统一被乙方介绍的客户合作，则相应的提成也应付给乙方。

第十四条甲方在与乙方介绍客户合作后一星期内将相应的提成付费乙方。如有特殊情况，应电话通知乙方，获得允许。如未按期给付且未通知乙方的行为属违约，应承担本合约第十二条的责任;

第十五条合作后的拍摄成果使用版权由甲方与客户双方达成协议所有。乙方如